滿意度調查分析報告

時間：2024-06-09 14:40:29 調查報告我要投稿

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滿意度調查分析報告[必備]

　　在不斷進步的時代，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有語言陳述性的特點。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的滿意度調查分析報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

滿意度調查分析報告[必備]

滿意度調查分析報告1

　　一、調查目的

　　為了進一步加強雙方的緊密合作，加強與小區業主的溝通，了解20xx年物業公司是否能滿足各小業主的需要并對客戶滿意度信息調查回饋，以解決遇到的問題，努力滿足業主的需求，并在此基礎上持續改進，從而使物業服務工作更能夠迎合實際需要，完善公司形象，特制編制了物業滿意度調查分析報告。

　　二、調查方法和內容

　　1、調查方法：

　　此次物業滿意度調查采用問卷法，通過對各各小業主發放問卷，各小業主填好后回傳至項目管理處，最后由品質部回收。

　　2、調查內容：

　　客戶滿意度調查，分別從公司項目管理處的綜合評價、安全服務、清潔衛生、綠化、維修服務、客戶服務及其建議期望等7個方面進行調查，來了解客戶對項目工作的滿意度及建議

　　三、調查問卷設計

　　此問卷的設計包括兩個大方面的內容。

　　第一部分為個選擇題，主要包括綜合評價、安全服務、清潔衛生、環境綠化、維修服務、客戶服務6個方面，每個題目都設置了五個基本選項，分別為非常滿意、基本滿意、一般、不滿意、非常不滿意，以此來調查客戶主要對我們公司的哪些具體服務不滿意。

　　第二部分是打分題和一個開放性問題，來彌補第一部分選擇題所不能涉及到的內容，主要是讓客戶提一些具體意見與建議以此查漏補缺便于完善調查內容。

　　四、調查問卷分析

　　1、調查情況：此次客戶滿意度調查問卷，發放20份，回收17份，可用問卷17份；

　　2、評估方法：

　　（1）非常滿意、

　　（2）比較滿意、

　　（3）一般、

　　（4）不滿意、

　　（5）非常不滿意；

　　（一）、綜合評價

　　（二）、安全服務

　　（三）、清潔衛生

　　（四）、環境綠化

　　(五) 維修服務

　　(六)客服服務

　　(七)對物業服務關注問題的重要程度評分

　　工作內容總分平均分工作內容總分平均分工作內容總分平均分

　　治安及消防管理534車輛及停車場管理544清潔衛生服務554

　　環境綠化管理594維修服務423客戶服務554

　　社區文化建設534工作人員素質574工作人員禮儀禮貌523

　　(八) 意見與建議

　　（1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區整體形象。

　　（2）、工作人員統一著裝，提升綜合素質。

　　（3）、解決小區內亂搭亂蓋、違建問題。

　　（4）、路燈、門禁等公共設施維修到位，部分公共設施維護不力，望加強。

　　（5）、保潔的力度不強，垃圾清理不及時。

　　（6）、蚊蟲較多，消殺不力。

　　（7）、綠化養護不及時，雜草雜樹太多，無人修枝打草。

　　（8）、小區養犬的較多,望加強管理。

　　（九）分析

　　（1）、綜合評價：服務滿意度47%。環境綠化、、客戶服務基本管理：員工儀表滿意度57%；員工禮儀滿意度43%；行政事務滿意度29%。

　　（2）、安全服務：

　　保安人員精神面貌滿意度:88%

　　保安人員服務態度滿意度:100%

　　車輛及停車場管理滿意度:71%

　　小區道路通暢情況滿意度:82%

　　小區消防安全管理滿意度:71%

　　小區治安環境情況滿意度:65%

　　（3）清潔衛生：

　　保潔人員服務態度滿意度：65%

　　小區總體清潔質量滿意度：53%

　　公共區域蚊蟲消殺滿意度：41%

　　（4）環境綠化：

　　保潔人員服務態度滿意度：65%

　　小區總體清潔質量滿意度：53%

　　公共區域蚊蟲消殺滿意度：41%

　　（5）維修服務：

　　維修人員服務態度滿意度：59%

　　維修技術及質量滿意度：53%

　　維修的及時性滿意度：53%

　　公共設施/設備維護滿意度：47%

　　（6）客服服務：

　　客服人員形象素質滿意度：71%

　　客服人員服務態度滿意度：71%

　　客服溝通協調能力滿意度：65%

　　客戶意見處理效率滿意度：53%

　　小區宣傳欄的內容滿意度：47%

　　據此分析，占一半以上的客戶對我們公司的整體服務是比較滿意的，但是仍有一部分客戶對我們的物業管理水平不滿意，對我司服務主要不滿意的地方主要體現在清潔衛生及環境綠化問題上，其中公共設施的維修是亟待解決的問題。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是環境消殺、綠化養護、保潔清理及公共設施維修等問題。

　　五、總結

　　縱觀這17份問卷，客戶對物業公司的管理、服務總體上存在一定的不滿，這需要我們進一步的`努力。我們需要在以下幾個方面進行整改：

　　1、保潔、維保的工作有待加強

　　2、強化綠化養護，修枝。

　　3、加強小區公共設施的維修,保養工作。

　　4、針對季節的不同，強化消殺問題。

　　5、針對小區內飼養犬類，加強管理。

　　此次調查仍有許多不足之處，力爭下次調查中能夠細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過滿意度調查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續改進。

滿意度調查分析報告2

　　一、調查分析目的

　　為改善和優化現有工作流程，提高工作效率，了解員工對公司相關流程的滿意度，促進管理體制完善。此次問卷調查采用半開放半封閉式問卷調查。

　　二、調查時間：

　　20xx/3/xx——20xx/3/20

　　三、調查范圍：

　　公司全體員工80%

　　四、員工滿意度調查情況概述

　　20xx年3月21日至22日，公司人力資源部對公司各部門提交的標準化工作問卷進了了匯總、整理、分析，現對此次調查狀況作如下概述：

　　（1）本次員工滿意度調查是運用標準問卷調查法，為使調查結果客觀公正，故采用不記名調查。

　　（2）本次調查從對流程滿意率及三個開放式問題著手進行問卷。

　　（3）本次調查的結果是客觀公正、可靠和真實的。共發出調查問卷1000份，收回924份，有效問卷924份。問卷回收率達92.4%。

　　五、工作流程或sop滿意度指數的統計數據如下：

　　(一)各部門對目前工作流程或sop滿意度統計指數

　　1、此次問卷針對工作流程或崗位sop指導性滿意度進行調查，以100%、80%為非常滿意，60%為比較滿意，50%、30%為不滿意作為三個度量單位，根據各部門調查人數，統計出占比率，

　　非常滿意度指數各部門排名分別是人力資源行政篰（100%）、ces部（100%）、技術部（94.29%）、行政部（93.75）、采購（75%）、動力工程（70.37%）、質量（69.89%）、研發（64.29%）、生產（58.68%）、物流（55%）、財務（50%）、規劃、設備、安環（33%），比較滿意及不滿意度指數各部門排名詳見附表。

　　2、此次問卷根據工作職位分為管理人員、辦公人員、產線員工進行統計，收到管理人員62份，辦公人員127份，產線員工735份問卷，根據各部門相關職位對工作流程或崗位sop指導性滿意度進行統計，數據詳見下表

　　3、根據職位統計滿意度由高到低依次為管理人員、辦公人員、產線員工，具體統計數據與圖表詳見如下：

　　2、辦公人員

　　六、開放問題統計

　　此次調查問卷，共提出3個開放性問題進行征集建議

　　1、你認為目前的工作流程或sop在運行、操作過程中存在的問題？經過匯總統計，員工分別從流程制定的規范合理性、流程的執行力、流程的培訓與操作等方面提出存在的問題，經統計共計181條，選出代表性問題如下，其余可見匯總表：

　　2、目前你在所從事的崗位中的困難？經過匯總統計，員工分別從自己所在的崗位及所在部門出發共計提出存在的問題189條，選出代表性問題如下，其余可見匯總表：篇二：關于公司標準化管理的調查報告

　　調查活動提綱

　　一、調查時間：20xx年4月20日——6月5日

　　二、調查地點：重慶市涪陵電信分公司，綜合辦公室（涪陵區高筍塘7號）

　　三、調查目的：通過對涪陵區電信分公司辦公室主任張觀明及相關人員的調查，了解該分公司質量管理的操作流程情況。

　　四、調查方式：通過訪談的方式。

　　五、調查對象：涪陵區電信分公司辦公室主任張觀明

　　五、調查結論：通過調查得知，涪陵電信分公司通過標準化管理，在提高網絡運行維護質量和強化優質服務等方面取得了顯著的成效。

　　提綱

　　一、涪陵電信分公司推行標準化的步驟

　　（一）成立專門機構，加強組織領導

　　（二）強化學習訓練，樹立標準化理念

　　（三）開展調查研究，科學制定標準

　　（四）抓好發布實施，完善管理體系

　　（五）落實配套措施，強化監督管理

　　二、涪陵電信分公司推行標準化管理取得的成效

　　（一）建立了企業質量管理體系

　　（二）在經營管理工作中，不斷完善質量管理體系

　　（三）運用標準化管理理論，提高網絡運行維護質量

　　（四）實施標準化管理，為客戶提供優質服務

　　（五）通過開展標準化管理涪陵分公司所取得的成效

　　1、思想觀念得到了更新，人員素質明顯提高

　　2、服務意識明顯增強

　　3、工作行為日趨規范，工作質量顯著提高

　　內容提要

　　按照現代企業制度的要求，要使企業成為適應市場的法人實體和競爭實體，就要通過不斷的.機制轉換。質量管理體系由簡單的分級管理、條塊管理逐步轉化為科學的專業化管理、系統管理和標準化管理，把質量管理貫穿到企業經營的各個環節，完善了以內部支撐體系為重點的通信運行維護機制，以外部服務體系為重點的服務監督機制，以目標管理考核為重點的質量考核機制，以此促進企業更加健康、穩步地發展。

