電信競聘報告

時間：2024-11-07 21:10:15 登綺報告我要投稿

電信競聘報告范文（通用11篇）

　　隨著人們自身素質提升，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編幫大家整理的電信競聘報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電信競聘報告范文（通用11篇）

　　電信競聘報告 1

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　今天是個難忘的日子,是我第一次面對大家進行競聘演講。我首先感謝領導給我這次競聘的機會，感謝同志們對我的信任和支持，競爭上崗是企業發展的需要，同時也為有志于電信事業的員工提供了廣闊的就業前景和展示自身才華的良好舞臺。

　　我1979年參加工作，已經步入人生的不惑之年，先后做過話務員、168信息中心主任、機務員和營銷經理，在這充滿生機和活力的新世紀，機遇和挑戰并存。我常常捫心自問：我還該不該有自己的夢想，我還有沒有夢想我的夢想在哪里我深思過，也傍徨過、惆悵過。憑心而論，我工作時間雖長可人生平凡而普通。二十多年來，我一直默默無聞地工作，是這次競聘上崗的機會又一次喚醒了我沉睡的夢想。我沒有輝煌的過去，但是，我會把握好現在和將來。為此，我來這里展示自我，讓大家認識我，幫助我，進而喜歡我，支持我。我希望能靠自己的能力和水平，靠自己的實力而不是靠運氣來贏得這次競聘。

　　我競聘的崗位是流動客戶中心主任。我清楚地認識到，要成為一名合格的中心主任不容易，做為一個基層單位的負責人，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業務，還需要有廣博的知識；不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。

　　我之所以要競聘這個崗位，是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作。因為我認為自己具備以下幾個方面的有利條件：

　　1、本人具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。我熱愛電信事業，正值人生中年，有飽滿的工作熱情，身體健康、精力旺盛、敬業精神強，能夠全身心地投入所熱愛的工作中去。

　　2、有豐富的市場營銷經驗和一定的關系協調能力。目前的市場營銷其實主要就是關系營銷。我對慈利的地理環境、市場環境及各額單位機關的領導、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體員工的`共同努力之下，肯定能協調好與各級政府機關以及客戶之間的關系，把分公司的流動客戶業務向縱深方向發展。

　　4、熟悉電信業務，有一定的管理能力。從事電信工作二十多年來，我對業務已相當熟悉，無論是通信網絡的構成，還是業務處理流程對于我都是輕車熟路，在商客工作的時間，我還協助主任工作，處理各種中心的事務，分析處理各種案情，積累了一定的前端管理經驗。

　　如果能夠得到領導和同志們的信任，在這次競聘中我能有幸當選的話，我將會從以下四方面著手工作：

　　第二、開拓發展，完成各項工作任務。發展才是硬道理。我們要從發展入手，拓寬營銷渠道，加大宣傳力度。首先，要明確流動客戶的劃分及工作范圍和職責，加大營銷和管理力度，開拓進取，完成各種量手任務。

　　第三、提升服務水平。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。對客戶經理定期進行培訓，通過培訓提高客戶經理的服務意識，改變服務觀念，提升企業形象，力爭讓每一個客戶高興使用電信業務。另外，要按流程處理各種業務。每一項業務，都是客戶對我們工作的支持和信任，一定要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。

　　第四、加強中心管理。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強中心內部管理，進一步完善規章制度和培訓計劃，加強紀律監督，定期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業務水平，加大考核力度。使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為分公司創造更加完美的形象，使分公司流動客戶中心成為一個團結而又具有戰斗力的一個集體。

　　隨著改革的深入和電信市場競爭機制的引入，電信運營市場競爭異常激烈，我們中國電信由從前的一枝獨秀變成了與多家運營商共同搶占市場，隨著我國加入WTO，中國電信已經處于與狼共舞的局面。要應對日益激烈的市場競爭，我們必須加強自身素質提高，對外提升服務水平。如果這次競聘成功，我將盡自己的最大努力發揮自己的優勢，使慈利的流動客戶中心的工作走在全市的前列，為慈利電信的流動客戶提供最優質的服務，為分公司的經營發展奉獻自己的一切。最后讓我們共同祝愿中國電信擁有更加輝煌燦爛的明天!

　　電信競聘報告 2

各位評委，各位領導，各位同事：

　　大家好!

　　今天我懷著無比激動的心情和滿腔的熱情，參與公司業務支撐中心數據操作維護崗位的競聘。首先應該感謝公司領導給我們年輕人創造了這次公平競爭、展示才華的機會。感謝公司領導對我多年的鼓勵與培養，也感謝在座各位對我的關心和支持。此次競聘，我主要是為了響應公司人事制度改革的召喚，積極實現自己的人生價值，為公司的發展奉獻自己的全部智慧和熱情。我叫，現年歲，大專文化，199年4月參加工作，畢業后分配在電信局多媒體分局做互聯網的建設和開發工作，200年至今在計算機中心主要負責對帳務系統和營業前臺的設備維護，一直從事技術性工作。

　　年的錘煉與磨合，領導的關心同事的幫助，使我感到了公司家庭般的溫暖。是您們使我最快速度地熟悉了我的業務，掌握了業務技能，使我能學以致用，為我創造了良好的發展空間，我想再沒有什么能比這給我帶來更多快樂。于是我對公司，對我現在的崗位更加熱愛了。剛參加競聘演講的幾位同事，每個人都有自己的優勢。那么我的優勢是什么我要說，我的優勢就在于三個方面：

　　一是有較為扎實的專業知識。我對計算機接觸較早，對計算機的應用和維護有一定經驗。我平時認真學習專業知識，不恥下問多請教，豐富了專業理論知識，做到理論與實踐相結合。

　　二是有較為豐富的實踐經驗。我從進入公司到現在一直從事數據通訊技術工作，對數據操作維護崗的工作了如指掌，具備數據操作維護崗所必備的素質和要求，對做好互聯網維護與開發有自己的思考與準備。在工作期間，我獨立完成了全省短信代理商聯網系統的'建設，解決了一直困擾公司的代理商渠道建設的問題，讓代理商做到獨立開號，獨立收費，極大方便了移動用戶的買號和交費問題，得到了各級領導的首肯和用戶的滿意。

　　三是有較好的年齡優勢。我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業好學，接受能力強，進取精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。

　　假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好我熱愛的數據操作維護崗的工作，提高工作質效，樹立優質形象。

