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大堂經(jīng)理年終述職報告12篇
在日常生活和工作中，我們使用報告的情況越來越多，不同種類的報告具有不同的用途。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編幫大家整理的大堂經(jīng)理年終述職報告，歡迎閱讀與收藏。
大堂經(jīng)理年終述職報告1
20xx年是xxxx銀行的股改年，在省、市行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自己在信貸管理部經(jīng)理的崗位上，帶領(lǐng)全體員工緊跟總行股改工作步伐，全力壓縮和控制信貸風(fēng)險，改革信貸管理模式，完善業(yè)務(wù)規(guī)程，努力構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。
一、20xx年任職及主要指標(biāo)完成情況
1、20xx年主要指標(biāo)完成情況
①資產(chǎn)質(zhì)量。
20xx年末，不良貸款余額為xxxx億元，不良率xxxx%，比年初下降xxxx個百分點(diǎn)。其中：個人消費(fèi)不良貸款為xxxx億元，實(shí)現(xiàn)不良貸款額連續(xù)五個月下降xxxx萬元，完成計劃幅度居全省第xx位。
②潛在風(fēng)險貸款管理。
今年我行法人客戶鎖定潛在風(fēng)險貸款xxxx戶，金額：xxxx億元，至年末累計壓縮xxxx億元，處置率為xxxx%，列全省第xx位。
③信貸基礎(chǔ)工作。
全年按公司和個人業(yè)務(wù)，分別組建了信貸審查、核保及業(yè)務(wù)操作、授信管理、貸后管理和貸后監(jiān)督、信貸檔案管理五大業(yè)務(wù)操作與管理中心，信貸系統(tǒng)管理更加明晰；實(shí)現(xiàn)xxxx系統(tǒng)和xxxx兩大系統(tǒng)規(guī)法管理與操作。
2、20xx年主要工作內(nèi)容
(1)構(gòu)建信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制體系，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。
根據(jù)總、省行改革的需要，今年重點(diǎn)抓了兩項調(diào)整。
一是改革法人客戶業(yè)務(wù)傳統(tǒng)管理模式，組建“信貸業(yè)務(wù)核保及操作中心；二是承接個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的管理。為嚴(yán)控信貸風(fēng)險，我從員工崗位設(shè)置、建立健全崗位責(zé)任制入手，設(shè)計工作流程，制定管理制度，實(shí)施規(guī)范操作。
①改革法人客戶業(yè)務(wù)監(jiān)督方法，全面推行“一對一“監(jiān)督。
在部內(nèi)設(shè)置信貸業(yè)務(wù)操作與貸后管理監(jiān)督員，通過“一人管一行，逐戶、逐筆監(jiān)督”的方式，對全行法人客戶信貸業(yè)務(wù)實(shí)行系統(tǒng)管理。先后xx次組織大規(guī)模現(xiàn)場檢查，下發(fā)《信貸業(yè)務(wù)整改通知書》和《加強(qiáng)管理工作意見》xxxx份，實(shí)現(xiàn)整改不規(guī)范操作問題xxxx啟，推動了我行信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作進(jìn)程。
②實(shí)施個人業(yè)務(wù)審批與監(jiān)督分離。
對個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，實(shí)行了審批與監(jiān)督分離、相互監(jiān)督、相互制約的工作機(jī)制，有效地控制了信貸操作風(fēng)險。全年通過實(shí)施有效監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對信貸檔案入庫不及時、抵押未登記等問題整改xxxxxx余啟，涉及貸款本金xxxx萬元，全面規(guī)范了消費(fèi)信貸管理。
③建立制度規(guī)范操作、監(jiān)督行為。
全年起草、細(xì)化信貸管理規(guī)章制度xxxx份。主要是：《xxxxxx銀行xxxx分行個人消費(fèi)信貸審查委員會工作規(guī)則》、《xxxx銀行xxxx分行消費(fèi)信貸審查中心管理辦法》、《xxxx銀行xxxx分行加強(qiáng)貸后監(jiān)督管理辦法》、《關(guān)于規(guī)范提取信貸檔案管理的補(bǔ)充規(guī)定》、《20xx年度公司客戶信貸資產(chǎn)質(zhì)量和潛在風(fēng)險貸款壓縮退出考評辦法》、《xxxx銀行xxxx分行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作及核保操作中心工作規(guī)則》等，全面加強(qiáng)了我行信貸管理工作。
(2)加強(qiáng)信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理，全力清壓不良及潛在風(fēng)險貸款
為規(guī)范管理，我按信貸政策、經(jīng)營需要、控制化解風(fēng)險等要求，充分發(fā)揮信貸管理作用，全面推行精細(xì)化管理。
①對分析后確定的xxxx局、xxxx有限公司、xxxxxx有限公司等優(yōu)質(zhì)客戶，以綜合授信為主線，重新設(shè)計融資方案，研究消滅其潛在風(fēng)險貸款工作思路，加強(qiáng)與省行匯報和溝通，通過實(shí)行多收少貸、制定規(guī)避信貸風(fēng)險措施等辦法，實(shí)現(xiàn)此類客戶存量貸款向新增貸款轉(zhuǎn)化，消除風(fēng)險隱患。通過上述措施全年實(shí)現(xiàn)存量向新增有效轉(zhuǎn)化xx筆，金額xxxx億元。
②夯實(shí)信貸資產(chǎn)質(zhì)量，清查貸款責(zé)任人。
今年先后三次組織對管轄貸款進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)定，堅持標(biāo)準(zhǔn)重新劃定出不良貸款xxxx億元，為股改提取風(fēng)險撥備做好充分準(zhǔn)備；同時還根據(jù)總、省行要求，對xxxx筆，金額xxxx億元貸款，實(shí)施了信貸責(zé)任人清查，逐筆建立責(zé)任人檔案、認(rèn)真記錄每筆貸款全過程風(fēng)險控制情況。對剝離資產(chǎn)形成責(zé)任認(rèn)定報告xxxx余份，在此基礎(chǔ)上提出責(zé)任人處理意見，經(jīng)報有關(guān)部門核準(zhǔn)，為全行順利剝離信貸資產(chǎn)做好基礎(chǔ)工作。
③加強(qiáng)潛在風(fēng)險貸款管理，消除風(fēng)險隱患。
為實(shí)現(xiàn)潛在風(fēng)險貸款壓縮目標(biāo)，年初制定并下發(fā)了《xxxx銀行xxxx分行壓縮潛在風(fēng)險貸款考核辦法》，先后xx次組織召開研究潛在風(fēng)險貸款管理工作會議，召開xx次特定風(fēng)險分析會議，逐戶制定、落實(shí)工作預(yù)案，分析解決影響工作進(jìn)度的難點(diǎn)問題，通過現(xiàn)場指導(dǎo)清收、重新設(shè)計融資管理方案、騰出不良空間納入不良管理等系列具體工作，全面推動了潛在風(fēng)險貸款壓降工作。
