服務自查報告

時間：2023-03-28 10:16:45 報告我要投稿

服務自查報告

　　在當下社會，大家逐漸認識到報告的重要性，其在寫作上有一定的技巧。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的服務自查報告，希望對大家有所幫助。

服務自查報告

服務自查報告1

　　根據縣公司開展20xx年“供電服務宣傳月”活動的通知精神，按照要求，我所在x月份認真扎實的開展了第七個“供電服務宣傳月”活動。通過此次活動的開展，進一步提升我所供電服務水平，提升優質服務質量，提高了職工的服務理念，樹立了客戶對電力企業的良好形象，為企業實現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。

　　一、認真領會活動主題和指導思想，精心組織安排

　　依據上級文件精神，我所在第一時間認真組織職工進行了學習和傳達，成立了以所長為組長，副所長為副組長，管理人員和責任區電工為成員的活動領導小組，組織全所職工認真學習文件，領會精神實質、指導思想、活動主題及活動要求，并對整個活動內容分時間段進行了周密的'部署和安排。經過學習，大家統一了思想，明確了工作方向和任務。同時，對各個階段的工作任務分工到人，明確各自的職責和任務，制定了工作標準和時限要求，統一了考核辦法。

　　二、“用心服務，讓行動比口號更精彩”

　　1、x月10日前，我所利用三個晚上（19時至22時），分三個小組，由所長、技安員、10KV專責人負責會同各臺區專責人，一是對42臺綜合變的用電高峰期時段三相用電負荷進行了測量；二是利用晚上天黑的優勢對配變樁頭、絲具接點、設備各連接件、配電柜接點等進行了檢查登記；三是對測量的數據和檢查的結果都做了認真、詳細的登記，為下一步三相負荷平衡的調整、春安消缺工作做好了基礎；四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進行了增容和新增配變的布點架設任務；五是對緩辦的過負荷配變叩村、劉家河進行了布點工作、勘察、定位工作；同時，對三相負荷不平衡度大于15%的臺區，計劃四至六月份逐步調整到位。

　　2、技安員張哲忠同志負責，會同10KV專責人楊紀平，與各臺區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條；低壓RTO400A6個、200A8個。

　　3、x月8、9日，由所長張辛維同志組織，楊紀平、李煥岐、嵇建斌同志協助，對轄區銀牌客戶周公廟管委會，重點客戶部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業單位，從安全管理、設備運行狀況、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進行全面“體檢”和檢查。在檢查中發現的安全隱患、缺陷進行了逐一登記，并指導客戶及時進行消缺處理和整改檢修，對沒有技術力量的企業，所里抽調專業人員協助處理，排除安全隱患，為企業安全生產夯實了基礎。

　　三、加大宣傳力度，熱心服務，走訪客戶

　　1、按照文件精神要求，我們在本所門前懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動主題和展示公司基層窗口單位良好風貌。

　　2、從三月份開始對外只使用一個電話“96789”，要求全體職工對外只公布一個電話，引導客戶撥打96789服務電話，讓客戶隨時監督我們的工作。通過宣傳，客戶知曉率明顯增加。

　　3、x月19日至23日，我們會同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協委員等進行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶中抽取個別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶，由李煥岐同志帶領責任區專責人進行走訪：一是積極聽取社會各界對我們工作服務意見和建議；二是宣傳我公司供用電政策和服務工作新舉措，拉近我們與客戶之間距離，及時掌握了解我們工作中存在的不足，同時對20xx年“96789”客戶投訴情況進行一次“回頭望”測試客戶對我們工作處理的滿意度。這次活動共走訪社會各界客戶15人，20xx年“96789”客戶投訴的客戶5人。

服務自查報告2

　　近日記者多地調查發現，借企業貸款搭售、抬價收費等“雁過拔毛”的行為已是中小企業貸款的“潛規則”。

　　20家銀行遇涉企收費“限令”

　　前不久，國家發展改革委網站公布，按照國務院常務會議清理整頓銀行業金融機構不合理收費精神，發改委價監局繼召集中農工建等5家銀行后，再度召集交通、招商等15家商業銀行，督促取消直接與貸款掛鉤、沒有實質服務內容的收費。

