連鎖店個人工作總結范文

連鎖店個人工作總結范文

　　進入xxxx連鎖機這個集體將近有三個月了，在這三個月里經歷了很多，也學習到了很多，當然也發現了很多問題。

　　記得10月8日第一天到春江花月店報到上班，下午便開始學習玻璃刮的使用，第二天就一個人單槍匹馬到客戶家擦玻璃了，在接下來的日子里又慢慢的學了保潔的技法，但主要還是以擦玻璃為主。在進入12月的時候脫離了保潔部進入了客服部，在客服部還沒呆多久在12月11日又臨時被調到店面做店長助理。在短短的不到三個月時間里經歷了三個部門，在這三個部分里都學到了很多東西，在保潔部里雖然是到客戶家里干活，但鍛練了與人交流的能力，在但干活的過程中與客戶交流是很重要的，如果和客戶勾通的好那么客戶就會對你產生好感，如此一來客戶就不會對工作質量過分挑剔；在客服部最能鍛煉應變能力，因為做客戶回訪時客戶一般情況下對員工是沒有意見的，有意見的是公司店面前臺的安排或對公司一些規定的不滿，所以這時就要能積極應變，即讓客戶滿意也要維護公司正確的立市場；在店面做前臺助理則要求細心，不能忘記客戶的需求，不能算錯員工的工時，也要求有很好的協調能力，協調員工之間的關系、員工與客戶之間的關系及客戶與客戶之間的關系。

　　當然還發現了不少問題，創業型的企業在創業初期存在問題是很正常的，只要我們及時改正錯誤。

　　第一個問題，公司留不住員工。在我來之前據說已經走了兩批保潔大姐和不少大學生，而現在僅有的員工也有很多抱怨。員工是公司發展運行的基礎，不管是哪個崗位上，留不住員工雖然員工方面也可能有問題，但主要應該是管理上的問題，人員流動大并不利于公司的發展，特別是創業型的企業。

　　第二個問題，公司存在信用上缺失的問題。可能在創業初期為了吸引顧客和留住員工，輕率的給予客戶和員工一些承諾，當公司無法兌現當初的承諾時就會令客戶不滿，從而影響公司形象；員工則會因此而選擇離開。

　　第三個問題，員工缺乏正規培訓。每一個員工的到來只能跟她講一講一些技術要點，而沒能正規培訓，這樣就造成員工服務質量上降低。像我來了第一天只用了半個小時不到學習玻璃刮，第二天就到客戶家服務，只教了怎么用，但具體一些細節處理都是自己在以后的工作著磨出來，后來有些客戶認為我玻璃擦得干凈，那不能說是被教出來的，而是自己探索出來的。沒有正規培訓就很難達到高質量的服務，而掊訓師必須是有經驗的人，不然即使有了培訓也無法達到預想的效果。

　　第四個問題，制度不全且現有制度執行不嚴，缺乏監督機制（b3） 。無規矩不成方圓，就像社會沒有法律就會一片混亂，制度不全且現有制度執行不嚴帶來的后果就是降低工作效率，沒有監督機制是導致制度執行不嚴的根本原因。

　　創業型企業允許犯錯，但不能以不此為借口，還是要全身心的投入盡量不犯錯誤，改正錯誤。今年我們可以說并沒有業績，業績是從賬面數據上體現的，沒有盈利就沒有業績，這也是創業初期必經的過程，在接下來新的一年，我們要不斷改正完善自身實現盈利。在新的一年里我自身還需要不斷的學習，在初入社會要學的還有很多。

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