[精]滿意度實施方案

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，往往需要預(yù)先制定好方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編精心整理的滿意度實施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

滿意度實施方案1

　　為進(jìn)一步加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對我院診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高職能部門的責(zé)任意識，強化臨床醫(yī)技科室、護(hù)理單元的'服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。

　　一、滿意度調(diào)查方式：質(zhì)量管理辦公室設(shè)計《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時須將此表填寫完整后，交由住院處收回并上交行風(fēng)辦保存。

　　二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量以及對我院的意見和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。

　　三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析：院辦于每月月底回收上月《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》，并對調(diào)查表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。

　　四、滿意度調(diào)查落實反饋：院辦對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，并掛醫(yī)院公示。院辦根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對患者反饋的問題進(jìn)行核實，并提交整改措施。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。院辦對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。

　　五、滿意度抽查：院辦不定期組織開展住院患者滿意度抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。

滿意度實施方案2

　　為進(jìn)一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)行為，提高社會對醫(yī)院的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高服務(wù)質(zhì)量和人民群眾滿意度為目的，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，全面推進(jìn)、突出重點，以關(guān)注民生、改進(jìn)作風(fēng)為主線，以“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，從解決具體問題入手，著力實施聯(lián)合監(jiān)督，引導(dǎo)群眾有序參與，規(guī)范評議活動，豐富評議形式，注重評議質(zhì)量，推進(jìn)制度創(chuàng)新，建立完善糾正—建設(shè)—監(jiān)督的長效機制，努力建設(shè)人民群眾滿意的醫(yī)院，不斷優(yōu)化醫(yī)院事業(yè)改革和發(fā)展環(huán)境。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

　　為加強對醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，成員組成如下：

　　組 長：王德英

　　副組長：黃炳輝、李志超、李先倫、李啟霞、伊東升 成 員：杜慶鋒、孔 秀、付作輝、楊巧玲、王云柱、禹煥云、靳福利、岳 偉、周文菊、宋德振、閆憲華、梁之和。

　　三、工作重點

　　（一）強化反腐倡廉思想教育

　　以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政、醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，要把認(rèn)

　　真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系工作規(guī)劃》及衛(wèi)生部實施辦法作為學(xué)習(xí)重點內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識，加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。

　　（二）完善醫(yī)德考評制度

　　深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，健全告知制度、醫(yī)患溝通制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。

　　（三）積極推進(jìn)院務(wù)公開制度

　　進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格等基本情況；對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實。

　　（四）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為

　　認(rèn)真落實臨床路徑，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處

　　方行為。建立同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)制度，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價收費，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。

　　（五）加強醫(yī)療質(zhì)量管理

　　認(rèn)真貫徹落實省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動方案》，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度，認(rèn)真抓好首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實。加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，完善病歷書寫和處方規(guī)范化管理，提升基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

　　（六）嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)收費

　　認(rèn)真執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費，建立健全醫(yī)療服務(wù)價格管理制度、公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。進(jìn)一步完善計算機收費管理系統(tǒng)，及時為患者提供醫(yī)療費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。

　　（七）發(fā)揮院務(wù)監(jiān)督委員會職能

　　健全醫(yī)院民主監(jiān)督組織的運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監(jiān)督水平。院務(wù)監(jiān)督委員會對院級事務(wù)實行全方位、全過程監(jiān)督。對黨務(wù)、院務(wù)工作的事前、事中、事后全過程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正黨務(wù)、院務(wù)工作中違法違規(guī)

　　和侵害群眾利益的問題，促進(jìn)監(jiān)督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。

　　（八）深入開展“開門評醫(yī)”活動

　　進(jìn)一步弘揚“大醫(yī)精誠、傳承創(chuàng)新”的精神，在全院開展“開門評醫(yī)”活動，堅持以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更高尚，醫(yī)療質(zhì)量上水平，人民群眾得實惠，醫(yī)患關(guān)系更和諧，衛(wèi)生事業(yè)跨臺階為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立為人民服務(wù)宗旨，努力建立一支“境界高遠(yuǎn)、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、學(xué)識高深、言行高雅”的“五高”型衛(wèi)生隊伍，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

　　（九）認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制

　　黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制是深入推進(jìn)反腐倡廉工作的一項基礎(chǔ)性制度。各科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)各項責(zé)任。要堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防職務(wù)犯罪工作作為一項基本職責(zé)，與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實、同檢查、同考核。

　　（十）繼續(xù)鞏固無紅包

　　醫(yī)院創(chuàng)建成果

　　扎實推進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動。實行個人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會承諾的三級承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報辦法。接受群眾監(jiān)督，經(jīng)常聽取意見，組織病員或服務(wù)對象進(jìn)行滿意度測評。

　　（十一）深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作

　　繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長效機制，用完善的機制推進(jìn)專項治理工作，用制度約束規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。

　　（十二）實施廉政談話制度

　　切實增強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、依法辦事的'意識，筑牢思想道德防線，教育、挽救和保護(hù)干部。對提拔任職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行任職廉政談話，對有違紀(jì)行為，但情節(jié)較輕尚不構(gòu)成紀(jì)律處分的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行誡勉談話談話，對出現(xiàn)苗頭性、傾向性問題的領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行警示談話。

　　四、評議方法和步驟

　　（一）評議方法

　　實行科室自評和民主評議相結(jié)合的辦法進(jìn)行。民主評議由行風(fēng)辦通過明查暗訪、問卷調(diào)查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等方式開展。

　　（二）實施步驟

　　1、宣傳發(fā)動階段（7月至8月）。建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定切實可行的工作方案，搞好宣傳發(fā)動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

　　2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認(rèn)真查擺問題。對當(dāng)前本單位存在的行風(fēng)突出問題，既要深入發(fā)動內(nèi)部干部職工進(jìn)行查擺，又要發(fā)揮和依靠社會各界積極參與，對查擺出來的問題和不足進(jìn)行分門別類，并及時開展專項整治活動。

　　3、考核評議階段（11月至12月）。一是根據(jù)院部年初下發(fā)的實施方案和考核細(xì)則進(jìn)行考核；二是根據(jù)對門診、住院及出院病人滿意度測評結(jié)果進(jìn)行考核；三是根據(jù)責(zé)任狀的相關(guān)內(nèi)容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或?qū)ｎ}調(diào)查、明查暗訪、回訪、群眾舉報及行風(fēng)監(jiān)督員全面監(jiān)督和投訴核實的情況，作為綜合考核依據(jù)。

　　4、總結(jié)提高階段（xx年1月）。對自查自評和上級主管部門考核中提出的問題，以及社會和群眾反饋的熱點、

滿意度實施方案3

　　幼兒園提升教育工作滿意度工作實施方案為進(jìn)一步推動我園教育教學(xué)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，實現(xiàn)辦人民滿意的教育的總目標(biāo)，提升我園辦學(xué)家長滿意度，制定本實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想堅持“一切為了孩子”的辦學(xué)理念；

　　全面貫徹教育方針，堅持孩子中心地位、扎實推進(jìn)課程改革，提高核心競爭力，提升內(nèi)涵建設(shè)。

　　以爭創(chuàng)優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)為重點，以學(xué)校工作現(xiàn)存的問題為著力點，以家長、社會反映的突出問題為突破口，營造校風(fēng)正，教風(fēng)硬，學(xué)風(fēng)濃，教育管理干部作風(fēng)勤思善行，求真務(wù)實，團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于管理，具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的.學(xué)校氛圍，推動學(xué)校各項工作又好又快發(fā)展，努力辦成學(xué)生滿意、家長滿意的幼兒園。

　　二、工作目標(biāo)實現(xiàn)家校互通100%；

　　加大對提升教育滿意度各項工作的宣傳力度，實現(xiàn)學(xué)生家長對開展?jié)M意度調(diào)查工作的知曉率達(dá)到100%，確保幼兒園辦學(xué)家長滿意度達(dá)到100%。

　　三、工作措施

　　（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　組員：xx及各班班主任把提升家長滿意度作為各教學(xué)系部“一把手”工程抓緊抓好，各系部主任是第一責(zé)任人，各班主任是直接責(zé)任人，各系部建立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確班主任和全體教職工職責(zé)，認(rèn)真抓好提升家長滿意度工作的日常協(xié)調(diào)和督促檢查。

　　（二）落實工作措施。

　　認(rèn)真貫徹市教育局、學(xué)校《關(guān)于提升教育滿意度的實施意見》，制定工作方案和活動配檔表，明確工作目標(biāo)、路徑，搞好訪問調(diào)查，確保各項工作落到實處。

　　1、建立完善并及時更新滿意度調(diào)查信息數(shù)據(jù)庫（學(xué)籍庫），征集更新家長最新聯(lián)系方式，確保電話暢通。

　　（責(zé)任部門：各班主任）

　　2、完善班級微信群，隨時與家長溝通學(xué)校教育教學(xué)情況和學(xué)生在校表現(xiàn)，推介學(xué)校微信公眾號，并及時將學(xué)校專門編寫的關(guān)于滿意度調(diào)查家訪信息發(fā)到家長群。

