企業調研分析報告

時間：2022-11-30 10:47:55 調研報告我要投稿

企業調研分析報告

　　在學習、工作生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，寫報告的時候要注意內容的完整。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編整理的企業調研分析報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

企業調研分析報告

企業調研分析報告1

　　一、全局稅收概況

　　，我局共完成各項稅收萬元，增收萬元，同比增長%，其中重點稅源萬元，占全局收入%，所得稅匯算清繳萬元，占全局收入%；1—9月，我局完成稅收萬元，同比增長%，其中重點稅源萬元，占全局收入%，所得稅匯算清繳萬元，占全局收入萬元，同比增長%。、1—8月年重點稅源企業稅收實現情況單位：萬元

　　影響企業所得稅的因素主要有以下幾方面：

　　（一）經濟的影響。

　　我市建筑安裝、房地產企業仍處于上升發展階段，增勢比較明顯。我市建筑安裝、房地產企業所得稅將是在稅率調整下的一個主要增長點。

　　工業企業所得稅在經濟穩步發展下，雖然稅率調整，但是其經濟發展帶來總的應納稅所得額，即所得稅稅基的增長基本能抵消稅率調整的影響，兩相相抵，應納所得稅稅額略有增長。

　　（二）政策因素的影響。

　　在新的企業所得稅政策背景下，影響企業所得稅的主要因素還是政策變化方面：

　　1、我局稅收主要依賴于房地產、建安業，但由于政府對房地產業宏觀調控，使房地產、建安企業受到波及。

　　2、受營改增試點政策影響

　　單位：萬元

　　按照9月稅收預測，第四季度我局的稅收將下降%

　　3、企業工資薪金稅前據實扣除對稅源的影響：由于我市企業職工工資水平不高，因此企業工資薪金稅前據實扣除影響不大，預計減少萬元。

　　4、享受企業所得稅減免稅對稅源的影響

　　5、文化體制改革企業享受企業所得稅優惠政策對稅源的影響：無影響。二、重點稅源存在的問題

　　（一）門檻低、管理難

　　按照市局下發的重點稅源管理辦法，稅收十萬以上的（抄市局的文）

　　我局重點稅源企業戶，戶，重點稅源管理股四名管理員，平均每人管理戶，

　　（二）難脫離、難管理

　　原則上重點稅源管理股管理員除重點稅源戶外不再管理其他非重點稅源戶，但是由于人員緊缺，重點稅源管理員除了管理重點稅源戶，還需要監管非重點稅源戶，以我局重點稅源管理員來為例：除每人管理戶重點稅源戶外每人還需要管理戶非重點稅源戶。人數少、戶數多，再加上日常的稅源管理工作根本不能真正做到專人專管。

　　三、所得稅重點稅源管理

　　，重點稅源所得稅稅收萬元，占重點稅源稅收%，占我局總稅收%。可見，管理好重點稅源所得稅戶，對全局稅收都重大影響。但是，現階段所得稅管理還存在不少問題：

　　（一）稅源管理缺乏系統性和預見性。

　　當前，對重點監控對象的所得稅納稅人的管理，采取的是按月或季查詢重點納稅人入庫情況，按時填報《企業所得稅重點稅源季報表》和報送企業同期財務報表的方式，此種監控方法可以達到兩個目的，一是可以掌握納稅人一定時期內所得稅入庫情況，二是能及時掌握重點納稅人的稅收增減變化情況，通過這種形式對重點稅源單位的監控確實達到了一定成效。但從實際效果來看還存在一定問題：一方面稅源管理缺乏系統性。實際工作中，由于時間和精力有限，管理人員大多在每月通過個別調查、微機查詢、電話詢問等形式了解企業經營狀況、納稅情況和稅收增減變化原因，對重點稅源戶的管理往往會流于形式，沒有一套系統、有效的管理流程和方案，稅源管理較為雜亂，沒有形成較為規范的管理系統和管理制度。另一方面稅源管理缺乏預見性。由于管理人員在日常管理中缺乏深入實際的調查研究，缺乏對國家經濟政策的關注，致使稅務機關對納稅人的相關稅源信息難以及時、全面、準確的了解更缺乏對相關信息與稅源變化情況的關聯分析，稅源管理缺乏預見性，導致稅收分析和稅收預測工作缺乏準確性，不能對基層工作和領導決策提供可供參考的第一手資料，使稅源監控的目的很難實現，工作成效不明顯。

　　（二）管理手段比較落后。

　　主要表現在所得稅征收、管理、稽查的各個環節：一是對納稅人申報表的審核手段落后。多年來，對所得稅申報表的審核全部依靠人工進行。以我局為例，地稅成立十年來對所得稅申報表的審核一直沿襲的是

　　納稅人每月按時申報，征收人員按申報數據打印繳款書這一模式，稅務人員對申報表的審核絕大多數是就表審表，只要邏輯關系正確就認定企業申報沒有問題，且審核一直以人工方式進行。由于人員素質的差異，加之缺乏科學、合理的稽核手段和稽核方法，對申報表的審核基本上是流于形式，沒有進行實質性的工作。二是管理環節中選擇所得稅日常檢查對象和稽查環節中選擇專項檢查對象的方式落后，沒有針對性。管理人員進行日常檢查、稽查人員進行專項檢查時，檢查對象的選擇也主要依靠人工進行，沒有科學的方法甄別納稅人當年或以前年度所得稅申報的真實性，從而不能進一步對可能存在問題的納稅人進行針對性的檢查。在這種管理模式下，對納稅人核算所得稅真實性的檢驗雖然經過了征收、管理、稽查三個環節，但對業戶申報所得稅真實性的審查全部依靠人工的表間數據審核和管理、稽查人員抽查式的檢查，不可能對所有繳納所得稅的納稅人進行普遍檢查，這無疑助長了納稅人偷逃稅的僥幸心理。

　　（三）稅務人員的業務素質有待加強。

　　當前稅務干部結構多樣，專業院校畢業的人員占的比例較少，軍隊轉業、外單位調入等人員占據大多數，對所得稅政策和與所得稅緊密相關的財務知識知之甚少，即使學校畢業的人員在當前新財務制度實行和新所得稅政策連續出臺的情況下，不加快知識更新也很難進行日常的征、管、查工作。特別是在越來越多

　　的企業使用財務軟件記賬的情況下，不僅要求稅務人員精通各行業財務制度，還應熟練操作微機、熟悉各種財務核算軟件。所得稅管理對稅務人員提出了更高的要求，而相當一部分稅務人員未充分認識到學習的重要性，學習處于一種應付、無奈狀態，加之日常工作較多，內部培訓經常流于形式，學習效果得不到保證，致使有些人員業務水平較差，不能適應所得稅管理的要求，對所得稅政策的掌握、檢查僅限于工資、招待費等簡單費用項目，未能對收入核算、成本核算、投資等重要環節進行深入檢查，造成了稅收的流失。

　　（四）稅收政策宣傳、培訓不夠及時、到位。

　　企業所得稅稅基的計算與其他稅種相比業務性更強，政策規定更詳細、具體。現行政策規定，企業在核算時按財務制度的規定進行處理，在向稅務機關申報納稅時，對財務制度規定和稅收規定不一致的，按稅收規定進行調整。這就要求企業財務人員不僅要精通財務知識，還要熟悉掌握稅收政策的具體規定。由于當前稅務機關宣傳稅收政策缺乏長期性，宣傳渠道也不夠多樣，在培訓手段上也比較單一、缺乏針對性，導致納稅人很難獲取自己所需要的稅收政策資料，對所得稅政策了解的較少，理解的也很不到位，導致檢查時所得稅出現的問題最多。