全年分兩階段完成任務(wù)xxxx億元，其中現(xiàn)金清收xxxx億元、轉(zhuǎn)化xxxx億元、納入風(fēng)險管理xxxx億元，實(shí)現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險工作全省排位第xx的好成績。
④規(guī)范消費(fèi)信貸管理，努力提升其質(zhì)量。
自xx月份接管消費(fèi)信貸管理工作后，及時分析影響消費(fèi)貸款質(zhì)量癥結(jié)，提出加強(qiáng)管理的工作意見。在組織查清、查實(shí)“批量還款”因素的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格信貸審查、貸后管理、風(fēng)險處置等信貸基礎(chǔ)工作，先后組織制定并實(shí)行了《加強(qiáng)違約貸款電話、上門催收》、《清收處置不良貸款處置14種辦法》、《加強(qiáng)違約20期以上貸款管理》、《按揭貸款合作商規(guī)范管理》等具體工作，通過有效地指導(dǎo)，推動了全行加強(qiáng)消費(fèi)信貸管理，規(guī)避了信貸風(fēng)險。
(3)完善分層次的.貸后監(jiān)督檢查體系，查找貸后管理薄弱環(huán)節(jié)，全面整治貸后管理
重點(diǎn)開展了以下工作：
①加強(qiáng)新增貸款管理，建立逐筆跟蹤、逐戶控制、逐人負(fù)責(zé)的管理制度。
強(qiáng)化對借款人第一還款來源的監(jiān)管，所有的貸款要求專款專用，專人專戶管理，有效約束貸款第一還款來源。全年共發(fā)出查詢xxxx余條，提出風(fēng)險規(guī)避措施xxxx條，措施落實(shí)后，有效地規(guī)避了新增貸款風(fēng)險；貸后管理監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題xx戶，均得到有效整改。
②加強(qiáng)xxxx和xxxx兩大系統(tǒng)管理。
全年發(fā)出《信貸業(yè)務(wù)監(jiān)測通知書》、《信貸業(yè)務(wù)整改通知書》70余份；組織開展了xxxx系統(tǒng)移行勾對、實(shí)現(xiàn)移行成功率99%；在xxxx系統(tǒng)加注中小企業(yè)類型標(biāo)注、加強(qiáng)了錄入質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)誤差為零的工作目標(biāo)；人行咨詢系統(tǒng)和特別關(guān)注客戶系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用工作中，人行數(shù)據(jù)傳送率達(dá)100；同時還保證了開展業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了信貸信息有效共享。
③嚴(yán)格規(guī)范信貸業(yè)務(wù)檔案、臺帳系統(tǒng)管理。
一是嚴(yán)格落實(shí)信貸檔案管理的各項規(guī)定，規(guī)范了權(quán)證檔案出入庫管理，全面實(shí)行了入庫檔案監(jiān)督員查驗(yàn)，對重點(diǎn)客戶由信貸監(jiān)督員制定管理意見付諸實(shí)施的管理機(jī)制；對個人客戶信貸檔案重新復(fù)查，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)充個人檔案資料1000余份，有效地防范了信貸風(fēng)險。
3、存在的主要問題
①支持信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的能力不足。對我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展不暢的問題，缺乏深層次可行性探討與研究，提供風(fēng)險規(guī)避措施的能力仍薄弱。
②控壓個人消費(fèi)貸款風(fēng)險工作處于被動地位，存在辦法少、措施弱的問題，導(dǎo)致對不良貸款控壓工作異常艱難。
③信貸隊伍整體素質(zhì)尚待提高。信貸人員效益觀念不強(qiáng)、遇事推諉、分析反映信貸風(fēng)險工作不到位、辦事拖拉等問題仍不能徹底根治。
二、20xx年應(yīng)聘申請
20xx年我繼續(xù)申請應(yīng)聘市分行信貸管理部經(jīng)理職務(wù)，如組織接受并同意我的應(yīng)聘申請，我將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，團(tuán)結(jié)同志們一道積極工作；若組織不能接受我的應(yīng)聘申請，我也堅決服從組織的分配，在其他崗位上也將恪盡職守，積極工作，決不辜負(fù)黨和人民賦予的希望與寄托。
20xx年若組織繼續(xù)聘任我為信貸管理部經(jīng)理，我將緊跟市分行工作步伐，努力在支持信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，控壓風(fēng)險等方面積極工作。其主要目標(biāo)是：
①全面落實(shí)省、市行下達(dá)的消費(fèi)信貸不良控制目標(biāo)，緊跟消費(fèi)不良貸款處置政策，適時啟動大規(guī)模處置批量還款工作；
②繼續(xù)推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)規(guī)范操作與管理，全年實(shí)現(xiàn)零違規(guī)的工作目標(biāo)；
③加大支持信貸業(yè)務(wù)發(fā)展工作，對疑難問題做到有請必復(fù)，規(guī)范答復(fù)率實(shí)現(xiàn)100。
為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我將圍繞以下幾方面做好工作：
1、繼續(xù)強(qiáng)化貸后管理操作流程、監(jiān)督責(zé)任制建設(shè)。
在信貸業(yè)務(wù)上全面推行精細(xì)化管理，實(shí)行信貸業(yè)務(wù)監(jiān)督全面覆蓋；建立風(fēng)險識別機(jī)制，按月召開風(fēng)險分析會議，通過預(yù)警、分析、決策、督導(dǎo)等方式，及時、逐筆逐項監(jiān)督檢查我行信貸業(yè)務(wù)開展情況，督促問題徹底解決，嚴(yán)把貸款管理關(guān)口；要嚴(yán)格執(zhí)行信貸預(yù)警制度，對可能滋生的信貸風(fēng)險，要早發(fā)現(xiàn)、早處理，消除隱患。
2、全力壓控潛在風(fēng)險貸款。
20xx年在做好防止新發(fā)生潛在風(fēng)險貸款的同時，繼續(xù)全面推行信貸業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，建立《管理責(zé)任人檔案》和《潛在風(fēng)險貸款壓縮退出考核辦法》。并且要求各級管理人員恪盡職守，明確工作責(zé)任與內(nèi)容。市分行對即將到期的貸款做到提前三個月預(yù)警，并要求接到預(yù)警后全面制訂落實(shí)處置預(yù)案報市行審議，逐戶制定壓縮預(yù)案，做到責(zé)任到人、目標(biāo)到企業(yè)，率先做好領(lǐng)導(dǎo)帶頭承包潛在風(fēng)險控壓大戶工作，親臨現(xiàn)場督導(dǎo)工作。
