景區年度工作計劃范文

景區年度工作計劃范文

　　篇一：景區工作目標計劃(原創)

　　一、指導思想

　　（一）、緊緊圍繞完成景區20XX年經營任務目標為核心來開展各項工作，及時貫徹落實董事會部署安排的各項任務；

　　（二）、堅持營銷為王、服務為主、管理為輔的經營管理思路。狠抓經營管理、人力資源（團隊）建設、企業文化建設，理順管理流程、深化管理體制改革，促進各項工作標準化、規范化發展。

　　二、指標

　　（一）經營指標

　　1、實現總體營業收入 2000萬元；其中***國家森林公園收入 800萬元，狂歡谷主題樂園收入 1200萬元；任務分解見《20XX年經營收入指標月度分解表》；

　　2、實現盈虧平衡；

　　3、工資總額(含福利)控制在1200萬內；

　　4、營銷費用控制在500萬內；

　　（二）主要管理指標

　　1、 經濟指標完成率95%以上；

　　2、 預算控制率85~95%；

　　3、 服務質量滿意率達90%以上；

　　4、 顧客投訴案件：旺季不超過3件/月；淡季不超過1件/月；

　　5、 月度工作計劃完成率90%以上；

　　6、 董事會部署的工作完成率98%以上；

　　7、 專題會議（總經理辦公會、部門協調會、經營分析會等）部署的工作任務完成率97%以上；

　　8、 富余人員處置率達100%；

　　9、 設備設施完好率達95%以上；

　　10、 消防安全事故率為零。

　　11、 無游客及員工人生傷亡事故發生；

　　12、 建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（損失1萬元以上）；

　　13、 立、成熟、穩定景區價格體系；

　　14、 建立品牌推廣方案與計劃并實施；

　　15、 建立客戶管理體系；

　　16、 設計規范的組織管理模式；

　　17、 完成景區制度化建設；

　　18、 建立歡樂谷營業模式；

　　19、 建立健全票務管理系統；

　　20、 完成景區出入口改造，規范門禁控制；

　　21、 建立景區交通管理體系；

　　22、 建立景區游客服務中心，建立游客接待服務管理體系；

　　23、 建立工資福利體系與實施；

　　24、 建立與推進企業文化建設；

　　25、 建立培訓管理體系，提升員工素質；

　　26、 員工掛牌持證上崗率100%；

　　27、 服務質量知識普及率100%；

　　（三）固定資產投入

　　固定資產投入800萬元。其中：景區主門禁改造100萬元；景區車輛配置500萬元；狂歡谷監控系統(含老監控系統升級 )120萬元；引進景區票務管理系統80萬元。

　　（四）費用計劃

　　費用總額 萬元，可控費用 萬元。

　　（五）定編定員

　　景區總編制擬定410人。具體編制人數見《景區人員定崗、定編表》。

　　三、工作重點

　　1 全力以赴完成景區各項經營管理指標。

　　2 實施全年全面預算管理。景區營業費用、管理費用大成為制約景區創造效益的硬傷，20XX年除全面推進業務拓展工作之外，重點在于緊縮內部開支，有效控制各項費用，因此預算管理顯得尤其重要與關鍵。

　　3 在管理上推行目標責任制。根據全年預算，確定各項經營管理指標，指標落實到部門，對各部門進行目標責任考核。

　　4 狠抓市場營銷與業務開展。精心策劃，努力塑造景區的品牌形象；拓展營銷思路，開展多渠道營銷；進行薪酬改革，以業績論收入；改變營銷思路與觀念，將惰性營銷行為逐漸轉化為狼性營銷行為。

　　5 苦練內功，健全與完善景區服務管理體系。以景區服務為核心，拉動營銷，促進效益，留住顧客，樹立品牌。

　　6 嚴格組織管理原則。嚴肅對待定崗、定編、定責的三定原則，做到不因人設崗、不隨便增人、不濫設職務；健全與完善景區各部門職能與各崗位職位說明書。

　　7 構建科學規范的行政管理體系。逐步建立與完善景區管理所需要的各項規章制度；加大行政管理執行力度，強化管理班子的指導、監督職能，切實保障政令暢通。

　　8 隨時掌控外部人才市場需求、景區人力資源情況，及時調整景區的招人、用人、育人與留人政策。

　　9 建立與行業接軌的、科學的薪酬體系，以吸納、穩定景區員工，為經營管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵機制，有效開發員工潛能，促使員工自動自發的開展本職工作。