　　據介紹，目前累計已有20家商業銀行總行均已下發落實文件，采取一系列措施規范服務收費，支持實體經濟發展。

　　而據工農中建四大行20xx年報計算，包括財務顧問費、多種手續費在內，去年僅四大行手續費及傭金收入總計達3900億元。發改委介紹，從已出臺規范措施來看，僅四大行一年就將減輕企業負擔370億至390億元。

　　記者走訪上海、北京多家商業銀行了解到，目前對企業貸款收費種類繁多，名目各異：在小微企業貸款辦理方面，中國銀行(3.330, 0.01, 0.30%)此前設置了受托管理貸款及轉讓服務費、公司金融風險承擔費等;在擔保、評估、登記方面，招商銀行(17.100, 0.04,0.23%)等還設有代付同業手續費、現金管理增值服務費等。

　　從年報看，某一家國有商業銀行的貸款“財務費用”就不下百種。其銷售的一款信托貸款合同顯示，放貸兩年期10億元，固定管理費和托管費合逾5000萬元。這表明在利息外，又增加年2.8%的財務成本，較基準利率年上浮約三成。

　　四大因素仍在加劇“錢貴”

　　銀行收費居高不下，民間借貸成本攀升，均讓企業深感眼下融資“既貴又難”。調查發現，標準缺失、規避監管、“存貸掛鉤”、審批遲緩，更加劇了“錢貴”：

　　——銀行“涉企收費”標準缺失。比如，多數銀行均收取“常年財務顧問費”，但標準上各有各的說法：既有按固定費用收取，也有固定+浮動的收費方式;按照最高標準收取，僅這筆費用就可達貸款額的3%。

　　——規避監管，部分“金融創新”拉長了貸款鏈條。“金融服務的每個環節都是為了賺錢，當機構用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長，成本必然要實體企業來承擔。”中國金融期貨交易所[微博]首席專家趙慶明[微博]說。

　　比如，信托、基金子公司、券商資管等影子銀行，就帶來種種“通道”、“過橋”中介費。銀行借助這些理財產品變相放貸規避存貸比，“中介”則從中收費。

　　——一些貸款“潛規則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業負責人反映：“處于弱勢地位的小企業在貸款時，表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機構還要求借錢同時購買理財產品，即要‘存貸掛鉤’。”

　　——貸款審批難，也讓部分企業吐苦水。1年期流動資金貸款，銀行9個月就來收貸，而展期、續貸審批流程漫長，年中不得不從民間借資渡過難關……

　　溫州市金融辦發布的民間借貸綜合利率指數顯示，截至8月13日，溫州地區綜合利率指數為20.78%/年，部分市場主體利率高達28.78%：“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬元，一年要還近300萬元。

　　改變銀行獨大格局豐富企業融資渠道

　　近年來，實體企業財務成本高速上漲，背后問題是企業背負的`融資費用成本高企。據上海浦發銀行(15.730, 0.14, 0.90%)中小企業經營中心負責人介紹，一些中小企業沒有財報，但監管要求必須出具審計報告。而擔保、審計等成本又遠超利率，能占到融資成本的60%。

　　“從根本上講，融資貴是銀行一家獨大、融資渠道窄造成的。”上海一家商業銀行人士說。

　　查閱各國央行[微博]數據顯示，在發達經濟體，銀行、債券、股市、私募占據的社會融資規模均較可觀，直接融資與間接融資基本均衡。但在我國，超過一半的社會資金由銀行貸款供給，經過信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。

　　采訪中，一些中小企業反映，銀行作為偏好低風險的金融機構，其放貸的風險、審計要求，讓企業大感不適應：缺少抵押物只靠銀行貸款，只夠借1年期流動資金。而展期、續貸風險控制審批流程長，增加了中小企業的財務成本……