　　四、加強所得稅重點稅源管理工作的建議

　　解決問題的方法和對策首先是完善現有的所得稅匯算清繳軟件，由人工逐步向機器審核、機器選案轉變。增加所得稅管理功能，將《企業所得稅納稅申報表》和《財務會計報表》等與所得稅征收相關的申報紙質資料用電子掃描儀掃入稅收征管信息系統，使稅收征管計算機軟件系統能審核申報資料，從中發現問題，檢索出納稅異常戶，為日常管理和稽查選案提供可靠和有力的線索；在所得稅申報資料掃入計算機的基礎上，通過當期申報數據與上期、去年同期的分析以及相關財務指標的對比分析，增加收入指標、財務指標不正常時的報警系統，管理人員有針對性的下戶開展檢查；同時開發、增加計算機稽查選案、網上稽查、審理的功能，避免稽查工作的盲目性、隨意性。其次是制定管理制度，明確管理責任，使管理人員切實加強對稅源的監督和管理。新一輪征管改革后，職責分工更加明確，各崗位工作內容劃分更加詳細，重點稅源管理人員有針對性的對納稅戶的日常監控，使重點稅源管理人員真正從繁瑣的日常工作中抽離出來，實現征、管、查的徹底分離。為實現重點稅源管理的系統性、有效性和預見性，應做好以下幾方面工作：

　　1、建立系統、健全的重點稅源監控制度，嚴格的把關重點稅源門檻，提高重點稅源監控標準，不應將監控對象僅限于上級統一制定的標準。

　　2、實行分片到組，分街到人的管理手段，各組對上級確定的重點稅源戶的調查每月應達到100%，對達到本所重點稅源監控標準的，每季調查面應達到100%，按期下戶調查、了解各級納稅人的生產經營情況、稅源變化情況、增減變化原因、當年預計納稅情況等。

　　3、設計統一的《稅源調查手冊》，內容包括納稅人的具體情況、各月納稅情況、預計當年稅收繳納情況、納稅人反映的涉稅問題、稅務機關稅收政策宣傳、輔導事項等，由管理人員下戶時根據調查情況進行填寫，及時與計算機中的稅務登記事項、納稅輔導記錄、申報征收情況等核對，及時變更稅務機關涉稅資料內容，提高稅收分析的可靠性和準確性。

　　再次是通過各種形式、各種渠道加強稅法宣傳力度。在信息傳播手段高速發達的今天，稅務機關應盡快改變政策宣傳手段單一的現狀，將稅收政策的宣傳擴大到各種媒體，發展為各種形式。一是與移動、聯通等部門合作，通過手機短信的形式定期發送最新政策；二是開辟稅收政策咨詢電話，使納稅人隨時能通過電話查詢了解自己所需的政策；三是通過網絡，建立稅收政策咨詢板塊，分行業粘貼相關政策，在宣傳政策的同時，樹立依法納稅意識；四是制作公益廣告、漫畫等顯而易見、通俗易懂的形式通過報紙、電視、路牌等

　　加大宣傳力度；五是建立稅法宣傳的長效機制，不能將稅法宣傳視為某一階段的工作。

　　最后是加強對稅務人員的業務培訓，不斷提高綜合素質。所得稅的管理對稅務人員提出了更高的素質要求，盡快提高人員素質勢在必行。第一，樹立“終身學習”、自覺學習的學習理念，克服“工作忙，沒有時間學”、“任務重，沒有精力學”等錯誤認識，使稅務人員認識到學習不是一件可有可無的事情，而是一項任務、一種責任、一份需要，變被動學習為主動學習。第二，建立學習激勵機制，對取得注冊稅務師、注冊會計師和在各級業務考試中取得優異成績的人員予以獎勵，對素質高、能力強的人員在評先、晉職時優先考慮。第三，完善措施，保持學習的持久性。從局到各股室，都要保證學習時間，制定有針對性的學習計劃，特別是要將新財務制度、各行業財務核算辦法、會計核算軟件和所得稅政策作為學習重點，做到工作需要什么就學什么，缺什么就學什么，什么問題突出就學習討論什么問題，要通過學習促進所得稅管理工作，只有這樣才能收到事半功倍的效果。

企業調研分析報告2

　　20xx年下半年以來，隨著我市經濟的企穩回暖，實體經濟逐步走出困境，特別是進入20xx年以后，企業用工需求更加迫切。20xx年，全市企業勞動力需求將達到歷史高位。

　　一、企業用工需求的現狀

　　1、本地工業園區迅速發展，企業用工需求增加

　　近年來，隨著我市工業園區的不斷成長，園區企業缺工的問題逐漸顯現出來，我市近期組織了對園區部分企業的問卷調查，收回問卷66份。調查顯示，67戶企業近期缺工2萬人，年內缺工總數將達3。2萬人。從行業類型看，機械制造、食品加工、服裝加工等勞動密集型行業的用工需求較為明顯，本次調查的35戶機械制造、食品加工、服裝加工行業企業中，有6戶企業用工需求達500人以上，其中5戶是機械制造類企業，1戶是食品加工企業；11戶企業用工需求在200—500人之間。

　　2、中小型企業用工缺口較大

　　調查顯示，大型企業的用工短缺現象不明顯，一方面因為大型企業管理規范、人員流動性小；另一方面因為待遇較好，招工難度相對較低。而一些勞動密集型的中小型企業，由于工資相對較低、工作環境較差、勞動強度大等原因，對求職者的吸引力相對不高，從而使招工越來越難。部分中小企業反映“招工難”，無法滿足企業的用工需求，這是影響企業正常生產經營的重要原因。多數企業反映，近期訂單量迅速增多，現有人員即使加班加點也難以順利完成，企業一時又招不到工人。一些企業反映，招工難導致開工率不足、機器閑置，加大了企業生產成本。

　　3、一線工人用工需求較大

　　經調查，企業對普通工人的需求量最大，技術崗位有部分缺口，行政管理崗位缺口較小，一線操作工需求最為旺盛，占到需求總數的80%以上；其他管理型、技能型、研發型人才以及高技能人才等各類人才需求比例，約占需求總數20%。我市規模以下工業企業多數是勞動密集型企業，對勞動者的技能要求不高，再加上其投資小、成本低、靈活性高等特點，使得中小工業企業用工需求相對旺盛，尤其是對普通勞動工人以及初中級技術工人需求較大，而對高級工和高級技師等高層次人才需求則相對不大。

　　4、企業技術工人和季節性用工短缺

　　一些市場競爭激烈、產品更新換代快的行業技術工人短缺。如電子制造業和新能源產業等，這些企業為保持或擴大產品市場占有率，增加產品科技含量，需要具備一定文化知識和技術的工人。而一些產品銷售淡旺季分界線較明顯的企業為了節約勞動力成本，一般不會與雇傭工人簽訂長期勞動合同，而偏向于使用季節工。旺季時大量雇傭人員，淡季時只支付較低的工資，迫使雇傭人員主動離職，這些企業往往在生產旺季難以招到滿足生產需求的工人。