　　重慶市電信公司涪陵分公司多年來，堅持把標準化管理工作作為企業管理的中心工作，把標準化管理的理念和方法運用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建設和通信業務發展的同時，運用標準化管理理論，建立和完善質量管理保證體系，在提高網絡運行維護質量和強化優質服務等方面收到了顯著成效。近幾年，涪陵電信分公司以標準化管理為主線開展了大量工作，主要是以下幾個方面的內容。

　　1、成立專門機構，加強組織領導

　　2、強化學習訓練，樹立標準化理念

　　3、開展調查研究，科學制定標準

　　4、落實配套措施，強化監督管理

　　5、建立企業質量管理體系

　　6、運用標準化管理理論，提高網絡運行維護質量

　　7、實施標準化管理，為客戶提供優質服務

　　8、通過開展標準化管理涪陵分公司所取得的成效

滿意度調查分析報告3

　　20xx年12月，我校接受了xx區教育局組織的教育工作滿意度調查，家長從學生成長、管理規范、隊伍建設、課業負擔、教育公平、家校聯系、辦學水平等方面對我校工作進行具體評價，同時提出相關意見與建議。現將調查情況分析如下：

　　本次滿意度調查全區局屬小學平均分xx分，我校得分xx。

　　家長滿意度結果統計問卷題目序號非常滿意比例滿意比例基本滿意比例不太滿意比例很不滿意比例 172.4%23.8%3.03%0.7%0.08%2.1%3.89%.%1.1%0.2%3.1%29.9%4.02%0.98%0.2%474.84%22.7%2.0%0.2%0.1%.48%27.7%4.92%0.74%0.1%3.9%30.82%4.7%0.%0.1%74.7%30.1%4.9%0.49%0%873.44%22.3%3.9%0.33%0.2%

　　家長滿意度數據分析通過對回收的調查問卷的統計分析，如實的掌握了家長對學校學生成長、管理規范、隊伍建設、課業負擔、教育公平、家校聯系、辦學水平等七項工作的看法和建議。調查顯示學生家長對我校的總體滿意度普遍較高，具體分析如下：

　　（一）滿意程度較高，社會口碑好

　　調查表明，絕大多數家長對學校的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。約有70%的家長對學校各項工作非常滿意；有20%幾的家長對我校整體工作滿意。家長們普遍認為學校各項工作都走在了同行的前列，在社會上形成了較好的口碑，社會贊譽也逐漸增多，知名度也大大提高。

　　（二）教育教學活動開展好，學生學風教風好

　　從調查表中我們可以看出，家長對學校組織孩子們的校園文化活動、社會實踐活動等教育工作的滿意度達到了9%以上，其中，非常滿意度達到73%，滿意度達到22%。家長們認為我校學風教風好，教師師德好，教師們不僅業務精湛，對孩子也耐心負責，能精心設計學校社團活動、家長開放活動、親子實踐活動、讀書閱讀活動、兒童水彩畫活動等，精心組織，精彩紛呈，為孩子營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學習氛圍，有力的詮釋了學校讓每個孩子成為最好的自己;的教育理念。

　　（三）教師能尊重賞識學生、公平公正對待學生

　　調查表明，絕大多數家長看到了老師們在孩子身上的付出與指導，認為xx學校的老師能培養學生德、智、體、美、勞全面發展，提升學生的核心素養。大部分老師能關注教育的公平性，不歧視學困生和特殊學生，公正、公平對待每一位學生；

　　（四）關注家校溝通，協同配合教育

　　調查顯示，學校及各班級在家校溝通方面的工作也得到了家長們充分肯定，非常滿意度為%，滿意度為30%。學校成立家長委員會，并經常指導家長委員們帶領各班級學生家長參與到學校的各項活動中來，并根據學校的實際情況，成立了文越家庭教育工作室;，由文越老師帶領工作室成員服務于學校的.特殊學生，開展家長家庭教育培訓指導和學生心理疏通和交流工作，服務于廣大家長和學生，不斷促進家校溝通和交流，讓家長和孩子們都能感受到老師對其孩子愛的關注，建立了良好的家校溝通形式和親密關系。

　　（五）、對老師廉潔從教的滿意度較高

　　從問卷調查可以看出家長們對于教師的廉潔從教問題給予了肯定，分層滿意度為7%，滿意度為23%，老師們不收受家長的禮物與禮金，能安于樂教，甘于奉獻，不為社會上的金錢誘惑所動，教師有良好的師風和教風，有強烈的工作責任心和愛校如家的主人翁思想和團隊意識，并教好每一個學生，上好每一節課，管理好每一個班級。

　　問題9學校在支持和滿足學生健康成長、全面發展方面，您認為值得肯定;的分析

　　本次調查，共收到家長對學校工作肯定評價（713）條，經綜合分析，本校工作值得肯定的主要有以下幾方面：

　　1、學校安保意識和安全教育做得好，教師有責任心，老師教學水平和教學質量好；

　　2、學校能組織各種興趣小組，發揮學生特長，成立了家庭工作室，學生上各種社團活動課，學生心理上、學習上、生活上家長都很放心；

　　3、對孩子德、智、體、美、勞落實的非常到位，老師非常公正、公平的對待每一位學生；

　　4、學校組織的學生閱讀和書香校園建設的活動開展得很好，孩子們養成了良好的閱讀習慣，組織的笨狼媽媽進校園活動辦的很不錯；

　　5、充分發揮了學校、家庭與社會的交流與溝通，教師與家長溝通交流及時，老師們熱愛學生，對學生耐心負責，三者相互依賴、信任、結合，形成了教育的合力，不斷提升學生的綜合素質；

　　6、孩子有很大的進步，更加積極、主動地學習，講文明懂禮貌，在學校受益良多，知識和健康成長同步；

　　7、學校環境越來越好，設施越來越豐富，文化建設有水彩畫和自己的特色，文化教育、思想教育、動手實踐等綜合素質培養到位，新教育、新概念領導的學校會越來越成功；

　　問題10您對學校有何期許或改進的建議; 的分析本次調查，共收到家長意見和建議（239）條，經綜合分析，本校集中的意見主要有以下幾方面：

　　1、后勤管理及食堂中餐就餐問題；

　　2、教師隊伍不穩定；

　　3、安全綜治教育和管理有待加強；

　　4、教育教學管理要更細化，嚴格要求學生，重視德育教育；

　　5、減少學生課業負擔及作業合理布置；

　　整改計劃和措施此次問卷調查不僅是教育局督導部門為了掌握對學校各項工作評價的第一手資料，更重要的是通過此次問卷評價也建立了家長與學校之間溝通的橋梁，通過問卷調查也得到了眾多家長的寶貴意見。學校行政召開專題會議，各部門針對家長提出的主要意見與建議討論，以下為整改計劃和措施：

　　一、后勤管理

　　學校家長在意見中提出要解決低年級學生的中餐就餐問題、營養要均衡和食堂擴建問題，以上建議問題原因：學校食堂只有40個學生座位，為了盡可能解決遠道學生的中餐問題，學校上學期已經將開餐人數保證到了30人，并且允許有部分二年級學生在校就餐，本學期開學初學校每班又增加了部分學生，并提升食堂品質與服務質量，盡量解決遠道學生的午餐問題。

　　二、教師隊伍建設和教育教學管理

　　1、家長在意見和建議中反饋要求學校不要更換老師，盡量讓老師從一年級教到六年級。整改措施：由于學校臨聘教師偏多，而且自二胎政策實施以來，教師懷孕休假，使學校在人事方面無法把控，學校已經盡量在教師隊伍穩定方面不斷關注，但是一些歷史原因和特殊問題學校實在是無法解決。

　　2、部分家長要求教師嚴格要求學生，更認真負責，多鼓勵學生。學校黨支部和教研室將針對以上建議，不斷加強教師師德建設和培訓，加強教師多樣評價學生，公平對待每一個學生，不斷提升學生的學習興趣，改進教學方法。學校已經創建了特殊資源教室，針對不同的特殊學生開展多樣的教育教學活動。

