售后服務承諾書

時間：2020-11-12 08:06:54 承諾書我要投稿

【實用】售后服務承諾書3篇

　　在平日的學習、工作和生活里，大家都跟書信打過交道吧，書信有助于增進人與人之間的交流。那么，怎么去寫信呢？下面是小編為大家收集的售后服務承諾書3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

【實用】售后服務承諾書3篇

售后服務承諾書篇1

　　“顧客至上，信譽第一，服務周到，用戶放心“是本公司的售后服務的宗旨。本公司所有出廠產品均保修兩年。對所有出廠產品售后服務均做如下承諾。

　　1、及時處理顧客來電、來函，對顧客來訪熱情接待，主動幫

　　助解決顧客提出的問題，對顧客來電、來函、來訪做好登記，并及時做好處理工作。

　　2、定期向顧客寄發(fā)“質量征詢單”，建立顧客質量信息網絡，

　　廣泛征求顧客意見，以及時掌握產品的質量情況并及時進行改進。

　　3、對顧客在使用產品過程中提出的質量問題及時處理。在產

　　品保修期內對產品交付出后由于非人為原因而產生的質量問題負責保修，包換。如因人為原因造成的質量問題我公司負責維修或更換，并收取維修成本費用，具體價格見備品備件說明表。

　　4、為使顧客得到滿意的服務，我公司承諾在接到貴方信息3

　　小時內給予答復，24小時內派公司售后服務人員到達現(xiàn)場，迅速解決所出現(xiàn)問題。我公司現(xiàn)有售后服務人員三十多人。為保證產品質量，我公司定期對售后服務人員進行培訓。向顧客提供使用說明材料，指導顧客正確安裝、使用和維護本公司產品，情況特殊可派技術人員赴現(xiàn)場進行技術安裝指導工作。

　　××有限公司

　　日期：×年×月×日

售后服務承諾書篇2

　　一、有關工程質量的承諾及售后服務

　　（1）、工程質量承諾書

　　在本工程中，我司依公司制定的質量方針、目標及顧客的需求為準則，做出以下的承諾：

　　1、

　　2、

　　①

　　②

　　③

　　3、

　　保證我司設計、生產、安裝的防火門一次性通過消防驗收。產品質量保證承諾如下：

　　所有產品必須具有出廠檢驗合格證。所有產品必須具有使用維護說明書。所使用的產品符合設計要求和國家標準。顧客投訴處理：

　　在施工過程中或產品的保修期內，如對我司產品和服務質量問題投訴，我司保證無條件24小時內到位服務，并達到顧客滿意。保修期滿的產品，我司保證終身維修。

　　投標單位：xx有限公司

　　日期：20xx年11月6日

售后服務承諾書篇3

　　我公司對成品保護的承諾是：保證將我們安裝的產品完好地交給業(yè)主。在交付業(yè)主之前的成品保護由我公司負責，如有丟失、損壞，由我方補齊。成品保護具體措施如下：

　　（一）成品的保護

　　1、調整好安裝工序，只有在相關土建、裝飾或其它強弱電專業(yè)施工完好才能安裝的器材，不要早安裝，如防火鎖、閉門器及五金配件，以及防火玻璃，避免丟失和損壞。

　　2、門框裝好后要盡快灌漿，并且要求門框保護膜完好，避免因施工中碰撞而使門框移位和損壞門框表面油漆層。

　　3、房間的門板（門扇和五金配件）須等房間內部全裝修完畢、相關設備安裝好后，方可安裝。

　　4、過道處防火門，應到工程掃尾階段才掛門板及安裝五金配件、視口玻璃等。

　　5。配合甲方管好消防用水，不許用消防水進行施工，避免消防水跑、冒、滴、漏，造成對各專業(yè)成品的破壞。

　　6、經常教育施工人員不但要保護好本專業(yè)的成品，也要愛護整個工程的成品，違者給予處罰。

　　（二）服務承諾及措施

　　1、嚴格按國家有關技術規(guī)范設計、制作、安裝。

　　2、對本公司產品實行終身維修。

　　3、1％的問題用100％的努力去解決。

　　4、設立24小時售后服務專線（0xx—xxxxxx），有專職人員值班跟蹤服務，節(jié)假日照常值班，保證用戶隨叫隨到。

　　5、對用戶來人、來電或來函處理，一方面要求值班人員及時將詳細服務信息記錄、反饋給有關部門以便4小時內處理；另一方面確定24小時內的服務期限，準時為用戶提供真誠的'服務，確保用戶滿意。

　　6、在接到通知后，深圳、廣州、東莞地區(qū)24小時以內到位服務，其它地區(qū)72小時以內售后服務人員趕到現(xiàn)場，特殊情況下，我司會在2小時內以書面方式予以答復及解決。

　　（三）服務范圍

　　1、提供技術咨詢和設計配合。

　　2、提供詳細的技術資料和有效的系統(tǒng)安裝方案。

　　3、隨時解決施工現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，提供現(xiàn)場設計及施工變更方案，最大限度降低客戶的投資成本。

　　4、對客戶提出的施工變更要求，一經確認后立即執(zhí)行。

　　5、安排技術人員進行系統(tǒng)測試，包括單項測試和整體消防聯(lián)動，確保系統(tǒng)投入正常運行。

　　6、提供系統(tǒng)、完善的技術資料，并作好技術交底及指導正確的操作方法，為項目無償培訓幾名專職操作人員。

　　7、提供有效材料、質量證明文件和有關檢測報告。

　　8、免費提供保修期內定期維修保養(yǎng)。

　　（四）產品保修

　　鑒于本工程總體工程量較大、施工工期較長、社會影響廣泛，我公司對產品的保修期特定為兩年。自消防驗收合格之日起，保修期間我司每季度對本公司產品統(tǒng)一進行一次監(jiān)測和維護，并做好保修紀錄。

　　（五）收費

　　防火系統(tǒng)因我司產品原因出現(xiàn)異常故障，我司免費維修，因人為使用不當造成損壞，保修期內只收取材料費，保修期滿后只收取成本費。

　　（六）該項目生效之后納入檔案管理

　　從施工組織設計開始，我司對每個用戶都建立一套完整的檔案，包括設計方案、技術資料、設計變更、簽證、生產計劃、發(fā)貨記錄、質檢記錄、施工人員安排及進度計劃完成情況調試、竣工驗收資料等，并將售后服務記錄、用戶使用情況等記錄歸檔，實現(xiàn)ISO9001質量管理體系可追溯性的檔案編號，以便查詢等。

　　投標單位：xx有限公司

　　日期：20xx年11月6日

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