　　二、企業“招工難”的原因及存在問題

　　1、經濟迅猛發展促使用工需求不斷擴大

　　去年，我市工業增產又增效，工業經濟快速發展帶來了巨大的崗位需求。隨著國內經濟形勢的迅速回暖，企業訂單不斷增多，因生產能力擴大造成崗位需求量大。

　　據調查，20xx年下半年到20xx年，受金融影響，很多企業訂單減少，信心缺乏，裁去了部分員工。但從20xx年三季度起，經濟回暖，企業手上的訂單大幅增多，用工需求大幅增加。從20xx年下半年起，園區部分企業提供的普通崗位數超過了進場求職人數，“招工難”開始顯現。

　　2、勞動力結構性錯位導致部分行業出現用工短缺

　　從分析人力市場資源結構發現，部分企業有崗位但找不到員工，而包括大學生和農民工在內的不少求職者卻由于找不到合適的工作而待業。出現上述情況的原因，從勞動力需求方面看，用工出現缺口的基本來自傳統工業體系，主要集中在機械制造、食品加工、服裝加工等勞動密集型行業；同時技能人才短缺，維修技工、焊工、鉚工、車床工等技術工人缺口較大。企業一方面需要大量技術熟練工人，一方面又不愿意為培養技術工人投入合理的成本，長此以往，必然導致技術熟練工人供求關系的失衡。從勞動力供給方面看，新生代農民工逐漸成為勞動力市場的主體，他們的基本素質、擇業觀念、生活態度與老一輩農民工相比，均發生了較大的轉變。這些因素的疊加，造成了部分行業出現結構性用工短缺現象。

　　3、職工的勞動訴求與企業習慣用工方式產生矛盾

　　由于勞動力市場勞動力長期供大于求，在此情況下，部分企業漠視甚至侵犯職工權益的現象時有發生。一是部分企業工資待遇偏低，工作時間長，制約著企業招工。大部分制造類企業均是計件工資，多勞多得，企業招工時承諾的月薪1200——20xx元以上，基本上都要工人超負荷地加班加點才能實現。二是部分企業雖然待遇、條件不錯，但某些崗位對健康有害，工作崗位缺乏明確的職業發展前景等因素也制約著企業招工。三是部分企業不同程度存在用工不規范的問題，一些企業甚至每天工作時間超過8小時。四是員工住宿問題沒有得到妥善解決，部分缺工企業不提供職工宿舍或住房補助。五是部分企業缺少企業文化和人文關懷，難以留住員工。六是企業缺乏人力資源儲備意識，部分企業無法合理解決淡、旺季期間員工去留問題等等。隨著就業形勢的變化，這些企業已經不能滿足求職者的就業訴求。從求職者的就業訴求看，尋找工作時更加注重企業的工資待遇、工作環境和職業未來的發展，這正是勞動者對勞動訴求不斷增強的表征。從企業的角度看，在當前資本強、勞動弱的背景下，企業忽視職工權益的保護，忽視企業文化的營造，缺少與職工的情感溝通，給企業發展帶來潛在的不穩定。同時，企業用工的臨時化和無序化，也將導致企業人力資源匱乏和生產效率低下。

企業調研分析報告3

　　1—8月份全市經濟運行質量不容樂觀必須加大協調力度扭轉當前不利因素——烏啤烏蘇分公司等十五家骨干工業企業經濟運行情況調查報告

　　1—8月全市完成工業增加值18480.5萬元，增長14.8，離地區下達的工業增加值增長21的調控目標，尚有6.2個百分點的差距。地區重點指導的九家工業企業，1—8月工業總產值現價和工業總產值不變價比去年同期分別下降了6、11.3。利潤同比增長2，離地區下達的增長15.9，相差13.9個百分點。烏啤烏蘇分公司、四棵樹煤炭有限公司、屯河烏蘇番茄制品分公司、永達烏蘇分公司、西域烏蘇市水泥有限公司等規模較大的企業，產值、產量都比去年同期有不同程度的下降。要扭轉當前經濟運行同比下滑的局面，必須下大力氣采取有力措施，挖掘潛力，變不利因素為有利因素，全力抓好后三個月的經濟運行質量，全面完成全年目標任務，并為明年的經濟工作打好基礎。針對當前我市經濟運行的形勢，我委分三個工作組，由委領導帶隊分別深入到規模較大的烏蘇啤酒有限公司烏蘇分公司、四棵樹煤炭有限公司、屯河烏蘇番茄制品分公司、永達烏蘇分公司、西域烏蘇市水泥有限公司、宏光玻璃有限公司、麥科特紡織烏蘇有限公司、供排水有限公司、電力有限公司、萬康油脂有限公司、星光棉麻有限公司、北方新科有限公司、金山陶粒制品廠、銀興棉蛋白加工有限公司和機械廠等十五家企業，進行調研，查找企業在經濟運行中存在的問題，切實幫助企業解決實際困難。

　　一、企業經濟運行情況和存在的主要問題：

　　1、烏啤烏蘇分公司1—8月完成工業總產值（現價，下同）7679萬元，同比下降13.5，銷售收入7887萬元，同比下降6，生產啤酒37858噸，同比下降7。預計全年可生產520xx噸啤酒，比上年少1000噸，比年初50000噸的計劃多生產20xx噸。目前生產、銷售下降的主要原因：

　　一是競爭對手低價傾銷，造成市場價格混亂。今年新疆啤酒在我市轄區內實行買一贈一，合1.00元/瓶，并且每回收一個瓶蓋付0.10元，實際銷售價已低于1.00元/瓶。而生產成本為1.30—1.35元/瓶。

　　二是啤酒運輸困難。主要是阿勒泰地區，烏魯木齊周邊地區交警、運管部門對超載車輛進行檢查，按目前運價，不超載就無利可圖。

　　三是烏蘇至塔城，烏蘇至博樂都在修路，道路狀況不好，司機不愿跑長途。

　　四是電價提高（20xx年11月提價），生產成本上升。1—9月，公司共耗電836萬度，平均每度0.48元，上年為0.44元，今年比上年增加支出33.5萬元，預計全年多支出50萬元。

　　五是其它原因。由于春季受“非典”影響和春季氣溫低（比去年同期低1.5℃），夏季降雨多氣溫波動大等因素影響啤酒銷售。

　　上述原因造成公司生產產量下降，利潤空間逐漸縮小，市場競爭力下降。由于產量下降，影響全市工業總產值下降3.7個百分點。

　　2、麥科特紡織烏蘇有限公司1—8月生產棉紗3310噸，同比下降10，完成年計劃的60，完成工業總產值4723萬元，同比增長22，完成年計劃的69。主要問題：

　　一是原材料棉花價格從去年的1000元—1100元/噸提高到現在的1300元/噸，增長了25左右，同期40、32、21支棉紗從去年的16500元/噸、16000元/噸和14000元/噸，提高到目前的18900元/噸、17400元/噸、16300元/噸，分別增長了14.5、8.7、16.4，平均增長15，棉花增幅比棉紗增幅大10個百分點。到8月底，公司已虧損219萬元，平均每生產1噸棉紗虧損662元。

　　二是生產原料供應不足。公司要完成全年計劃需要棉花8000噸，現有1000噸缺口，目前棉花價格居高不下，企業在市場風險大，利潤空間縮小的情況下繼續生產，則虧損會繼續加大。