　　交通銀行(5.610, 0.03, 0.54%)首席經濟學家連平[微博]認為，監管要求也需要適應利率市場化形勢，如形成差異化存貸比等考核機制。從長遠看，仍需借助市場化手段，改變銀行業一家獨大的金融格局，豐富企業的融資渠道。

　　浦發銀行中小企業經營中心總經理嚴紅霞認為，稅收審計、工商注冊登記方面也應降低企業融資成本。比如，目前放貸要求中小企業提供財務報表，使很多中小企業新增審計費用。由于擔保、評估市場不規范，相關費用也居高不下。

服務自查報告3

　　按照收費年檢報告要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進入深入剖析，目前我院嚴格按照黑龍江省醫藥衛生服務價格收費標準執行，沒有發現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：

　　一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規范,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。

　　二、為更好地規范各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。

　　三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。

　　四、規范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物現象。

　　五、加強行政管理和監督，建立健全投訴接待制度，設

　　立舉報箱、意見箱和舉報電話，并把處理結果及時通知當事人。

　　醫療收費工作關系到廣大群眾的`切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規范我院醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。

服務自查報告4

　　一、關于公共文化服務體系建設

　　（一）抓好項目建設，打好公共文化服務體系硬件基礎。

　　1、積極開展項目爭取。全年共爭取文化體育建設項目5項，落實到位資金139萬元，達到縣定下達任務70萬元的198%。其中到位農家書屋“以獎代補”專項資金24萬元；到位鄉鎮文化站設備購置專項資金25萬元；到位信息資源共享工程補助經費54萬元；到位農村文化事業發展經費30萬元；到位縣體育館專項維修資金6萬元。

　　2、認真組織項目實施。一是新完成鳴鳳鎮文化站、洋坪鎮文化站改擴建工程，圓滿實現了在“十一五”期間對全部鄉鎮文化站進行新一輪改擴建的預定目標；二是新建成農家書屋36家；三是新完成鳳山村等12個新農村建體育場地及設施建設項目，共配備籃球架12套、乒乓球桌17套；四是完成文化資源信息共享工程縣級支中心建設，鄉鎮及村兩級基層點建設也已基本完成，縣圖書館順利通過一級館驗收；五是對體育館進行了地面整修，改善了體育館的服務條件，使體校的辦公場所和辦公設施有了較大的改觀。

　　（二）抓活動開展，豐富公共文化服務的建設內容。

　　一是舉辦大型文體活動7場次。在縣委、縣政府的統一部署和縣委宣傳部的直接指導和協調下，全縣共舉辦“嫘祖情懷”春節團拜會、正月十五元宵焰火晚會暨燈謎游藝活動、第二十七屆嫘祖廟會節暨全縣第六屆民間文藝調演、“勞動者之歌”慶五一職工文藝匯演等四項大型文藝活動，共舉辦“園林城市杯”元旦職工環城長跑、“慶五一、迎世博”職工運動會、“供電杯”縣第二屆企業職工運動會等三項大型體育活動。

　　二是組織小型文藝展演和文體競賽活動54場次。其中；20xx年2月組織民間嗚音班子參加宜昌春節聯歡晚會、20xx年9月組織畫家鐘遠龍參加宜昌市“邊走邊畫·十人油畫風景展”、20xx年11月在北京798藝術館舉辦馬洪戈“我有一個夢想”油畫展、20xx年12月組織文化館美術干部參加省書法家協會舉辦的“省鄉鎮書法篆刻展”等活動；以及協助宜昌市農信社舉辦“福卡杯”籃球聯賽、協助舉辦省“財商杯”乒乓球比賽、協助縣人保局舉辦首屆職工運動會，與縣婦聯共同舉辦慶三八“交通杯”女子運動會等活動均取得較好的社會影響。