　　三、安全管理教育

　　1、安全教育不斷加強，少先隊更加關注學生的上、下學安全管理，針對學生放學擁堵的問題，學校已經積極尋找更好的路隊管理策略；

　　2、家長要求有校車接送孩子上學、放學。xx區的局屬小學沒有任何一個學校有校車接送孩子上學、放學，所以這個要求應該做不到，但是學校會加強學生上學、放學的安全教育，更加細化管理；

　　3、在校門口增加長椅個來接送孩子的老人和孕婦坐。學校會借傳達室暑假改造之機，向教育局基建科提出申請，爭取能滿意家長的意愿。

　　4、極個別家長反映有高年級學生在校園內向低年級學生要錢的校園欺凌現象，學校在教師會議和班主任會議上已經反饋此意見，班主任將在班級強調不允許以上校園欺凌行為，學校綜治部門也將進行調查落實，徹底控制此種行為的發生。

　　5、有家長反映課間學生追追打打，容易撞人，并且有少數學生在樓梯上滑下，容易摔倒。學校少先隊將更加細化學生的課間管理，規范學生常規行為，班主任也在班級進行課間常規紀律教育，防治學生在課間發生安全事故。

　　四、課業負擔

　　部分家長提出老師布置的作業要多一點，也有家長說作業布置太多。學校教導部門多次對學生減負工作進行專題培訓，并要求減輕課業負擔，還進行了創新作業設計。整改措施：在今后的工作中，老師們將遵循教育部門的嚴格規定布置各學科作業，并根據學生實際情況分層、分類布置創造性作業，減輕學生課業負擔，提升教學質量。

滿意度調查分析報告4

　　一、調查情況簡介

　　1、調查目的

　　為了更好的了解XX公司的客觀現狀和員工的真實想法，從專業角度幫助企業診斷組織管理工作中的不

　　足之處，對目前管理進行全面審核，吸取合理化建議，進一步完善各項管理服務工作，提高員工滿意度，營造良好的企業文化和工作氛圍，更好規劃公司未來發展目標，由綜合管理部組織開展了此次員工滿意度調查。

　　2、調查時間

　　20xx年2月24日截止。

　　3、調查對象及方式

　　本次滿意度調查對象為公司全體員工。采取按部門下發《員工滿意度調查表》，以不記名的形式由員工個人進行解答后回收的方式。

　　4、問卷下發及回收情況

　　本次調查依據XX公司2月份員工人數，共下發問卷320份，回收有效問卷300份，回收率94%。

　　二、調查具體情況分析

　　1、您在公司的工作年限？

　　分析：公司現階段，35%的員工未滿一年，24%的員工1—2年，19%的員工2—4年，22%的員工4年以上，未滿一年的員工占據的比例較大，說明公司的流動性還是比較大的，可塑性還是比較強。

　　建議：

　　1、積極拓展招聘渠道，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來的工作斷層。

　　2、您認為公司的未來前景如何？分析：對于公司前景預測，約占55%的人認為前景會更好，大部分員工對未來充滿信心。

　　建議：

　　1、通過目前員工溝通平臺（QQ平臺、員工座談、上門拜訪等）進行溝通，讓員工及時了解企業發展目標，發展狀況。

　　3、您認為公司目前明顯的競爭優勢是什么？

　　分析：從上述圖表中可以看出，所有的優勢都很平均，員工認為公司沒有很明顯的突出優勢，公司還需更加努力，讓員工感受到公司優勢在哪里！

　　建議：

　　1、建立和完善了各項規范及管理制度，在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業

　　的績效考評辦法，實現績效評價體系的建立與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提

　　高競爭優勢。

　　4、您認為目前制約公司發展的主要因素是：分析：有超過74%的員工對于公司未來發展的預期不明確、激勵不夠、人心不穩。這正反應了公司目前的情況，缺少凝聚力，制約了公司的發展。

　　建議：

　　1、要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文化的培訓，使少數不太清楚公司發展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個人發展目標，保證公司戰略的順利實現。

　　5、您認為現在的工作時間安排及考勤制度是否合理？

　　分析：有34%的員工對工作時間和考勤制度認為較合理，還有44%對工作時間和考勤制度的合理性感覺一般，說明制度本身可能還有缺陷需要進一步完善。

　　建議：

　　1、加強日常考勤管理，辦公室6S管理、職業規范管理等多方面措施，提升員工的時間觀念。

　　6、您到公司后接受過公司組織的培訓嗎？滿意或有用嗎？

　　分析：有47%的員工接受或參加過公司組織的培訓，并且感到滿意。這說明適當開展培訓有利于公司和員工的共同發展需要。還有36%的員工沒有參加過培訓，可以對這部分員工進行培訓，提高員工自身素質修養以及辦公能力，充分了解公司，才能為公司做最大努力。

　　建議：

　　1、針對基礎類、中層管理類的崗位知識、技能和素質開展多種形式的培訓（專業技能、管理知識、銷售技巧、現場視頻、案例模擬、內聘講師、讀書活動等）。

　　7、您對您目前的薪資待遇滿意嗎？

　　分析：有超過半數的員工對于薪資待遇感到一般和不滿意。這表明公司在薪資待遇方面缺少競爭力，這可能會導致員工對待工作態度的熱情降低和流動性增大。

　　建議：

　　1、根據薪酬體系，每年合理安排（部分）員工晉升，保證員工工作激情。

　　2、考慮根據CPI指數適當普調員工工資。

　　3、為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩定。

　　8、您對公司的企業文化持何態度？

　　分析：有61%對企業文化持一般態度，說明還有很多員工對公司的企業文化還不太了解。公司有需要在企業文化方面多做宣傳。

　　建議：

　　1、持續進行公司企業文化的培訓和團體活動，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。

　　9、您覺得公司的工作環境如何？

　　分析：超過一半的員工認為工作環境很好，還有41%和3%的員工認為一般及較差，這部分員工覺得室內太悶，需要多通風。

　　建議：

　　1、改善員工工作環境，如（購買一些綠化植物，既可以改善工作環境，又可以凈化空氣）并改建員工用餐區域，增加一些共同設備（飲水機、茶點、報欄等）。

　　10、您覺得公司在衛生與安全方面成效如何？

　　分析：所有的員工都對公司的衛生和安全方面持有好評，其中18%的員工覺得非常完善，說明公司對員工的辦公環境和安全設施方面還是非常重視的。

　　建議：

　　1、適當增加保潔用品費用，定期購買一些清洗用品，改善辦公區域整潔。

　　2、采取個人責任制對自己的辦公區域進行定期整理。

　　11、你認為公司目前的福利政策（節日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會保險）

　　是否完善，若不完善，還需進行哪方面的改善？

　　分析：有66%的員工認為公司在員工福利政策方面做的不夠完善，讓員工感覺不到公司的關懷。

　　建議：

　　1、可以對滿一年以上的員工每年進行健康1次體檢或購買意外保險。這是給員工的福利，也是公司對員工健康的重視。

　　2、超過五年以上的員工可以增加帶薪假期天數（1—2天）。

　　12、您對公司的規章制度了解程度如何？

　　分析：只有4%的員工對公司的規章制度不太了解，占比很小。公司絕大多數員工對公司的規章制度還是了解的。

　　建議：

　　1、對公司頒布的新制度進行宣導并通過員工溝通平臺及時了解員工執行度。

　　13、在與您相關的工作中，是否能充分行使建議權？

　　分析：有40%的員工對于行駛建議權感到一般，公司領導應該考慮到這個問題，讓員工打開話匣子，集思廣益，能更好的完成工作。

　　建議：增設總經理（公共）信箱，對有建設性意見的員工進行物質獎勵，提升員工參與企業發展、決策的積極性。

　　14、您認為公司的管理制度是否能夠嚴格執行？

　　分析：大多數員工都認為公司的管理制度能嚴格執行，但還是有部分員工認為不能。說明公司在有些制度執行上還有些欠缺。

　　建議：1

　　、建立內部縱向、橫向溝通機制，滿足市場規劃和內部運作的需求，實施管控改善項目，理順工作職能和關系，提升各部門流程和工作效率，保障經營管理正常有序、規范高效。

　　15、您對自己的工作職責是否明確？

　　分析：大多數員工都明確自己的工作職責，只有3%的員工不清楚，說明在入職時人事和部門領導對于員工的工作內容介紹的還是很明確的。

　　建議：

　　1、完善各部門職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。

　　16、您對您目前的工作量的看法是？

　　分析：圖表顯示，44%的員工覺得目前的工作量是剛好的能接受的；三分之一的員工覺得工作量很多，其中包括9%的員工覺得非常多，所以有相當一部的分的員工覺得自己的工作量太大，應該適當的`減少工作量，更能提高工作的質量