3、加強(qiáng)消費(fèi)信貸管理，清壓不良貸款。
要發(fā)揮貸后管理中心職能，加強(qiáng)對存量貸款質(zhì)量的監(jiān)控和管理，防止存量貸款劣變和抵貸資產(chǎn)貶損。加大現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，督促處置方案的研究與落實(shí)，拓展不良資產(chǎn)處置思路，規(guī)范督導(dǎo)管理。對“批量風(fēng)險”貸款實(shí)行鎖定管理，專門監(jiān)控。規(guī)范貸款清收處置流程管理，防范擴(kuò)大風(fēng)險。
4、抓好隊伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)。
結(jié)合信貸體制改革的需要，我們要抓好信貸隊伍培訓(xùn)工作，區(qū)分法人、個人客戶經(jīng)理，采用集中、分散等多形式開展信貸管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，傳授新知識、新技能，努力提高信貸隊伍整體素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行加強(qiáng)管理的需要。
謝謝大家，不當(dāng)之處，請批評指正。
大堂經(jīng)理年終述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xxx萬元，完成計劃的xxx%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額xxx萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成個人攬儲xx萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近xxx萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的`任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年xx月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款xxx萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
大堂經(jīng)理年終述職報告3
在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開
展了以下工作：
一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)渠道；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶提供基本的`咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險113萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。
在上述工作開展中，我認(rèn)為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：
1、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。
2、日常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足，潛在客戶推薦不多。
3、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。
4、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶；
注重團(tuán)隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作；加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項營銷任務(wù)。
大堂經(jīng)理年終述職報告4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年已經(jīng)過去，全年的工作任務(wù)也結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛工作、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險隱患并努力進(jìn)行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時刻關(guān)注客戶需求，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。
其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，安排專人負(fù)責(zé)取號機(jī)進(jìn)行迎賓與送別，嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
在下一年度的`工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶
提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求，維護(hù)農(nóng)行形象，希望在20xx年，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開一個新的局面。
述職人：xx
20xx年xx月xx日
大堂經(jīng)理年終述職報告5
xx，我在信用社營業(yè)部工作。過去一年，在單位領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部主任的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各位同事的幫助支持下，積極履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高。主要工作如下：
一、保持崇高的政治思想，具備良好的職業(yè)道德，熱愛崗位的各項工作。
我所在的窗口崗位是信用社工作的“第一線“，必須要具備高度的政治思想覺悟和良好的職業(yè)道德，我充分認(rèn)識到其中的重要意義。因此，在思想上嚴(yán)格要求自己，自覺參加政治理論學(xué)習(xí)和加強(qiáng)反腐倡廉教育，堅持鄧小平理論和“三個代表“重要思想，深刻領(lǐng)會黨的十七大報告和的科學(xué)內(nèi)涵，做到愛黨、愛國、愛行、愛崗，樹立守法、守規(guī)、守紀(jì)、守章的意識，堅持自愛、自省、自律、自強(qiáng)信念，培養(yǎng)出熱愛金融事業(yè)的自豪感和保護(hù)金融大局的正義感，自覺維護(hù)信用社的名譽(yù)，主動維護(hù)信用社的利益。