　　一、勤學苦鉆技術領先。在信息產業日新月異的今天，要站穩腳跟，做出成績，就必須掌握主動，有一套過人的技術本領。我將一如既往地學習專業技術知識，向書本學，向領導學，向同仁學，在實踐中學，不斷積累經驗并不斷創新，讓自己始終保持一流的技術。在學習業務的同時不斷加強自身修養，提高綜合素質，使自己能全面發展。以技術求生存，以質量求發展，以能力求創造，贏得客戶，贏得市場。

　　二、務實創新力謀發展。數據維護崗的工作是業務支撐中心的要害，關系到業務支撐中心的生存與發展，業務支撐中心的工作績效又關系到本公司的生存與發展。崗位雖小，責任重大，牽一發而動全身。發展是硬道理，只有扎扎實實做好本職工作，并在工作中不斷創新，才能在日益激烈的市場競爭立于不敗之地，與公司同發展共進步。我將圍繞互聯網的維護和開發目標，創超性地開展工作，嚴格履行公司的數據業務流程規定和各項管理制度，開展數據業務運營支撐系統網絡維護工作。執行制定的數據業務支撐實施方案；協調與省數據業務中心的關系，確保本地數據業務的有效開展；定期進行數據采集并進行分析和研究，提出數據業務系統解決方案；與運維部及相關部門溝通協調，維護好數據網絡系統，確保系統運行穩定正常。同時結合工作實際，搞好市場調查與研發，不斷拓展市場。

　　三、團結協作追求卓越。我知道，持續向客戶提供滿意的服務是我們永無止境的追求。市場組的同事接待客戶時那樣熱情的態度讓我受益匪淺，也將我深深打動。我也要學習他們這種精神，以廠商、集成商滿意作為唯一追求目標，以省、市、縣公司相關業務部門滿意作為行為準則，做到以誠待人，以人為本。公司就是一棵大樹，我們都是樹上的一片片綠葉，只有我們精誠團結，通力合作，才能奏出最華美的樂章。一個成功的企業不可缺少的是團隊合作、眾志成城。作為一名移動通信的員工，我希望不僅要奉獻自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工團結起來，將我們的企業做大做強。

　　時間飛逝，中國電信業的改革和發展又將進入一個嶄新的歷史階段，面對殘酷激烈的市場競爭，移動通信產業要想在眾強中立于不敗之地，就要敢于創新、解放思想、大膽改革。讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展。只有我們片片綠葉生機盎然，公司的明天才不可限量。最后，我想說，如果我競聘上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心、用情、用智、用力干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會老老實實做人，扎扎實實做事。言必信，行必果。

　　謝謝大家

　　電信競聘報告 3

尊敬的領導、同事：

　　大家好！

　　今天，我懷著極大的興奮和熱情參加了公司業務支持中心數據運維崗位的競爭。首先，我們要感謝公司領導為我們年輕人創造了這個公平競爭、展示才華的機會。感謝公司領導多年來對我的鼓勵和培養，感謝在座各位的關心和支持。在這場比賽中，我主要想響應公司人事制度改革的號召，積極實現自己的人生價值，為公司的發展奉獻自己全部的智慧和熱情。我叫，我今年歲，大專學歷。199年4月參加工作。畢業后，我被分配到電信局多媒體分公司做互聯網的建設和發展。200以來，主要負責計算機中心會計系統和業務前臺的設備維護，一直從事技術工作。

　　經過多年的磨礪和磨合，領導關心同事的幫助，讓我感受到了公司家庭的溫暖。你讓我盡快熟悉了我的業務，掌握了我的業務技能，讓我學以致用，為我創造了良好的發展空間。我覺得沒有什么比這更能帶給我快樂了。所以我更愛公司，更愛現在的職位。剛參加比賽演講的幾位同事，各有各的優勢。那么我的強項是什么呢？我想說我的優勢在于三個方面：

　　第一，他們有扎實的'專業知識。我之前接觸過電腦，對電腦的應用和維護有一定的經驗。平時認真學習專業知識，不恥下問，豐富專業理論知識，理論聯系實際。

　　二是有豐富的實踐經驗。進入公司后一直從事數據通信技術。對數據運維崗位的工作了如指掌，對數據運維崗位有必要的素質和要求，對做好互聯網維護開發有自己的想法和準備。在工作期間，我獨立完成了全省短信代理聯網系統的建設，解決了一直困擾公司的代理渠道建設問題，允許代理人自主開號、收費，極大地方便了移動用戶的購買和支付，贏得了各級領導的認可和用戶的滿意。

　　第三，有更好的年齡優勢。我年輕、健康、精力充沛、敬業、渴望學習、樂于接受和進取，能夠全心全意地致力于我熱愛的工作。

　　如果能競崗，我打算從以下幾個方面做好自己熱愛的數據運維崗位，提高工作質量和效率，樹立優質形象。

　　第一，努力學習，引領鉆井技術。在信息產業飛速發展的今天，要想站穩腳跟，取得成績，就必須掌握主動權，擁有一套優秀的技術技能。

　　我會一如既往的學習專業技術知識，向書本學習，向領導學習，向同事學習，向實踐學習，不斷積累經驗，不斷創新，讓自己永遠保持一流的技術。在學習商科的同時，要不斷加強自身修養，提高綜合素質，才能全面發展。靠技術生存，靠質量發展，靠能力創造，贏得客戶和市場。

　　第二，務實創新，謀發展。數據維護崗的工作是業務支撐中心的關鍵，關系到業務支撐中心的生存和發展，業務支撐中心的工作績效關系到我公司的生存和發展。崗位雖小，責任卻大，導致全身。“發展才是硬道理”。只有腳踏實地做好本職工作，在工作中不斷創新，才能在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，與公司一起進步。我將圍繞互聯網的維護和發展目標，創新工作方式，嚴格履行公司數據業務流程規定和各項管理制度，開展數據業務運營支撐系統的網絡維護。實施制定的數據服務支持實施計劃；協調與省級數據服務中心的關系，確保本地數據服務的有效發展；定期收集數據，分析研究，提出數據業務系統解決方案；與運維部門及相關部門溝通協調，維護數據網絡系統，保證系統穩定正常運行。同時，結合實際工作，做好市場調研和開發工作，不斷拓展市場。