　　10 加大招聘工作力度，擴展人才招募渠道，確保景區人力資源供給。

　　11 構建景區員工成長與發展的和諧環境。加強企業文化建設，開展各項員工競賽活動；推行內部提拔機制；加強員工培訓。

　　12 及時掌握外部局勢發展動態，做好市場調研工作，抓好景區發展戰略推進與調整，并做出適時的價格策略。

　　13 健全安全管理體系，落實安全崗位責任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設備安全防患等安全管理工作，責任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經營管理提供有力保障。

　　四、組織機構與崗位設置

　　組織機構力求科學、合理、規范，并結合景區管理需求設計，根據景區經營發展適時調整。

　　詳見《***國家森林公園20XX年組織機構圖》、《***國家森林公園崗位圖》

　　五、年度費用預算

　　全年合計費用： 萬元，詳見《***國家森林公園20XX年年度預算表》

　　六、完成工作目標計劃的保障措施

　　1、 需要景區投資人追加投資成本，改善目前景區主門禁因設計不合理而存在的出入不暢問題；票務出售系統化問題；確保景區營運資金來源，讓經營團隊專注于經營管理。

　　2、 董事會在控制人權與財權的前提下，不過多干涉景區內部管理，確保景區管理相對獨立性。

　　3、 嚴格按景區制度加強管理，明確崗位責任目標。

　　4、 完善內部激勵機制，逐級管理，責任到人。

　　5、 強化成本控制，提高資金使用效率，制定超支自負，節約提獎的辦法，將費用指標分解到各部門。

　　6、 建立經濟目標責任考核體系，完善績效考核工作，并制定獎勵與處罰辦法來兌現績效考核。

　　7、 提高執行力度，強化督辦落實工作。

　　七、目標計劃編制說明

　　目標計劃的編制是根據景區現狀及20XX年景區的發展趨勢進行預測計劃，具體明細工作計劃將在20XX年月度目標計劃中體現。

　　篇二：景區20XX年工作總結暨20XX年工作計劃要點

　　進入20XX年以來，芒碭山旅游開發有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產業集聚區管委會的正確領導下，以貫徹落實黨的十八大精神為統領，牢固樹立科學發展觀，以建設“河南省十大旅游產業集聚區之”為目標，以推進“河南省服務業標準化示范單位” 和“河南省首批旅游標準化試點企業創建”為抓手，強力推進景區開發和服務配套設施建設，完善旅游要素，提升產業素質，促進芒碭山產業發展，使公司各項工作呈現出創新發展的新態勢，綜合效益顯著增長，截至20XX年10月共接待中外游客人達220萬人, 門票收入230余萬元。實現了管理水平的提升和經濟效益、社會效益、環境效益的同步增長。

　　上半年共完成了七個方面的工作：一是旅游標準化試點創建活動深入開展，被命名為河南省“服務業標準化示范單位，”接待服務水平顯著提升。二是旅游營銷與生產經營實現預期目標；三是按計劃完成了景區基礎設施配套建設；四是調整公司管理機構，完善職工績效考核體系，企業日常管理更加科學規范；五是漢文化品牌建設深入推進；六是積極爭取啟動5A創建工作；七是基層黨建進一步加強。

　　一、旅游標準化試點建設進展順利

　　按照旅游標準化試點工作實施方案的要求，20XX年是標準化試點建設的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節點的要求，公司順利通過了河南省質量技術監督局省級服務業標準化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標準化試點企業的中期驗收。

　　1. 升級和完善旅游標識系統，改造了服務基礎設施。①投資60萬元，按5A級景區的標準升級和完善了景區旅游標識系統，實現景區景點標準化導向信息系統全面覆蓋。②投資120萬元改善了服配套設施。