　　建議：

　　1、保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。

　　17、您認為工作的挑戰性如何？

　　分析：44%的員工認為工作的挑戰性一般，31%的員工認為較有挑戰性。說明工作對員工的挑戰性還是不夠多。可以讓員工接觸更多的事物。

　　建議：

　　1、部門經理加強對部門員工的崗位培訓，采取部門內部崗位輪換，調動員工積極性。

　　18、你認為是否有必要對公司的中層經理進行管理知識培訓？

　　分析：有76%的員工認為公司有必要對中層經理進行管理知識培訓，說明員工對于中層領導在管理方面還有所欠缺，增加這方面的培訓，有利于提高公司的管理水平。

　　建議：

　　1、定期召開開展部門中層管理者例會，就工作中出現的問題現場討論、現場解決。

　　19、如果是技術認證培訓，并且需要個人出資，你最大的承受能力是多少？

　　分析：少出錢又能學到更多適合自己的技能是大多數員工的選擇，但也有很多員工認為錢不是問題，只要能學到對自己有用的東西就行。

　　建議：

　　1、鼓勵員工報考一些從業資格證書，給予一定比例報銷，提升員工及管理者的專業技能。

　　20、除了薪酬外，您最看重？

　　分析：超過半數以上的員工除了薪資之外更看中的是能提高自己能力的機會。公司可以根據情況，讓員工接觸更多方面的工作，讓員工在工作中能力不斷得到提高。

　　建議：

　　1、爭取對有培養前途的職員進行輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓（讀書、

　　工作總結等方式）等。

　　21、您認為自己在工作上是否得到了充分發揮？

　　分析：有一半的員工認為自己在工作中未能得到完全發揮。說明公司在員工工作方面，沒能提供太多讓員工自主發揮才能的機會，缺少創新精神。

　　建議：

　　1、部門經理在一些工作讓下屬采取工作責任制，提升員工的積極性。

　　22、您認為在公司工作有沒有發展前途？

　　分析：超過一半的員工認為說不準在公司工作有沒有發展前途，說明公司沒有讓員工感到歸屬感，這樣會減少員工的工作熱情，進而影響公司發展。

　　建議：

　　1、定期開展員工關系溝通，就員工的工作、生活問題及時解決，增強員工歸屬感。

　　23、您認為目前最大的問題是？

　　分析：半數的員工認為沒有提高自己能力的機會，37%的員工認為共組沒有成就感。公司應給員工提供更多方面的工作機會，讓員工在工作中得到提高增加成就感。

　　建議：

　　1、讓員工參與到部門決策、項目籌備中，提供展現自己才能的舞臺。同時，對一些崗位采取內部招聘，能者居之。

　　24、您認為目前的工作？

　　分析：半數以上的員工認為自己目前的工作很適合自己，并且有信心、有能力把工作做好。這說明公司在選擇什么人做什么工作時考慮的還是比較周到。

　　建議：

　　1、立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。

　　25、您的職業傾向？

　　分析：有14%的員工沒有對未來的職業規劃，絕大多數員工考慮過自己的職業傾向，希望公司可以考慮不同員工的職業選擇提供相應的崗位，使員工可以更好的得到發展。

　　建議：崗位輪換或見習，增強員工的綜合素質發展。

　　26、您在工作中遇到困難，上司和同事能夠提供有利的支持和協助嗎？

　　分析：所有員工都能得到上級領導或同事的支持與幫助，但是仍有3%的員工得到的幫助比他們預計的要少，總體來講公司的內部團結和和睦性氛圍還是比較濃的。

　　建議：加強對部門員工的關心力度，在工作上給予支持和幫助。

　　27、您是否有機會向上級領導暢談你的感受與看法？

　　分析：根據調查經常和偶爾和上級領導暢談自己的感受與看法的員工占據多數，說明和公司領導的交流渠道還是比較暢通的。

　　建議：

　　1、組織有效溝通培訓，協助20%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。

　　28、你對哪層領導寄予希望？

　　分析：近半數的員工對自己的直接領導寄予希望，希望領導們不要讓自己手下的員工失望！多多跟下屬溝通，了解員工在想什么，有什么困難，讓員工感覺到公司的人性化。

　　建議：

　　1、通過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。

　　29、您認為公司提供的整體環境有利于留住優秀人才嗎？

　　分析：大多數員工認為公司提供的整體環境還是不錯的，有利于留住優秀人才。但是光靠環境優勢留住人才是不夠的，公司應全面考慮留住和吸引人才的方法。

　　建議

　　1、在做好員工溝通的同時，做好相關制度及薪資福利、企業文化等方面的提升，塑造公司整體環境。

　　30、與您之前任職的其他公司相比，總體來說，您如何評價XX公司？

　　員工對XX公司的評價：

　　1、工作環境、氛圍好；

　　2、領導關懷下屬；

　　3、人際關系較好；

　　4、團隊協作能力不強；

　　5、人員配置上欠缺；

　　6、輕管理，重業務；

　　7、管理混亂、上級下達給下級的做法和制度不具體，沒有人來監督、制度空談；

　　31、您認為目前公司存在哪些問題？其中最迫切需要解決的三件事情是什么？

　　員工認為需要最快解決的事情：

　　1、專業技能培訓；

　　2、福利和培訓不完善；

　　3、監督體制；

　　4、人員配備。

　　32、對公司高層管理人員，您最想對他們個人說點什么（包括建議、期望、批評甚至怒吼等）？

　　1、員工表示，希望高層管理人員能多了解一線員工的的需求、了解公司業務的需求，建立良好的團隊協作力。更有員工提出應深入了解員工內在，而不是不看表面、了解一線員工，注重人才，提高員工福利。

　　三、總結

　　綜上分析，初步了解了XX公司員工關于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。針對這些調查結果，管理部門應及時制定相關措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好；對于員工認可度較差的地方，則應根據公司實際酌情改善。希望通過本次調查在了解員工的真實想法的同時，為公司的發展帶來相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。

滿意度調查分析報告5

　　一、調查目的

　　本集團自20xx年進行了大范圍調薪并為員工購買社會保險改善員工福利，針對這次大規模的調薪而進行本次的薪酬滿意度調查，了解員工對本次集本漲薪的態度，并為公司建立合理有效的績效薪酬方案提供參考依據。

　　二、調查對象

　　物業公司全員，相比較房地產行業、集團本部，物業公司作為勞動密集型服務行業，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。

　　三、調查情況匯總分析

　　1、員工對目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

　　你對目前公司薪酬制度公正性和公平性的評價是A、非常公正和公平17%5%B、較公正和公平20%C、不確定20%38%D、不夠公正公平E、完全不夠公正和公平

　　從調查數據顯示，有5%的員工認為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的員工也持正面的態度，認為較公正和公平；有38%的員工對此并不太確定；而有20%的員工認為不夠公正和公平；甚至有17%的員工認為完全不夠公正和公平，員工有這樣的負面情緒，主要是一方面有部份的員工沒有為其購買社保，另一方面工作量大、物價上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發他們認為不公平公正的心理。值得注意的是，如果對這一現象不及時采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會自己采取行動糾正這種情景，這會對企業產生不利的影響。

　　2、員工對目前公司薪酬制度客觀性的評價

　　你對目前公司薪酬制度客觀性的評價是8%21%4%22%A、非常客觀和有遠見性B、有一定的客觀性和遠見性C、不確定D、不夠客觀45%E、沒有一點客觀性

　　從調查數據反映所得，有4%的員工認為目前公司薪酬制度非常有客觀性和遠見性；另外有22%的員工認為有一定的客觀性和遠見性；此外，有45%的人認為不確定；而我公司的薪酬主要由基本工資和績效工作兩大部份組成，對于薪酬制度的合理性，大部份員工持積極的態度，這表明大部份員工認可現薪酬制度。但21%的員工認為不夠客觀和8%的員工認為一點也不客觀，員工有這樣消極的心理，主要是認為：

　　1、公司的待遇低致使員工流動率高；

　　2、員工沒有發表意見的權利；

　　3、與同行業相比工資低；

　　4、付出與收入不成正比。經分析，這此理由并不能很好地體現本集團薪酬制度欠缺客觀性和遠見性，因為這與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯系。

　　3、員工對薪酬與職位相稱的滿意度

　　你認為你的薪酬與你的職位11%22%4%27%36%A、非常相稱B、基本相稱C、不確定D、不相稱E、非常不相稱

　　此項調查與員工對公司內部薪酬的公平性滿意度有關，以崗位和技能決定個人薪酬，將個人回報與對公司有效付出掛勾，實現績效薪酬的公平性。上圖表顯示，有4%的員工認為薪酬與職位非常相稱；有27%的員工認為基本相稱；共計有31%的員工對此持積極的態度。而有36%的員工認為不確定，這說明沒有對崗位沒有進行很客觀的評價，員工對薪酬與自身職位能否掛勾并不太清楚。除此之外，有22%的員工認為薪酬與職位不相稱；有11%的員工認為非常不相稱，從意見反映所得，員工主要認為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因為崗位評價體系不完善致使不能體現崗位價值；另一方面也可能因為員工衡量個人付出與回報缺乏科學的認識，付出與有效付出并不是同一個概念。

　　4、員工對月收入組成部份的了解情況

　　你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%A、非常清楚B、清楚C、部分項目清楚D、完全不知道E、沒興趣關心