　　深入開展“電話單獨溝通”活動，組織廣大教師通過電話訪問形式聽取家長對學(xué)校教育教學(xué)意見與建議。

　　（責(zé)任部門：各班教師）

　　3、各班級召開線上家長會，對家長就滿意度調(diào)查應(yīng)該注意的問題進(jìn)行培訓(xùn)，向家長匯報學(xué)校工作，與家長交流孩子培養(yǎng)的做法，介紹孩子入學(xué)以來的表現(xiàn)，提出建議。

　　（責(zé)任部門：學(xué)生處、各系部）

　　4、全校班主任每學(xué)期定期開展電話家訪活動，交流學(xué)生表現(xiàn)、征求家長對班級工作的意見、告知家長滿意度調(diào)查有關(guān)事項，并填寫學(xué)校印制的《電話家訪記錄表》，報系部匯總。

　　（責(zé)任部門：各系部）

　　5、落實責(zé)任制度，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

　　學(xué)校“一把手”與系部主任、全體班主任簽訂責(zé)任書，按崗定責(zé)，落實任務(wù)，并將提升家長滿意度測評結(jié)果納入班級、全員績效考核中。

　　（責(zé)任部門：辦公室、督導(dǎo)室、學(xué)生處、教務(wù)處）

　　（三）聚焦常規(guī)抓內(nèi)涵、提升質(zhì)量保滿意

　　1、從落實常規(guī)入手，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，提升教育教學(xué)質(zhì)量。

　　新學(xué)期，學(xué)校繼續(xù)圍繞“優(yōu)質(zhì)課堂建設(shè)年” 、“優(yōu)良作風(fēng)建設(shè)年”和“基層班級建設(shè)年”三個工作重點，著重突出教師備課、上課、實習(xí)指導(dǎo)三個方面教學(xué)常規(guī)的檢查落實，突出學(xué)生日常行為規(guī)范、文明禮儀規(guī)范兩方面的檢查。

　　系部每周檢查匯總、學(xué)校組織檢查觀摩、點評，并納入教師、班主任評價。

　　2、完善“技能競賽管理辦法” 、 “教學(xué)事故認(rèn)定與處理辦法”等一批規(guī)章制度，獎勤罰懶，進(jìn)一步激發(fā)教師工作的積極性與自覺性。

　　加強師德教育，進(jìn)一步增強廣大教職工的服務(wù)意識，想家長之所想，及家長之所急，牢固樹立為學(xué)生、為家長服務(wù)的思想。

　　（四）加強正面宣傳，提升學(xué)校形象通過微信公眾號、 網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體及時宣傳學(xué)校活動和優(yōu)秀教師，將學(xué)校辦學(xué)成果及時推介給家長和社會各界，提升學(xué)校形象，擴大學(xué)校影響力。

滿意度實施方案4

　　為密切黨群干群關(guān)系，有效解決群眾關(guān)心的衛(wèi)生計生熱點、難點問題，科學(xué)運用群眾滿意度測評結(jié)果提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案。

　　一、 指導(dǎo)思想

　　一切以群眾滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，強化為民執(zhí)政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務(wù)實的行動化解醫(yī)患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護(hù)群眾利益，贏得群眾滿意。

　　二、工作目標(biāo)

　　年度民生實事落實到位，重點抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改，年終全市滿意度調(diào)查達(dá)到80%以上，位次在全市逐步提升。

　　三、工作內(nèi)容

　　（一）民生實事落實到位

　　落實民生實事，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改。（牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農(nóng)社科，責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，局屬各單位）

　　（二）廣泛開展健康教育，提高群眾知曉率

　　以創(chuàng)建健康促進(jìn)示范區(qū)為契機，廣泛開展健康教育。督導(dǎo)建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、機關(guān)、企業(yè)的健康促進(jìn)工作網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)經(jīng)常更換宣傳欄內(nèi)容，定期開展健康教育服務(wù)，通過發(fā)放健康教育資料、設(shè)置宣傳欄、健康講座、健康咨詢、個體化健康指導(dǎo)、參與式體驗等服務(wù)，鼓勵社區(qū)居民廣泛參與健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)活動，社區(qū)居民對健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)知曉率達(dá)到70%。

　　結(jié)合慢性、重點傳染病、新發(fā)傳染病、非傳染性疾病和重點領(lǐng)域健康問題，在日常工作中加強宣傳，倡導(dǎo)健康生活方式，推廣健康常識，加深科學(xué)健康理念，不斷提高群眾健康素養(yǎng)水平，居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育項目知曉率達(dá)90%，衛(wèi)計宣傳品入戶率達(dá)95%，群眾政策知曉率達(dá)90%以上。（牽頭單位：疾控中心、宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：局屬各單位、機關(guān)各科室、各街道計生辦）

　　（三）落實全天候、無縫隙群眾意見建議收集和投訴舉報受理機制

　　暢通各類渠道，采取多種形式，利用社區(qū)醫(yī)務(wù)人員、計生干部入戶走訪、召開“醫(yī)患溝通座（懇）談會”、舉辦健康教育活動等各種與群眾“零距離”接觸的機會，主動向群眾征求意見，收集群眾對醫(yī)療衛(wèi)生、人口計生工作的'意見建議。

　　各醫(yī)療機構(gòu)要定期開展“醫(yī)院開放日”或“市民體驗日”活動，組織實地體驗醫(yī)務(wù)工作、社區(qū)居民建言等活動，樹立醫(yī)療衛(wèi)生單位良好社會形象。

　　建立暢通24小時群眾投訴渠道，隨時受理，及時化解矛盾，實現(xiàn)“投訴有門、救濟有路”。工作日午間和晚間以及公休、節(jié)假日，都要安排人員隨時受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問負(fù)責(zé)制。計生辦在辦證點、衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)在病房護(hù)士站、門診各大診室、化驗室、醫(yī)技科室、掛號室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時訴求，力爭服務(wù)態(tài)度零投訴。局屬各單位、街道計生辦、各衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)要加強輿情監(jiān)控，及時有效處置各類輿情，最大限度的降低負(fù)面影響。（牽頭科室：宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：機關(guān)各科室、局屬各單位、街道計生辦）

　　（四）加強干部作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)

　　堅決執(zhí)行中央八項規(guī)定，健全完善考核表彰、廉政紀(jì)律、工作紀(jì)律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學(xué)的決策和管理，提供優(yōu)質(zhì)的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，更好地滿足人民群眾的需求。上班時間愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時間在辦公場所瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、玩手機、抽煙或做與工作無關(guān)的事。

　　四、考核辦法

　　本方案面向局屬各單位、機關(guān)各科室、街道計生辦、區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構(gòu)，區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)監(jiān)督，實行分類考核，層級負(fù)責(zé)制。

　　工作落實不到位的，涉及局屬醫(yī)療單位及一體化衛(wèi)生室的，按照嶗衛(wèi)計發(fā)[20xx]39號關(guān)于印發(fā)《嶗山區(qū)街居衛(wèi)生服務(wù)一體化管理考核辦法（修訂版）》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；涉及社會辦各級醫(yī)療機構(gòu)的，按照嶗衛(wèi)發(fā)[20xx]23號《嶗山區(qū)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及院內(nèi)感染控制考核評價標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定由機關(guān)監(jiān)管職能科室和單位按規(guī)定記入不良執(zhí)業(yè)記分；涉及各單位的按《20xx年度嶗山區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局科學(xué)發(fā)展綜合考核辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；涉及各科室工作人員的，年底考核取消優(yōu)秀資格，科室取消優(yōu)秀科室評選資格；涉及各街道計生辦工作人員的，按照計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　1、電話調(diào)查。分督查和自查兩種方式。通過隨機抽樣、電話訪問的形式，對醫(yī)療質(zhì)量、計生服務(wù)、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行調(diào)查。局屬各醫(yī)療機構(gòu)每月根據(jù)各單位工作量抽取一定比例的電話進(jìn)行自查，要將每次電話訪問中群眾反映的問題做好登記，填寫《群眾反映事項單》，并對調(diào)查記錄及時統(tǒng)計匯總、立卷歸檔。局宣傳紀(jì)檢科牽頭，每季度進(jìn)行一次第三方調(diào)查，收集群眾意見建議，下發(fā)通報，納入各項考核。

　　2、明察暗訪。根據(jù)工作需要，由宣傳紀(jì)檢科牽頭，局屬科室、各單位紀(jì)檢員組成調(diào)查隊，開展重點工作落實情況的專項調(diào)查，明察暗訪，查找問題。

　　3、督查通報。各牽頭科室根據(jù)定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，限期整改，分?jǐn)?shù)納入考核。

　　五、工作要求

　　1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長柳忠旭任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在宣傳紀(jì)檢科，具體負(fù)責(zé)工作的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。局屬各單位、機關(guān)各科室、街道計生辦積極配合，抽調(diào)人員積極配合，形成工作合力。