　　三是電價高，生產成本增加。據公司反映，從20xx年元月至今年5月支付動力附加費就達94.6萬元，平均每月55647元。每月電費支出比鄰近縣市同規模企業多近20萬元。這樣僅電費每年就比鄰近縣市多支出306.7萬元。因為電價和棉紗市場的原因，企業年初確定的新增1萬錠技改項目被迫取消。

　　3、屯河烏蘇番茄制品分公司截止8月底已生產番茄醬（折標）16567噸，預計全年可完成18060噸左右，比去年減少2600噸，下降12左右。今年公司與農戶簽訂番茄種植合同4萬多畝，按平均每畝產量4噸計算，可產番茄約為160000噸。今年計劃生產番茄醬23500噸，需要原料139000噸，目前相差37000噸。下降的原因：

　　一是今年連續發生低溫、果腐疫霉病、冰雹、洪水等自然災害，造成番茄減產，總計減產約27400噸。

　　二是合同履約率低。主要是吉爾格勒特鄉、四棵樹鎮的部分種植戶不履行合同，將收獲的番茄銷售到高于烏蘇0.03元/公斤的高泉醬廠，這部分流失的原料約15000噸。

　　三是西大溝鎮至市區的道路因重修，便道路況新差，使西大溝鄉的部分種植戶將番茄銷售到高泉醬廠。

　　4、四棵樹煤炭有限責任公司1—8月，生產原煤52.1萬噸，完成年計劃的94.9，比去年減少6.3萬噸，下降10.8，完成工業總產值3845萬元，完成計劃的73.9，同比下降4.7，實現銷售收入3465萬元，完成計劃的66.6，同比下降15。企業生產下降的主要原因：

　　一是運煤公路路況差。烏蘇市至西大溝鎮的公路從6月份開始修建，至今未能通車，修路過程中運輸車輛只能走便道，而便道也經常不通，嚴重影響產品銷售外運。

　　二是去年312國道整修，沙灣等地運到奎屯、獨山子的煤炭減少，四棵樹煤炭有限公司的煤礦產量增加。今年道路修通以后，這兩個市場為東面洞開，從而造成四棵樹煤炭有限公司較去年煤炭產量下降。

　　三是煤礦生產礦井7號井由于技術改造1—8月比去年減少產量3.7萬噸。

　　5、烏蘇電力有限責任公司1—8月累計完成發電量和外購電量9815萬千瓦時，其中：自發電8505萬千瓦時，占86.7，外購電量1310萬千瓦時，占13.3，比計劃減少41萬千瓦時，與去年同期相比增長528萬千瓦時，增長5.87。累計完成年度計劃的64.4。1—8月實現工業總產值（現價）3615萬元，同比增長13.6。銷售收入3565萬元（其中：電力收入3234萬元；熱力收入331萬元），比上年同期3153萬元（其中：電力收入2888萬元；熱力收入265萬元）增加412萬元，同比增長13.07。

企業調研分析報告4

　　一、基本情況

　　根據每月報送的工業園區企業用工變化情況表來看，截至20xx年8月底，全市共有工業園區企業1868家，在職員工總數為31.4萬人，較上月增長1%，缺工總數為16305人，較上月增長11%，其中，普工13830人，技工964人，缺工企業多為勞動密集型企業。

　　二、缺工分析

　　勞動密集型企業招工難問題的出現，原因固然是多方面的，但歸納起來最主要有以下幾個方面：

　　（一）因新投產、新增生產線、臨時增加訂單等導致用工相對集中造成缺工。

　　隨著全市決戰八千億工作部署取得階段性成果，新投產、新增生產線、新增加訂單的企業明顯增多，導致用工相對集中，從而造成用工相對緊缺。如：中杰鞋業因新建廠房、新增生產線今年計劃招聘3000人；新海洋因訂單增加今年計劃招聘1600人；新成動力能源因新增生產線今年計劃招聘1200人；昌圣科技因新增生產線今年計劃招聘1000人。

　　（二）因工資相對較低、工作環境相對較差等企業內部問題造成人員流失缺工。

　　企業平時不注重員工穩定，沒有合理的人力資源計劃，在如何留住員工上鮮有作為，以至于員工再度流失，而企業總是陷入“招工—辭工—招工”的惡性循環。例如：新海洋從建廠至今招工總數超過5萬余人次，目前廠中只有2304人，離職率高達93%；捷和電機有限公司總需員工人數約1700人，現有職工約1100余人，因增加生產線需600人左右，而工資待遇偏低，使缺工率達到54.5%；在留住員工方面做得較好的企業如佛吉亞好幫手科技、同和藥業、新景象陶瓷等，今年員工離職率都在5%以內。

　　原因在于：

　　一是薪資待遇有待改善。部分企業看重的是生產成本的降低，不注重投入和改善，薪資待遇達不到員工要求。

　　二是晉升空間有待規劃。沒有規劃好企業員工晉升的空間和通道，讓員工在企業感覺不到工作有奔頭、事業有前途。

　　三是企業文化有待完善。企業沒有注重核心文化的打造，員工覺得自己和企業之間僅僅是一種工資上的雇傭關系。四是員工榮譽感有待提升。企業對員工的法定權益保障沒有引起足夠重視，法定休息日照常上班，員工休息時間較少，難于建立“企業是我家”的榮譽感。

　　（三）因企業需求與員工期望有落差、市內薪酬與省外薪酬有落差、園區配套欠成熟等原因造成缺工。

　　1、求職者就業觀念已發生了較大轉變，對薪酬待遇、工作環境、晉升空間等有更高要求。目前，90后新生代已成為就業大軍的主力軍，他們與第一代農民工相比，大多接受了更好的教育，學歷較高，生存壓力也遠沒有父輩大。一方面，受改革開放帶來的社會發展的影響，新生代對職業期望值更高，更注重生活品質、自由度和發展機會等，擇業觀發生了較大變化；另一方面，新生代普遍耐受力更差，也是形成招工難的一個重要原因。如：奉新縣的紡織行業因用工環境差、勞動強度較大，招工較難，其中，寶豐針織人員流失率25%，寶源彩紡人員流失率15%，金源紡織人員流失率20%。

　　2、本地企業薪酬水平相比沿海地區競爭力不足，園區軟硬件條件有待完善。從全市工業園區企業用工調查情況看，全市工業園區企業普通工人平均月工資在2800元左右，較長三角、珠三角等發達地區來說低25-30%，加上本地工業園區在教育、生活、娛樂等方面的各項設施不夠完善，部分企業距離城區較遠，公共交通網絡不便捷，文化娛樂設施匱乏，造成企業職工工作生活不便，故而外出務工仍是大部分勞動力尤其是青壯年人的首選。此外，年輕人也都存在想到外面去闖一闖、看一看的意愿，故而年輕人外出務工的仍占多數。

　　3、對本地企業發展宣傳力度不夠，供需結構矛盾導致招工難。一方面，各部門對本地企業、家鄉發展的宣傳力度不夠，部分求職者對家鄉企業的認識仍停留在以往的工資低、強度大、環境差的狀態，對家鄉企業的發展認識不夠全面。另一方面，全市富余勞動力也存在整體上文化、技術水平不高的現象。同時，企業方面的招工也存在局限性，部分縣市區如陶瓷企業，部分崗位用工年齡要求在40歲以下，一些光電產業等勞動密集型企業由于企業生產特點，招工更是嚴格，大多選擇年輕女性。因上述原因，導致用工結構性矛盾比較突出。受技術、師資、設備等因素影響，縣市農民工技能培訓都是短期培訓，在培訓效果上與中小企業的用工需求需要缺乏必要銜接，導致學校培育的普通人才企業用不上，企業需要的專業人員學校培養不了，從而導致中小企業招工難，特別是招技術工人難。

