大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)的報(bào)告
大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)的報(bào)告
一， 實(shí)習(xí)目的
1， 完善大學(xué)生活：實(shí)習(xí)對(duì)于每一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)都是不可或缺的部分，沒(méi)有實(shí)習(xí)這個(gè)過(guò)程的大學(xué)生活是不完美的。對(duì)于我來(lái)說(shuō)它也有著特殊的意義，從上大學(xué)的第一天起我就對(duì)社會(huì)充滿了無(wú)限的向往，實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)要?jiǎng)龠^(guò)以往的學(xué)習(xí)生活，所以我更加的珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)
2， 去祖國(guó)的中心看看：北京是我一直想去的地方，作為中國(guó)的政治文化 中心，它的魅力深深的吸引著我。我真正體會(huì)到了那句話的真諦“身未動(dòng)，身已遠(yuǎn)”。
3， 更好的融入社會(huì)：作為學(xué)生，我們身上還有很多稚嫩的氣息，在這短短的幾個(gè)月時(shí)間我們需要做的是來(lái)一次華麗的轉(zhuǎn)身，擺脫稚嫩，盡快步入社會(huì)青年的行列。要知道，屬于我們的學(xué)生時(shí)代已經(jīng)接近尾聲，弱肉強(qiáng)食的時(shí)代才剛剛開(kāi)始。為了我們的青春，更為了我們的夢(mèng)想，我們要努力奮斗！
4， 豐富閱歷：我們年輕，我們的經(jīng)歷太膚淺，社會(huì)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)真的狠陌生，而我們所需要做的就是豐富我們的閱歷，從基層做起，一步一步，穩(wěn)扎穩(wěn)打。穩(wěn)重，踏實(shí)，老練這些品格正是我們所需要的！
二， 實(shí)習(xí)時(shí)間
XX年1月12日到XX年5月4日
三， 實(shí)習(xí)地點(diǎn)
北京首都機(jī)場(chǎng)希爾頓酒店
四， 實(shí)習(xí)內(nèi)容
我的實(shí)習(xí)崗位是在前廳部下設(shè)的禮賓部做行李員，行李員字面意思理解就是拉行李的，其實(shí)可沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，我自身認(rèn)為行李員幾乎是無(wú)所不能，這個(gè)職位對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)太重要了，毫不客氣的說(shuō)客人對(duì)于酒店的印象直接取決于我們行李員。下面我就簡(jiǎn)單介紹一下行李員究竟是干什么的。
工作職責(zé)：
（1） 協(xié)助住客搬遷行李。
（2） 代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
（3） 對(duì)客人保持友善，整潔及稱(chēng)職之形象。
（4） 向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
（5） 聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
（6） 盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
（7） 負(fù)責(zé)所有電話詢(xún)問(wèn)及柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)事宜。
（8） 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
（9） 代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
（10） 保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
（11） 保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
（12） 收集住客之退房門(mén)匙。
（13） 熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對(duì)客積極介紹。
（14） 提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)。
（15） 迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
（16） 在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車(chē)。
（17） 從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
（18） 帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
（19） 住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
（20） 把行李裝上出租車(chē)，盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
（21） 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
（22） 對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
（23） 負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。
不光是這些，還有幫客人指路，當(dāng)導(dǎo)游，充話費(fèi)，總之客人所提出的各種問(wèn)題我們都會(huì)盡量給以解決。
實(shí)習(xí)心得與體會(huì)
短短的四個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深有感觸.
來(lái)到酒店之后才是到什么是”人精”!