　　2、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項工作，把群眾滿意度工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，確保群眾滿意度工作的落實。各科室、各單位在要將業(yè)務(wù)考核和群眾滿意度工作結(jié)合起來，與考核細(xì)則結(jié)合起來，避免重復(fù)考核、分離考核。

　　3、嚴(yán)格考核獎懲。各單位要針對每項工作開展的計劃、目標(biāo)要求、時間安排、責(zé)任部門等制定監(jiān)督和考核辦法，加強督導(dǎo)落實。要建立考核責(zé)任制，實行責(zé)任追究制，對工作不落實或?qū)θ罕娞岢龅膯栴}能整改而不及時整改、導(dǎo)致群眾滿意度明顯降低的，單位領(lǐng)導(dǎo)在局相關(guān)會議上進(jìn)行說明。年終達(dá)不到考核目標(biāo)且滿意度排名末位的單位，對其主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，取消單位和主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年評優(yōu)資格。因群眾滿意度投訴的工作人員，年度取消評優(yōu)資格；科室出現(xiàn)兩次及以上投訴，取消優(yōu)秀科室評選資格。

滿意度實施方案5

　　為進(jìn)一步加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度，認(rèn)真聽取患者對我科室的診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高及強化我科醫(yī)護(hù)的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特定制本制度。

　　一．滿意度調(diào)查方式：

　　我科根據(jù)科室特點設(shè)計《內(nèi)鏡室患者滿意度調(diào)查表》，由預(yù)約登記室在候診時發(fā)放給患者及其家屬，檢查完畢將此表填寫完整，交由預(yù)約登記室收回。每季度發(fā)放不記名調(diào)查表40—50份。

　　二．滿意度調(diào)查內(nèi)容：

　　根據(jù)本科室發(fā)展建議的需要，重點選擇針對我科醫(yī)護(hù)人員的'服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的意見及建議。同是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要不定期對《內(nèi)鏡室患者滿意度調(diào)查表》的內(nèi)容進(jìn)行修訂。

　　三．滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析：

　　每月月底對調(diào)查表填寫內(nèi)容進(jìn)行分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。

　　四．滿意度調(diào)查落實反饋：

　　對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計和匯總后上報科室主任。根據(jù)患者的聯(lián)系方式與患者溝通，確認(rèn)不滿意事項及意見后并核實后反饋給科室主任。由科室主任監(jiān)督相關(guān)醫(yī)護(hù)人員提交整改措施并監(jiān)督其整改效果。

　　一次性醫(yī)療用品管理制度

　　一．醫(yī)院所用一次性醫(yī)療用品必須由設(shè)備部門統(tǒng)一集中采購，使用科室不得自行購買。

　　二．醫(yī)院采購一次性醫(yī)療用品，必須從取得省級以上藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》和衛(wèi)生行政部門頒發(fā)衛(wèi)生許可批件的生產(chǎn)企業(yè)或取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)合格產(chǎn)品：進(jìn)口的一次性導(dǎo)管等無菌醫(yī)療用具應(yīng)具有國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》。

　　三．每次購置，采購部門必須進(jìn)行質(zhì)量驗收，訂貨合同、發(fā)貨地址及貨款匯寄賬號應(yīng)與生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)相一致，并查驗每箱產(chǎn)品的檢驗合格證、生產(chǎn)日期、消毒或滅菌日期及產(chǎn)品標(biāo)示和失效等，進(jìn)口的一次性導(dǎo)管等無菌醫(yī)療用品應(yīng)具有滅菌日期、失效期等中文標(biāo)識。

　　四．醫(yī)院有關(guān)部門專人負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)建立登記賬冊，記錄每次訂貨與到貨的時間、生產(chǎn)廠家、供貨單位、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、單價、產(chǎn)品批號、消毒或滅菌日期、失效期、出廠日期、衛(wèi)生許可證、供需雙方經(jīng)辦人姓名等。

　　五．物品存放于陰涼干燥、通風(fēng)良好的物架上，距地面大于等于20—25CM，距墻大于等于5CM；不得將包裝破損、失效、霉變的產(chǎn)品發(fā)放至使用科室。

　　六．科室使用前應(yīng)檢查小包裝有無破損、失效、產(chǎn)品有無不潔凈等。

　　七．使用時若發(fā)現(xiàn)熱源反應(yīng)、感染或其他異常情況時，必須及時六區(qū)樣本送檢，按規(guī)定詳細(xì)記錄，報告醫(yī)院感染管理科、藥劑科和設(shè)備采購部門。

　　八．醫(yī)院發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品或質(zhì)量可疑產(chǎn)品是，應(yīng)該立即停止使用，并及時報告當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門，不得自行作退、換貨處理。

　　九．一次性使用無菌醫(yī)療用品后，必須進(jìn)行消毒、毀形、并按當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門的規(guī)定進(jìn)行集中回收，統(tǒng)一處理，禁止重復(fù)使用和回流市場。

　　十．醫(yī)院感染管理科必須履行對一次性使用無菌醫(yī)療用品的采購、管理和回收處理的監(jiān)督檢。

滿意度實施方案6

　　一、目的

　　通過本次調(diào)查，了解員工的真實想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據(jù)。

　　二、調(diào)查對象

　　基層管理員工級以上100%覆蓋。基層員工不低于70%覆蓋。

　　三、調(diào)查方法和方式

　　調(diào)查方法：普通與分層次抽樣調(diào)查結(jié)合。

　　調(diào)查方式：問卷調(diào)查與座談會相結(jié)合。

　　首先開展問卷調(diào)查，調(diào)查時采取無記名方式，通過調(diào)查問卷方式完成。其次根據(jù)事先準(zhǔn)備好的討論問題，召開部分人員座談會，深層分析問卷。

　　四、調(diào)查內(nèi)容

　　內(nèi)容主要包括對報酬、晉升、上級、績效、獎勵、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個方面。

　　五、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　對調(diào)查得到的.數(shù)據(jù)采用表格形式進(jìn)行統(tǒng)計匯總，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，保留有效數(shù)據(jù)。同時，結(jié)合部分人員座談會議的情況，匯總員工不滿意的深度原因。

　　六、調(diào)查結(jié)果分析

　　對調(diào)查結(jié)果分析原因，編寫員工滿意度調(diào)查分析報告。

　　七、調(diào)查時間安排

　　1、9月1日——8日調(diào)查數(shù)據(jù)采集；

　　2、9月9日——10日調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　3、9月11日——12日召開員工座談會

　　4、9月13日——15日編寫員工滿意度調(diào)查報告

　　重慶XX有限公司

　　20xx年8月21日

滿意度實施方案7

　　為不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽取患者對我院診療服務(wù)過程的滿意程度及意見和建議，不斷強化業(yè)務(wù)科室的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，提高管理部門的責(zé)任意識，特制定本制度。

　　一、患者滿意度調(diào)查內(nèi)容范疇

　　按照患者入院就診的醫(yī)療服務(wù)流程，主要包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、執(zhí)行價格標(biāo)準(zhǔn)、就診環(huán)境等內(nèi)容，調(diào)查患者對醫(yī)院的滿意度指標(biāo)，以及患者對醫(yī)院的意見和建議收集。確保調(diào)查有效性和針對性，醫(yī)院根據(jù)管理需要對調(diào)查內(nèi)容及時增減、完善、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。

　　二、患者滿意度工作調(diào)查方式

　　1、患者問卷調(diào)查制度。主要實施《住院患者滿意度調(diào)查表》、《門診患者滿意度調(diào)查表》的問卷調(diào)查。

　　2、院、科二級投訴受理制度。包括各科室設(shè)置投訴箱和投訴舉報電話。

　　3、住院患者出院時填寫《住院患者滿意度調(diào)查表》。

　　4、出院患者電話回訪制度。每位住院醫(yī)師必須對自己出院10日內(nèi)的患者進(jìn)行電話回訪。醫(yī)務(wù)辦將對其是否回訪進(jìn)行抽查督查工作。

　　5、市場部人員依據(jù)走訪市場情況，每月填報各臨床科室及醫(yī)護(hù)人員工作情況評價表。

　　6、醫(yī)務(wù)辦不定時舉辦召開患者座談會，了解患者滿意度

　　三、患者滿意度工作承辦科室

　　1、醫(yī)務(wù)辦是患者滿意度調(diào)查的主管部門。負(fù)責(zé)制定患者滿意度調(diào)查工作制度，設(shè)計和改進(jìn)滿意度調(diào)查量表。匯總各項患者滿意度調(diào)查結(jié)果，收集患者意見和建議報院長辦。每月開展一次《住院患者滿意度調(diào)查表》，《門診患者滿意度調(diào)查表》問卷調(diào)查工作。并將調(diào)查結(jié)果與問題科室溝通，將統(tǒng)計結(jié)果報院長辦。

　　醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)投訴到院級的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總報告院長辦。