　　三是積極參加省市兩級重要文體賽事3場次。其中，組織參加“天冠陶瓷杯”宜昌市第三屆運動會，共獲獎牌5金14銀12銅，綜合總分和獎牌總數均排列全市第八位，與參加市二運會的成績相比，分別進位前四名和前三名，圓滿完成了縣領導預定的“爭牌進位、保九爭八”的目標。組織參加省第十三屆運動會上，運動員周冀冀獲得青少年男鐵餅金牌、譚楚君獲得青少年女子四項全能銀牌、王琦獲得青少年男子跳高銅牌，超額完成了市政府給下達的得分任務。組織縣花鼓劇團參加宜昌市第六屆專業劇團調演。選送花鼓戲《瓜園會》、《吳大拜年》在宜昌展演受到專家和觀眾一致好評，7名演職人員分獲最佳編導、最佳作曲和最佳表演獎，其他10名演員獲得表演獎。

　　四是專業劇團送戲下鄉203場。組織縣花鼓劇團新創作花鼓戲3個，小品4個，編排歌舞類節目8個，在全縣范圍內常年開展以“文明新村行”為主題的送戲下鄉活動，受到基層干部群眾的熱烈歡迎。縣花鼓劇團被評為宜昌市十佳文化單位。

　　五是利用縣圖書館陣地開展形式多樣的圖書借閱和信息服務活動。新增持證讀者230名，完成《領導參閱件》6期204冊，開展圖書管理專業輔導30次。

　　六是組織開展文體培訓活動。其中，利用嫘祖文化廣場陣地常年開辦書法、繪畫、舞蹈、聲樂、器樂培訓班，培訓學員1000人（次）；利用縣體育館陣地開辦田徑、乒乓、籃球、羽毛球等培訓項目，分別對80名學生進行常年專業化訓練，對200名中小學生進行了暑期短期培訓。

　　（三）培育新型民風示范戶，創新公共文化服務的建設載體。

　　一是建立選評機制。本著成熟一個，發展一個的`原則，20xx、20xx年兩年評出新型民風文化示范戶17戶。二是建立重點扶持機制。各鄉鎮在廣泛調研的基礎上，均出臺了《新型民風文化示范戶扶持培育方案》，成立了工作領導小組，確定了扶持對象，制定了各項優惠政策和具體的幫扶措施，為促進新型民風文化示范戶的健康發展注入了強大的活力。全縣在選定的文化示范戶中推行“一個省市級文明單位包扶一個戶，一個鄉鎮明確一個領導聯系一個戶，縣直文藝團體指導一個戶”的幫扶政策，大力支持新型民風文化示范戶的快速發展。三是建立激勵機制。對示范戶進行典型宣傳。跟蹤宣傳示范戶的發展狀況，樹立了呂元生兄弟、陳德望、鄧澤松等一批影響力較大的文化帶頭人典型，形成了良好的社會氛圍。對創新發展的優秀文化示范戶，由縣委、縣政府命名表彰，每戶給予1000元的獎勵，贈送一份《三峽商報》；一年一屆的全縣民間文藝調演，對優秀參演節目，給予一定的物質獎勵。四是完善培訓機制。對文化示范戶的骨干和新人由文化部門組織專業文藝人才對其進行分類培訓和跟蹤指導，建立一套完整的科學培育機制，使其隊伍不斷發展壯大，水平不斷提高，作用日趨明顯。五是努力建設生態文化走廊。全縣確定20公里生態文化走廊和嫘祖生態文化走廊。在硬件建設上以強化村容整治，建設生態小區，突出山川秀美，建設綠色通道為抓手，以培育新型農民，倡導文明風尚，繁榮基層文化為內容，引導人民群眾樹立文明意識、養成文明習慣、提高文化素養，倡導文明健康的生活方式，形成良好民風。

　　二、關于文化產業發展

　　（一）加強依法監管工作，為文化產業發展創造公平、公正環境。

　　針對網吧管理，全年不定期檢查210余次，處罰違規網吧4家，取締黑網吧1家。一年來全縣正規網吧因違規受到舉報的現象明顯減少。針對電子游戲室，在加強日常巡查的基礎上，先后3次會同縣綜治辦、縣公安局、工商局采取聯合行動，集中對全縣電子游戲場所進行全面整治，縣公安局對非法游戲設備進行了收繳，縣文體局向經營戶下達整改告知書12次，強力規范了電子游戲室的經營行為。針對出版物市場，大力開展“掃黃打非”行動，加強對非法政治出版物和宣揚淫穢色情、兇殺暴力、低俗庸俗、封建迷信及偽科學內容的“口袋本”圖書、卡通畫冊、音像制品、游戲軟件等違禁出版物以及盜版教材方面的市場檢查，加強對出版企業的監管，有效防范了重大惡性案件的發生。