　　薪酬的組成部份包含了本集團的薪酬制度、結構、福利政策、激勵性政策等信息，有利于讓員工更了解本集團的薪酬制度。從調查結果中看，有5%的員工表示非常清楚，有28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部份項目清楚，只有15%的員工認為完全不知道和沒興趣關心。這表明本集團的薪酬組成狀況較為清晰，但有過半的員工只清楚部分的項目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒有到位。

　　5、與同行業相比和其他公司相比，員工對本公司的薪酬滿意度情況

　　你認為同行業相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%A、很高B、比較高C、一般D、偏低E、很低

　　從數據所得，只能2%和1%的員工認為本公司的薪酬很高或比較高，而有49%的員工認為一般，這表明我司在調薪后薪酬水平在市場薪酬水平的中端位置，對員工只有相當一定程度的吸引力；而有38%和10%的員工認為偏低或很低，認為本公司比集團的地產和酒店行業都較低，而且漲幅較少，低于市場漲幅水平；另外同行業相當薪酬的公司，員工福利比本公司好

　　6、員工認為本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

　　你認為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）A、基本工資B、工齡工資C、獎金D、社保E、津貼F、加班工資G、漲幅工資11%17%10%24%11%11%16%

　　從圖表中看出，有10%的員工認為津貼不合理，有11%的員工認為基本工作、工齡工資、漲幅工資不合理；有16%的員工認為獎金不合理，有17%的員工認為加班工資不合理，而有24%的員工認為社保不合理，占的比例最多。

　　7、有員工對薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，公司的態度是5%23%37%24%11%A、非常歡迎，積極采納和接受意見B、基本上會有一些正面的改善，但比較被動C、不確定D、聽聽而已，沒什么改變E、非常敏感，盡量壓制

　　從數據表明，對薪酬方面的事情提出不同意見和建議，有11%的.員工認為公司會非常歡迎并積極采納和接受意見；有37%的員工認為基本上會有一些正面的改善，但比較被動；有24%的員工對此認為不確定，這表明公司對員工在薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，反應比較積極，而具體體現在本的加薪上；而有23%的員工認為公司的態度是聽聽而已，沒什么改變，另外有5%的員工認為在此建議上公司的態度是非常敏感，盡量壓制。他們認為沒有聽取員工的意思，都是領導說了算。

　　8、員工對自身薪酬漲幅的評價

　　你對自己薪酬漲幅的評價17%3%8%30%42%A、非常滿意B、基本滿意C、一般D、不太滿意E、非常不滿意

　　本小題直接反映員工對本薪酬漲幅的滿意度，只有3%的員工認為非常滿意、認為基本滿意的員工占8%，而有42%的員工認為一般；有30%的員工則認為不太滿意；有17%的員工認為非常不滿意。這主要因為員工認為工資的漲幅比不上物業上漲的幅度，員工的福利不斷削減。

　　雖然有部份員工對薪酬漲幅不太滿意，但根據數據顯示超過半數的員工對此次的薪酬漲幅持肯定態度，這說明本次的漲薪能起到積極的作用。

　　四、總結

　　薪酬是否具有激勵性是薪酬制度的原則之一，企業在薪酬管理中是否做到具激勵性，極大影響著員工對企業的忠誠度和滿意度，進而影響員工的積極性、進職心甚至是員工的去留。本的薪酬調整是為了提高本公司的薪酬的激勵性，進而提高員工對企業的滿意度。從調查結果顯示，物價的快速上漲也讓一部份的員工感動壓力，從而影響員工對本公司薪酬的滿意度，但還是三份之二的員工都對本次的薪酬漲幅持積極的態度，表明本次的漲薪能基本達到預期的目標。

滿意度調查分析報告6

　　為了提高員工滿意度，進一步提高食堂工作水平，項目部于20xx年6月中旬進行了食堂滿意度問卷調查。本次調查共發出問卷25份，收回25份，對食堂的價格、飯菜質量和用餐環境等具體問題進行了調查。

　　一、飯菜價格

　　56%的員工認為項目部食堂的價格基本合理，但有時還是會偏高，剩下的員工覺得食堂的價格還是基本合理的。

　　調查結果表明，員工對食堂的價格普遍認為有時還是偏高的。適當調整價格，合理、彈性調整價格不失為一個有效辦法。食堂每天公布的價格，可以根據市場價格的變化及時調整。

　　二、飯菜質量

　　⑴、飯菜品種：20%的員工認為湯類的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。

　　調查結果表明，占有半數以上的員工對于食堂的種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購原料時，盡量多購買時令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。

　　⑵、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。

　　調查結果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。

　　⑶、飯菜分量：76%的'員工表示對飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時間內沒有飯吃的情況。

　　調查結果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務于員工，食堂的飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。

　　⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料（肉、菜、油、米、面）有時候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿意。

　　調查結果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關乎到員工的身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內容，加強改進，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。

　　⑸、食堂衛生：68%的員工表示最食堂的衛生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。

　　調查結果表明，食堂在衛生方面還是比較重視的，望食堂能繼續保持。

　　三、食堂服務質量

　　88%的員工表示對食堂工作人員的態度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。

　　調查結果表明，員工對食堂的服務質量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務態度。

　　4、管理方面

　　物業公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時應積極向辦公室反映。

　　5、總體評價

　　總體來說，大部分員工認為食堂在環境、飯菜的新鮮程度、質量和花樣品種等方面仍需改進，并且對食堂的衛生情況、菜式營養搭配表示了關注。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進以便提高滿意度。

滿意度調查分析報告7

　　摘要：提高顧客滿意度，不讓顧客流失，是每個企業的核心問題之一。本文對揚州人家國際大酒店的顧客滿意度進行問卷調查和抽樣調查并統計，分析顧客對該酒店不滿意或不太滿意的方面，并初步提出了一些改進的建議。

　　關鍵詞：揚州人家國際大酒店；顧客滿意度；調查分析；改進建議

　　一、揚州人家國際大酒店的概況

　　揚州人家國際大酒店——由揚州人家置業有限公司投資建造的豪華型商務酒店，是一家產權式酒店。酒店位于風光秀麗的古運河畔，吸運河水之靈秀，長運河畔之明珠。酒店的整體建造風格志在體現現代化和古老傳統的完美結合，充分展現古城揚州深厚的文化底蘊，是揚州魅力之所在，同時透出揚州現代化城市發展的活力。春風十里，竹西佳處。同時也是是一家具有時代特征及濃郁地方特色、按國際高星級標準設計建造的涉外高級旅游商務酒店。酒店位于文昌中路、解放路交叉口。依古運河而建，離市中心行政金融中心和最繁華的文昌路商業中心步行僅數分鐘。在酒店內，即可眺望優美的古運河風光帶，離著名的國家重點風景名勝區瘦西湖僅有十分鐘車程，距中國四大名園之一個園、晚清第一名園何園等旅游景點六分鐘車程。除此之外，揚州人家國際大酒店設計高雅清新，舒適寬敞，休閑康樂設施齊全，員工服務溫馨快捷。加上高級正宗的淮揚美食以及多功能的宴會廳使得其頗受顧客的歡迎與喜愛。

　　酒店擁有豪華套房、行政房、豪華單間、標準間等各類房型330余間（套）。獨立的行政樓層提供VIP客人快捷的CHECK-IN服務，房間提供舒適豪華及人性化的功能配置，快速便捷的信息網絡，定能滿足您的下榻之需要。酒店餐廳規模龐大，可同時容納1600人左右用餐。風格迥異的中餐廳提供正宗的淮揚美食及粵、川、滬等各大菜系；典雅的西餐廳為您提供歐美風格的西式菜肴，自助餐廳提供豐盛美味的中外菜肴。菜肴各具特色，一應俱全。此外，揚州人家國際大酒店還設有夜總會，揚州人家食府4樓配備宴會廳、會議室、茶室等。人家國際廳適合舉辦中、西式宴會、酒會及各類大小型會議，是商務之旅的理想場所。

　　二、顧客對揚州人家國際大酒店不滿意或不太滿意的反映

　　當然，任何事物都不完美無瑕的，揚州人家國際大酒店也不例外。經調查分析，我總結出顧客們對于揚州人家國際大酒店在以下幾個方面反映比較大：

　　1、由于揚州人家國際大酒店開業才三年，所以房間還有是有些裝修材料的氣味，讓有些客人覺得不適；

　　2、人家國際大酒店位于古運河畔，但是只有西邊客房可以觀賞到美麗的運河，東邊的.客房無法觀賞到運河；

　　3、揚州人家國際大酒店的員工服務水平和一些硬件設施還有待改進；

　　4、揚州人家國際大酒店提供的早餐服務不盡人意，顧客普遍反映價格偏貴但口感一般。

　　三、顧客滿意度的調查方法及結果

　　（一）我通過問卷調查的方法

　　我將問卷調查對象即顧客群分為三類，即商務出差型、家人出游型、夫婦或情侶出游型。問卷內容簡單設計為：

　　1、房間衛生；

　　2、酒店服務；

　　3、周邊環境；

　　4、設施設備。以五分制為評分標準。最終統計結果如表1所示：

　　表1問卷調查的統計結果

　　商務出差型和家人出游型房間衛生酒店服務周邊環境設施設備總評

　　4.0分4.0分

　　4.0分2.0分4.0分

　　4.0分4.0分5.0分

　　2.0分3.0分5.0分

　　3.25分3.25分4.75分夫婦、情侶出游型5.0分由上表1可以看出：

　　1、夫婦、情侶出游型的這一類顧客對于酒店的衛生情況，設施設備情況和周邊環境都比較滿意；

　　2、和家人出游型的這一類顧客對于酒店的服務情況以及設施設備情況評價一般；

　　3、商務出差型的這一類顧客對于酒店的設施設備情況意見較低，其余三項的評價一般；

　　4、總體來說，不管什么類型的顧客對于酒店的衛生情況和周邊環境都挺滿意的,而對于酒店的服務質量和設施設備情況不太滿意。

　　酒店的服務質量主要分為有形產品質量和無形產品質量，而這里研究的對象是無形產品質量。無形的產品質量是指飯店提供的勞務服務的實用價值的質量，即勞務服務質量。它主要包括以下幾個方面：