　　三、意見建議

　　（一）抓企業發展，發揮企業吸納就業能力。

　　財政、稅務、工信、發改、金融等相關部門聯手，重點支持中小微企業發展，促進勞動密集型產業可持續發展，發揮其吸納就業功能。繼續發揮失業保險穩崗和技能提升補貼政策作用，減輕企業負擔，幫助園區企業穩定就業崗位，提升企業員工技能水平，穩定企業就業崗位。

　　（二）抓企業責任，強化企業招用工主體作用。

　　引導企業積極探索現代企業管理模式，堅持以人為本，實行人性化管理，根據人力資源市場供求和自身經營狀況合理確定薪酬待遇，增強崗位的吸引力和競爭力。在園區企業開展用工誠信等級評定、和諧勞動關系創建等活動，幫助企業合理制訂全年用工計劃，避免發生生產淡季大量裁員、生產旺季又招不到工的現象。

　　（三）抓用工監控，及時掌握園區企業用工狀況。

　　充分發揮就業信息管理系統以及社區平臺的作用，加強“一網五點”建設，重點做好工業園區企業用工動態監測，尤其是對園區用工量大的企業實行重點監測和服務，定期進行分析，掌握企業用工變化情況，做好服務跟進和用工對接，及時為科學決策提供可靠依據。

　　（四）抓技能培訓，優化職業培訓相關政策。

　　職業培訓是緩解結構性矛盾的根本途徑，也是實現更高質量就業的重要方面。但是，目前現行的職業培訓政策還主要局限于農民轉移就業勞動者、貧困家庭子女、畢業年度高校畢業生、退役士兵、城鄉未繼續升學的應屆初高中畢業生等五類人員，且在培訓時間、流程上都有比較嚴格的限制。建議將所有有需求的勞動者全部納入職業培訓范圍，進一步優化職業培訓補貼等相關政策，并與當地產業發展緊密結合，更好服務地方經濟發展，緩解人力資源供求的結構性矛盾。

　　（五）抓市場配置，扶持人力資源服務產業發展。

　　充分抓住國家大力發展人力資源服務產業的契機，積極建設人力資源服務產業園，給予人力資源服務產業園更多扶持政策，通過對入園人力資源服務企業提供貸款貼息、財稅減免、租房補貼、獎勵激勵等扶持政策，促進人力資源服務產業健康蓬勃發展，提升人力資源服務及公共就業服務水平。目前，**市人力資源服務產業園（一期）裝修改造升級已完成投入使用，已簽約32家人力資源服務機構，下一步，將結合市民中心統一規劃建設產業園（二期），預計規模為4萬平方，集人力資源市場、就業創業、社保、醫保、人事考試、勞動關系等全部人社業務于及其他業務于一體，為**乃至贛西地區提供充足的人才智力保障。

　　（六）抓平臺共享，推動全省人才有序流動。

　　構建全省人才平臺共享機制，從而推動全省范圍內的人才有序流動。整合各地、各部門、各單位的人才信息庫，建立全省多元化、綜合性、專業型、智能化的人才信息資源共享庫,實現全省范圍內人才信息和資源的實時共享和查詢。此外，建立人才信息互通發布機制,實現各地、各部門、各單位人才信息網站互聯、重要信息協助發布、人才信息數據庫共享。

　　（七）抓服務意識，完善園區設施，優化園區環境。

　　增強招商、安商服務意識，落實各部門工作責任，進一步完善園區配套基礎設施建設，加快工業園區內保障房、醫院、學校、商場、金融網點等配套項目的規劃布局和建設，確保園區內企業職工住有所居、閑有所樂、學有所教、病有所醫。

企業調研分析報告5

　　一、調查目的

　　為了了解物流信息技術在物流公司中的應用情況，我通過互聯網在網上收集了一些長沙嘉業物流園區對物流動態跟蹤技術中的應用情況的資料認識物流行業的現狀以及其存在的問題和發展趨勢。并通過整理完成了這篇調研報告，另將現實與理論相結合，進行對比，幫助我們更好的學習物流專業知識。

　　二、有關長沙金霞經濟開發區物流園簡介

　　長沙市嘉業物流園區位于長沙市汽車南站時代陽光大道198號，其注冊資金為300萬元，園區擁有員工200余人，占地面積70畝，地處長株潭經濟一體化的核心商業圈，交通四通八達，可直通107國道，京珠高速，長達15年的經營期，現投資近百萬新建設的信息交易大廳，氣勢宏大、寬敞舒適、服務功能齊全，可容納248戶物流信息經營戶。

　　該園區建設在長沙市邊緣地區，是長沙市內外交通樞紐中心地帶，其地區的土地開發資源較好，也處于城市物流的節點附近，根據長沙市的市場需求而建設。該園區采取的管理模式為建設一租賃模式，其土地性質為租用地，無具體的年數限定，其主要的規劃類型為貨運服務型。

　　三、長沙嘉業物流園區沙建設規模

　　其建設規模大約為70畝，分有配載區、配道區、貿易辦公區和生活區。園區建設規模雖不能稱大規模，但其設施、設備以及從事的物流作業卻包羅萬象。該園區建設有普通的平房倉庫、露天倉庫、小型集裝箱堆場、停車場等物流基礎設施。建設完善的輔助及配套設施，如停車場、洗車及汽車修理場，以及生活、辦公、商品展示等設施。

　　使用的裝卸、搬運等設備有叉車、托盤，方便在水平路面上，輕巧靈活的搬運貨物。托盤起的承載作用，也使貨物能更加順利的實現裝卸，搬運作業，提高其工作效率。

　　另外，嘉業物流園區新建的倉庫安裝了高位吊貨滑輪裝置（高架自動倉庫）：其空間利用率高，庫外設有雨棚區，充當臨時倉庫的作用，其庫外周轉場地較大，便于商品、貨物的裝卸及貨車進出倉庫。

　　此外，根據對其中一些入駐公司的調查，我們了解到，嘉業物流園區的運輸實現了透明化，采用了GPS設施系統，能夠準確地了解到司機的運輸線路情況。當然，計算機信息系統也是必不可少的，其系統開發的方式大多是外購成熟產品。

　　四、長沙嘉業物流園區主要負責的物流作業：

　　嘉業物流園區主要負責的物流作業，功能主要有倉儲、配送、運輸以及加工。如對各種貨物進行包裝、加固整理以及提供完善的分揀運作。該園區所承載的貨物配送區域屬于區域配送，承接全國各地的貨物，再將其配送至湖南省內的各個區域。

　　在嘉業物流園區流輕的商品種類主要有鋼材、有色金額、建材、食品、家電、日用品以及小型集裝箱等。除之危貨物外，嘉業物流園區一般都會接收定單，為顧客提供門到門的服務，確保貨品的安全抵達。