　　2. 開展了旅游標準化培訓，提升了景區的服務接待水平。根據有關要求，有計劃地開展旅游標準專業知識的全員培訓，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓，提升了景區職工的標準化服務意識，提高了標準化服務的技能，景區職工嚴格按照服務規范進行標準化服務，使服務職責更加明確。工作流程更加清晰，服務水平顯著提升。

　　3.標準化檔案建設規范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學習開放單位。

　　4.通過標準化創建，公司與各部門的職責更加明晰、工作程序更有條理，相互協作更加協調，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細，更加科學。

　　二、加強旅游營銷與強化經營管理

　　（一）旅游營銷

　　20XX年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開辟的20余個區域營銷市場基礎上，與實力較強的旅行社聯合重點開發一級市場如鄭州、徐州等區域性中心城市。調整了營銷思路，擴大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴大景區的影響，充分利用大型節慶活動策劃市場營銷。

　　1.通過走出去與請進來開展營銷宣傳

　　20XX年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣傳推介、與當地組團社簽訂《20XX年組團協議書》并深入調研營銷市場。為20XX年營銷工作做好了前期準備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請20余家旅行旅行社總經理來芒碭山踩線洽談合作協議。通過踩線活動讓更多的旅行社經理了解了芒碭山，對以后線路開發做好了充足的準備。

　　2.拉長芒碭山文化旅游產業鏈條，提升景區競爭力

　　努力完善旅游要素，拉長旅游產業鏈條。為解決永城旅游產業鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區、陳官莊淮海戰役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯系并簽訂長期合作協議。策劃出了連線旅游產品。

　　積極聯系各職能部門解決旅游大環境問題，為游客提供更加便利舒適的服務環境。與市政府及交通部門聯系，增加外部交通引導標識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環境。

　　建議311國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區的門票協

　　議減免外地旅游大巴的通行費（參觀陳官莊紀念館往返僅需兩個小時就需要60元的過路費）。

　　積極聯絡上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區管委會同意批準后。在市局的指導下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯合商丘古城、黃河故道等景區對商丘市民實行門票優惠活動。

　　3.做好節慶活動的籌備與廣泛宣傳

　　在節假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續宣傳相結合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。

　　4.以多種模式深度合作宣傳

　　(1)與各地市實力較強的旅行社深入加強合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團隊問題。 (2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區線路組合宣傳，互利共贏。(3)為以門票置換、聯合宣傳等方式進行宣傳，緩解我景區宣傳經費緊張。(4)通過網絡傳遞，開展新媒體宣傳。

　　5.開展網上售票。聯合XX網、旅游互聯網、深圳信游天下網、《中國旅游報》我游網等網上售票系統，進行全方位的網絡宣傳和網售票，聯合河南省旅游年票發行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區納入全國旅游年票系統中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區同時增加了門票收入。

　　（二）經營管理

　　1強化安全管理。安全是經營的基礎。公司加強了安保部門的工作職責，實施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區森林安全；二是做好旅游環境安全，定期對旅游環境進行安全排查，消除安全隱患；三是加強日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強內部安全生產監督檢查，推進公司各項制度的執行，保障景區有良好的工作秩序。

　　2.優化景區環境。為使景區能夠有一個美好的環境，景區園藝部，20XX年調整了環衛隊伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達到初中文化程度，以更好的適應文化景區的要求，提高了工作效率，提升服務水平。

　　一如既往的堅持衛生和環境三查：1、臨時工自查，2、主管檢查，3、經理抽查。不管是平常，還是有領導視察景區，我們都能保持干凈的綠化衛生環境。

　　提升景區的園藝管理水平。超標準完成綠化任務，注重園藝技術提升，對景區花木精心設計，給游客提供美的環境。

　　3.提升接待服務水平

　　整合服務資源。接待是直接展示景區的服務形象，是服務產品的一部分，至關重要。為提升接待服務水平，公司領導決策與20XX年3月份成立景區運營部。下設運營一部，運營二部，接待部，導游部，電瓶車部。整合所有與接待相關的部門統一管理，統一調度，提升了接待的管理水平與服務質量。

　　篇三：旅游景區營銷總結及xx年工作計劃3

　　回顧這一年的工作，在景區領導的指引和關心下，我和同事們共同努力，本著一切為游客服務的宗旨，圍繞客戶的利益角度服務游客、拓展市場、提高景區的知名度美譽度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20XX年的工作。在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題.