　　（二）加強服務與培養，引導文化產業健康發展。

　　1、認真開展法規宣傳服務。20xx年，縣文體局堅持采取多種形式，廣泛開展“一法四條例”（《中華人民共和國行政處罰法》、《娛樂場所管理條例》、《印刷業管理條例》、《音像制品管理條例》、《互聯網上網服務營業場所管理條例》)的宣傳，增強文化產業經營業主依法經營的能力。先后舉辦培訓班3期，培訓從業人員60人次，先后在新聞媒體發表宣傳稿件10余篇，組織開展文化市場法規宣傳周活動。

　　2、對重點產業扶持培育。一是加強對印刷企業的扶持，引導上規模、上水平。豐利元包裝有限公司總投資1個億新建兩條包裝材料生產線（一條年產3000萬平方米瓦楞紙箱生產線和一條木箱包裝生產線）于20xx年5月投產，預計年銷售額為1300萬元，銷售收入為200萬元。項目遠期規劃為實現年銷售收入1.2億，稅收1000萬元，利潤500萬元，增加就業崗位100個。二是加強對觀賞石產業扶持，先后組織觀賞石愛好者外出參觀學習，并發起成立縣觀賞石協會。三是加強對文化藝術培訓機構扶持，引導2家文化藝術培訓進駐嫘祖文化廣場。

　　全縣現有各類文化經營戶114家，其中：網吧18家（12家分布在城區，另外6家位于其他鄉鎮）、歌舞娛樂場所5家、露天卡拉ok1家，音樂器材演出1家、印刷業經營戶6家、包裝裝潢1家，圖書經營16家、電子游戲室12家、音像制品經營戶21家、打字復印店29家、體育經營戶3家、舞蹈培訓1家。預計各類文化經營戶年營業額1209.4萬元。特別是以豐利元為代表的重點包裝印刷企業的興辦，成為我縣文化產業發展新的亮點。

服務自查報告5

　　隨著社會轉型期步伐的不斷加快，城市中少數民族整體素質相對要高，維權意識逐漸增強，同族同鄉觀念明顯，使城市民族關系日趨多元化、復雜化，也更加敏感和突出。如何做好少數民族維權工作，已成為一個全新的課題擺在了我們面前，需要我們在今后工作實踐中不斷探索和思考。

　　xxxx區xxxx街道健園社區現有回、蒙古、滿、錫伯、藏族、苗、壯、畬族、布依族、土家族等十七個少數民族，共300多戶，加之投靠親戚來寧謀生的少數民族外來人口，達三千多居民，聚居現象普遍。由于文化背景、風俗習慣、宗教信仰、民族認同感等原因，給城市管理帶來明顯的難度，呈現出“兩個不適應”：一是少數民族居民不適應城市的生活，不懂得城市的管理規章，面對新的環境感到茫然和無助，總有一種防范的心理，往往容易抱團，加上自身文化習俗與城市文化的差異，不能融入到城市社會之中。二是城市對少數民族居民不適應，有關部門思想準備不足，許多市民在心理上不理解、不接受，往往用另一種眼光看待他們甚至歧視他們。

　　健園社區“民族之家”法律援助站正是基于上述原因于20xx年5月11日正式揭牌成立，它是南京市首家在少數民族聚集地建立的“民族之家”法律援助工作站，也是區司法局精心打造的“法律服務社區全覆蓋”的創新典范。

