銷售晉升述職報告

時間：2023-05-05 10:55:16 報告我要投稿

銷售晉升述職報告范文

　　隨著個人素質的提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，寫報告的時候要注意內容的完整。我們應當如何寫報告呢？下面是小編精心整理的銷售晉升述職報告范文，歡迎大家分享。

銷售晉升述職報告范文

　　斗轉星移，日月轉變，轉瞬間我來到XX這個大家庭近一年時間了，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業的女孩漸漸成長為了一名還算合格的銷售人員，這中間布滿了領導的悉心教育和關懷，及同事們的理解關懷與關心，對此我深表感謝，現在我已經成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領導們的期望，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認可和信任，對此我深受感動。借著這個機會以我愚昧的思想和不成熟的表現來和大家共享我個人對導購這份職業的幾個觀點與技巧。

　　我個人認為，不管我們從事的哪個領域，哪份職位，都必需具備良好的職業態度，職業責任和職業義務，由于這體現了一個人對這份職業的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責任心的銷售人員，哪怕業務水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優秀的銷售人員。所以我把我的職業，當成我自己的事業去做，把公司當成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務，雖然我不敢說我是秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個職業每個職位都能體現它該有的職業道德和相關特定技術，導購亦是如此。我做的合格了，做的優秀了，我就有該屬于我的職業榮譽，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經濟來源，是我們該擔當的工作責任，更是衡量考評我們個人綜合素養素養的一把無形量尺。

　　其次，我一邊學習品牌學問，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我常常請教店長和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客討論針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結，討論每一位顧客的消費心理，盡努力滿意顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。因此對市場的熟悉也有了一個比較透亮的把握。在不斷學習品牌學問和積累閱歷的同時，自己的力量，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。在此，我總結了一下，共得出以下幾點技巧：

　　在銷售過程中，導購除了將服裝展現給客人，并加以說明外，還要向客人推舉服裝，以引起客人的購買愛好。推舉服裝可運用下列方法：

　　1、推舉時要有信念，向客人推舉服裝時，導購本身要有信念，才能讓客人對服裝有信任感。

　　2、適合于客人的推舉。對客人提示商品進行說明時，應依據客人的實際客觀條件，推舉適合的服裝。

　　3、協作手勢向客人推舉。

　　4、協作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質、等方面的特征，向客人推舉服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向客人推舉服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀看客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、精確地說出各類服裝的優點。對客人進行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優點。

　　接著就是重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，我認為是銷售中特別重要的一個環節。我總結出重點銷售有下列原則：

　　1、從4點上面著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售勝利。

　　2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，內簡單懂。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層綻開。

　　3、詳細的表現。要依據客人的狀況，隨機應變，不行千篇一律，只說：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過于簡潔和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而轉變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、導購員要把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導購員做服裝銷售過程中，導購員除了將服裝展現給客人，還要依據客人的狀況，向客人推舉服裝，引起客人的購買欲。

　　最終是回答的技巧。回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是勸說顧客買此商品，卻又不能露出“勸說”的痕跡，這就要求導購員以語言的藝術提高顧客對商品的愛好，化解其疑慮，使顧客最終購買。

　　1、把握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特殊是顧客對購買產生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時實行迂回曲折的方法從側面攻擊，可能會收到事半功倍的效果。

　　2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價格太高時，導購員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好”，另一種是“這種商品雖然質量好，但價格太高了。”這兩句話雖然只是前后挨次顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。依據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：

　　a、缺點→優點=優點

　　b、優點→缺點=缺點。當向顧客推舉價錢高的商品時，一般應利用公式a。

　　3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用懇求式，少用命令式；多用確定式，少用否定式。懇求式的語言是以敬重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方看法的形式表達出來，使顧客感到親切，從而愿意接受；而命令式語言是以顧客必需聽從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營業員無法答應的要求時，比如顧客要求退換褲子時，假如導購員直接了當地說“不行”，就會使顧客不開心。但假如說“請您原諒……”用和氣的懇求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至于使顧客感到不開心。確定式是在確定顧客陳述的基礎上提出自己的看法，簡單被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的看法，會使顧客產生一種被輕視的感覺，從而不情愿接受。例如，顧客問：“這種褲子是不是太貴了？”營業員回答：“是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項設計改革，是值得購買的。”這就是確定式的回答。假如導購員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買吧。”這就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產生截然不同的效果。又如當顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎？”導購員回答道：“沒有。”這就是否定式。假如營業員換句話是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來肯定很美。”這就換成了確定式。藝術地使用確定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

　　4、依據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導購員一邊觀看顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向導購員征詢說：“我穿哪種花色好？”導購員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色特別好看，您認為呢？”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導購員就可以連續介紹。假如導購員把樸實的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發，導購員就應當明白顧客對此不滿足，應再拿一種艷麗的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買心情。

　　最終是送別的語言技巧。導購員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內在含義的。

　　1、關懷性的送別技巧。這種送別技巧用于特別顧客和馬虎顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，導購員送別時要用既親切又關懷的生活語言說：“大伯，請拿好，路上漸漸走！”這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就特別符合老年顧客的心理要求。當馬虎的顧客選購完商品臨走時，導購員應當說：“先生（小姐），請把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得導購員的提示太準時了，從而產生感謝之情。假如顧客是位殘疾人，自尊心又很強，導購員的送別語，應當象對待正常顧客一樣，語調少用拖音，以避開顧客誤會。

　　2、祝愿性的送別技巧。當顧客選購完商品將要離開柜臺時，導購員用祝福幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。

　　這些祝愿性的送別語言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購完結婚用品，在送別他們的時候，就應當說：“祝你們幸福！”或說：“祝你們生活美滿！”假如顧客選購商品是為了探望病人，導購員在送別顧客時就應當說：“祝您的親人早日康復！”或說“祝您的伴侶早日恢復健康！”

　　3、叮囑性的送別語。這種送別語多用于兒童。假如兒童顧客要離開柜臺了，導購員的送別語是：“小伴侶，把東西拿好——路上要看著點車啊！”或者說：“小同學，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊！”這種叮囑性的送別語，不僅能提示兒童顧客在回家的路上留意交通平安和財物平安，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導購員優質服務和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。

　　柜臺語言藝術技巧許多，導購員針對不憐憫況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的開心，為以后的服務奠定了基礎，從而為公司樹立良好的社會形象。

　　以上是我在工作中的小當心得，愿它能給各位帶來小小的提示。在以后的過程中，我將做好工作方案，準時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到更好。

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