　　醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)承辦患者及家屬座談會工作。

　　每月中層干部例會上通報、反饋各項患者滿意度調(diào)查結(jié)果以及院科二級投訴情況。

　　2、各科室是患者滿意度的.踐行者。做好讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)工作；做好科級投訴受理工作，及時、切實解決患者困難和不滿意，提高患者滿意度。發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》給每位出院患者自己填寫，并將填寫后的表與住院明白卡一同交收費處。

　　各臨床科室的管床醫(yī)師，必須對自己出院10日內(nèi)的每位患者進(jìn)行電話回訪。了解患者出院后情況、解答患者疑慮，關(guān)心患者健康狀況，進(jìn)行健康生活指導(dǎo)等。

滿意度實施方案8

　　為客觀了解和評價患者對醫(yī)院效勞的滿意度，根據(jù)鹽城市局領(lǐng)導(dǎo)要求，我市擬從今年4月份開始引進(jìn)患者滿意度第三方評價機制，委托第三方評價效勞機構(gòu)對市人民醫(yī)院和市中醫(yī)院出院病人住院期間效勞滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析。具體實施方案如下：

　　一、患者滿意度第三方評價概念及機構(gòu)

　　所謂患者滿意度第三方評價即醫(yī)院委托第三方在主管部門的監(jiān)管下，對醫(yī)療機構(gòu)一個年度出院病人統(tǒng)一抽樣進(jìn)行滿意度 回訪調(diào)查，并進(jìn)行分析。通過調(diào)查分析，得出對醫(yī)院包括醫(yī)療、護(hù)理、食堂、輔助檢查等多方面的相對客觀的評價。

　　根據(jù)4月3日下午在建湖縣召開的鹽城市衛(wèi)生系統(tǒng)患者滿意度第三方評價工作座談會上介紹的情況，目前，省廳和鹽城市一院、中醫(yī)院等市直醫(yī)療單位和建湖縣所委托的第三方評價機構(gòu)為南京嘉量信息科技(以下簡稱嘉量公司)。該公司去年以來開展的'患者滿意度第三方評價工作得到了鹽城市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定，據(jù)此，建議將該公司為我市患者滿意度第三方評價機構(gòu)。

　　二、評價工作的事項

　　1、調(diào)查對象：自20xx年1月至12月的出院病人;

　　2、調(diào)查時段：擬連續(xù)進(jìn)行4次，每次調(diào)查1個季度的出院病人;

　　3、調(diào)查內(nèi)容：臨床、護(hù)理、輔助檢查、窗口、后勤效勞以及收受“紅包〞、開大處方等方面情況;

　　4、簽訂第三方調(diào)查效勞協(xié)議。由醫(yī)院作為甲方、嘉量公司作為乙方、我局作為鑒證方簽訂第三方調(diào)查效勞協(xié)議書，明確三方權(quán)利和義務(wù)，其中包括調(diào)查內(nèi)容、甲方支付費用(乙方向患者調(diào)查的成功率必須到達(dá)一定比例，甲方才支付費用)、患者信息保密等方面的條款。

　　5、發(fā)布公告。實施調(diào)查前，市局通過報紙、電臺、電視臺和網(wǎng)站等新聞媒體向社會發(fā)布關(guān)于對出院病人住院期間效勞滿意度進(jìn)行調(diào)查的通告，醫(yī)院在社區(qū)、醫(yī)院病區(qū)張貼通告，同時在患者住院或出院時向患者或家屬發(fā)放通告;

　　6、數(shù)據(jù)的收集、報送、核查。由醫(yī)院將當(dāng)季全部出院信息(剔除死亡人員)在次月上旬前打包如實報局。每個出院患者信息主要包括：住院號、患者姓名、性別、年齡、住址、本人 、家屬 及姓名和患者關(guān)系、出院診斷、出院時間、就診病區(qū)(科室)等。由局從中隨機抽取不少于10%的信息進(jìn)行核查，對有疑問的進(jìn)行實際核實，確保信息不缺、不漏不假、真實無誤。

　　7、第三方調(diào)查、反響。經(jīng)過核實后的信息在當(dāng)月10日前轉(zhuǎn)交給嘉量公司，由第三方根據(jù)樣本量的要求，隨機抽取樣本量進(jìn)行調(diào)查，于下月初遞交調(diào)查報告書。

　　8、通報、整改。根據(jù)嘉量公司調(diào)查結(jié)果，由局發(fā)文，原汁原味地將各醫(yī)院綜合及分項滿意度和滿意率、各科室滿意度及排名、開大方(高價藥)、收受“紅包〞以及表揚和批評、建議和要求等情況予以通報。同事要求醫(yī)院整改存在問題，對嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)問題

　　三、具體要求

　　1、加強宣傳。要求醫(yī)院高度重視此項工作，積極宣傳第三方調(diào)查的方式、作用等，提高認(rèn)識，自覺適應(yīng)。

　　2、大力整改。要求醫(yī)院按照第三方調(diào)查結(jié)果，從主觀出發(fā)，結(jié)合實際，全面分析行風(fēng)工作情況，并有針對性地抓好整改，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)問題。

　　3、運用結(jié)果。要求醫(yī)院強化第三方調(diào)查結(jié)果的運用，大力宣傳被表揚的人和事，對被批評的相關(guān)科室和人員要嚴(yán)肅教育并限期整改，調(diào)查結(jié)果必須在醫(yī)德考評、績效考核、評先評優(yōu)等工作中得到運用。

　　上述方案建議在征求醫(yī)院意見后，提交局領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究確定。

滿意度實施方案9

　　一、員工滿意度調(diào)查的意義：

　　1、了解公司的客觀情況。

　　2、了解公司員工對公司對企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理、工作的發(fā)展、薪資福利、工作環(huán)境等各方面的滿意程度，了解員工的真實想法。

　　3、為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)，對企業(yè)管理進(jìn)行診斷，旨在提高公司的管理水平、更好適應(yīng)未來發(fā)展。

　　二、員工滿意度調(diào)研對象：

　　1、公司本部部分員工（不低于30%）。

　　2、校區(qū)部門員工（不低于30%）。

　　三、員工滿意度調(diào)查形式：

　　1、匿名調(diào)查問卷；

　　2、小組座談；

　　3、深度訪談。

　　四、調(diào)查流程及時間安排

　　1、成立跨部門調(diào)查項目小組，由人力資源及行政部負(fù)責(zé)組織召集，成員包括各部門相關(guān)人員。

　　2、調(diào)查小組擬定員工滿意度調(diào)查的目標(biāo)和計劃。

　　3、調(diào)查小組將擬定計劃提交決策層審核批準(zhǔn)。

　　4、根據(jù)批準(zhǔn)的目標(biāo)和計劃制度員工滿意度調(diào)查問卷。

　　5、由人力資源及行政部與各部門配合進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。

　　6、人力資源及行政部負(fù)責(zé)對問卷進(jìn)行收集、整理。

　　7、時間安排：

　　20xx年6月20日上午：天山校區(qū)、培訓(xùn)學(xué)校、燕港校區(qū)下午：萬隆校區(qū)、北國校區(qū)、槐北校區(qū)

　　20xx年6月21日上午：友誼校區(qū)、泰華校區(qū)下午：金圓校區(qū)、柏林校區(qū)

　　五、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計可以包括：

　　1、戰(zhàn)略發(fā)展問題（如公司的未來前景、公司的風(fēng)險）；

　　2、組織問題（如相關(guān)部門的配合、上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)）；

　　3、企業(yè)文化問題（如公司人際關(guān)系、企業(yè)的價值取向）；

　　4、人力資源問題（如薪酬、培訓(xùn)、晉升）；

　　5、其他問題（如公司目前存在的問題、制約公司發(fā)展的主要因素）。

　　六、調(diào)查結(jié)果分析與反饋

　　1、人力資源及行政部對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，并匯總結(jié)果，形成調(diào)查分析報告。

　　2、分析不滿意項目形成原因并提出改進(jìn)意見，將調(diào)查分析報告和改進(jìn)意見一并提交公司決策層領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、將員工滿意度調(diào)查結(jié)果以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。

　　4、公司根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)方案，將改進(jìn)方案以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。

　　5、改進(jìn)方案實施3個月內(nèi)，針對員工的'不滿意項目進(jìn)行調(diào)查，以檢驗改進(jìn)方案的實施效果。

　　6、建立完善的員工滿意度調(diào)查制度，及時了解員工對公司的看法及員工的真實想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據(jù)。

　　7、調(diào)查結(jié)果及報告等資料由人力資源行政部歸檔保存。

　　人力資源及行政部

　　20xx年x月xx日

滿意度實施方案10

　　為全面貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，進(jìn)一步強化為民意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實提高群眾滿意度，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定如下實施方案。

　　通過提升工作標(biāo)準(zhǔn)，深入貫徹落實具體措施，加大宣傳力度，讓廣大群眾知曉我鎮(zhèn)在保障和改善民生等方面所做的工作和取得的成績，確保在年底群眾滿意度調(diào)查中取得好的名次。 按照全縣群眾滿意度電話隨機調(diào)查XXX個方面的工作內(nèi)容，制定具體工作措施如下：