　　（1）禮貌禮節

　　它表明了飯店對賓客的基本態度和意愿，飯店服務人員直接面對賓客進行服務的特點使得禮節禮貌在飯店管理中備受重視，因為它直接關系著賓客滿意度，是飯店提供優質服務的基本點。

　　（2）職業道德

　　飯店服務過程中，許多服務是否到位實際上取決于員工的事業心和責任感，因此遵守職業道德也是飯店服務質量的最基本構成之一，它無可避免的影響著飯店的服務質量。

　　（3）服務態度

　　飯店要求服務人員應具有賓客至上的服務意識并能夠主動、熱情、耐心、周到地為賓客提供服務。

　　（4）服務技能

　　服務人員只有擁有好的服務技能，才能在不同的場合、不同時間、對不同的賓客提供服務時，視具體情況而靈活恰當地運用其操作方法和作業技能以取得最佳的服務效果。

　　（5）服務效率

　　服務效率問題在飯店中大量存在著，若使顧客等候時間過長，很容易讓顧客產生煩躁心理，并會引起不安定感，進而直接影響著賓客對飯店的印象和對服務質量的評價。

　　（6）安全情況

　　飯店安全情況是賓客外出旅游時考慮的首要問題，因此，飯店必須保障賓客、員工及飯店本身的安全。飯店在環境氣氛上要制造出一種安全的氣氛，給賓客心理上的安全感，但不是戒備森嚴，否則，更會令顧客不安。

　　飯店設施設備包括客用設備和供應用設備。

　　賓客使用飯店就是要使用設施設備。可用設施設備也稱前臺設施設備，是直接供賓客使用的那些設施設備，如房屋設施、客房設施、餐飲家具、康樂設施等。它要求做到設置完善，檔次合適，舒適美觀；操作簡單，安全環保；完好無損，性能良好。其中賓客十分關注的方面為：

　　1、客用設施設備的舒適程度；

　　2、客用設施設備的簡單方便。賓客喜歡傻瓜型的設施設備，一看就會操作，想用就會用。因此，配置合適的設施設備，并隨時保持設施設備完好率，保證各種設施設備正常運轉，充分發揮設施設備效能，是提高飯店服務質量的重要組成部分。

　　供應設施而設備是指飯店經營管理所需的不直接和賓客見面的生產性設施設備，如鍋爐設備、制冷供暖設備，廚房設備等。供應用設施設備也稱后臺設施設備，要求做到安全運行，保證供應。否則也會影響服務質量。

　　所以，酒店只有保證設施設備的質量，才能為賓客提供多方面的感覺舒適的服務，進而提高酒店的聲譽和服務質量。

　　（二）我進一步采取抽樣調查的方法

　　隨機抽取100名顧客作為對象，統計結果如圖1：

　　圖1抽樣調查的統計結果

　　抽樣調查的統計結果50454035302520151050很滿意較滿意一般較不滿意強烈不滿

　　房間衛生酒店服務周邊環境設施設備

　　四、面對問題可采取的對策

　　針對如上所描述的情況，該企業可以嘗試做如下改善：

　　1、要定期對酒店進行必要的維護和修繕；

　　2、適時滿足顧客的需要，推出一些特價房和優惠活動

　　3、加強對員工的培訓以及設施設備的檢測；

　　4、餐飲方面要貼心考慮，力求豐富多樣又不乏特色；

　　5、酒店的管理人員應首當其沖，進行自我審視，并自我提高。另外，還需根據酒店內外部情況，采取積極的應對措施；

　　6、成立酒店店“視察小組”，積極收集資料，發掘問題，解決問題，實現自我成長；

　　7、做好反饋工作，尤其是對員工個人表現的反饋，并給出有針對性的整改建議；

　　8、采用先進的C/S結構，爭取在第一時間了解到顧客的需求，從而進行相應的改善。

　　飯店是服務性行業，服務質量是飯店的生命線，也是工作的中心。組織的生命力和品牌在于質量，因此提高酒店的服務質量是吸引客源的重要方法之一。

　　總而言之，隨著酒店業競爭的日趨激烈，顧客對酒店的要求越來越高。因此，酒店必須不斷探索增強和完善自身服務質量的途徑和方法，從而提高酒店自身的知名度和美譽度，并取得良好的經濟效益和社會效益。

　　參考文獻：

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　　[7]王偉.你的飯店健康嗎飯店診斷[M].旅游教育出版社，20xx.

　　[8]謝亞峰.星級賓館酒店經營管理[M].中國紡織出版社，20xx.

滿意度調查分析報告8

　　為了解員工對公司的滿意度，利于管理者發現公司管理漏洞，體現了企業對員工的人性化關懷。同時，充分調動員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進行了一次公司全員的員工滿意度調查。

　　一、員工滿意度調查開展的基本情況

　　(一)調查問卷的設計

　　本次調查問卷由行政人事部根據公司現狀設計，采用的是結構型問卷形式，從與員工工作相關的6個方面共設計了30個題目，保證了問卷設計的科學性。

　　(二)問卷的發放和回收

　　本次員工滿意度調查，共發放調查問卷27張，實際回收問卷27張。問卷全部回收，可以作為研究結論的依據有27張。

　　(三)調查對象基本情況

　　由于XX公司1月23日才獨立運營，陸續招聘大量新員工，故本次調查對象的工齡普遍在1年以內，占全體調查對象的74.07%。

　　二、員工滿意度調查具體情況分析

　　(一)對公司使命、戰略和目標的理解

　　雖然XX公司獨立運營到現在僅半年時間，但通過2次全員培訓，公司員工對于公司使命、戰略和目標有了一定的了解，根據調查結果顯示：

　　分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰略和目標。同時，對于這一目標有過半的公司員工是認同的，并且相信這一目標和使命是與公司的發展相適合的。

　　但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發展目標，并制定了清晰的個人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認為自己是清楚公司對自己的要求的。

　　改進建議：

　　針對員工已充分了解公司的發展方向和目標，但對公司對個人發展期望不夠明確的現狀。建議根據公司新的發展戰略和目標，重新制定員工崗位說明書，規范部門工作職責，使員工進一步明確公司對其工作的要求。

　　另一方面，要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文化的培訓，使少數不太清楚公司發展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個人發展目標，保證公司戰略的順利實現。

　　(二)對公司文化及環境氛圍的理解

　　XX公司獨立運營之后，仍然與線下業務在同一辦公點內辦公，為了解員工對于工作環境的認可度及公司內容工作氛圍、文化的情況開展了公司文化與環境氛圍情況的調查，調查結果顯示：

　　分析：大多數員工對于目前的工作氛圍并不是非常滿意，甚至只有37%的員工認為“大多數員工都在公司里積極主動的工作”。

　　由此可見，大家對公司目前的工作效率還不是非常肯定，團隊的凝聚力還沒有完全體現出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個團隊，朝同一個方向努力。

　　此外，對于工作奉獻問題，多數員工還是比較實際的認為工作實際付出與收獲應該是對等的，而不應片面強調奉獻。脫離實際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時，有84%的員工相信通過自己的努力是有助于自己在公司的發展。因此，大家還是愿意在獲得物質保障的同時，為公司努力工作的。

　　改進建議：

　　1.加強團隊建設，培養團隊意識，讓大家在合作的團隊里共同進步。

　　2.提倡忠誠而不是奉獻。為員工提供工作崗位、物質保障的同時，強調員工的忠誠度而不僅是要求員工奉獻。

　　3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續的努力工作。

　　(三)公司內部工作溝通情況

　　溝通是有效開展工作的必要手段。為了解XX公司內部溝通情況，展開一下調查，結果如下：

　　分析：XX公司目前內部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認為發生問題時能找到有效的溝通手段。同時，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動性還可以進一步提升。

　　調查顯示，目前XX公司內部的溝通氛圍還是比較良好的，特別在部門內部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內部有效的開展工作。

　　此外，對于越級溝通情況，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當的時候，越級溝通員工還是認可的。

