煙草服務(wù)承諾范文

　　為進(jìn)一布優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，樹(shù)立煙草行業(yè)良好形象，打造“責(zé)任煙草”、“誠(chéng)信煙草”，現(xiàn)向社會(huì)各界公開(kāi)承諾如下：

　　1、切實(shí)履行《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法》賦予的行政執(zhí)法職能，嚴(yán)厲打擊制售假冒卷煙等違法活動(dòng)，努力營(yíng)造良好的`卷煙市場(chǎng)環(huán)境。

　　2、規(guī)范專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為，努力提高依法執(zhí)政水平。專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員100%經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)，100%持證上崗。

　　3、切實(shí)規(guī)范行政許可行為，卷煙零售許可證辦理零收費(fèi)，及時(shí)為符合條件的卷煙零售客戶(hù)辦理許可證。自收到申領(lǐng)請(qǐng)求之日起，20日內(nèi)必須完成相應(yīng)的審核、審批、發(fā)證等項(xiàng)工作；及時(shí)受理申請(qǐng)、回答咨詢(xún)、一次性告知申請(qǐng)人或咨詢(xún)?nèi)讼嚓P(guān)事項(xiàng)；資料不齊和不符合辦證條件的，5日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)殘疾人或行動(dòng)不便的卷煙零售戶(hù)，在許可證申辦、變更、注銷(xiāo)等方面，提供上門(mén)服務(wù)。

　　4、及時(shí)處理社會(huì)各界對(duì)制造、銷(xiāo)售假煙行為的舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)人依法予以保密，經(jīng)查屬實(shí)，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法人員決不利用職務(wù)之便，向行政相對(duì)人 “吃、拿、卡、要”。如有違反，一經(jīng)查實(shí)，取消其行政執(zhí)法資格。

　　6、規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)貨源公開(kāi)制度，竭力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，免費(fèi)定期電話(huà)訂貨，免費(fèi)定期送貨上門(mén)。妥善處理客戶(hù)投訴，做到“文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、增值服務(wù)。

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