　　三、團結協作追求卓越。我知道“不斷為客戶提供滿意的服務是我們永無止境的追求”。營銷組同事接待客戶時的熱情態度讓我受益匪淺，印象深刻。我也想學習他們的精神，以廠商和集成商的滿意為唯一目標，以省、市、縣公司相關業務部門的滿意為行為準則，做到以誠待人，以人為本。公司是一棵大樹。我們都是樹上的綠葉。只有真誠團結，齊心協力，才能演奏出最美的音樂。一個成功的企業是團隊合作和目標一致不可或缺的。作為一名移動通信員工，我不僅希望奉獻我所有的智慧和熱情，而且希望與所有的員工團結起來，使我們的企業做大做強。

　　隨著時間的推移，中國電信業的改革和發展將進入一個全新的歷史階段。面對殘酷激烈的市場競爭，移動通信行業要想在強者中立于不敗之地，就必須敢于創新，解放思想，大膽改革。讓我們在實際工作中發揚力爭上游、抓住機遇、爭取最大跨越的精神。只有當我們的綠葉充滿活力，公司的未來才能無限。最后，我想說，如果我競爭這個職位，我會珍惜這個機會，用我的心，用我的情感，用我的智慧，用我的努力，把工作做好。相反，如果我不能上崗，我會一如既往地在未來的崗位上奉獻自己，盡力而為，盡職盡責。無論結果如何，我都會一直坦誠，做事踏實。言出必行，行必果。

　　謝謝大家

　　電信競聘報告 4

尊敬的各位領導、各位評委：

　　大家好！

　　拿破侖有句經典名言：“不想當將軍的士兵不是好士兵”。公司開展此次競爭上崗，既充分體現了領導的開明和睿智，更為我們提供了展示自我、挑戰自我的難得機會和寶貴平臺。說句實在話，鼓起勇氣向公司毛遂自薦并不容易。實現自我價值的追求固然重要，但如何不辜負領導的期許與同事的信任則更為可貴。

　　在談及競聘工作打算之前，請允許我向大家作個自我介紹。雖然在座多數都是老相識、老同事，但有的同仁新來乍到、有的同事平日工作接觸的機會較少，有必要再次作一自我介紹。我深知：“打鐵尚需自身硬。”競聘公司副總，首先必須提高自身的能力水平，還要對長遠發展進行精細規劃。

　　一是在轉變理念上下功夫。眾所周知，美國蘋果公司近年取得的巨大成功，源自超前的理念和不懈的.創新。正因為喬布斯對顧客需求的準確預測，對市場前景的深入研判，準確把握了市場需要，贏得了客戶青睞。下一步，我將把學習經驗、轉變理念作為重要突破口，以新思路尋找新出路，以新理念開辟新市場，著力提高公司的市場競爭力和占有率。

　　二是在增強能力上下功夫。

　　間，但畢竟統領小隊人馬的“隊長”與運籌帷幄的“將軍”有著天壤之別，還需要不斷提高自我修養、增強自身能力。

　　三是在優化服務上下功夫。牢固樹立“用戶至上、用心服務”的理念，傾情傾智、用心用力做好服務這篇文章。一方面切實保障服務質量，想客戶之所想，使電信的產品和服務滿足需求，讓客戶有口皆碑；另一方面不斷提高服務效率，急客戶之所急，著力為客戶提供方便快捷服務，讓客戶稱心滿意。

　　四是在搞好團結上下功夫。兄弟齊心，其利斷金。當好副總經理，最重要的是認清角色、擺正位置。如果競聘成功，我將充分發揮主觀能動性，積極提出合理化建議和設想，為總經理分憂，為公司服務；堅持雙管齊下，既強調以章治企，也注重以人為本，充分尊重員工的意見，高度關心員工的生活。

　　五是在廉潔自律上下功夫。

　　識人不易，識己更難。

　　電信競聘報告 5

尊敬的各位領導，同事們：

　　大家好！

　　今年以來，xxxx的發展面臨嚴峻的挑戰，是當前電信市場的形象比喻。為了適應日益加劇的電信市場競爭態勢，積極應對加入所面臨的新挑戰，我們必須樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念，進一步加強上海電信的營銷策劃和推廣工作。

　　一、營銷策劃和推廣工作是為了配合營銷戰略的實施

　　因而作為營銷策劃人員要時刻明確公司的工作目標和工作重心，并緊緊圍繞這一工作重心開展工作。我認為的營銷策劃和推廣工作首先要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的.癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

　　二、制定正確、有效的市場營銷策略

　　營銷策略要靈活多變，不斷創新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念；建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念；實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象；根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

　　三、強化產品創新與完善

　　在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

　　四、提升服務理念與服務水平

　　未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。

　　同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。

　　電信競聘報告 6

敬愛的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　今日是個難忘的日子，是我第一次面對大家進行競聘演講。我第一感謝領導給我此次競聘的時機，感謝同志們對我的相信和支持，競爭上崗是公司發展的需要，同時也為有志于電信事業的員工供給了廣闊的就業遠景和展現自己才干的優異舞臺。

　　我1979年參加工作，已經步入人生的不惑之年，先后做過話務員、168信息中心主任、機務員和營銷經理，在這充滿活力和活力的新世紀，機會和挑戰并存。我常常撫躬自問：“我還該不應有自己的夢想，我還有沒有夢想？我的夢想在哪里？”我沉思過，也傍徨過、難過過。憑心而論，我工作時間雖長可人平生庸而一般。二十多年來，我向來不見經傳地工作，是此次競聘上崗的時機又一次喚醒了我熟睡的夢想。我沒有絢爛的過去，可是，我會掌握好此刻和未來。為此，我來這里展現自我，讓大家認識我，幫助我，從而喜愛我，支持我。

　　我希望能靠自己的能力和水平，靠自己的實力而不是靠運氣來博得此次競聘。

　　我競聘的崗位是流動客戶中心主任。我清楚地認識到，要成為一名合格的中心主任不簡單，做為一個基層單位的負責人，不單要有實干精神，還要擅長謀略；不單要熟習本單位的業務，還需要有廣博的知識；不單要有高明的組織管理水平，并且還需要有優異的人際交流能力。

　　我之所以要競聘這個崗位，是由于我感覺我完整有能力勝任這項工作。由于我以為自己具備以下幾個方面的有益條件：

　　1、自己擁有正直的人格、優異的涵養以及完美的工作作風。我熱愛電信事業，正當人生中年，有飽滿的.工作熱忱，身體健康、精力旺盛、敬業精神強，能夠渾身心地投入所熱愛的工作中去。