這句話還是我一個(gè)同事和我說(shuō)的，我仔細(xì)想下其實(shí)也沒(méi)那么可怕。就那我們部門(mén)來(lái)說(shuō)吧！雖然有些都是社會(huì)混混，但是他們都挺不容易的，雖然有的時(shí)候?yàn)榱隋X(qián)會(huì)黑你一下，在背后可能會(huì)詆毀你，甚至說(shuō)不定啥時(shí)候向經(jīng)理就告上你一狀。但是這都是和他們的生活環(huán)境有關(guān)，來(lái)北京工作的大多都是北漂，一個(gè)月兩千多的工資，有的甚至和妻子租20平米的房子過(guò)日子。他們的生活是如此的艱辛。以前我對(duì)北漂沒(méi)什么感覺(jué)，但是借此次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我認(rèn)識(shí)了很多北漂一族，對(duì)于他們，我只能是敬佩。北京其實(shí)并不是一個(gè)令人起敬的城市，它成就人們夢(mèng)想的同時(shí)也摧毀人們的夢(mèng)想。有些人來(lái)了又走了，有些人來(lái)了留下了。是啊！北京這做城市留下了太多人奮斗的足跡。我的足跡也算是印下了，此次實(shí)習(xí)真的讓我成長(zhǎng)了，讓我學(xué)到了大學(xué)三年從未學(xué)到的知識(shí)。社會(huì)并沒(méi)那么可怕，可怕的是我們被社會(huì)這個(gè)大染缸所染色。我們還年輕，我們擁有自己的夢(mèng)想。我們畢業(yè)了，但依舊是學(xué)生時(shí)代的我們，真的，我們不需要什么改變。我們只需要保持我們這顆純真，質(zhì)樸，善良的心。
獨(dú)立從一個(gè)人旅行開(kāi)始
《獨(dú)立從一個(gè)人旅行開(kāi)始》這是一位日本作家寫(xiě)的游記，他從十幾歲時(shí)就開(kāi)始獨(dú)自旅行直到現(xiàn)在他依舊繼續(xù)著。當(dāng)然包括我在內(nèi)的大多數(shù)人肯定會(huì)不理解。旅行到是不錯(cuò)，但為什么要一個(gè)人呢。和同伴去不好么！再說(shuō)一個(gè)人出行危險(xiǎn)系數(shù)多高啊！而且沒(méi)有人照料你，萬(wàn)一出個(gè)三長(zhǎng)兩短該怎么辦？
其實(shí)我也不愿意獨(dú)自旅行，危險(xiǎn)到不說(shuō)，那實(shí)在是太無(wú)聊了，而且還沒(méi)有人給你照相！哈哈！但是到北京我所有的行程幾乎都是一個(gè)人完成的。開(kāi)始我真的是沒(méi)有辦法，因?yàn)闆](méi)有人放假，放假他們也沒(méi)有時(shí)間，我只能獨(dú)自前往。但是時(shí)間久了我漸漸的愛(ài)上了這樣的旅行方式，當(dāng)然不是習(xí)慣而是真喜歡。熟悉的地方?jīng)]有風(fēng)景，當(dāng)遠(yuǎn)處的風(fēng)景和自己融為一體，那是多么美妙的感覺(jué)。除了北京城外我還去了定州、天津和承德。其實(shí)我本打算去一次黃山的，我當(dāng)時(shí)的往返車(chē)票還有住宿都搞定了。結(jié)果我們經(jīng)理給我來(lái)了個(gè)晴天霹靂把我的假期取消了！悲劇誕生了。我從未如此上火，甚至還和經(jīng)理頂撞了下。但是我的理性還是讓我服從上司，黃山之行算是泡湯了。為了此行我準(zhǔn)備了足足的半個(gè)月，一想到我所定的旅行計(jì)劃我就新潮澎湃！從小到大我從為上過(guò)火.這次算是倒下了，我竟然得上了口腔潰瘍！哎！真是的，這種感覺(jué)太難受了。哈哈，人生就是這樣，什么都需要你親身經(jīng)歷你才會(huì)有真的感悟。獨(dú)立從一個(gè)人旅行開(kāi)始，我現(xiàn)在終于可以理解書(shū)中的內(nèi)涵，北京，不虛此行！我真的獨(dú)立了！
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