2019年上半年客戶經理工作總結三篇

20xx上半年客戶經理工作總結三篇

總結【1】

201*年過去了回首這一年里的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進入公司到現在已經兩年半多的時間，過去的一年多里，通過各位領導及同事的關懷和指導下，不僅監理業務能力有了長足的發展，個人的綜合本質也潛移默化的有了很大的提高。嚴格執行各種規章制度和考勤制度，落實現場監理檢查工作制度和監理日志填寫。同時兼鄭州移動無線專業偉德國際接口人。經常保持與建設方，施工方偉德國際與溝通，征求意見密切配合、服務于移動。根據建設工程委托監理具體執行文件及甲方具體要求，依據監理規范、技術驗收規范尺度設計文件，完成了無線專業17年全年工程偉德國際治理的監理工作。

一、工作職責

1、認真負責，嚴謹上進在15年的工作中我繼續負責本年度無線工建工程項目的偉德國際治理監理工作，最主要的是天天對工程偉德國際進行通報公示工作，作為偉德國際接口人，負責鄭州移動市區及郊縣工程的偉德國際匯總。雖然有時候會感覺枯燥無味，但是我深刻熟悉到偉德國際治理是監理工作的主要環節之一，每當有懈怠情緒時，我就及時的跟項目部的領導交流，做一次階段性的總結，把近期碰到的問題，解決的措施，進行梳理一下，并消除自己消極的情緒，繼續以認真嚴謹積極的態度投入到每日的工作學習中。

二、存在的不足

1、加強和客戶溝通，及時了解客戶各方面的工作需要，積極配合客戶處理各項工程，并向客戶提出改進措施及創新治理思路，以確保工程穩步高效地進行

2、加強內部治理工作以及人員培養，努力為公司培養相關的偉德國際治理人才，加強團隊合作力度以及執行相關計劃。

總結【2】

時間一晃而過，彈指之間，過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，順利地完成了各項任務。現將各項工作完成情況匯報如下：

在公司的統一部署下，班組每位員工落實公司績效考核措施。加強基礎治理，不定期的對各專業班組生產和寧靜情況進行檢查。強調主動維護，落實防范措施，努力提高工作效益和工作質量確保了各項工程和維護工作的順利進行。嚴格執行公司的質料治理措施，加強質料使用治理，杜絕浪費。根據本年的實際情況，在遷改工程中盡量使質料能夠重復使用，將質料的報廢率降到最低點，在一定成度上彌補了維護資金的不足。

進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感，為滿足市場服務需求，完善維護部門職責，不停提升后端對市場的響應能力和保障能力。高舉主動維護大旗，周全落實各項規章制度。在維護工作中認真貫徹“以市場為導向，以客戶為中心，以利益為目標，以創新為主旋律”的指導思想，積極推行“維護就是服務，維護就是經營，維護就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率。加強員工的五防”偉德國際，督促各專業班員認真執行各項維護作業計劃，強調預檢預修，加強對設備運行狀況的監控和測試。全年的各項維護質量指標基本上達到了KPI的要求，確保了各專業網絡和設備的穩定及正常運行。針對本年的市政道路建設的量大面廣，我們結合各種情況及時做好線路看護、遷移、升高、上改下工作，以盡量減少通信線路的受損狀況。

加強了線路維護，檢修工作，及時處理突發搶修工作，及時妥善處理戶投訴。全年共修復偉德國際纜壞線12000多對，更換配線偉德國際纜500線對公里，新增放配線偉德國際纜600線對公里，遷移偉德國際纜120處，遷移分線盒80處，清理10個機房配線架等等，提高了資源的有效利用率，節約了維護成本。

總結【3】

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年上半年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將上半年工作情況匯報如下：

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而(“兩學一做”學習活動總結)，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

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