聯(lián)通實習(xí)感想
聯(lián)通實習(xí)感想
中國聯(lián)通秉承“以 客戶為中心， 用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進社會和諧為 己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務(wù)讓社會滿意”。 了解了聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)知識之后， 我們正式開始上崗， 我們實習(xí)的第一站就是聯(lián)通的營業(yè)大廳。在營業(yè)廳內(nèi)的實習(xí)，讓我親身體驗到員工為顧客服務(wù)的整個過程。在這過程中我有幾點感想：
第 一，作為聯(lián)通的客戶服務(wù)人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客 介紹產(chǎn)品的時候自然就會向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點。相反地，如果連自己都不相信，那么顧客就更無法相信了。
第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大 的價值就是將客戶變成價值大的、 經(jīng)常光顧的顧客。 給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。 通常客戶都會選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)， 特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害， 我們更要提 高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。 針對這一點， 我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到 的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就 是開發(fā)潛在的客戶。
第三，客戶服務(wù)人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了 解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購 買的產(chǎn)品服務(wù)。
第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧 客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的 了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進步。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志 上，我都看到了聯(lián)通產(chǎn)品的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。
在營業(yè)大廳的實習(xí)雖然十分短暫， 但是給了我很大的啟發(fā)， 不論是在專業(yè)知識方面還是 在為人處事方面。通過短短幾天的實習(xí)，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道 要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。 結(jié)束了營業(yè)大廳的實習(xí)，我被分配到財務(wù)部實習(xí)，這是我比較喜歡的工作，可能由于在 學(xué)校選了會計雙專業(yè)的原因， 一直想有機會施展一下自己的能力， 這次終于有機會當(dāng)然十分 高興。但實習(xí)的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經(jīng)過了無數(shù)次的掙扎，從一次又一次 的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。 在會計實習(xí)的過程中， 我發(fā)現(xiàn)會計是一門實務(wù)與理論結(jié)合性很強的學(xué)科， 盡管我學(xué)過這 門課，但是當(dāng)我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時，覺得和書上的有些不同，實際工作中 的事務(wù)是細而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習(xí)期間， 我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、 厭倦， 以致于登帳登的錯漏百出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜” 。反之，只要你用心去做，反而會越做 越順利，越做越起勁。
通過近一個月在財務(wù)部門的實習(xí)， 使我進一步鞏固了自己所學(xué)的知識， 為以后真正走上 工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。 財務(wù)部的實習(xí)是整個實習(xí)過程中最主要的一部分， 很想在財務(wù)部一直到實習(xí)結(jié)束， 但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術(shù)部了解一下。 在技術(shù)部的實習(xí)比較輕松，只是在里面參觀學(xué)習(xí)了一下，沒有做具體的工作，雖然我們 學(xué)了一定的技術(shù)知識，但在現(xiàn)實應(yīng)用中顯然是不夠的。 最后實習(xí)的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習(xí)比較辛苦，因為我們幾 個實習(xí)生被派到外面搞宣傳活動，天天風(fēng)吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十分辛苦。不 過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會了吃苦耐勞，讓我們知道了容 忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。
三、實習(xí)心得： 社會實踐活動帶給我們的是迷茫， 欣喜， 樂趣。 在社會實踐活動中， 我感受到了自己的微薄， 自己的渺小和微不足道， 體會到了整個社會的強大凝聚力。 另一面是我們鍛煉了自己的能力， 在實踐活動中成長，在實踐活動中學(xué)習(xí)，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。在與 人交流的過程中，增強了自己的口頭表達能力。同時也讓我明白了一個道理：顧客至上全心 全意為顧客服務(wù)，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。 雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時，我認識到 自己的不足之處。沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學(xué) 生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼枺ど狭松鐣䦟嵺`的道路，也結(jié) 束了這個實習(xí)階段，在這一次的中國聯(lián)通實習(xí)中，可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習(xí)，我 將受益終生。 這一次的實習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這 個社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業(yè)道德，社會的誠信，都是不可或缺的。通過實 踐我更好的了解了自己的不足， 了解了社會的方方面面， 能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī) 劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。
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