　　其中，我們通過對幾家入駐企業的調查了解到，業務員對訂單的處理要做到及時、準確、高效，且要做出相應的承諾：單據一到，操作人員即要立刻開始收發貨物，同時全力協助委托人進行退貨、收貨作業，并填寫收貨單和進出倉庫單據，及時將貨物進出情況反應給主公司，以便主公司盡快對貨物的接收發放處理，富有很強的責任性。另外，對于入駐企業進駐嘉業物流園區的原因，我們也做了一個簡單地調查，其主要的原因有交通便利以及各項優惠條件，但遺憾的是，沒能得知其具體的.優惠條件有哪些……

　　五、物流信息技術在長沙嘉業物流園區的應用

　　GPS設施系統:

　　GPS可以提供車輛定位、防盜、反劫、行駛路線監控及呼叫指揮等功能。要實現以上所有功能必須具備GPS終端、傳輸網絡和監控平臺三個要素。長沙嘉業物流園區利用GPS技術跟蹤。實現了對物流運輸過程的掌控。利用GPS物流監控管理系統，它主要跟蹤貨運車輛與貨物的運輸情況，使貨主及車主隨時了解車輛與貨物的位置與狀態，長沙嘉業物流園區保障整個物流過程的有效監控與快速運轉。通過該手段最大限度地整合了現有資源，使企業獲得良好的經濟效益。

　　高架自動倉庫:

　　貨架高度超過7m的自動化控制的貨架庫房,這種倉庫利用多種物料搬運機械進行搬運、堆垛和存取作業。倉庫貨架是多層的，而且很高，所以空間利用率較好，適用于多品種貨物的儲存。利用電子計算機控制高架倉庫的貨物入庫、存取、出庫等整個過程，可實現倉庫作業的全面自動化，使高架倉庫不再是單純保管和收發貨物的場所，而成為組織和協調生產的一個重要部門。嘉業物流園區使用高架自動倉庫能更快、更好的的處理庫存問題。

　　六、長沙嘉業物流園區發展遇到的問題及看法

　　1、嘉業物流園區發展過程中遇到的問題首先是規劃不充分、征地困難和資金不能及時到位；

　　2、是沒有優惠政策、戰略定位不明確、配套設施沒有及時跟上以及審批困難；

　　3、地理位置不太理想、功能單一、通關不便;

　　4、審批困難，隨著園區的品牌效應的不斷擴大，其目前的園區土地面積已經不太適合園區的發展了。

　　七、建議分析：

　　1、其建設規劃與設計應根據系統的概念，園區的建設和規劃者應根據實際準確定位、規劃，使各建設地達到充分利用；

　　2、應有效地利用空間、設備、人員和能源，最大限度地減少物料搬運，減少或消除不必要的空間；

　　3、在時間上縮短作業周期，空間上少占用面積，物料上減少停留搬運和庫存環節，保證投入的資金最少，減少生產成本，使資金供應能夠及時到位；

　　4、整合資金，及時更新配套設施，以達到與社會發展相適應的要求；

　　5、應積極拓展新業務，充分了解社會發展的需求，提高功能的多樣化。

企業調研分析報告6

　　一、公司概況

　　貿易有限公司是專業生產和銷售自產的各種化妝品配件，如化妝用鏡，盒及各種用途毛刷產品的臺資公司。公司成立于一九九四年，至今已有壹拾陸年的歷史。公司憑借自身雄厚的資本實力與管理優勢，加強創新及優化企業核心能力，勇攀行業高峰。公司產品90%外銷，10%內銷。產品有：Artistry（雅姿）、NYX（尼克斯）、BabylissPRO（法國依韻）、Chlitina（克麗緹娜）、MaryKay（玫琳凱）等名牌的化妝配件均由貿易有限公司負責生產，公司對產品的研發及設計也是不可缺少的一部分。貿易有限公司堅持經優質的服務，完美的品質，最低的價格為目標，以客戶利益為中心為廣大客戶服務。

　　二、貿易有限公司基本財務狀況

　　貿易有限公司注冊資金為300萬元人民幣。因企業規模不大，該公司的總員工不足200人，公司財務管理結構的組織形式為外聘財務事務所為該公司報稅，公司內部只設一位出納及內賬會計，負責現金管理支出及內部財務所有統籌工作。其主要會計政策是執行我國的會計制度和會計準則，會計年度為每年的1月1日至12月31日，記賬本位幣為人民幣，采用速達財務軟件。公司20xx年度報表的主營業務收入為7096981萬元，銷售成本為2344851萬元，毛利為562萬元，毛利率為13.78%。

　　三、該公司在應收賬款管理方面的成功經驗

　　應收賬款是企業擴大市場份額，爭取競爭主動性的強有力的措施。幾年來，貿易有限公司為了在激烈的競爭中立于不敗之地，不斷開發新產品、開拓新市場并制定新的營銷策略。隨著業務發展不斷擴大，公司內部財務管理制度日趨規范，應收賬款的管理制度也更加完善。其在應收賬款管理方面有以下幾方面的成功經驗：

　　1、制定合理的信用政策和有效的信用標準。公司財務部門強化會計基礎工作，規范會計核算，在做好應收、應付款項的日常工作外，根據應收賬款的特點結合自身的具體情況，制定往來款項的信用政策和制度，并嚴格執行。公司根據不同時期、不同市場環境、不同的銷售合作對象，制定出不同的信用期間、信用標準和現金折扣政策，盡量為減少壞賬創造條件。該公司決定給予客戶信用優惠時，必須考慮具體的信用條件。在制定信用標準時應考慮同行業竟爭對手的情況、公司承擔違約風險的能力以及客戶的資信程度，在成本與效益比較原則的基礎上，確定適宜的信用標準，對客戶信用等級做出合理的判斷并決定是不是給予客戶優惠。

　　2、進行風險排隊，確定信用等級。該公司通過對客戶信用資料的調研分析，確定評價信用優劣標準。對反映客戶短期償債能力的流動比率、速動比率、現金流動負債率以及長期償還負債能力的指標資產負債、產權比率、或有負債比率、已獲利息倍數和帶息負債比率進行分析。結合公司承受風險的能力及競爭的需要，劃分客戶的信用等級，對于不同等級的客戶給于不同的信用優惠或附加限制條款。

　　3、定期編制《應收賬款催收報表》。該公司按照客戶賬期情況設立《應收賬款催收報表》，詳細反映內部各業務部門以及各個客戶應收賬款的發生、增減變動、余額及其每筆賬齡等財務信息，每周由財務部門主管信用控制管理人員發送給相關業務部門人員跟進。同時加強合同管理，對客戶執行合同情況進行跟蹤分析，防止壞賬風險的發生。通過《應收賬款催收報表》的編制，公司管理決策層和相關部門就能夠準確、及時、全面地掌握應收賬款的現狀，有針對性地制定欠款催收政策。

　　4、建立催收責任制。該公司嚴格執行應收賬款催收責任制度。即將應收賬款催收工作責任化到個人，將應收賬款回收與個人績效考核掛鉤，對造成未收回賬款的項目負責人予以警示，而對完成收款任務的個人予以獎勵。

　　四、該公司在應收賬款管理方面存在的主要問題

　　貿易有限公司司的整個應收賬款管理體系還是比較全面、規范的。隨著社會日新月異的變化，經濟迅速發展，公司也面臨著新的挑戰。在實踐中本人也了解到該公司在應收賬款方面尚存在以下幾方面的問題：

　　1、占用流動資金，降低資金使用效率。賒銷商品時，發出存貨，貨款卻不能同時收回，大量的流動資金被應收賬款占用，造成現金流入短缺，影響該公司資金周轉，從而影響其正常經營。