　　（一）采取措施擴大就業(yè)、增加群眾收入方面

　　1、11月中旬前完成農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃設(shè)計。

　　2、今冬明春完成1.2萬畝中低產(chǎn)田改造項目、小河子?xùn)|劉節(jié)制閘工程建設(shè)、雒家泵站提水工程、小河子治理工程。

　　3、年底前完成玉米補貼、小麥直補、農(nóng)機補貼發(fā)放。 （責(zé)任人：于XX；責(zé)任單位：農(nóng)業(yè)辦）

　　4、9月底前完成1萬畝高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田整理項目，6XXX畝西薛基本農(nóng)田整理項目。（責(zé)任人：賈XX；責(zé)任單位：國土所）

　　5、協(xié)調(diào)推進(jìn)樂安府食品、康森秸稈餐具、華岳棉業(yè)小麥加工等項目，爭取12月底前投產(chǎn)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┚蜆I(yè)崗位。

　　6、8月底前建立、實行班子成員聯(lián)系企業(yè)制度，有效解決企業(yè)運營當(dāng)中的問題。（責(zé)任人：王嗣傳；責(zé)任單位：經(jīng)貿(mào)辦）

　　7、幫助創(chuàng)業(yè)者申請辦理小額貼息貸款，年底前爭取辦理10筆以上，不少于XXX萬元。

　　8、年底前舉辦家政服務(wù)類、種植養(yǎng)殖類致富技能培訓(xùn)班不少于3期、XXX人次，擴大廣大農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)、創(chuàng)業(yè)渠道。 （責(zé)任人：仲XX；責(zé)任單位：黨建辦）

　　9、年底前完成家庭農(nóng)場注冊、示范合作社個不少于2家，培樹創(chuàng)業(yè)典型。（責(zé)任人：薛XX；責(zé)任單位：經(jīng)管站）

　　10、年底前完成對《東營市農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)合作發(fā)展推介項目匯編》的XXX個項目、《XX縣農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)合作發(fā)展推介項目匯編》的XXX個項目進(jìn)行推介，為有創(chuàng)業(yè)意愿的婦女提供創(chuàng)業(yè)選擇。 （責(zé)任人：劉XX；責(zé)任單位：文明辦）

　　（二）提高本地醫(yī)院、衛(wèi)生所醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量方面

　　1、堅決貫徹執(zhí)行國家基本藥物制度，衛(wèi)生院和所有衛(wèi)生室基本藥物全部執(zhí)行“零差價”銷售。

　　2、9月底前完成對鎮(zhèn)內(nèi)65歲以上老年人進(jìn)行免費查體，對鎮(zhèn)內(nèi)35—59歲農(nóng)村婦女、城鎮(zhèn)下崗無業(yè)婦女免費乳腺癌、宮頸癌篩查。

　　3、9月底前購置動態(tài)心電圖、血流變粘度測試儀、口腔綜合治療機、數(shù)字化X射線拍片系統(tǒng)（DR）等設(shè)備，提高診療水平。

　　4、組織開展服務(wù)提升活動，組織衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，改進(jìn)服務(wù)方式，做到熱情服務(wù)、耐心服務(wù)、微笑服務(wù)。每月對村衛(wèi)生室進(jìn)行督查檢查，切實解決村居（社區(qū)）衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)服務(wù)水平偏低、服務(wù)態(tài)度差、環(huán)境衛(wèi)生差的問題。在日常業(yè)務(wù)工作中，規(guī)范管理，形成制度，建立高效投訴處理機制。（責(zé)任人：張XX；責(zé)任單位：衛(wèi)生院）

　　（三）提升本地中小學(xué)教育情況方面

　　1、加強硬件建設(shè)，11月份完成6000平方米初中宿舍樓主體工程、3000平方米中心小學(xué)學(xué)生餐廳及初中XXX米塑膠運動場等工程。全面啟動“數(shù)字化校園”和“營養(yǎng)廚房”建設(shè)工程。

　　2、9－10月舉辦師德報告會，加強教師職業(yè)道德建設(shè)；9月1日新學(xué)期始，全面實施“精細(xì)化管理”，全面落實目標(biāo)管理責(zé)任制，完善教師管理、培訓(xùn)和考核制度，建立競爭激勵機制，使學(xué)校管理工作走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

　　3、通過“請進(jìn)來、走出去”與先進(jìn)學(xué)校結(jié)對共建，選派骨干教師赴北師大、南師大深造，組織教師參加遠(yuǎn)程研修，與市縣教研部門建立交流制度，本學(xué)期舉辦2－3次大型教研活動，開闊教師視野，提高教師專業(yè)化水平。

　　4、聯(lián)合交警、派出所、安監(jiān)部門對全鎮(zhèn)校車不定期地進(jìn)行安全大檢查，制定在接送學(xué)生過程中交通引導(dǎo)辦法，確保學(xué)生交通安全。

　　5、細(xì)化成本核算，推進(jìn)學(xué)生刷卡消費，提高學(xué)生飯菜質(zhì)量。

　　6、多舉措、多渠道廣泛宣傳我鎮(zhèn)教學(xué)教研方面采取的新舉措、取得的新成績。（責(zé)任人：張XX；責(zé)任單位：教育辦）

　　（四）幼兒教育方面

　　1、10月底前完成洛程村、李樓村、楊王村幼兒園的改建、擴建工作，整合幼兒教育資源，提升全鎮(zhèn)幼兒園整體水平。

　　2、不斷改善學(xué)習(xí)、住宿、就餐等辦園條件，保證幼兒教育環(huán)境。

　　3、加強幼師管理工作，定期舉行教研活動，大力提升辦園質(zhì)量。

　　4、對轄區(qū)內(nèi)幼兒園安保工作進(jìn)行不定期督導(dǎo)檢查，確保學(xué)生安全。（責(zé)任人：張XX；責(zé)任單位：教育辦）

　　（五）本地環(huán)境保護(hù)情況方面

　　1、9月底前完成全鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)隱患排查工作，對轄區(qū)內(nèi)的無證“土小”和非法排污企業(yè)，做到發(fā)現(xiàn)一家，取締一家。8月底前完成對張劉村和張楊村兩家“土小”污染企業(yè)的取締清理工作。

　　2、年底前對全鎮(zhèn)所有重點企業(yè)建立污染物信息檔案，新建項目抓源頭，原有項目抓落實，督促未辦理環(huán)保手續(xù)的要盡快辦理，確保不留任何環(huán)保死角。

　　3、對舉報問題限時辦理，督促整改到位，防止重復(fù)投訴事件的發(fā)生。（責(zé)任人：司XX；責(zé)任單位：安全環(huán)保辦）

　　4、做好鎮(zhèn)域內(nèi)養(yǎng)殖場治理工作，11月底完成鎮(zhèn)內(nèi)畜牧養(yǎng)殖小場蚊蠅除滅及臟亂差、氣味問題的整治，嚴(yán)禁偷排污水現(xiàn)象發(fā)生。（責(zé)任人：于XX；責(zé)任單位：農(nóng)業(yè)辦）

　　5、做好村級環(huán)境衛(wèi)生的日常保潔，加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題，配合縣城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化辦公室責(zé)令相關(guān)社區(qū)、村、村級保潔員立即進(jìn)行整改。（責(zé)任人：張XX；責(zé)任單位：城建委）

　　（六）本地政府關(guān)心幫助困難群眾工作方面

　　1、對轄區(qū)困難群眾進(jìn)行全面摸排，將困難群眾納入城鄉(xiāng)低保救助范疇，區(qū)別情況分類搞好救助幫扶，做到應(yīng)保盡保，讓群眾切實感受到黨和政府的溫暖。

　　2、嚴(yán)格落實“陽光低保”，切實解決低保戶的評選不夠公開、透明，存在關(guān)系保、人情保等問題。

　　3、落實大病報銷政策，減輕群眾就醫(yī)壓力。

　　4、對困難家庭實行社會救助。（責(zé)任人：孫XX；責(zé)任單位：社事辦）

　　5、做好困難黨員、建國前入黨老黨員走訪慰問工作。

　　6、深入開展“聯(lián)戶幫困”工作。 （責(zé)任人：仲XX；責(zé)任單位：黨建辦）

　　（七）本地政府豐富群眾文化生活方面

　　1、11月底前指導(dǎo)油坊村、張鋪村、后勤村等新建擴建的村級文化大院按照要求配套好各功能室。

　　2、舉辦第三屆“花官之夏·文化惠民”廣場文化活動，不少于8場次；舉辦“進(jìn)千村樂萬家”一村一場戲演出，演出不少于39場次。

　　3、邀請縣文化館教師到我鎮(zhèn)舉辦2期文藝骨干培訓(xùn)班，培訓(xùn)XXX人次。

　　4、鼓勵村村至少成立一支舞蹈隊或者秧歌隊，充分利用好“晨晚練點”和農(nóng)閑時節(jié)，組織好廣場舞、秧歌舞活動，11月中下旬組織開展一次廣場舞、秧歌舞比賽，擴大群眾活動影響面。