　　景區領導考慮到我們營銷部人員配置較少，年初特從景區全體員工中，挑選了幾位拔尖者，加入到我們營銷隊伍中來，并為每位新人員配置了專業工具，以此擴充我景區營銷的戰斗力。為了讓他們更快更好的掌握旅游營銷流程和相關事宜，多次召開營銷技巧等基礎知識會議，帶領著他們熟悉周邊的酒店、賓館、景區等了解相關行業價格并和酒店賓館簽訂合作協議，為我們12年度接待做好基礎工作。

　　借助以往發展大客戶的經念，本著共同發展，互惠共贏的原則通過很長一段時間的談判與協商，一步步把分歧減小求同存異于11年度末至12年初成功和江蘇陽光聯盟，南京環亞大通，浙江品質聯盟，安徽黃淮海聯盟等旅游巨簽訂重點合作客戶協議。

　　在我部門全體同事的共同努力下，通過一年時間的學習和實踐，我們圓滿完成了景區交給我們的任務，并在10月底開始超額。

　　當然我部門在20XX年有很多工作準備不到位，如與農家樂聯合、

　　與兄弟景區景區的營銷整合、新市場的開發等方面尚沒有完全建立，景區宣傳資料不齊和人員不足等等。

　　年度接待統計與分析

　　20XX年景區客源份額分析

　　景區從1月至12月總接待人數人，其中團隊人數約 人，約占總接待人數 %；散客人數：約 人，約占總接待人數 %。 20XX年度客源市場分析

　　由于20XX年景區建設對市場的影響，宣傳和營銷推廣起動較平緩，各大市場的旅行社在年初也沒有做較大的營銷推廣活動，至目前各市場與我景區簽訂合作協議的旅行社 家，輸送的游客人。 我景區與XX網和驢媽媽合作，游客通過網絡了解到我景區，從而實現網絡預訂功能，和在網上開展互助游和自架游活動。

　　20XX年度旅游市場分析

　　高速公路節假日免費通行，刺激旅游消費增長。 20XX年公共假期方案出爐后，我們盡快制定相應準備計劃，繼續保持12年小假期的思路原則，小假期制度的堅持將進一步促進短途游的升溫 。從xx年共7個小假期的出游情況來看，估計短途游還是大行其道，旅游企業紛紛設計大批特色短途線路供市民選擇，而市民的旅游狀態也逐步向經常化轉變，旅游漸漸成為市民的日常休閑項目。從12年的情況來看，十一黃金周期間的國內和海外長線游出現井噴，國慶七天甚至可以頂上前面所有的小假期之和，預計xx年五一，國慶假期這個狀況將繼續并可能更火爆。安徽及蘇北等三級市場需要把握長假機遇，多與周邊景區合作開拓三日以上線路。

　　20XX年度客源營銷策略

　　長三角地區的旅行社上萬家，目前眾多旅行社對輻射300公里圈的景區表現了濃厚的興趣，只要稍有點名氣、特色，一般的游客都會慕名前去，以旅行社團隊市場帶動散客市場。20XX年計劃爭取與周邊80%以上的旅行社建立良好的合作關系；

　　一般合作旅行社

　　所有旅行社統一給予景區門票套票（xx5元/75元，1xx元/65元）再給予年終返利如下：

　　全年累計達到200，返2元/人；全年累計達到500，返5元/人； 全年累計達到1000，返10元/人；

　　重點客戶旅行社

　　根據每個市場特性，我們將通過各方面考察，來優選一到兩家品質好，實力強的旅行社，享受特惠政策。旅行社統一給予景區門票套票（xx5元/75元，1xx元/65元）再給予年終返利如下：