　　2、有豐富的市場營銷經驗和必定的關系協調能力。當前的市場營銷其實主要就是關系營銷。我對慈利的地理環境、市場環境及各額單位機關的領導、工作人員都比較熟習，我深信在我和全體員工的共同努力之下，必定能協調好與各級政府機關以及客戶之間的關系，把分公司的流動客戶業務向縱深方向發展。

　　3、有較強的工作能力和有樂于奉獻的敬業精神。在平常生活和工作中，我能不停增強個人涵養，以“明理解白做人，實實在在做事”為信條，扎實做事，誠實待人。在領導和同事的關懷幫助下，我的組織協調能力、判斷能力、做事能力都有了很大提高。我吃過苦，也能吃苦，不論干什么，干一行愛一行，努力把工作做得更好，在擔當商客經理的1年多時間里，我虛心向同事學、向書籍學、向客戶學，不惜犧牲歇息時間，先后成功策反了原太白大酒店的鐵通電話等，業務發展和營銷業績向來名列分公司前列，有了較強的前端工作能力。

　　4、熟習電信業務，有必定的管理能力。從事電信工作二十多年來，我對業務已相當熟習，不論是通信網絡的組成，仍是業務辦理流程關于我都是駕輕就熟，在商客工作的時間，我還輔助主任工作，辦理各樣中心的事務，剖析辦理各樣案情，累積了必定的前端管理經驗。

　　假如能夠獲取領導和同志們的相信，在此次競聘中我能有幸入選的話，我將會從以下四方面著手工作：

　　第一、搞好市場剖析。在市場強烈競爭的今日，我們一定確實以市場為中心，不停提高人員素質，真實實現公司從生產型向經營型轉變。開辟我們的視線，學習先進的思想和方法，對市場進行剖析研究、展望、營銷策劃等。實現市場營銷剖析的專業化。同時搞好市場檢查工作，以獲取市場經營剖析的第一手資料。俗語說：“知音知彼，百戰百勝。”所以我們經過市場檢查，既發現潛伏市場，也要認識我們已實用戶的狀況，認識他們的忠誠度怎樣，剖析他們在多大程度上能夠成為我們永久的支持者。同時深入認識和剖析競爭敵手的經營狀況，提早做好競爭的準備和應付的舉措。

　　第二、開辟發展，達成各項工作任務。“發展才是硬道理。”我們要從發展下手，拓寬營銷渠道，加大宣傳力度。第一，要明確流動客戶的區分及工作范圍和職責，加大營銷和管理力度，開辟進步，達成各樣量手任務。

　　第三、提高服務水平。建立以客戶為中心，一心一意為客戶服務的經營理念。對客戶經理按期進行培訓，經過培訓提高客戶經理的服務意識，改變服務觀點，提高公司形象，力求讓每一個客戶快樂使用電信業務。此外，要按流程辦理各樣業務。每一項業務，都是客戶對我們工作的支持和相信，必定要依據公司的制度，在規定的時間內辦理完成，不閃避、不推委。給客戶一個滿意的回復。

　　第四、增強中心管理。沒有科學的管理公司就不會有活力，不會有活力。所以，要確實增強中心內部管理，進一步完美規章制度和培訓計劃，增強紀律監察，按期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業務水平，加大查核力度。使每個員工都做到紀律嚴正，形象優異，辭吐適量，為分公司創建更為完滿的形象，使分公司流動客戶中心成為一個團結而又擁有戰斗力的一個集體。

　　跟著改革的深入和電信市場競爭體制的引入，電信營運市場競爭異樣強烈，我們中國電信由以前的“一花獨放”變為了與多家營運商共同搶占市場，跟著我國加入WTO，中國電信已經處于“與狼共舞”的場面。要應付日趨強烈的市場競爭，我們一定增強自己素質提高，對外提高服務水平。假如此次競聘成功，我將盡自己的最大努力發揮自己的優勢，使慈利的流動客戶中心的工作走在全市的前列，為慈利電信的流動客戶供給最優良的服務，為分公司的經營發展奉獻自己的全部。最后讓我們共同祝福中國電信擁有更為絢爛絢爛的明日！

　　電信競聘報告 7

各位領導，各位同仁：

　　上午好！如果我有機會把這些想法付諸實踐，以上是對辦公室工作的一些初略想法。有信心也有決心做得更好。真心希望大家能給我提出珍貴意見，不時引導和鞭策我全心全意為公司的發展做一點微薄的貢獻。

　　公司辦公室工作的一名員工。19xx年參加工作，我叫捏長虹。今年30歲，文化水平大專。年至年月在電信局辦公室工作，負責全州辦公自動化網絡系統的管理，

　　3年的工作中，熟練掌握了辦公自動化流程及辦公自動化系統，并接受過省局辦公自動化網絡高級管理員培訓。年月至今，電信實業公司負責綜合辦公室工作，年起任辦公室主任。對自己的評價是思想穩定，集體榮譽感較強，有扎實的辦公室工作素養，有腳踏實地的工作作風，有愛崗敬業的職業道德，更有用心為公司服務的工作熱情。多年來辦公室工作的鍛煉，讓我對文秘、勞動人事管理、養老安全、企業宣傳報道、檔案管理等辦公室工作都全面的認識和實踐。勤于學習和追求完美的性格讓我具備了較強公文寫作能力，操作計算機能力和溝通協調能力。

　　作為綜合辦公室負責人，電信實業的三年多時間里。通過合理布置，全面落實，不時樹立辦公室工作新氣象，努力開創辦公室工作新局面，使企業的內外關系協調、綜合管理、公文信息等工作都有了起色，為公司綜合辦公室工作下一步更加優質高效地開展工作奠定了良好的基礎。

　　組織多年的培養讓我羽翼漸豐，今天我能站在這里。具備了這樣的能力；領導多年的關心讓我不時進步，對工作充溢信心；同事臨時的支持讓我倍感溫暖，對未來充溢期待。這里，要衷心的感謝組織的培養，領導的信任和同事的關心。