當(dāng)然我現(xiàn)在擔(dān)任著大堂經(jīng)理，我明白無論在窗口，還是在群眾面前自己代表了信用社，良好的職業(yè)素質(zhì)使群眾留有好的印象起著關(guān)鍵作用。因此，我以正確的人生觀、價值觀、世界觀督促自己，樹立客戶至上的.信念，想顧客之所想，急顧客之所急，幫顧客之所需，養(yǎng)成禮貌待客、舉此文明的習(xí)慣，養(yǎng)成依規(guī)行事，辦事穩(wěn)重的習(xí)慣，養(yǎng)成尊重同事、服從大局的習(xí)慣，養(yǎng)成友鄰敬老、關(guān)心社會的習(xí)慣。看到了群眾的困難有熱心懂得換位思考，誠心誠意為群眾解決困難。
二、認(rèn)真對待本職工作，協(xié)助完成其他任務(wù)，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的信用社職工。
信用社是為社會提供金融產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量是根本任務(wù)。只有突破陳舊落后的服務(wù)思維和認(rèn)真對待崗位工作才能樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑。每天工作中我堅持做到不遲到早退，不無故曠工，不在上班時間辦與工作無關(guān)的事情，保證避免出現(xiàn)錯誤，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，謹(jǐn)慎對待每一個環(huán)節(jié)，努力完成每一件業(yè)務(wù)。
由于營業(yè)部接待的群眾較多，業(yè)務(wù)較繁忙，所有職工都有高度責(zé)任感，幾乎只在午飯時間休息半個小時，然后又投身于忙碌的工作中。在辦理個人崗位上，我認(rèn)識到所在崗位是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎苊夥稿e誤而造成群眾財產(chǎn)損失，我細(xì)致快捷準(zhǔn)確對待每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，每天完成業(yè)務(wù)量平均在120件左右。在對公業(yè)務(wù)崗位上，我更加謹(jǐn)慎，特別是辦理支票業(yè)務(wù)時，切實(shí)按照工作要求，一一對應(yīng)有無差錯，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免出現(xiàn)錯誤而造成經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年來，發(fā)現(xiàn)問題支票超過50張。在擔(dān)任大堂經(jīng)理職位時，我以服務(wù)群眾為根本宗旨，為群眾提供有效的專業(yè)意見和建議，積極幫助群眾解決各種業(yè)務(wù)方面的問題。
團(tuán)結(jié)同事是促進(jìn)工作事半功倍的重要砝碼，也是創(chuàng)造良好的外部形象重要因素。除完成本職工作外，我認(rèn)識到“團(tuán)結(jié)相幫助，分工不分家“的思想和信用社“大家庭“觀念的重要作用，發(fā)現(xiàn)同事有困難及時給予必要的幫助，增強(qiáng)凝聚力。服從分工，聽從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境。每天營業(yè)部關(guān)門結(jié)賬核查后，我與其他同事還會完成其他工作，往往超過6點(diǎn)到30分才下班，為信用社的工作提供質(zhì)量保證。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)效率，積極爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手。
純熟的工作技能并不是與生俱來的，它與平時的刻苦訓(xùn)練和努力學(xué)習(xí)分不開。為了增強(qiáng)自己的工作能力，我利用空閑時間和晚上休息時間反復(fù)溫習(xí)所學(xué)知識和練習(xí)操作技能，同時總結(jié)工作中所犯的錯誤并作好記錄，避免出現(xiàn)類似情況。從個人儲蓄窗口到對公業(yè)務(wù)窗口的鍛煉，我的崗位工作技能已經(jīng)有了很大的提高。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)知識。此外，我還積極參與聯(lián)社舉辦的各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，如手機(jī)銀行業(yè)務(wù)、反洗錢培訓(xùn)、外幣辨析學(xué)習(xí)等。
“三人行必有我?guī)煛埃率巧磉叺睦蠋煟矣龅讲欢膯栴}會向同事請教。我在他們身上學(xué)習(xí)到了許多知識，他們也把豐富的經(jīng)驗(yàn)教與了我。在工作中我們相互協(xié)作，在生活中我們一起聊天，這讓我感覺自己就像生活在一個充滿關(guān)懷和溫暖的大家庭中，工作積極性更高，工作效率也更高。
同時，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)前理論知識水平與工作實(shí)際開始產(chǎn)生差距，為繼續(xù)保持服務(wù)質(zhì)量，提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率，我參與了聯(lián)社組織的西南財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)本科學(xué)歷教育的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了多門專業(yè)對口的課程，大大增強(qiáng)實(shí)踐操作能力，提高銀行理論知識水平。
此外，聯(lián)社組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，取得了一定的成績。如迎國慶文藝匯演、年終總結(jié)會議、論文征文比賽等。在聯(lián)社幾次征文活動中我都積極參加，報送過《“百日大清查“活動認(rèn)識》、《我是信用聯(lián)社的一份子》、《走進(jìn)珠海農(nóng)信》、《健全“反洗錢“制度加強(qiáng)信用社管理》、《自我約束廉潔奉公》等多篇文章。特別是在今年9月份的國慶60周年文藝匯演中，我參與演出的《踏歌起舞》節(jié)目獲得了全市農(nóng)信社第三名。
一年來，工作取得了一定成績，但還存在的不足。
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況層出不窮，理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等需要適應(yīng)新的要求。
二是對一些業(yè)務(wù)技能不夠精通。
三是工作實(shí)踐操作上還存在錯誤。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
一是堅持學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，以更好的適應(yīng)聯(lián)社發(fā)展的需要。