　　2、增加經營成本，削弱短期償債能力。賒銷雖然使公司產生了較多的收入，增加了利潤，但現金流入并未增加，而且在應收賬款引起的催收中，該公司要投入一定的人力、物力、財力，這些都加速了公司的現金流出，也削弱了公司的短期償債能力。

　　3、應收賬款的賬齡越來越長，增加壞賬風險。應收賬款如得不到及時清理，該公司不能按時收回貨幣資金，則意味著潛在的壞賬風險，賬齡越長，壞賬的風險越大，會增加收賬成本。該公司還發生了長期賒銷客戶（個體戶經營的小化妝供應客戶）在協議結賬時竟然人去樓空的情況。

　　五、改進建議

　　針對該公司在應收賬款管理方面的不足，本人結合專業所學提出如下改進建議：

　　1、應該采用賬齡分析的方法計算每一筆應收賬款的賬齡和所有應收賬款的平均賬齡，并以此來強化應收賬款的回收工作。為了加快應收賬款的變現速度，除了制定合理的獎懲措施外，也應該制定合理有效的收賬程序和方法，如采用電話、信函和發電子郵件等通信方式，也可采用個人拜訪或委托專門收賬機構進行回款，必要情況下，也可以對欠賬客戶采取提起法律訴訟的方式來收回應收賬款。

　　2、重視做好客戶的信譽評價工作。銷售人員不能一味追求銷售量，收款是比銷售更需要管理和慎重的環節。要回避應收賬款的風險，就必須定期對客戶進行信用評價，并根據信用評價結果確定銷售政策。在與客戶建立新的合作關系的時候，事前一定要做評審，綜合評價這個客戶的品德、能力等，在合同執行一段時間后，就要對此客戶進行一次綜合評審，對于一些毛利不理想的客戶，在查找自我成本控制的問題的同時，也需對確實沒有合理利潤的客戶中止合同。

　　3、對客戶的信譽要進行長期動態的監管。由于市場環境各個因素的影響，客戶的經營狀況、償付能力也會隨之變化，所以在與客戶建立長期合作關系后，要注意后續的監督調研，根據客戶的狀況調整銷售策略。公司要發展，必須擴大業務，將必然會出現賒銷，應收賬款回收風險以及由此而產生的財務風險總是并存，只要貿易有限公司采取適當的信用政策及有效的管理方法，就能使應收賬款風險降低、收益最大。相信在該公司管理層的正確領導和全體員工的共同努力下，企業在今后的各方面會有更新的突破，取得更好的發展。

　　六、調研體會

　　此次在貿易有限公司的社會實踐，收獲頗多。通過這次實踐，有很深的體會，感覺到理論和實踐之間還是有一定差別的，因此本人在實踐過程中能主動的請教，虛心的學習，盡量把理論知識融入到實踐中去，使自身的理論知識更上一個臺階，實踐能力與水平也得到較大地提高。

企業調研分析報告7

　　充分利用優秀的市場資源將物業公司非核心業務外包給專業、高效的服務供應商，是降低物業公司成本、提高公司核心業務競爭力的有效辦法。也是目前物業行業發展的大趨勢。本次通過對幾家大的物業公司保潔服務外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場的現狀如下：

　　一、保潔服務外包的優勢

　　1.隨著房地產市場的不斷進步，業主對物業服務需求標準越來越來高。物業公司要滿足各種服務需要，必然要配備各類專業人員及設備。但單一一家公司的任務量相對不足，這將大大增加物業公司的管理成本。

　　專業的保潔公司都擁有比物業公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務，可以通過規模經營來獲得比單個企業高得多的經營效益。物業公司通過聘請專業公司來提供服務，可以取得較大的價格優惠，并能節省龐大的人事費用，如培訓、內部管理費用。從目前已實行保潔外包的企業外包前后的費用對比來看，大部分公司在實行保潔服務外包后，管理費用都有了較大幅度的下降。

　　2.專業清潔服務行業已經過幾十年的成長，業已形成一條完整的分工明細的產業鏈，聚集了龐大的專業從業人員。保潔服務外包，促進了物業公司服務專業性的提高，特別在專業保潔業務方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現出專業性。專業保潔服務公司由于其保潔隊伍人數眾多，在人員的調配方面，比一家物業公司有著更大的優勢。尤其是針對項目保潔開荒等時間緊任務重的作業，保潔公司可以調派出更多的人員進行短期的大規模清潔，而這一點在保潔自管的公司里，則較為困難。

　　3.由于保潔工作的性質，決定其是個勞動密集型的行業。保潔員人數通常占到物業公司人數的25―30%左右，對這部分人員的培訓、管理，是需要投入大量的資源。同時由于人員數量增加，也會帶來管理難度的增加。

　　物業公司通過將服務外包可以逐漸從繁雜的專業化事務中脫離出來，成為物業管理服務的組織者、監督者和協調者。組織和落實專業資源為業主提供服務，這樣公司的職能變得更單一，組織結構變得更簡化，編制大幅縮減，從業人員更專業通過本次調研保潔服務外包的公司，項目基層的管理人員在能力上更加側重于專業業務的管理協調，而保潔自管的項目，基層管理人員除業務監控外，還需承當很多日常其他事務的管理。

　　4、非核心業務的外包能促進物業公司集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務。保潔業務因極易被模仿和替代，不能成為物業管理企業的核心業務，將此類非核心業務外包給專業公司完成，物業公司就可以集中精力實現對業務流程，人員配置的整合，強化客戶服務工作，提高竟爭優勢，保持物業的持續和穩定發展。

　　綜合而言保潔服務外包能使服務趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶、物業公司、外包服務商共贏。

　　二、保潔服務外包的不利因素

　　盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問題。對保潔外包產生的不利影響最主要集中在保潔服務外包后是否會影響物業的品質，以及帶給客戶不良的感受。

　　主要原因是外包服務質量的難以控制。通過本次市場調研，目前xxxx的物業公司一般保潔外包都是通過招投標方式進行的，通過對投標方服務質量、價格、資信等方面的評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實際的質量難以管理到位，通常只能控制到對方的管理者或代表，現場實際操作人員是難以控制的，服務現場保潔服務質量管理疲軟。還有就是外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務單位的系統專業培訓，導致專業化的服務任然停留在較低水平，達不到物業公司的招標期望。

　　檢測物業服務資料的依據是客戶的滿意度，滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在的制約因素、物業管理人員的個人素質等前提條件息息相關，這需要服務提供方具備很高的預見性、處理突發事件的應變能力以及強有力的客戶消費觀念引導能力。

　　服務滿意度是客戶對于物業服務的一個整體感受，涵蓋了物業服務的各方面及外在的各類影響因素，這需要服務的提供者全盤的考慮、全面的協調能力，統籌各類關系綜合處置。而實際上將保潔服務外包后外包服務單位是基本沒有整體物業服務概念的，物業公司統籌服務關系時也沒有自管保潔的項目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無法滿足對不確定因素的處理和解決服務理念不統一的問題。

　　三、保潔服務外包的經驗

　　1.選擇合適的項目外包

　　實施外包之前，物業公司應根據項目的實際情況、公司的業務監控能力、市場環境、外包公司的成熟度、經營成本等因素進行分析，確定是否將該項目的保潔業務外包。

　　2.選擇合適的外包服務商

　　外包服務商選擇的好壞直接關系到保潔外包業務的成功與否。目前xxxx市場的保潔服務公司多為私營企業，管理水平服務質量參差不齊。因為準入門坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報階、暗低質量”來承攬業務。因此物業公司在選擇合作對象時一定要慎之又慎。