　　全年累計達到1000人返10元/人；全年累計達到xx00人返xx元/人； 全年累計達到2000人返20元/人；全年累計達到2500人返25元/人； 全年累計達到3000人以上返30元/人；30元返利封頂。

　　年終返利累計人數計算方法：旅行社團隊購買門票不論75和65統一，都計算人數，免票人員和享受其他優惠辦法的人員人數不納入累計范圍，累計人數以每家旅行社為單位。一般合作關系旅行社如全年人數超過1000人以上，特別關注發展成為重點客戶。團隊低于10人以下

　　按85元購票計算全年人數返利。學生團與老年團憑證件直接在景區購買優惠票無返利（專業學生及老年合作社除外）。

　　散拼市場分析：散拼市場的啟動對于景區團隊與散客市場的啟動有著至關重要的作用，景區啟動散拼市場，我們必須在每個城市選擇一家旅行社進行合作，由業務員配合旅行社負責散拼市場的各項工作，景區只提供政策上的支持及相關印刷品資料。旅行社需成立一個專門的散拼中心，并安排專人負責散拼專線，每周定期拜訪各大旅行社進行推介，同時做到每個旅行社門市部張貼景區散拼線路、價格。因為散拼專線具有不可預計的風險，景區將做好媒體宣傳和景區接待工作，如住宿、餐飲、游樂、購物等，與各類型酒店賓館簽訂團隊住宿用餐等價格解決組織者的后顧之憂，尋找購物點為散拼組織者降低發車風險。業務員需要及時做好各家旅行社的溝通與協調工作，及時補充相關宣傳資料，如海報、折頁、X展架宣傳單等。

　　大學生團隊:大學生作為較高學歷者，他們的知識及各方面的素養都較高，易接受新事物，除了有法定的節假日外，還有傳統的寒暑假，近200天假期，約占全年的65％；此外，教育部門還為大學生提供許多社會實踐和自我學習時間。因此，大學生有非常充裕的時間旅游，并且在旅游時間的選擇上有很大的自由度。旅游已是大學生最為喜愛的休閑方式之一。以往由于大學生的旅游消費水平較低，造成大學生旅游市場不受重視。現今，由于家庭的經濟支持增加、參加勤工儉學、各種獎學金支持等原因，大學生經濟狀況得到了很大改善，大學生已經初具出游的經濟條件。從根本上有效地開發大學生旅游市場的途徑，推出多種有特色的旅游產品，滿足大學生旅游者的需要探險旅游：大學生精力充沛，活潑好動，多數酷愛體育運動，追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動。我們可以定期提供溶洞尋寶，登山大賽，相約愛情故里等探險旅游活動。

　　生態旅游:新時代的大學生環保意識很強，許多高校還成立了環保社團。針對大學生崇尚自然、保護環境的心態，配合周邊景區設計生態旅游產品，一定會得到大學生的青睞。

　　長三角地區省各大院校有千家，近幾百萬的學生，這是個大市場，是絕對不能忽視的市場，景區可以與這些院校的學生社團聯合舉辦夏令營活動，或在這些院校的學生社團尋找幾名學生干部做景區兼職銷售代表，由他代開發所在學院的市場。

　　老年團市場:隨著經濟社會的發展、生活水平的提高和社會保障體系的不斷完善，老年人對旅游的需求不斷增長。注重慢旅游，喜歡休閑養生。“有錢又有閑”。面對節日放假期間人滿為患的旅游形勢，不受時間限制讓老年人避開了旅游的高峰期，選擇不太擁擠的淡季外出，這樣既避免旅游高峰時的擁擠不堪，又為淡季旅游注入了活力，使旅游淡季不淡。老年團向來被認為是旅行社業務“雞肋”——價格低、利潤低、品種少、風險多、要求多，這一客戶群只有在淡季時才受到旅行社重視，很多旅行社對這塊市場踟躕不前。沒有形成一個系統的市場。我們要根據老年人的特點，合理設計線路，強調特色游。加強與專業做夕陽紅的旅行社和老年大學等機構合作。

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