二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三是保持謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，熟練業(yè)務(wù)技巧，減少工作中出現(xiàn)的錯誤。在新的一年里我面對新的奮斗目標(biāo)，將以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為聯(lián)社的創(chuàng)新改革和快速發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
大堂經(jīng)理年終述職報告6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
大家好！
20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝。現(xiàn)在，我向大會作20xx年度述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。
1、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識
各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。
思想上，堅持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。
由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理。
文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識。
2、踏實(shí)認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)
柜員是直接面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎？
面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。
自從參加工作后，我學(xué)會了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。
在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的`印象。
3、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同營造良好的工作環(huán)境
“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。
團(tuán)結(jié)他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。
簡而言之，回顧過去展望未來。
這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺遇到緊急情況機(jī)動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠，今后我會不斷加強(qiáng)鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績。
青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ〉谖铱磥恚嗄甑膶氋F還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
大堂經(jīng)理年終述職報告7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
大家好！
20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝。現(xiàn)在，我向大會作20xx年度述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。
一、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識
各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。 思想上，堅持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。
由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理。
文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識的'缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識。
二、踏實(shí)認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)
柜員是直接面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎？
面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到xx行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。
自從參加工作后，我學(xué)會了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。
在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。
三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同營造良好的工作環(huán)境
“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。
簡而言之，回顧過去展望未來這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺遇到緊急情況機(jī)動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠，今后我會不斷加強(qiáng)鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績。
青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ〉谖铱磥恚嗄甑膶氋F還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
述職人：xxx
20xx年x月x日
大堂經(jīng)理年終述職報告8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這倆個多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下：