　　心中有一些感慨，今天我參與新公司辦公室主任的'競聘。也有一些激動，更有一些擔心。感慨的又將面臨一次洗心革面的內部改革；激動的能在這里為大家講述我觀點。真心希望我陳述能得到大家的認同，把我擔心轉變成對工作的信心和勇氣。從事辦公室工作已有6年多時間了經過這些年的積累，認識到辦公室作為公司綜合協調部門，其工作是非常重要的不只要搞好綜合管理，實現企業規范、高效的運轉；當前公司化運作過程中更要調配好人力資源，實現人盡其才，才盡其用；同時也要搞好協調，為公司發展發明精誠團結、齊心協力的良好局面。辦公室工作雖然繁雜，但我覺得，主要還是要做好“三個服務”這便是一要為企業的發展服務，二是要為公司領導服務，三是要為員工服好務。辦公室作為企業的后臺支撐部門，一定要給自己一個適當的定位，一切工作都要圍繞企業的發展，為企業目標的實。現和不斷的壯大服務，為領導和員工服務也是基于為企業發展服務的所以，只有服務工作做好了辦公室工作才可能做的更好。當前，電信實業的市場環境和體制都發生了很大的變化，新的公司化運作機制向傳統的企業管理方式提出了嚴峻的挑戰，作為公司重要職能部門的辦公室也將適應變革的需要，變主動服務為主動服務，積極主動參與公司的生產經營和管理活動。這些是對辦公室工作一些膚淺的總體認識。俗話說“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”希望能有繼續實踐的機會，不時提高認識，不時改進工作方式，使辦公室工作更加遜色。假如我能有幸成為公司辦公室負責人，將主要做好以下工作：一是要不斷提高自身素質為領導當好參助手作用。思想修養方面與組織堅持一致服從分配，聽從指揮；理論修養方面，加強自身學習，勤于思考，善于總結經驗；作風上堅持實事求是謙虛謹慎、嚴肅認真，養成一絲不茍、精益求精的作風；具體工作中注重落實，強化執行。二是要繼續做好服務工作。服務是辦公室工作的核心，搞好其他工作的基礎，將以更加飽滿的熱情積極地工作，從小事開始，從點滴做起，樹立正確的工作態度，正確地看待自己的工作性質，為領導服好務，為各部門服好務。三是要搞好綜合協調，保證公司各項工作的有序進行。要不斷完善公司內部的各項管理制度，善于用制度管理，用制度來預防、協調部門間的矛盾，確保公司的決策和制度能得到全面落實，減少扯皮現象，保證公司各項工作的整體效果。四是要做好公司的文秘工作。依照公司化后對綜合辦公室的要求，加強學習，以適應不時變化的形勢需要。要進一步提高公司公文質量，完善公文處置、辦公室督查等各項制度，加強公司信息的收集和上傳下達。組織好公司各項會議，盡量提高會議效率。五是做好公司人事勞資工作。不時增強工作責任心，及時做好工資、獎金、補貼等的發放，按時、準確為員工交納養老安全、公積金等，按時向市公司上報各類報表，為公司的健康發展保駕護航。六是要做好企業內部后臺支撐部門的服務工作，做好潤滑濟和助力器的作用，使企業的工作鏈能環環相扣，企業的管理能層層相接。

　　謝謝大家！

　　電信競聘報告 8

各位評委，各位領導，各位同事：

　　大家好！

　　今日我懷著非常激動的心情和滿腔的熱忱，參加公司業務支撐中心數據操作保護崗位的競聘。第一應當感謝公司領導給我們年青人創造了此次公正競爭、展現才干的時機。感謝公司領導對我多年的鼓舞與培育，也感謝在坐各位對我的關懷和支持。此次競聘，我主若是為了響應公司人事制度改革的呼喚，踴躍實現自己的人生價值，為公司的發展奉獻自己的所有智慧和熱忱。我叫x，現年x歲，大專文化，199x年4月參加工作，畢業后分派在電信局多媒體分局做互聯網的建設和開發工作，20xx年到現在在計算機中心主要負責對帳務系統和營業前臺的設施保護，向來從事技術性工作。

　　x年的磨煉與磨合，領導的關懷同事的幫助，使我感覺了公司家庭般的暖和。是您們使我最迅速度地熟習了我的業務，掌握了業務技能，使我能學致使用，為我創建了優異的發展空間，我想再沒有什么能比這給我帶來更多快樂。于是我對公司，對我此刻的崗位更為熱愛了。剛參加競聘演講的幾位同事，每一個人都有自己的優勢。那么我的優勢是什么？我要說，我的優勢就在于三個方面：

　　一是有較為扎實的專業知識。我對計算機接觸較早，對計算機的應用和保護有必定經驗。我平常仔細學習專業知識，不恥下問多討教，豐富了專業理論知識，做到理論與實踐相聯合。

　　二是有較為豐富的實踐經驗。我從進入公司到此刻向來從事數據通信技術工作，對數據操作保護崗的工作如數家珍，具備數據操作保護崗所必備的素質和要求，對做好互聯網保護與開發有自己的思慮與準備。在工作時期，我獨立達成了全省短信代理商聯網系統的建設，解決了向來困擾公司的代理商渠道建設的問題，讓代理商做到獨立開號，獨立收費，極大方便了挪動用戶的買號和交費問題，獲取了各級領導的首肯和用戶的滿意。

　　三是有較好的.年紀優勢。我正當青年，身體健康，精力充足，敬業勤學，接受能力強，進步精神強，能夠渾身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。

　　若是我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好我熱愛的數據操作保護崗的工作，提高工作質效，建立優良形象。

　　一、勤學苦鉆技術當先。在信息家產日異月新的今日，要站穩腳跟，做出成績，就一定掌握主動，有一套過人的技術本事。我將自始自終地學習專業技術知識，向書籍學，向領導學，向同仁學，在實踐中學，不停累積經驗其實不停創新，讓自己一直保持一流的技術。在學習業務的同時不停增強自己涵養，提高綜合素質，使自己能全面發展。以技術求生計，以質量求發展，以能力求創建，博得客戶，博得市場。

　　二、求實創新力謀發展。數據保護崗的工作是業務支撐中心的要害，關系到業務支撐中心的生計與發展，業務支撐中心的工作績效又關系到本公司的生計與發展。崗位雖小，責任重要，牽一發而動渾身。

　　“發展是硬道理”，只有扎扎實實做好本員工作，并在工作中不停創新，才能在日趨強烈的市場競爭立于不敗之地，與公司同發展共進步。我將環繞互聯網的保護和開發目標，創超性地展開工作，嚴格執行公司的數據業務流程規定和各項管理制度，展開數據業務營運支撐系統網絡保護工作。執行擬定的數據業務支撐實行方案；協調與省數據業務中心的關系，保證當地數據業務的有效展開；按期進行數據收集并進行剖析和研究，提出數據業務系統解決方案；與運維部及有關部門交流協調，保護好數據網絡系統，保證系統運轉穩固正常。同時聯合工作實質，搞好市場檢查與研發，不停拓展市場。

