當(dāng)客戶要求介紹產(chǎn)品時(shí)如何應(yīng)對(duì)
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時(shí)，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。
應(yīng)對(duì)方法：
1.銷售員： 聽說貴公司準(zhǔn)備采購(gòu)一批新車，我正是為這事與您聯(lián)系并向您請(qǐng)教(停頓，等待客戶的回應(yīng))。
技巧：凡是向客戶了解有關(guān)情況時(shí)，都要以一種禮貌的態(tài)度，用“請(qǐng)教”、“指教”這樣一些客套用語，表明你的高素質(zhì)。
客戶：沒錯(cuò)，我們是有這個(gè)考慮，但目前還沒定。既然今天你打電話來，那么就介紹一下你的汽車吧!
說明：當(dāng)客戶愿意與你接觸時(shí)，一般會(huì)在電話中提出介紹產(chǎn)品的要求，這是一種習(xí)慣性的思維。同時(shí)，在沒有完全接納你的情況下，在你介紹的過程中可以隨時(shí)拒絕你。
2.銷售員：感謝初次接觸您對(duì)我的認(rèn)可。汽車采購(gòu)是一件大事，需要考慮的因素很多，相信你們更關(guān)注如何避免購(gòu)車中的風(fēng)險(xiǎn)吧。
技巧：一般情況下，很多銷售人員會(huì)以客戶沒有時(shí)間聽介紹為借口，尋找直接見面，如“我相信您也很忙，不一定有時(shí)間聽我介紹”或“我的介紹需要很長(zhǎng)時(shí)間，會(huì)影響您的工作”等，但當(dāng)他們提出這樣的理由時(shí)，很容易被客戶的“沒有問題，我現(xiàn)在有時(shí)間”、“沒關(guān)系，你就在電話中介紹吧”而導(dǎo)致失敗。因?yàn)閷?duì)于客戶而言，如果答應(yīng)見面，意味著花的時(shí)間可能會(huì)更多。此時(shí)，最佳的方式就是自己提出一個(gè)問題，尋求客戶的認(rèn)同。只要客戶認(rèn)同，那么約定上門見面的機(jī)會(huì)就會(huì)出現(xiàn)，可能性就會(huì)增加。
客戶：那當(dāng)然，誰都希望以最省的投資買到性價(jià)比更好的汽車。
說明：客戶的回答證實(shí)了你的猜測(cè)，也引起了客戶對(duì)“購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)”問題的關(guān)注，此時(shí)會(huì)增強(qiáng)他們與你見面的欲望。
3.銷售員：既然如此，我想我們更應(yīng)該安排一個(gè)時(shí)間見一個(gè)面，這樣才會(huì)有機(jī)會(huì)把與你們公司相類似的一些客戶是如何避免汽車采購(gòu)中的風(fēng)險(xiǎn)情況向您作一個(gè)匯報(bào)，以供你們參考。
技巧：此時(shí)，要乘勝追擊，主動(dòng)提出見面要求。同時(shí)，要注意溝通內(nèi)容中要有該客戶的`競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同業(yè)對(duì)如何避免采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的問題暗示，再次強(qiáng)化他們的好奇與深入了解的愿望。只有這樣，才會(huì)讓他們肯見一個(gè)陌生的推銷員。
客戶：既然如此，那就預(yù)定在周二下午3:00吧!
說明：客戶主動(dòng)提出見面時(shí)間，這正是此次電話預(yù)約要達(dá)到的目標(biāo)。
4.銷售員：今天是周五，那下周一3:00的時(shí)間我再打一個(gè)電話與您確認(rèn)一下，應(yīng)該沒有問題吧!
技巧：如果客戶給出的時(shí)間不在第二天，那么應(yīng)該在拜訪前的一天提醒客戶。此時(shí)，應(yīng)征詢客戶的意見，給自己留下再次打電話的機(jī)會(huì)。要不然，當(dāng)你興高采烈地到了客戶辦公室時(shí)，或許他們已經(jīng)把這件事情忘記的一干二凈，演了一個(gè)“空城計(jì)”。凡是老道的銷售人員都吃過這樣的虧，主要原因是這件事對(duì)于你重要，對(duì)于你客戶而言他們并不一定認(rèn)同最重要。
客戶：沒有問題!
說明：獲得了客戶的認(rèn)可與承諾。
5.銷售員：那就這樣說定了，謝謝您!再見!
技巧：結(jié)束時(shí)必須對(duì)客戶表示感謝。
【成功法則】當(dāng)客戶提出介紹汽車產(chǎn)品的要求時(shí)，只能說明他們還在選擇階段并未最終確定品牌、車型及供應(yīng)商，此時(shí)你只有讓客戶給你機(jī)會(huì)面談才可能有進(jìn)一步銷售機(jī)會(huì)。記住，一次面談的機(jī)會(huì)勝過多次電話中的產(chǎn)品介紹。
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