說句實(shí)話，我剛開始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、POSE機(jī)、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細(xì)的'了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。同時在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù)；個人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。
在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。特別是對鴻銳集團(tuán)的回單，逐一按照對賬單進(jìn)行勾兌，確保回單完整無遺漏。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順利進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)與營銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營銷理財產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。
在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要認(rèn)識較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營銷方面。要學(xué)習(xí)營銷知識，掌握營銷技巧，延續(xù)營銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作，并積極開拓新的高價值客戶。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開朗，語言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。
總之，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！
謝謝大家！
述職人：xx
20xx年x月x日
大堂經(jīng)理年終述職報告9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同志：
我在20xx年的主要工作：做好公積金計算翻轉(zhuǎn)和管理工作；準(zhǔn)時完成生產(chǎn)線，同行外國報表，交貨文件并返回單次交貨工作；書籍，報表，注冊收集，審計，整理，綁定和及時轉(zhuǎn)移給班主任進(jìn)行文件管理；負(fù)責(zé)現(xiàn)金箱，隨時更換履行其他職務(wù)；處理領(lǐng)導(dǎo)分配的其他事項。
我有責(zé)任感，積極性，熱情的工作，學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的堅強(qiáng)精神。我的工作的態(tài)度總是：做所有普通的事情是非凡的，做所有簡單的事情不簡單；簡單的事情做簡單，簡單的事情做嚴(yán)肅，嚴(yán)肅的事情重復(fù)，重復(fù)創(chuàng)造性地做事情；我的工作活躍了幾十年。因?yàn)槊β凳且环N幸福，所以我們沒有時間去體驗(yàn)痛苦；匆匆是一種幸福，讓我們真正感受生活；累了是一種享受，讓我們沒有時間空虛；努力工作，收獲總是大于薪酬，不想要工作的人最累
我的身體不好，治療生活和工作非常樂觀 因?yàn)椋?dāng)有些人沒有腳我可以穿鞋，當(dāng)一些人失去了他們的腿，我可以hobbled走，一個良好的樂觀態(tài)度，使我全心投入工作。我崇拜那些決心努力工作的人。因?yàn)橐粋�人可以走得更遠(yuǎn)，取決于他是誰陪伴；一個人多好，取決于誰指揮；一個人的成功，取決于他是誰陪伴。李嘉誠的司機(jī)李嘉誠打開了30多年的汽車準(zhǔn)備離開，李嘉誠看到他努力工作了這么多年，為了讓他在后來的幾年里和平，拿了200百萬支票給他。司機(jī)說不，一兩百萬我還是出去。李嘉誠非常驚訝和問道：你每月只有5—6萬元的收入，怎么能節(jié)省這么多錢？司機(jī)回答說：我在開車時，當(dāng)你打電話給你的時候，當(dāng)你說地方買地，我會去買一點(diǎn)，你想買哪些股票，我也買了一點(diǎn)股票，現(xiàn)在有一個千億資產(chǎn)的.。這顯示你是誰不重要，你和什么樣的人在一起是最重要的！其次是數(shù)百萬賺了十萬，其次是億萬賺了百萬。一根無價值的秸稈，綁在卷心菜上，是卷心菜的價格，綁在螃蟹上的是螃蟹的價格。跟隨蒼蠅在廁所附近，跟著蜜蜂 蜂蜜找花，與活躍的人在一起，你是積極的，其次是負(fù)面在一起，你出口臟。現(xiàn)在我有這么強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，和諧，銳意進(jìn)取的良好環(huán)境，我們需要改變自己的好。雖然我年紀(jì)大了，內(nèi)存相對較差，把每個業(yè)務(wù)備忘錄的業(yè)務(wù)流程保證每個業(yè)務(wù)準(zhǔn)確。
我負(fù)責(zé)書的裝訂業(yè)務(wù)，看似簡單，我要盡一切努力去做。雖然綁定技術(shù)含量不高，技術(shù)含量不低。需要使用的道路技能：木匠的基礎(chǔ)，石匠的基礎(chǔ)，滾動的技巧，理發(fā)師的技術(shù)，藝術(shù)設(shè)計的整體效果。自制的自制綁定工具是：手術(shù)刀，止血鉗，膏刷，針刀，書本裝訂秤。標(biāo)尺標(biāo)記眼睛位置，保證眼睛平等，不要跑掉，綁定線筆直，裝訂出的書更完美。為了確保本書是正方形，平展，整齊，百合電纜。頁面也保證在一個位置上玩，是絕對一流的綁定級別。
住房公積金支付報表，每半年至年底向領(lǐng)導(dǎo)和部委發(fā)出一份 讓全線人都知道。
發(fā)揮自己的寫作能力，發(fā)表了關(guān)于農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行財務(wù)管理問題的高層論文和各種文章的對策。
我是第一天開業(yè)務(wù)室，設(shè)置電子顯示，打開水有時上下三，四次，常年為一天。
我可能有這樣的缺乏，我會努力工作，不斷改進(jìn)自己，追求自我，超越自我，做人的全面發(fā)展。
大堂經(jīng)理年終述職報告10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
1、主要工作情況
在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達(dá)到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的'的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。
2、工作中存在的問題
在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家！
述職人：xx
20xx年x月x日
大堂經(jīng)理年終述職報告11
我參與工作來到咱們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。