　　三、團結協作追求優異。我知道，“連續向客戶供給滿意的服務是我們永無止境的追求”。市場組的同事招待客戶時那樣熱忱的態度讓我得益非淺，也將我深深感動。我也要學習他們這類精神，以廠商、集成商滿意作為獨一追求目標，以省、市、縣公司有關業務部門滿意作為行為準則，做到以誠待人，以人為本。公司就是一棵大樹，我們都是樹上的一片片綠葉，只有我們精誠團結，共同努力，才能奏出最華麗的樂章。一個成功的公司不行缺乏的是團隊合作、萬眾一心。作為一名挪動通信的員工，我希望不單要奉獻自己的所有智慧和熱忱，更希望和廣大的全體員工團結起來，將我們的公司做大做強。

　　時間飛逝，中國電信業的改革和發展又將進入一個嶄新的歷史階段，面對殘忍強烈的市場競爭，挪動通信家產要想在眾強中立于不敗之地，就要敢于創新、解放思想、勇敢改革。讓我們在實質工作中間，弘揚力求上游，只爭朝夕的精神，搶抓機會，爭取最大的超越式發展。只有我們片片綠葉活力盎然，公司的明日才不行限量。最后，我想說，假如我競聘上這個崗位，我將珍惜這個時機，專心、用情、用智、用力干好工作。反之，不可以上崗，我將自始自終在此后的崗位上悉心、全力、盡責、盡責。不論結果怎樣，我都一直會老老實實做人，扎扎實實做事。言必信，行必果。

　　電信競聘報告 9

尊敬的各位領導、各位評委，同事們:

　　大家好：

　　首先我為我能夠工作在移動通信公司這個快節奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時我要感謝公司領導給了我這次鍛煉和提高自己的機會。

　　我叫王xx ，1953年生人，中共黨員，從事卡管員工作已經近十個年頭了，感謝領導對我的信任，今天又給了我這樣一個總結經驗和展示自我的機會。

　　下面介紹本人的工作經歷，

　　我于1969年參加工作，1970年被調到市電信局電報科工作，其間做過報務員，班長，業務檢查員，指導員等項工作，連續多年被評為先進生產者，因在搶救水災中工作突出，局里給予記功一次，1992年調到市局電信科，擔任市話、電報業務主管，1993年我市開通模擬移動電話，兼管手機號碼管理工作，1995年開通數字手機兼管SIM管理和移動業務主管，主管號源管理及SIM卡出入庫工作，1999年移動分營被分到移動公司繼續做SIM卡管理、號源管理及業務檢查工作。

　　今天，我競聘的崗位是我熱愛的原崗，移動卡管員工作，并認為具備有以下優越條件：

　　一、有著多年的卡管實踐工作經驗，能夠從實際出發為領導出謀劃策。

　　在這個崗位上我邊工作、邊摸索、邊創造，十年來，給領導參謀提出合理化建議，為公司節省幾十萬元人民幣。前年聯通公司運營初期，競爭激烈，銷號用戶增多，銷號卡太多，我建議公司領導和各縣（市）分公司、各區營銷部將用戶手中卡收回，并由我負責利用休息時間起早貪黑，將卡激活做補卡用，當時每張卡成本50元，2000年共激活卡1000多張20xx—20xx上半年共激活卡3千多張，2年來共為公司節省人民幣11萬多元。

　　二、愛崗敬業，確保本職各項工作出色完成。

　　作為一名卡管員，即是公司經營發展的后勤兵，多年來的實踐工作使我養成了視移動公司為自己的家工作作風，不論休息還是節假日，只要接到電話，馬上到單位，10多年來任勞任怨。卡是公司競爭中的“子彈”，沒有卡，便沒有了競爭的武器，更何談發展。記得在20xx年，同聯通競爭激烈時，由于國際社會影響，省公司SIM卡供不應求，各地市均出現不同程度的缺卡斷卡現象，我憑借多年來與省公司卡管中心負責人員建立起來的關系，積極同省公司取得聯系，有時當天往返哈市，一個月中就跑好幾次哈爾濱，起早貪黑，確保了伊春從未出現過SIM卡斷檔的時候。在過去的十多年取卡、發卡和號源管理中從未出現過差錯。為我公司SIM卡管理打下了良好的管理基礎和準確高效的崗位作風。為公司分憂，完成好領導交辦的任何工作。20xx年5月，開始緊張而艱難的模轉數工作。手機出入庫管理是一項繁重而必須細致的工作，由于公司領導對我平時工作的認可和信任，把這項大家都不想接的工作交給了我，我當時就暗下決心一定要管好，不能出任何癖漏，從4月份到12月末，共出入庫手機6000多部，給區局定送貨及收貨，業務人員少，工作量大，有時晚間到貨，驗完貨都工作到晚上十一、二點鐘，從沒有怨言，直到結束，由于我工作認真負責，從沒出現過差錯，圓滿完成模轉數的手機管理工作，受到省公司的`好評。另外，公司20xx年起又開展了積分增電池活動，到現在出入庫電池上萬塊也從未出現過差錯，不管干再多的活，從不叫苦叫累，因為我是一名共產黨員，移動員工不能辜負領導的信任，必須把工作做好做細，克苦專研技術，勤學苦練掌握好新技術，圓滿完成升號和SIM卡分配工作。在營銷方面，極積挖聯通用戶，利用親朋好友同學等關系，動員使用移動卡。幾年來共發展用戶近千戶。

　　20xx年已經過去，充滿挑戰的20xx年又向我們走來。我感謝各位領導、各位同事過去的一年對我的關心與幫助，感謝你們給我的激勵與鞭策，感謝你們對我的中肯批評與評價，我一定會更加努力工作，一如既往、刻苦專研業務知識，做到帳務相等不出差錯，發揚優點，克服不足，為自己所摯愛的移動事業奮力拼搏。謝謝大家。

　　電信競聘報告 10

各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　很榮幸能夠參加今天的競聘演講，首先謝謝各位領導為我們提供了這樣一個公平競爭的舞臺。下面簡要介紹一下我的自然情況和工作、學習經歷。