　　5、11月底前為洛程等XXX個村安裝數(shù)字化衛(wèi)星農(nóng)家書屋，聯(lián)系縣文廣新局為文化站和司田等XXX個村每村配套價值2XXX元的圖書，為6個村配套健身器材，農(nóng)家書屋做到定點開放。

　　6、鎮(zhèn)電子閱覽室、圖書室等有條件的功能室實現(xiàn)對外開放。 （責(zé)任人：劉偉麗；責(zé)任單位：文明辦）

　　（八）本地社會治安情況方面

　　1、提升城鄉(xiāng)社會治安服務(wù)水平。安裝治安卡口90套，實現(xiàn)鎮(zhèn)內(nèi)所有鄉(xiāng)村路監(jiān)控全覆蓋。

　　2、建立信訪案件處理和群眾矛盾化解工作機制，明確工作流程、具體責(zé)任人。

　　3、加快平安花官建設(shè)進(jìn)程。開展平安小區(qū)、平安村莊和交通安全文明村創(chuàng)建工作。

　　（責(zé)任人：張XX、孫XX；責(zé)任單位：社事辦）

　　4、規(guī)范110接處警工作，嚴(yán)格案件查處辦理、涉案財物管理、案件回訪等執(zhí)法流程，減少執(zhí)法不規(guī)范現(xiàn)象，增強公安執(zhí)法公信力。

　　5、多層次多場合召開警民懇談會、見面會，向人大代表、政協(xié)委員等匯報工作、征求意見，不斷提高工作效率和水平，積極為群眾提供便利和幫助。

　　6、加大治安巡邏力度，提高街面“見警率”，嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪。

　　7、認(rèn)真處理民生熱線、警務(wù)平臺等反映的`問題，積極溝通、化解矛盾。（責(zé)任人：吳XX；責(zé)任單位：派出所）

　　（九）村干部工作作風(fēng)方面

　　1、嚴(yán)格貫徹落實《農(nóng)村集體財務(wù)管理規(guī)定》，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，落實“村財鎮(zhèn)管”。

　　2、對工程項目全部公開招投標(biāo)，實行招投標(biāo)、監(jiān)理、審計“三同時”制度。

　　3、規(guī)范農(nóng)村財務(wù)公開制度，加強政務(wù)、村務(wù)、財務(wù)公開，確保每一次決策、每一筆財務(wù)收支都能及時公示。 （責(zé)任人：薛XX；責(zé)任單位：經(jīng)管站）

　　4、實行村干部例會制度，每兩周在社區(qū)召開一次村書記、主任會議，匯報各村工作開展情況，安排部署下一步工作。

　　5、落實村“兩委”班子每周六集中辦公制度，及時接待并處理本村群眾提出的各類問題，當(dāng)場解決不了的提交村班子集體研究，三日內(nèi)作出答復(fù)。（責(zé)任人：各社區(qū)書記；責(zé)任單位：各社區(qū)）

　　6、加強村“兩委”班子管理，修訂完善村級考核辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行。（責(zé)任人：張XX；責(zé)任單位：黨政辦）

　　（十）鎮(zhèn)機關(guān)干部工作作風(fēng)方面

　　1、嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定精神，加強對機關(guān)干部的管理，提高督查力度，杜絕“庸懶散”、“冷橫硬”現(xiàn)象，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象。

　　2、嚴(yán)格落實黨政班子成員、機關(guān)干部聯(lián)系社區(qū)、包村制度。

　　3、進(jìn)一步強化鎮(zhèn)便民服務(wù)中心職能，整合鎮(zhèn)民政、勞保、殘聯(lián)、經(jīng)管、農(nóng)業(yè)、司法等資源，推行一站式服務(wù)，方便群眾辦事。

　　4、實行干部集中辦公制度，每周六為包村干部下村日，召集村“兩委”班子成員集體研究當(dāng)前村內(nèi)工作。

　　5、全面暢通書記、鎮(zhèn)長公開電話，加強公開電話、網(wǎng)上民生的辦理力度，保證群眾問題得到及時有效地解決。 （責(zé)任人：張XX、程XX；責(zé)任單位：黨政辦）

　　（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化思想認(rèn)識，抓好工作落實。充分認(rèn)識群眾滿意度工作的重要性，十方面問題中，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，積極安排部署好本部門、單位對照調(diào)查內(nèi)容細(xì)化任務(wù)、明確分工，抓好工作落實，11月30日前要完成各項工作措施。各部門、單位要深入細(xì)致的查找群眾不滿意的問題，針對查找出的突出問題，扎實搞好集中整改，切實在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調(diào)查中見到成效，真正提升群眾滿意度。

　　（二）密切聯(lián)系群眾，深入開展民情調(diào)研，廣泛征集民意。各責(zé)任單位要充分發(fā)揮工作主動性，進(jìn)一步完善提升措施，嚴(yán)格按照相關(guān)要求抓好落實。組織機關(guān)干部進(jìn)村入戶開展走訪調(diào)研，與群眾深入溝通交流，充分了解群眾對本部門單位工作的意見建議，解決群眾的困難和問題。

　　（三）加大宣傳力度，提升輿論引導(dǎo)水平，營造濃厚氛圍。文明辦要在XX電視臺每周二花官專題新聞中，重點圍繞以上十個方面進(jìn)行宣傳報道，讓群眾通過電視熒屏直觀、全面地了解全鎮(zhèn)民生事業(yè)的工作舉措和工作成效，提高群眾對鎮(zhèn)黨委、政府各項工作的知曉度。對《花官報》版面、版次進(jìn)行調(diào)整，每半月一期，每期發(fā)放到戶，第3、4版采取圖文并茂的形式集中對十個方面進(jìn)行宣傳，11月底編輯滿意度專刊。在《XX大眾》、《東營日報》、《大眾日報》等鎮(zhèn)外媒體提高上稿率，提升花官的知名度和美譽度。

　　（四）加大督查力度，嚴(yán)格獎懲。鎮(zhèn)督查辦把各部門單位提升措施的落實情況作為督查工作重點，加強調(diào)度。各責(zé)任人、責(zé)任單位要安排專人負(fù)責(zé)，將工作措施落實情況每周五上報黨政辦公室，每周一通報。對組織不嚴(yán)、措施不力，造成不良影響的，予以通報批評，并作為年終部門考核的重要方面。

滿意度實施方案11

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面貫徹教育局文件精神，以群眾滿意度為出發(fā)點，以學(xué)校發(fā)展為主題，以教學(xué)改革創(chuàng)新為突破口，全面推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，提高教育教學(xué)質(zhì)量，深化課堂教學(xué)改革，規(guī)范辦學(xué)行為，努力做到“教師發(fā)展，學(xué)生發(fā)展，學(xué)校發(fā)展”和諧同步，努力辦好人民滿意的學(xué)校，爭做人民滿意的教師，實現(xiàn)學(xué)校教育的新騰飛。

　　二、重點整改問題與措施

　　（一）教師業(yè)務(wù)能力不均衡問題

　　1、加強教師思想道德教育，建設(shè)高素質(zhì)的教師隊伍。開展政治理論學(xué)習(xí)活動，提高師德修養(yǎng)，增強教師教書育人、為人師表的自覺性，增強教師的事業(yè)心、使命感和責(zé)任感。做學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。重申師德“十不準(zhǔn)”要求，嚴(yán)禁體罰與變相體罰學(xué)生等有悖于師德現(xiàn)象的發(fā)生。

　　2、多渠道提升教師學(xué)科素養(yǎng)，通過“走出去、請進(jìn)來”等多種形式，加強現(xiàn)代教育思想、先進(jìn)教改經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。扎實開展“素養(yǎng)課堂”教學(xué)、課題研究和校本培訓(xùn)工作，通過課堂研討、專題講座、教師座談、課堂達(dá)標(biāo)課、學(xué)習(xí)匯報課等校本研修活動，促進(jìn)教師專業(yè)成長。打造一支“學(xué)生歡迎，家長滿意，同行信望，業(yè)績突出”的優(yōu)秀教師隊伍。

　　3、評選學(xué)校首屆學(xué)科帶頭人（語數(shù)英），組建學(xué)科名師團(tuán)隊（語文、數(shù)學(xué)各3人，英語1人）。任期為2年，明確名師的權(quán)利（優(yōu)先培訓(xùn)、科研經(jīng)費、個人發(fā)展等方面學(xué)校搭建良好的平臺）和職責(zé)（課堂改革、教研組織與引領(lǐng)、教學(xué)質(zhì)量提升等）。充分發(fā)揮他們的帶動作用，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。