大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋�接觸客戶的人，第一個知道客戶須要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。
所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員主動協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特殊頻繁。 我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔(dān)心全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從起先時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我起先明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或驚慌，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟識我的`工作和客戶需求了，在我起先大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟識全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了許多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)問，如何儲蓄，開戶對公或?qū)�人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟識銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出說明和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。
如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌Ｍㄟ^日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。
我發(fā)自內(nèi)心的酷愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐性的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶須要的究竟是什么？在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。 我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務(wù)學(xué)問有比較熟識和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)靈，能夠見機(jī)行事。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的汲取學(xué)問與能量，散發(fā)出自己的光和熱。
作為一個金融服務(wù)人，我感到特別驕傲，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我主動向上、追求進(jìn)步的力氣，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝絢麗起來。我會在這樣的集體里不斷的充溢和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
大堂經(jīng)理年終述職報告12
時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間20xx年過去了，在20xx年的時間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成果，基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅。特殊是作為大堂經(jīng)理專項負(fù)責(zé)的信-用-卡（CreditCard）工作名列全行其次。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
一、20xx年度主要工作狀況
今年我在xx支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐性說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來辦-理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力特別大，一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我主動支配大廳人員剛好帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦-理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“XX客戶請到X號柜臺辦-理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的'客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常運(yùn)用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。 大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)實(shí)力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平常須要留意的。平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量舉薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)切他們，給他們創(chuàng)建一個好的工作平臺，實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問題
20xx年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的神奇人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)微環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常主動培訓(xùn)，留意細(xì)微環(huán)節(jié)。我信任，只有踏踏實(shí)實(shí)，靜默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。 在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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