便民服務中心承諾書

時間：2021-03-11 15:59:46 承諾書我要投稿

便民服務中心承諾書

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便民服務中心承諾書

　　便民服務中心承諾書1

xx社區：

　　本人于20xx年x月x日與貴社區達成服務意向，為保證服務優質高效，提高廉潔自律意識，樹立社區便民服務工作者的良好形象，現作出如下承諾：

　　1、著裝規范，掛牌上崗，使用文明敬語，做到有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

　　2、確保價格公道，如發生違規收費問題，自愿接受社區處罰，并真誠向居民賠禮道歉，如數退還所收費用。

　　3、社區居民如有需要，提供主動上門服務。

　　4、對需要收費的項目，公示收費價格，向居民提供必要的消費單據，并接受社區監督。

　　5、每半月至少一天到社區服務。

　　6、創新開展“三個一服務”。

　　（1）一聲真誠的問候：服務工作者送上一個微笑、道一聲問候。

　　（2）一張征求意見表：對每一位居民發放滿意度測評表，征求意見和建議，接受社區和居民監督。

　　（3）一次及時的電話回訪：服務結束后由社區派專人進行電話回訪，并做好記錄。

　　本承諾書一式兩份，社區紀檢員一份，承諾人一份。

　　服務期限：

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

　　便民服務中心承諾書2

　　為提高辦事效率和服務質量，切實便民利民，優化發展環境，現向社會公開作出以下八項便民服務承諾：

　　1、實行政務公開。對進駐本中心窗口的服務事項一律以向社會公開，包括本中心各窗口服務事項和辦事指南，本中心全體工作人員的姓名、職務、服務內容、聯系方式。

　　2、堅持文明服務。服務場所布局規范，清潔衛生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗，態度熱情，用語規范，服務到位，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言，做到“五個一樣”、“六個不讓”，即：對來訪辦事的人員，做到受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣接待；不讓服務對象受到冷落，不讓工作事項積壓延誤，不讓工作差錯在中心發生，不讓違紀違法行為在中心發生，不讓黨和政府的形象受到影響，不讓群眾的利益受到損害。

　　3、實行首問責任制。服務對象到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、認真負責，有問必答、首問必果，屬本人業務范圍或能夠答復的事項，能當場答復的當場答復，不能當場答復的告知答復期限；對不屬首問責任人所在部門、窗口職責范圍的，明確告知其承辦部門、窗口和承辦人。

　　4、實行一次性告知制。服務對象來辦理有關事項時，對申請材料不齊全或者不符合有關規定的，受理窗口工作人員一次性告知其所辦事項的全部手續、辦理要求和所需的法定文書材料。

　　5、實現限時辦結制。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權，凡符合政策規定的.服務事項，一律在承諾的時限內辦理完畢。堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，審批項目均在1—2個工作日內完成，需幾個部門聯辦事項在3個工作日內完成，并提高即辦率。

　　6、實行“一站式便民服務”。凡進駐本中心窗口的服務事項實行一站式辦理，由入駐窗口統一受理申請，在規定時限內辦結后統一送達。

　　7、堅持秉公辦事。本中心各窗口單位辦理的所有服務事項，除國家明文規定應該繳納的有關費用外，不向服務對象收取任何代辦費用，在服務過程中，不推諉扯皮，不弄虛作假，不吃拿卡要，不以權謀私，不損害服務對象和群眾利益。

　　8、對違反以上承諾的行為，一經查實，責令當事人寫出書面檢查、立即整改，并在接到投訴、舉報之日起2日內，將受理結果告知投訴、舉報人；對造成嚴重社會影響的，將報請地委、行署給予有關責任人和所在單位主管領導組織處理、行政處分。

　　為加強服務管理監督，歡迎社會各界和廣大群眾監督，并對中心的服務工作提出寶貴意見或建議。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

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