　　建議：

　　1.組織有效溝通培訓，協助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。

　　2.在做好內部內部溝通的同時，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率。

　　3.對于越級溝通，要做好員工的'引導工作，通過培訓告訴員工哪些工作可以越級溝通，哪些工作應該層層審批，保證公司的正常溝通秩序。

　　(四)工作管理情況

　　通過調查，希望了解公司目前管理層的管理情況。通過掌握相關情況，提升公司內部管理水平。調查結果如下：

　　分析：根據調查結果，員工表現出色時，基本上得到了上級的及時贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。

　　同時，有57%的員工認為上級的管理是有效的，對工作開展是有促進作用的。對于部門工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態度的。

　　此外，有別于公司內部，互相不太認可工作量的情況，部門內部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。

　　建議：

　　1.繼續保持對一線管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。

　　2.通過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。

　　3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。

　　(五)工作待遇情況

　　薪酬待遇通常是員工最關心也最難滿意的地方，本模塊調查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解，對于自己的投入產出比抱以怎樣的看法。調查發現：

　　分析：通過調查發現，對于員工個人的投入產出比，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度通過培訓，也基本有所了解。

　　但因為公司整體薪酬水平較低，同時社會CPI指數的過快增長，導致52%的員工認為目前生活比較困難。

　　建議：

　　1.根據薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作激情。

　　2.考慮根據CPI指數適當普調員工工資。

　　3.為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩定。

　　(六)其他方面情況

　　除了公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇外，本次調查還就員工的穩定性進行了一個摸底了解，希望對以后的人力資源規劃工作做到有效預測，避免發生大量人員異常流動。調查結果如下：

　　分析：通過調查發現，公司員工普遍已經建立了工作安全感，對公司的未來充滿信心，同時相信通過自身努力就能保持一個工作的穩定性。

　　但是對于員工的歸屬感的建設還比較缺乏，超過37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，而且隨著時間的推移，對于歸屬感的建立沒有提升。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。

　　對于員工是否有可能出現異常流動的調查發現，60%的員工有過辭職的想法，并且有19%的員工表示考慮了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。

　　建議：

　　1.除新員工培訓外，持續進行關于公司企業文化的培訓，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。

　　2.積極招聘相關人員，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來的工作斷層。

　　綜上，本次問卷調查初步了解了XX公司員工關于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調查結果，管理部門應及時制定相關措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好;對于員工認可度較差的地方，則應根據公司實際酌情改善。希望通過本次調查在了解員工的真實想法同時，為公司的發展帶來相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。

滿意度調查分析報告9

　　為了深入了解xxx中心衛生院的客觀現狀和群眾的真實想法，了解工作中的不足之處，對目前我院的管理工作、服務能力進行全面了解，更好地發揮我院的功能作用，營造一個令群眾滿意的工作環境和工作氛圍，組織開展了本次的群眾滿意度調查工作。

　　本次調查問卷由院辦公室根據我院現狀設計，采用的是問卷形式，從黨風廉政、工作環境、領導履職、個人工作、個人發展，五個大的方面設計了題目，保證了問卷設計的科學性、合理性。

　　本次員工滿意度調查，共發放調查問卷90份，實際回收問卷86份，有效問卷86份。

　　本次問卷調查針對我院的全體員工，包括剛入職的員工和實習生。

　　本次問卷調查從：黨風廉政、工作環境、領導履職、院內工作環境、個人工作、個人發展六個方面展開，綜合滿意度為：92.57%。

　　（一）黨風廉政滿意度為95.34%。同時問卷調查也指出了醫院目前的黨風廉政建設存在的問題，調查結果如下：

　　分析：領導班子對黨風廉政工作建設重視程度不夠，沒有很好的履行工作職責；支部在黨風廉政工作監督管理上，沒有起到相應的作用，導致出現制度不完善、獎懲執行不嚴。

　　改進措施：完善組織制度，建立健全各項監督管理機制，嚴格“三重一大”會議、議事程序，做好院務公開制度，及時有效的傳達院務信息。

　　（二）工作環境滿意度90.7%。對科室目標定位和科室協作、管理方面提出了存在的不足，調查結果如下：

　　分析：由此可見，主要的問題是在于跨部門協作的流程和職責不清晰，科室之間溝通少、內部團隊意識不強，沒有明確的統一定位，領導組織弱化、大局觀不強，導致組織不力。

　　改進措施：

　　一是加強團隊建設，培養團隊意識，真正體現“仁愛、團結、嚴謹、博精”的醫院文化；

　　二是在做好內部溝通的同時，做好跨部門的溝通，并建立跨部門溝通的工作流程和工作職責，對特殊的情況進行提前的預計，并制定相應管理方案，從而提升全員的工作效率。

　　三是繼續保持對科室管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。

　　四是加強內訓，針對全體員工進行統一的時間管理、團隊協作溝通方面的培訓。

　　（三）領導履職滿意度93.02%。在此方面主要以領導處事方式、工作決定、跟領導的溝通、是否得到領導贊許，四個方面進行了調查，調查結果如下：

　　分析：擔當作為決心不夠，標準執行不嚴。在工作中按部就班推進，質量過得去，不在人前不在人后就行，工作中不愿意去樹立形象、帶頭示范，也不愿去思考和創新。究其根本，還是責任意識不強，學習鉆研新理論、新知識、新技能積極性不高，統籌能力、推動發展能力、抓分管領域隊伍能力出現減退減弱。

　　改進措施：

　　一是堅持完善選人用人制度，加強對日常管理和對履職盡責、擔當作為的監督，推動干部嚴格按照制度履行職責、行使權力、開展工作；

　　二是建立健全崇尚實干、帶動擔當、加油鼓勁的正向激勵體系，堅持嚴管和厚愛結合、激勵和約束并重，加強對敢擔當善作為的員工激勵保護，以正確用人導向引領干事創業導向。

　　（四）院內工作環境滿意度95.34%。通過對醫生護士的服務態度、技術水平，科室服務能力等多個方面進行問卷調查，調查結果如下：

　　分析：院內工作滿意度是以各科室、人員類別進行的一項調查，在五個滿意度項目中評分最高。近年來單位以提升服務能力為中心，不斷提高醫療服務質量，改建硬件設施，加強醫德醫風管理工作。在科室醫生技術水平上，有2%的提出對門診部、外科、五官科、口腔科，提出“較不滿意”的意見。

　　改進措施：

　　一是加強業務技能學習培訓，培養愛崗敬業的精神，鼓勵全體員工學習提升，不斷強化技術水平；

　　二是繼續抓好醫德醫風工作，深入開展醫療行“九不準”，強化監督管理。

　　（五）個人工作環境滿意度90.7%。從所處崗位、勞動強度、薪資待遇、工作能力、領導重視等五個方面進行滿意度測評，同時對如何有效激勵員工措施提出建議，調查結果如下：

　　原因分析：員工對自身工作的滿意度主要是衡量員工個人崗位職責設置是否合理的一個重要指標，雖然總體看來是比較不錯的，但是某些問卷也反應出員工對個人的工作有一些不同的預期和理解，表現為員工不了解單位對個人的發展期望。通過調查發現領導對職工的.重視程度要低于其他滿意度，其次是薪資待遇方面。究其原因是，組織管理不到位，績效工資改革未落實。

　　改進措施：

　　一是建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續的努力工作；

　　二是管理者通過對員工的溝通，及時表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作；

　　三是定期開展醫院文化活動，豐富職工工作生活，弘揚“仁愛、團結、嚴謹、博精”的醫院文化，進一步加強員工的凝聚力、戰斗力。

　　（六）個人發展滿意度90.34%。對目前的工作崗位自我職業愿景、工作崗位給予學習機會，調查結果如下：

　　分析：從個人發展滿意度整體來看，職工對自己工作滿意度在90.34%。具體情況具體分析，從存在的問題中也可以看到職工對“沒有提高自己的機會”占比33%、“人際關系不太和諧”占比31%、“工作沒有成就感”21%、“工作環境差”13%、其他2%。由此可見對于個人發展受限，團隊凝聚力向心力，個人成就自豪感，也是醫院當前需要改進的方面。

　　改進措施：

　　一是落實好支部管人才的重要抓手，開展有效的激勵管理制度，激發員工實干、擔當、進取精神；

　　二是做好高效的專業學習培訓，定期開展學習，選送人員到上級部門學習深造，不斷提升醫療服務能力；

　　三是建立健全績效考核機制，嚴格績效考核機制。

　　綜上，本次問卷調查初步了解我院職工關于黨風廉政、工作環境、領導履職、個人工作、個人發展方面的一些想法。針對這些調查結果，管理部門應及時制定相關措施，對于職工認可的方面要大力維護，做到更好；對于職工認可度較差的地方，則應根據醫院實際酌情改善。

　　今后我院將更加重視醫院的滿意度，開展定期開展滿意度調查，完善調查內容，加強醫院的信息溝通，鼓勵職工參與醫院全面建設工作，提升醫院服務能力水平。強化了全院職工以“患者為中心、以質量為核心”的服務理念，文明服務、主動服務，全院職工再接再厲，持續提升我院醫療服務質量。