　　4、實施中青年教師培養(yǎng)工程，結(jié)合我校的現(xiàn)狀，遵循以人為本的理念，在學(xué)校中青年教師發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，因人而異，幫助每個教師確定適合自身實際發(fā)展的目標(biāo)（個性發(fā)展），根據(jù)目標(biāo)達(dá)成度學(xué)校層面上給予一定的鼓勵。發(fā)展計劃以年為單位，目標(biāo)的設(shè)定要確實可行，以優(yōu)質(zhì)課、論文、案例、教學(xué)成績等教學(xué)實績?yōu)閰⒄眨�與教學(xué)緊密相聯(lián)系。通過體系的構(gòu)建，方案的實施讓中青年教師在發(fā)展中體驗成功，進(jìn)而從面上提高師資隊伍的整體水平。

　　5、加強干部隊伍建設(shè)，逐步提升管理水平。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員要嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)教師《職業(yè)道德規(guī)范》，堂堂正正做人，清清白白做事。努力做到能帶頭、能主動、能積極、能負(fù)責(zé)、能協(xié)作、能服務(wù)、能守紀(jì)、能學(xué)習(xí)，還應(yīng)能上課，常聽課，會評課。在教育教學(xué)管理活動中不說外行話，不做外行事。

　　6、繼續(xù)開展好教師繼續(xù)教育工作，組織教師參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)并完成遠(yuǎn)程培訓(xùn)考核任務(wù)，做好教師的繼續(xù)教育工作。

　　（二）教學(xué)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高問題

　　教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線。本學(xué)期學(xué)校將以抓常規(guī)教學(xué)為基本，以抓教研為依托，從細(xì)從實落實教學(xué)常規(guī)，加強過程管理，實現(xiàn)向管理要質(zhì)量，向課堂要效益。重抓“素養(yǎng)課堂教學(xué)”，夯實教學(xué)五環(huán)節(jié)，推動教學(xué)方法和教學(xué)手段的創(chuàng)新，全面提高教育質(zhì)量。

　　1、繼續(xù)貫徹課程標(biāo)準(zhǔn)，開齊開足課程，保證學(xué)生的活動時間。切實提高課堂教學(xué)效率和水平，向45分鐘要質(zhì)量。以素養(yǎng)課堂理念為引領(lǐng)，突出學(xué)科特點，按照“課前預(yù)習(xí)--聽課理解--想象探究—動手實踐--鞏固練習(xí)--生成創(chuàng)新”的動態(tài)過程。語文教育注重民族化特色、數(shù)學(xué)教育注重學(xué)生發(fā)展思維的培養(yǎng)、英語學(xué)科的情境教學(xué)、美術(shù)的以美育人、重在感受與表現(xiàn)的音樂教育、體育學(xué)科的科學(xué)運動、信息技術(shù)學(xué)科的主題探究式教學(xué)等，努力打造富有活力的生命教育課堂。

　　2、加強教學(xué)常規(guī)管理，落實教學(xué)常規(guī)，規(guī)范教學(xué)行為，提高教育教學(xué)質(zhì)量。嚴(yán)格按照教

　　體局的要求，規(guī)范課堂教學(xué)程序與行為，強化教學(xué)過程，重視教學(xué)細(xì)節(jié)，繼續(xù)開展課堂動態(tài)觀察活動，分學(xué)科對教師的課堂教學(xué)與教案同步性進(jìn)行跟蹤調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行反饋和改進(jìn)，確保教案的實效性。

　　3.切實抓好“教學(xué)五環(huán)節(jié)”工作，在教學(xué)“五認(rèn)真”上下功夫，從備課有效性、上課高效性、作業(yè)精選性、檢測考查發(fā)展性、培優(yōu)幫困及時性入手，落實每月一次檢查制度，寫好檢查情況并及時與教師反饋。教學(xué)常規(guī)檢查本著嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、精細(xì)管理、科學(xué)規(guī)范的原則，繼續(xù)堅持定期檢查與平時檢查相結(jié)合，注重教學(xué)指導(dǎo)和質(zhì)量評價，為老師的年度業(yè)務(wù)考核提供詳實的、可靠的依據(jù)。

　　4、教學(xué)質(zhì)量過程性評價、學(xué)生素養(yǎng)抽測兩項活動進(jìn)一步完善。借鑒成功教育理念，建立家校評價結(jié)合共促學(xué)生發(fā)展的機制，學(xué)生的學(xué)科成績及各科素養(yǎng)以等級的形式與家長建立通報制度，明確定位，不僅僅是讓家長階段性的知曉學(xué)生的評價情況，更多的是讓他們幫助學(xué)生分析過程性監(jiān)測中出現(xiàn)的問題，及時與學(xué)校溝通和合作，從家庭教育方面來促進(jìn)學(xué)生成績及學(xué)科素養(yǎng)的全面提升。

　　5.抓好學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成和學(xué)法指導(dǎo)工作。教學(xué)過程中，注意指導(dǎo)學(xué)生的課前預(yù)習(xí)和課堂認(rèn)真聽課、課后及時作業(yè)的方法和習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成積極思考、勇于探索、合作學(xué)習(xí)、質(zhì)疑問難、規(guī)范書寫、注重積累、樂于自學(xué)、勤于操作的能力及品質(zhì)。

　　6、加強教學(xué)檔案及教務(wù)管理工作，規(guī)范辦學(xué)行為。對各項教學(xué)活動、教師業(yè)務(wù)檔案、教研成果、獲獎情況等進(jìn)行詳實記載，統(tǒng)一歸檔，為教師的專業(yè)化成長、評價表彰提供真實詳實的第一手資料。做好教學(xué)服務(wù)工作，提高服務(wù)意識，加強學(xué)籍管理，當(dāng)好調(diào)度和調(diào)控員，確保學(xué)校教育教學(xué)工作正常開展。

　　（三）教研活動效率不高問題

　　逐步推進(jìn)各課題研究，讓學(xué)校成為研究的基地，讓教育教學(xué)中的問題成為研究的對象，讓教師個個都是研究的主體，讓發(fā)展成為我們研究的目的。

　　（1）做好課題的組織領(lǐng)導(dǎo)及開展工作。我們學(xué)校現(xiàn)有的課題有：淄博市生本教育課題；淄博市教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃“信息技術(shù)支持下的小學(xué)語文提前讀寫教學(xué)研究”重點課題；全國教育技術(shù)研究“十一五”規(guī)劃重點課題《點讀技術(shù)在英語教學(xué)中的應(yīng)用研究》；淄博市電教館《信息技術(shù)支持下的小學(xué)語文讀寫教學(xué)研究》課題。本學(xué)期根據(jù)課題計劃，有步驟的開展各項研究工作。各個課題組長制定好本學(xué)期的研究計劃，并注重過程材料的整理與積累。

　　（2）將課題實驗與課堂教學(xué)緊密結(jié)合，在課題研究的針對性、實效性方面下功夫，使教師在經(jīng)驗反思中迅速成長。注重課堂教學(xué)評價機制的應(yīng)用與創(chuàng)新，探索建立促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的評價體系，探索建立促進(jìn)教師不斷提高的評價體系，使教師能運用評價體系對自己的教育行為及時做出分析和反思，不斷提高教學(xué)水平。

　　（3）將課題與信息技術(shù)相結(jié)合，及時吸納、傳輸課程改革和課題的信息與研究成果，引發(fā)對課題的爭鳴與交流，使課題研究在交互式、對話式等互動培訓(xùn)中不斷深化發(fā)展。

　　（四）教師專業(yè)化成長緩慢問題。

　　（1）倡導(dǎo)讀書活動，建設(shè)學(xué)習(xí)型校園；我們倡導(dǎo)教師閱讀教育理論專著，掌握基本的教科研方法，牢固樹立以學(xué)生為本，促進(jìn)學(xué)生全面、和諧、持續(xù)發(fā)展的思想，并把理論內(nèi)化為理念，用理念指導(dǎo)課題研究和教學(xué)實踐。

　　（2）倡導(dǎo)教師自己訂購一些優(yōu)秀的'教研報刊。選派教師外出學(xué)習(xí)觀摩，加強校際交流，互通信息，博采眾長。

　　（3）依托校園網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建教研平臺；為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，本學(xué)期我們將依托校園網(wǎng)，加強建設(shè)校園網(wǎng)站建設(shè)。圍繞學(xué)校核心課題，提供有關(guān)理論學(xué)習(xí)材料，融教師教學(xué)、研究和反思于一體，把持續(xù)性的學(xué)習(xí)和實實在在的教育科研融入了虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，以嶄新的方式促進(jìn)教師專業(yè)成長。

　　（4）堅持教學(xué)反思、論文撰寫；將反思工作將與主題式教研活動相結(jié)合，每2周老師上交一篇反思，根據(jù)教研活動主題撰寫反思或隨筆。我們將及時把上交的反思上傳到校園平臺