　　我叫張強，今年32歲，來自省電信公司，我于1996年畢業于山師大自動化專業，本科學歷。畢業后我被分配到聊城市電信局做維護工作，2000年12月，我競聘到公司市場經營部從事市場經營分析工作。在做好本職工作的同時，我利用業余時間，參加了大學工程碩士的學習，一次性通過了全部的科目，將于2004年12月畢業。

　　在省潔麗公司市場經營部4年來的管理工作中，我逐漸認識到，從市公司到省公司，是一個角色轉變的過程：一是從具體的、微觀的管理到原則的、宏觀的管理的轉變；二是所做的工作從影響局部到影響全局的轉變。在省實業公司市場經營部從事經營分析工作期間，我充分認識到，只有“研究市場，分析市場，把握市場”，才能“掌握主動，加快發展”，通過刻苦學習通信市場經營管理理論知識及通信市場經營分析方法，增強了自己的業務能力和管理水平。在領導和同志們的支持和幫助下，我不斷地學習政治理論和管理知識，漸漸成長為市場經營部的骨干之一，并于2003年6月19日光榮地加入了中國共產黨。4年來，我主要做了以下工作。

　　1.做好全省實業的經營分析工作。為了做好全省實業公司的經營分析工作，我深入基層進行調研考證，收集了大量相關資料、數據，詳細掌握了省實業公司及其下屬子公司的經營業務種類、企業經營狀況，特別是市場經營部管轄范圍內的企業經營現狀及業務種類。主動收集和了解通信市場信息和有關情報，進行系統的歸納和分析，并根據實業公司的經營范圍加以研究，積累了大量的經營經驗和數據資料；經過不斷努力，初步建立了省實業公司市場經營分析體系。擬訂并下發了《xx電信實業有限公司經營分析制度》，針對各市實業公司及直屬單位的實際經營情況，對其經營分析工作提出了具體、科學的.要求，指導各基層單位做好經營分析工作，使省實業公司的市場經營分析工作更詳盡、更具體，制作了多期《xx通信實業經營工作分析》，通過詳盡的文字說明和直觀的圖表數據，對全省通信實業的經營情況進行總體分析，說明情況、發現問題，并及時提出解決方案，為公司制定總體經營策略提供了可靠的依據。

　　2.對公司的發展提出建設性意見。我結合省實業公司實際經營情況，先后負責起草了《關于成立省通信工程集團公司的可行性報告》、《有關xx電信實業有限公司未來發展的合理化建議》及《實業公司現有業務種類及核心業務分析》等建議。在負責起草相關文件及建議的過程中，為掌握真實的數據和符合基層的實際，主動深入相關單位了解情況，并召開座談會征求意見，這樣做既密切了上下級關系，又使文件切合實際，保證了文件質量。

　　3.積極開發新業務，拓展增值電信領域。為了實業公司的長遠發展，在鞏固實業公司傳統業務的同時，根據市場需求開發具有市場潛力的新型業務。為了拓展增值電信領域，在公司的領導下，部里安排我先后對上海呼叫中心、杭州迪佛通信信息有限公司呼叫中心的建設、經營情況進行了考察，并同大連華信計算機有限公司就外包呼叫中心業務進行了全面探討。通過實際參觀考察和理論研討，我們對呼叫中心投資建設規模、業務功能、經營現狀、市場需求有了進一步的了解，開闊了視野，積累了經驗，并起草了《關于對呼叫中心業務的考察報告》及《關于呼叫中心投資建設的建議》，用詳實的數據資料闡明了呼叫中心業務的發展前景及利弊關系，為公司領導的決策提供了依據。

　　通過幾年從事經營分析工作的實踐，我想談一談對電信市場經營分析工作的一些想法。

　　目前，通信運營市場競爭異常激烈，固話運營商面臨著空前的壓力，要應對日益激烈的電信市場競爭，做好市場經營分析尤為重要：

　　首先，要切實以市場為中心，不斷健全專業的市場營銷隊伍，設立專業的市場營銷分析人員，運用各種先進的經營分析方法和便利的通信手段，不斷開拓視野，學習先進的思想和方法，對市場進行分析研究、預測、營銷策劃等，實現市場營銷分析的專業化。

　　其次，市場經營分析系統必須能與各業務系統管理、生產維護系統相連，各系統必須提供經營分析系統所須的各類業務數據，且大部分數據應能通過相應接口自動獲取。要抓好具體分析，從分析中找出問題和解決問題的方法，找出市場，從“嚴謹”入手，客觀、準確、真實地反映公司的實際經營情況，確保實現企業效益最大化。

　　第三，要搞好市場調查工作，以獲得市場經營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰不殆。”通過詳盡的市場調查，了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠的支持者，這樣即了解了自己，又發現了潛在市場，并針對移動、電信等的實際經營情況，提前做好競爭的準備和應對的措施。

　　總之，要內外結合，既分析內部的經營情況，又要搞好市場調查分析和了解競爭對手的情況。同時，要注意市場經營分析應采用靈活多樣的形式，為企業的最終決策打下基礎。經營分析最終是要服務于經營決策的，因此要提高分析的準確性和實效性，還要搞好相關部門的協作配合，以便使分析的結果最終能在企業經營活動中發揮作用。

　　我覺得這次競聘對我個人來說不僅是走上省通信公司管理崗位的機遇，更重要的是一次難得的學習和鍛煉的機會，不管結果怎么樣，我都會一如既往的熱愛我們的企業，繼續在本職工作崗位上盡職盡責，為通信事業的發展做出新的、更大的貢獻。請你們相信我并支持我。

　　謝謝大家。

　　電信競聘報告 11

尊敬的各位領導、同志們：

　　到底該如何經營公眾客戶？我對高級客戶經理的理解是：客戶經理作為公司的代表，擔負著公司與客戶之間的聯系，承擔著多方面的職責，客戶經理必須具備良好的思想道德素質和專業素質。

　　良好的思想道德素質首先要熱愛企業，忠于企業；對待客戶要主動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當的手段或方式欺騙客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務”為服務宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂于奉獻的企業精神；在具體工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務；要遵守企業各項規章制度和勞動紀律；對自己的工作具有自豪感，有敬業的精神，有為公司和客戶負責的責任感；通過恪守道德，塑造客戶經理的自我形象，探索大客戶服務工作規律，創造高效能的工作業績。

　　應該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標；落實二項責任，做好兩類市場；實現三個轉變，提升三種能力；處理四種關系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：