　　在選擇保潔外包服務商時物業公司應全面考慮外包方的專業能力和經驗、財務狀況、人力資源、信譽及效率、管理水平、服務質量、價格水平等條件。

　　3.注重與外包服務商的溝通

　　物業公司與外包服務商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方應在充分的溝通與相互理解的基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。保潔外包后物業公司與保潔公司形成了一個合作的關系，雙方是兩個平等的主體，是委托與被委托的關系。作為甲方物業公司不能對乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。

　　4.注重對外包服務商的控制和管理

　　保潔服務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外

　　包方進行各項活動，對外包方進行有效的監督，重視外包業務的管理。

　　物業公司要正確認識理解保潔外包工作。保潔外包后確實是能減少管理成本，降低費用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業公司可以將清潔外包的管理納入公司的質量管理體系之中。對外包保潔進行過程管理，規范保潔工作流程，實施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質量。

　　5.注重企業文化的融合

　　每家企業都有自己的企業文化，企業文化決定著企業的形象。雖然物業公司保潔工作外包給了服務商，但外包保潔公司的企業文化一定程度上影響著物業公司的形象，所以要對保潔外包公司的企業文化進行甄別，要讓外包的保潔服務公司最大地溶入物業公司的企業文化之中。

企業調研分析報告8

　　一、基本情況

　　“十五”期間，我市通過對外開放，引進資金、技術、人才和管理，建設了一批上規模、上檔次的企業，逐步實現了從粗放型、勞動密集型向科技型、規模型的方向發展。工業技術裝備水平得到提高，產業素質和產品競爭力顯著增強，部分電子信息產品的生產技術已達世界先進水平，很多產品不但在國內享有盛譽，在國際市場上也有相當的競爭能力，帶動了汕尾科技產業的發展。20xx年，全市規模以上電子信息產品企業有7家，機電產品和高新技術產品出口6.2億美元，占全市出口總額的72.8%；其中，高新技術產品出口占粵東五市出口總值的5成以上，成為粵東地區最大高新技術產品出口基地。據海關統計，今年1-8月份，汕尾關區機電產品和高新技術產品進出口總值為12.59億美元，比去年同期增長65.94%；其中：出口總值約4.88億美元，比去年同期增長40.55 %。目前，信利半導體有限公司、信利電子有限公司及德昌電子有限公司三家省級高新技術企業，已經成為省內發光元器件及電子產品生產基地之一。信利半導體有限公司還組建了“廣東省液晶及有機顯示工程技術研究開發中心”，同時已與全國20多家高校和科研院所建立了長期的技術協作關系，形成了較完善的技術創新體系。

　　近年來，以電子信息產業為代表的高新技術產業迅猛崛起，加速了我市產業結構調整，推動了傳統產業的改造，大幅度提高了勞動生產率，對我市外貿出口的高速增長起到了強大的推動作用，成為地方國民經濟支柱產業，為我市經濟實現跨越式發展做出了突出貢獻。

　　二、存在問題

　　雖然我市的整體投資環境都已具備了發展電子信息產業的基礎和優勢，但我們在調研過程中也了解到發展我市電子信息產業還存在著一些不足之處，主要表現在：

　　（一）部分企業領導對電子信息化認識不足。我市正處在工業化進程中，部分企業領導對迅速發展的電子信息化尚未引起足夠重視，對信息化建設所投入的人力、物力、財力都不是很多，對電子信息產業的扶持力度不夠，一些前景非常好的項目發展緩慢。

　　(二）市場中的核心競爭力薄弱，創新能力不強。企業的運行機制、管理水平，以及市場與產業規模經營的運作能力，明顯地滯后于珠三角發達地區。技術創新體系不完善，具有自主知識產權的產品少，企業的技術開發能力普遍薄弱，多數企業是以來料加工、裝配為主。

　　（三）資金投入不足。目前，我市信息化建設投資機制不夠健全，尚未形成多元化投資、融資機制，科技開發投入與銷售收入比例偏低，企業研發資金投入明顯不足。

　　（四）人力資源缺乏、人才結構不夠合理。隨著經濟發展形勢的變化，企業極其缺乏高層次、復合型人才和專業技術領頭人，“請人難”、“用工難”的問題日益嚴重，人力資源問題已經成為我市工業發展不可忽視的問題。此外，土地的征用問題也是制約我市工業化發展進程的重要因素。

　　三、幾點建議

　　（一）加快政策扶持步伐，落實工作責任。各有關部門要正確認識推進電子信息產業基地建設的重要性，增強做好這項工作的緊迫感和責任感，把培育和建設電子信息產業基地擺在更加突出的優先發展位置，建議市政府應盡快出臺鼓勵電子信息生產企業發展的相關政策，要進一步加強對基地建設的領導，成立和完善相應的電子信息產業基地管理機構。

　　（二）科學規劃，開辟電子信息產業園區，提高基地核心競爭力。電子信息產業關聯度強，對上下游配套環境要求較高。要高標準、高起點建設工業園區，在園區布局上科學規劃、合理布局，制訂企業準入政策，注重引進污染少、帶動能力強、科技含量高的項目入園區，形成相互配套、協調發展的產業鏈。一是要盡快做好全市電子信息制造業的總體發展規劃。二要在信利工業城周邊適當擴展建設用地，作為我市電子信息產業的核心區，把信利工業城作為電子信息產業的主要區域做大做強，形成產業規模；三是核心工業區與星都經濟技術開發區、海豐、陸豐、陸河、紅海灣等經濟技術開發區合作，打造電子信息產業園區的配套園區。此外，國土部門要對全市工業用地進行全面清理，做好土地儲備，盤活土地資源。

　　（三）培育龍頭企業，推動產業化、集聚化發展。要把加速培育大公司、大財團作

　　為建設信息產業基地的重要突破口，圍繞信利半導體有限公司的主導產品TFT-LCD薄膜晶體管液晶顯示器和德昌電子有限公司的二、三極管生產為主導的半導體元器件兩大優勢產業，有效集中各種要素資源支持發展建設，在項目管理、資金投入等方面給予重點傾斜。要充分利用汕尾在全球TFT-LCD薄膜晶體管液晶顯示器制造方面的領先地位，積極引導扶持企業推進零部件尤其是關鍵零部件的國產化，吸引國外重點零部件企業進駐汕尾，把基地建成國內重要的顯示器產業、新型電子元器件和關鍵零部件生產研發基地。

　　（四）搞好保障體系建設，落實人力資源。根據我市電子信息產業發展規劃及企業發展需求，加快各層次專業人才的培養、引進和使用，相應制定人才培養、引進、使用規劃，為基地建設提供人才保證和智力支持。一是要充分發揮我市職業技術學院、中等專業學校相對集中的優勢，根據企業需求，引導學校調整專業設置，培育各層次專業技術人才。二是建立海內外高層次專家人才庫，對我市電子信息產業急需的領軍人才、骨干人才，要主動靠上去做工作；三是合理使用現在專業技術人才，達到事業留人、待遇留人、感情留人，人盡其才，才盡其用，切實留住和進調動科技人才的積極性和創造性。

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