　　專題網(wǎng)頁，供大家互相學(xué)習(xí)，資源共享。并組織優(yōu)秀反思的交流活動，讓教師展示科研成果，同時吸納他人智慧，實現(xiàn)同步發(fā)展。教科室積極組織教師撰寫論文每學(xué)期至少2篇。引導(dǎo)教師向各類業(yè)務(wù)雜志特別是核心期刊投稿。期末根據(jù)反思、論文數(shù)量與質(zhì)量納入教師考核。

　　（五）小學(xué)生綜合素質(zhì)評價不全面問題。

　　1、發(fā)揮評價標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用，注重教學(xué)過程中各種技能的培養(yǎng)和強化，結(jié)合學(xué)生評價手冊和成長檔案袋的建設(shè)，充分調(diào)動教師、學(xué)生、家長三方的積極性。全面促進(jìn)學(xué)生綜合素養(yǎng)發(fā)展。

　　2、切實加強學(xué)科教學(xué)同步，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提升。《品德與生活》要緊密聯(lián)系學(xué)生實際，使教學(xué)的思想性、教育性和實效性同步發(fā)展；《科學(xué)》課要重視實驗，使科學(xué)知識與學(xué)生操作能力同步發(fā)展；《英語》教學(xué)要采取靈活多樣的教學(xué)方法和教學(xué)手段，將興趣培養(yǎng)與口語訓(xùn)練同步；強化體藝、綜合和信息技術(shù)教育工作，使學(xué)生的身體素質(zhì)、藝術(shù)素養(yǎng)、實踐創(chuàng)新能力和處理信息的能力同步發(fā)展。

　　（六）學(xué)生的文明素養(yǎng)需要進(jìn)一步加強。

　　以學(xué)生日常行為規(guī)范教育為抓手，進(jìn)一步強化學(xué)生文明習(xí)慣養(yǎng)成教育，提高學(xué)生的文明素養(yǎng)和自我管理能力。習(xí)慣形成個性，個性影響命運。良好的習(xí)慣一經(jīng)養(yǎng)成終身受益。為此，我們要進(jìn)一步狠抓基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育，特別重視文明禮貌、衛(wèi)生習(xí)慣、愛護(hù)公物的良好品德和責(zé)任意識的教育和培養(yǎng)。在“內(nèi)化”上下功夫，在“養(yǎng)成”上做文章。

　　1、營造文明向上的校園環(huán)境。認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣傳《小學(xué)生行為規(guī)范》，組織開展“遵守校規(guī)校紀(jì)，爭做文明學(xué)生”活動。要禮貌待人，不講粗話臟話；要團(tuán)結(jié)友愛，不打架；要勤奮學(xué)習(xí)，不遲到、不早退；要自尊自愛，不進(jìn)營業(yè)性網(wǎng)吧；要勤儉自律，不在生活上攀比；要美化校園，不亂扔垃圾廢物等教育活動。

　　2、落實文明習(xí)慣的常規(guī)訓(xùn)練。具體從學(xué)生的儀表、課間紀(jì)律、課堂紀(jì)律、自習(xí)紀(jì)律為突破口，全面抓好學(xué)生的管理工作。抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣。各班級要繼續(xù)對學(xué)生開展常規(guī)教育，要讓學(xué)生重新學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，以及《楊寨中心小學(xué)上學(xué)放學(xué)制度》等學(xué)校制定的規(guī)章制度，并做好強化落實，加強對學(xué)生日常行為規(guī)范的教育。重視細(xì)節(jié)管理，精細(xì)開展德育常規(guī)檢查評比，實行普遍檢查與專項重點檢查、定期檢查與抽查、長期檢查與階段檢查相結(jié)合，建立嚴(yán)格學(xué)生值日制度，充分發(fā)揮大隊委作用。繼續(xù)實行大隊委值日崗位制度，加強學(xué)生常規(guī)監(jiān)管力度，做到日檢查，周公布，月評比，把學(xué)生的養(yǎng)成教育形成常規(guī)化，本學(xué)期的常規(guī)管理包括紀(jì)律、衛(wèi)生、兩操、學(xué)生一言一行等各個方面。做好新生的入學(xué)常規(guī)教育，促進(jìn)學(xué)生優(yōu)良學(xué)習(xí)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，為形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)打下堅實的基礎(chǔ)。

　　（七）學(xué)生上放學(xué)交通安全教育需要進(jìn)一步加強問題

　　1.加大交通安全宣傳教育力度。嚴(yán)格落實《告家長書》發(fā)放制度，通過向家長發(fā)放交通安全一封信，與師生、家長簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書、召開學(xué)生安全教育主題班會等形式，加強交通安全教育，進(jìn)一步提高師生、家長遵章出行和交通安全意識。

　　2.加強隱患排查治理。加強同交警部門協(xié)調(diào)配合，對學(xué)校周邊交通秩序進(jìn)行集中整治，強化值班教師、保安人員和門衛(wèi)人員的管理職責(zé)，加大學(xué)校門口的巡查力度，確保學(xué)生上放學(xué)出入安全。

　　3.實行錯時分流放學(xué)。結(jié)合學(xué)校實際，各年級之間實行錯時放學(xué)，家長接送和乘坐校車的學(xué)生實行定門口出入，互不干擾，進(jìn)一步緩解校門口交通擁堵現(xiàn)象。

　　（八）學(xué)生上放學(xué)方式規(guī)范問題

　　1.與全體學(xué)生及家長簽訂《拒乘非法營運車輛承諾書》，與乘車學(xué)生及家長、駕駛員簽訂《安全目標(biāo)責(zé)任書》，規(guī)范學(xué)生上放學(xué)方式，確保學(xué)生安全。

　　2.加強校車運營監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行“四統(tǒng)一”“五不準(zhǔn)”“六定”制度，規(guī)范車輛運營秩序。每學(xué)期與車輛所有人和駕駛員簽訂安全責(zé)任書，定期召開校車駕駛員會議，利用校車監(jiān)控平臺，教育駕駛員要遵守交通法規(guī)、安全駕駛、文明安全出行。加強乘車學(xué)生值班管理，每天

　　由值班教師清點好人數(shù)，與校車駕駛員交接好，送學(xué)生安全上車。

　　（九）食堂管理與學(xué)生飲食衛(wèi)生問題。

　　每學(xué)期與食堂承包人簽訂食品安全責(zé)任書，并督促食堂承包人與各供貨人及時簽訂所送食品安全責(zé)任書，明確各自職責(zé)。加大對學(xué)校食堂、超市的監(jiān)管力度，嚴(yán)把進(jìn)貨、加工、銷售三關(guān)，要嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，嚴(yán)把食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環(huán)節(jié)，并與防疫部門建立友好關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止師生食物中毒。總務(wù)處要經(jīng)常對炊管人員加強法制教育、衛(wèi)生教育及職業(yè)道德教育，認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，加強炊事人員的技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)。要努力提高師生飯菜質(zhì)量，永保食品衛(wèi)生量化等級達(dá)標(biāo)。要教育和培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告妥善處置。

滿意度實施方案12

　　根據(jù)精神，針對下半年省平安建設(shè)群主滿意度測評情況，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制東山鎮(zhèn)平安建設(shè)滿意度測評整改工作實施方案

　　一、指定思想和目標(biāo)要

　　堅持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的工作方針，創(chuàng)新工作措施，深化綜合治理，廣泛發(fā)動群眾，通過努力，逐步形成科學(xué)，完善的社會治安良性循環(huán)工作機制，進(jìn)一步加強我鎮(zhèn)的平安建設(shè)工作，提升人民群眾的安全感，營造良好的社會發(fā)展環(huán)境。

　　二、成立平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組

　　組長：楊建華

　　副組長：趙燕、廖華全

　　三、方法步驟和措施

　　（一）宣傳發(fā)動。上半年各創(chuàng)建村民組召開會議，成立領(lǐng)導(dǎo)組，研究制定創(chuàng)建方案，在全鎮(zhèn)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下利用會議、標(biāo)語橫幅等形式大力宣傳平安建設(shè)活動的'重大意義和工作內(nèi)容，營造人人皆知的濃厚氛圍，使每一個人都能積極參與到活動中來。

　　（二）組織實施。

　　1、進(jìn)一步完善綜治組織和信息網(wǎng)絡(luò)，建立單位綜治組織和工作制度，村義務(wù)巡邏隊參與，配合公安機關(guān)開展巡邏防控，增強社會面控制。

　　2、加強流動人口管理和刑釋解教人員的安置幫教，開展禁吸毒工作。

　　3、每月二次矛盾糾紛排查上報要按要求進(jìn)行，對排查的矛盾要研究分析，落實人員、處置方案。

　　4、矛盾糾紛及時妥善調(diào)處，把矛盾消化在單位內(nèi)部，對重大矛盾糾紛調(diào)解不成的及時啟動應(yīng)急預(yù)案，確保不出現(xiàn)群體性、有重大影響的事件。

　　（三）自查申報。各村（社區(qū)）通過活動深入開展，認(rèn)真總結(jié)和檢查，對工作中存在的不足和哪些環(huán)節(jié)失誤，并及時進(jìn)行整改。

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