　　一、樹立一個信心，確保一個目標。

　　樹立一個完成上級任務的信心和決心；信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發每位成員的戰斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經營發展任務的完成，在此基礎上積極探索營維合一的公眾客戶標準化服務的工作目標；

　　二、落實二個責任，做好兩類市場。

　　落實兩個責任：一是公客室如何執行落實企業發展戰略、如何完成年度經營任務；作為公客室經理要緊緊圍繞分公司的中心任務，與各渠道協同作戰，要以業務收入為中心，以渠道（班組、支局）建設和話務經營為主線，進一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業務支撐能力和服務質量水平，實現保存激增的目標。二是公客室的管理團隊建設、支局渠道建設、提升服務營銷能力和戰斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業務收入80%左右)，它經營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經營工作。作為公客室經理要依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建設，勤奮學習，不斷提高自身素質，積極投身“創建學習型企業”，弘揚企業文化，提高員工技術水平和思想素質。“管理團隊”要認真落實“抓提高、促創新、求發展”戰略，實施精確化管理，推行精確化營銷。以經理、骨干團隊建設為主，在提升個人能力的基礎上加強團隊整體能力提升。

　　做好兩個市場：第一是存量市場；要重視話務量經營，突出存量保持；

　　1、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業員、社區經理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氛圍，千方百計做客戶保持工作。

　　2、保住話務存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產品優點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方面，要持續深化固話“家”文化的內涵，文化引領用戶使用習慣，提升產品的價值。

　　3、保住收入存量，要采用針對性強的營銷辦法，引導用戶多使用電信業務，達到保住收入和提高收入的目的。

　　第二是增量市場；以精確管理為切入點狠抓收入，加快業務發展；

　　1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統常規業務的發展。

　　2、要加快彩鈴、短信、互聯星空、來顯、聲訊五大增值業務的發展，以增量拉動收入的增長。

　　3、積極探索做好“轉型新業務”在公眾客戶中的滲透。

　　三、實現“三個轉變”，提升三種能力

　　實現“三個轉變”：一是實現自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與服務員，更要當好戰斗員。發揮整體優勢，創造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現思維方式的轉變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉變，圍繞市場經營中心工作結合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計劃和實施方案，根據實施情況、市場反映情況及時修正轉變，另外要主動下支局做好市場調研，幫助支局解決經營發展中存在的問題。

　　提升三種能力:一是業務創新能力，要在熟練掌握各種電信產品的基礎上，對競爭對手產品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場營銷學方面的一些基本理論，具有市場觀念和競爭意識，熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解、分析消費者的各種特點，善于揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業務的操作流程。最后達到對目前企業的各種產品的全業務自由組合，在各自區域內靈活應用，并能指導支局如何做，做到什么程度。二是內部管控能力，為了完成任務，達成目標，必須通過工作計劃、組織、實施、管控來實現。通過發揮團隊精神來實現目標，管理不但有目標管控能力，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內部管控能力中重點是對員工的.管控（和員工的關系是協作的關系），其次是業務（流程）的管控。三是溝通協調能力，由于我們的業務非常復雜，一種業務（產品）牽連到多個部門和班組，有市場、技術、中層管理人員、業務支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。

　　四、處理“四種關系”，演好“四員”角色

　　處理好“四種關系”：一是與市場部的關系，進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責。二是與其它渠道的關系，分塊負責，不留空白，誰主管，誰負責，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協作不越權。三是與部屬的關系，口內領導，口外指導。四是與支局的關系，由封閉經營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉變。

　　演好“四員”角色，即是要繼續按照分公司領導的要求，爭當好管理者的服務員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。

　　五、突出“五方面”工作，提升公客整體經營管理水平

　　第一方面：創新經營模式，保住話音市場經營基本面

　　一是加快各項業務發展。

　　二是重視話務量經營，突出存量保持，應對市場競爭的手段、方法問題（存量部分）。

　　第二方面完善渠道建設，實施分類指導，提高員工執行力，促精確營銷的水平。

　　營銷渠道建設的目的是縮短與客戶的距離、細心關懷各類客戶、提高客戶響應速度。公客室主要負責社區、營業以及社會代辦渠道，為此我們應該從以下幾個方面去努力：

　　一是社區經理渠道要加強維護指標達標、做好服務質量提升，實行“分田到戶，守土有責”，強化前端員工樹立維護也是經營、維護也是服務意識；將運維優勢轉化為營銷優勢。實現社區經理“三合一”的模式；抓社區經理營銷系統應用，指導、培訓、建立社區經理的骨干（核心）隊伍，利用社區經理獨立的工作方式和日積月累的客戶關系進行維護中的“機會營銷”。

　　二是營業渠道要加強營業員的業務培訓及服務技巧培訓，提高營業人員的“四力”(即主動營銷能力、業務受理能力、服務親和力、現場管理能力)，加強營業營收款及時存行上劃的管控，確保資金安全，在營業廳忙時抽調一切可利用的力量(社區經理、支局長)到營業前臺實行機會營銷。

　　三要加強力度發展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕為我們的發展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場經營環境下，以勞動競賽、員工渠道作為經營的有效補充，突出對代辦渠道和“員工渠道”的針對性、有效性培訓。

　　四是要提高執行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實，也不會達到預期的效果。提高員工的執行能力，首先要以身垂范，保持樂觀積極心態，將上級分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。

　　第三方面：強化支局基礎管理工作，提升營銷、服務水平切實加強支局、班組基礎管理和客戶的關懷服務工作。

　　第四方面：強化三個層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質提升，打造一流的公客團隊做好三個層面的培訓：公客室“管理團隊”、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓。

　　第五方面：加強市場調查、研究，為領導決策提供數據依據。

　　為了能制訂符合當地實際的營銷方案、政策，公客室應該加強市場調查工作，要經常深入到一線支局了解客戶、進行市場調查與分類、了解競爭對手情況，為制訂營銷方案、營銷政策收集市場信息，經過調查、了解才能制訂出符合實際，切實可行的營銷方案、政策。目前我們的運營模式由以產品為中心向以客戶為中心轉變，實現商業模式從提供單一產品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應用等于一體的約合信息服務轉變實現由封閉經營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉變，要實現以上的轉變，我個人認為只有通過市場調查，學會市場調研，走出去取得客戶，為領導提供決策數據。

　　以上是我的個人觀點和看法，希望可以得到大家的的支持與認可，得到大家手中寶貴的一票！

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