滿意度調查分析報告10

　　一、調查目的

　　二、調查對象

　　物業公司全員，相比較房地產行業、集團本部，物業公司作為勞動密集型服務行業，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。

　　三、調查情況匯總分析

　　1、員工對目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

　　你對目前公司薪酬制度公正性和公平性的評價是

　　A、非常公正和公平17%5%

　　B、較公正和公平20%

　　C、不確定20%38%

　　D、不夠公正公平

　　E、完全不夠公正和公平

　　2、員工對目前公司薪酬制度客觀性的評價

　　你對目前公司薪酬制度客觀性的評價是8%21%4%22%

　　A、非常客觀和有遠見性

　　B、有一定的客觀性和遠見性

　　C、不確定

　　D、不夠客觀45%

　　E、沒有一點客觀性

　　1、公司的待遇低致使員工流動率高；

　　2、員工沒有發表意見的權利；

　　3、與同行業相比工資低；

　　4、付出與收入不成正比。經分析，這此理由并不能很好地體現本集團薪酬制度欠缺客觀性和遠見性，因為這與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯系。

　　3、員工對薪酬與職位相稱的滿意度

　　你認為你的薪酬與你的職位xx%22%4%27%36%

　　A、非常相稱

　　B、基本相稱

　　C、不確定

　　D、不相稱

　　E、非常不相稱

　　此項調查與員工對公司內部薪酬的公平性滿意度有關，以崗位和技能決定個人薪酬，將個人回報與對公司有效付出掛勾，實現績效薪酬的公平性。上圖表顯示，有4%的員工認為薪酬與職

　　位非常相稱；有27%的員工認為基本相稱；共計有31%的員工對此持積極的態度。而有36%的員工認為不確定，這說明沒有對崗位沒有進行很客觀的評價，員工對薪酬與自身職位能否掛勾并不太清楚。除此之外，有22%的員工認為薪酬與職位不相稱；有xx%的員工認為非常不相稱，從意見反映所得，員工主要認為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因為崗位評價體系不完善致使不能體現崗位價值；另一方面也可能因為員工衡量個人付出與回報缺乏科學的認識，付出與有效付出并不是同一個概念。

　　4、員工對月收入組成部份的了解情況

　　你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%

　　A、非常清楚

　　B、清楚

　　C、部分項目清楚

　　D、完全不知道

　　E、沒興趣關心

　　薪酬的組成部份包含了本集團的薪酬制度、結構、福利政策、激勵性政策等信息，有利于讓員工更了解本集團的薪酬制度。從調查結果中看，有5%的員工表示非常清楚，有28%的`員工表示清楚，而52%的員工表示部份項目清楚，只有15%的員工認為完全不知道和沒興趣關心。這表明本集團的薪酬組成狀況較為清晰，但有過半的員工只清楚部分的項目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒有到位。

　　5、與同行業相比和其他公司相比，員工對本公司的薪酬滿意度情況

　　你認為同行業相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%

　　A、很高

　　B、比較高

　　C、一般

　　D、偏低

　　E、很低

　　6、員工認為本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

　　你認為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）

　　A、基本工資

　　B、工齡工資

　　C、獎金

　　D、社保

　　E、津貼

　　F、加班工資

　　G、漲幅工資xx%17%10%24%xx%xx%16%

　　從圖表中看出，有10%的員工認為津貼不合理，有xx%的員工認為基本工作、工齡工資、漲幅工資不合理；有16%的員工認為獎金不合理，有17%的員工認為加班工資不合理，而有24%的員工認為社保不合理，占的比例最多，

　　7、有員工對薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，公司的態度是

　　7、有員工對薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，公司的態度是5%23%37%24%xx%

　　A、非常歡迎，積極采納和接受意見

　　B、基本上會有一些正面的改善，但比較被動

　　C、不確定

　　D、聽聽而已，沒什么改變

　　E、非常敏感，盡量壓制

　　從數據表明，對薪酬方面的事情提出不同意見和建議，有xx%的員工認為公司會非常歡迎并積極采納和接受意見；有37%的員工認為基本上會有一些正面的改善，但比較被動；有24%的員工對此認為不確定，這表明公司對員工在薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，反應比較積極，而具體體現在本年度的加薪上；而有23%的員工認為公司的態度是聽聽而已，沒什么改變，另外有5%的員工認為在此建議上公司的態度是非常敏感，盡量壓制。他們認為沒有聽取員工的意思，都是領導說了算。

　　8、員工對自身薪酬漲幅的評價

　　你對自己薪酬漲幅的評價17%3%8%30%42%

　　A、非常滿意

　　B、基本滿意

　　C、一般

　　D、不太滿

　　意E、非常不滿意

　　本小題直接反映員工對本年度薪酬漲幅的滿意度，只有3%的員工認為非常滿意、認為基本滿意的員工占8%，而有42%的員工認為一般；有30%的員工則認為不太滿意；有17%的員工認為非常不滿意。這主要因為員工認為工資的漲幅比不上物業上漲的幅度，員工的福利不斷削減。

　　雖然有部份員工對薪酬漲幅不太滿意，但根據數據顯示超過半數的員工對此次的薪酬漲幅持肯定態度，這說明本次的漲薪能起到積極的作用。

　　四、總結

　　薪酬是否具有激勵性是薪酬制度的原則之一，企業在薪酬管理中是否做到具激勵性，極大影響著員工對企業的忠誠度和滿意度，進而影響員工的積極性、進職心甚至是員工的去留。本年度的薪酬調整是為了提高本公司的薪酬的激勵性，進而提高員工對企業的滿意度。從調查結果顯示，物價的快速上漲也讓一部份的員工感動壓力，從而影響員工對本公司薪酬的滿意度，但還是三份之二的員工都對本次的薪酬漲幅持積極的態度，表明本次的漲薪能基本達到預期的目標。

滿意度調查分析報告11

　　一、調查目的

　　為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。

　　二、調查方法

　　此次調查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區負責人向自己負責片區內的客戶發放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業務員，最后由企管部統一收回。選擇客戶的標準為所有在駐客戶，即截止至發放問卷時，所有在駐客戶。

　　三、問卷設計

　　此次調查問卷共分為兩種，一種的調查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。

　　針對高層客戶的調查問卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內容。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴租計劃;對服務的滿意程度包括服務創新意識、客戶信息處理速度、持續改進服務和大廈停車情況;建議包括需要改善方面、需改善或學習其他寫字樓做法、配套設施需改進的地方、對優化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。

　　針對一般員工客戶的調查問卷一共有19項，分為入駐前服務、入駐中服務、入駐后服務和其他需要改善地方四個方面內容。其中，入駐前服務包括銷售人員專業知識與解決問題能力、銷售人員服務態度;入駐中服務包括裝修方案落實及協調滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行為規范、證件辦理滿意度;入駐后服務包括維修人員專業技術、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果、增值服務的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環境;其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務、溝通等。

　　兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。

　　四、調查問卷分析

　　此次客戶滿意度調查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因為各種原因未能參與調查。據此分析，調查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對于我們還是滿意的，但是還有一部分的`一般員工客戶對于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。

　　1.服務

　　在高層客戶的調查問卷中有兩項服務滿意度調查，其中對服務創新意識的滿意度為58.33%，對持續改進服務的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數客戶對我們的持續改進服務還是滿意的，但也有29.17%的客戶對我們的持續改進服務還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在服務創新意識上我們只有58.33%的高層客戶感覺到滿意，有41.67%的高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務創新意識上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改進。這說明了我們在銷售人員專業知識、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應該繼續保持;并且在銷售人員服務態度上我們給客戶的印象也不錯，滿意度達到了84.21%，但是還是有客戶不滿意，我們應該從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認為沒享受過這些服務，我們需要及時改進。而員工餐的滿意度只達到26.32%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候可以提高成本從而達到讓客戶滿意的效果。

　　2.管理

　　在管理上，我們在高層調查問卷中主要設置的項目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協調慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應該把問題弄清楚，并進行妥當解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認同。

　　在一般員工客戶的調查問卷中，對裝修方案落實及協的調滿意度為84.21%，對保潔和貨梯使用等安排及時性的滿意度為78.95%，對員工行為規范的滿意度為84.21%，對證件辦理的滿意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，對客戶信息處理結果的滿意度為73.68%。

　　由上表圖可以看出，7個調查項的平均滿意率為83.46%，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務還是滿意的，像裝修方案落實及協調、員工行為規范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時協調庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項服務跟他們的關系不大，指出了我們的問題所在，我們應當削減不必要的項目來提高工作效率。

　　3、硬件

　　在高層客戶的調查問卷中的停車情況調查如下：

　　上表說明我們大廈的停車情況依然是一個問題，滿意率僅僅有62.50%，并且有4人很不滿意認為9點之后停車位太少，我們可以對停車場針對客戶提的建議進行重新規劃，從而達到讓客戶滿意的結果。

　　硬件方面，一般員工的調查問卷中，維修人員專業技術的滿意率為94.74%，寫字樓的辦公環境的滿意率為89.47%。

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