　　一、當前“民族之家”法律援助站工作中存在的問題

　　（一）法律援助工作因少數民族居民法律維權意識淡薄而滯后。社區居民法律意識相對較低，容易產生的糾紛較多，主要是涉及相鄰關系、婚姻家庭、人身損害賠償及繼承類糾紛，對這些問題理解上有誤差會直接導致矛盾的產生。其中有少數民族與少數民族之間的矛盾，也有少數民族與漢族之間的矛盾，還有一些是少數民族居民與外來打工者之間的矛盾。在權益受到侵害時大部分人采取的是暴力手段，從而在維護自己權益的同時無形中觸犯了法律；有些當事人采取忍氣吞聲的方式，直接導致侵權人變本加厲，從而擴大因侵權而造成的損失。法律援助站雖然做了大量的工作，但超前法律宣傳、預防糾紛上還是在亡羊補牢。

　　（二）法律援助工作涉及的民族政策、法規，把握不深。在了解少數民族居民情況方面缺乏細心，在化解矛盾方面缺乏耐心，法律援助還存在三個不到位：

　　⒈思想認識不到位。面對這一“送上門來的民族工作”，政治敏感性不強，沒有把城市中少數民族工作上升到增進團結、維護穩定講政治的高度，認為“法律援助可有可無，費力不討好”的事，跟不上城市促進少數民族工作發展的需要。

　　⒉法制建設不到位。面對城市少數民族工作的新情況、新問題，迫切需要出臺適應城市民族工作發展需要的政策和配套措施，對現實問題作出回答，對實際工作加以規范。

　　⒊服務不到位。加強民族政策理論、法律法規和民族知識的宣傳教育，是做好民族工作的前題和基礎。還存在著不懂、不重視少數民族政策問題，法律援助工作有死角，“不愿做、不敢做、不會做”的現象時有發生。對少數民族群眾的宣傳教育不夠，造成少數民族流動人員不守法規、不服管理的現象時有發生。

　　（三）因民族意識強、民族風俗多、宗教信仰不一，法律援助工作處境顯得被動。有些少數民族動不動就打著“少數民族”的牌子，強調個性的多，注意共性的少，有意或無意間使自己成了城市中一種“特殊公民”，給法律援助工作帶來了一定的難度。

　　二、解決問題的對策

　　（一）抓認識。南京市委常委、政法委書記劉志偉深入基層社區，曾到“民族之家”法律援助站現場了解法律援助的情況，與正在工作站的值班律師進行了交流，對法律援助進社區的做法和取得的成績給予了充分肯定和高度評價，表示這是加強和創新社會管理的新舉措，稱贊是“小窗口有大作為”。“民族之家”法律援助站的工作延伸了法援的觸角，擴大了法援的覆蓋面，降低了法援的門檻，是加大惠民力度的重大舉措，也是小區群眾政治生活中的一件大事，展示了政府服務民生、關注民事、體察民情的良好形象，體現了民族大家庭的溫暖，有利于逐步形成全社會關心關注關愛少數民族、尊重少數民族習俗的良好風氣，使少數民族群眾過上幸福和諧的生活。少數民族人口囤住入城市，為城市的`發展注入了生機與活力，同時也使城市民族工作越來越重，民族關系越來越復雜。如果進城的少數民族人員的合法權益得不到保障，就會產生對政府的不滿情緒；如果對他們的務工、經商缺乏積極引導、熱情服務和規范管理，就會給城市的發展引發新的問題；如果涉及少數民族人員的矛盾糾紛得不到及時妥善的處理，就會影響城市和民族地區的社會和諧與穩定。少數民族人員與民族地區有著千絲萬縷的直接聯系，城市民族關系出了問題，勢必會波及到民族地區，對此法律援助站工作者必須有個清醒的認識，容不得有半點的疏忽。

　　（二）抓責任。時刻牢記“法律援助服務”就是政府責任這個宗旨。法律援助工作者是代表政府履行法律援助職責，其服務質量和水平直接關系到政府在百姓中的形象。因為有了法律服務才能有交流，有了交流才能有理解，有了理解才能有相互的尊重和感情。通過服務而使工作富有成效的鮮活例子有許多。真誠地為他們排憂解難、熱情服務，讓在城市中的少數民族群眾真正感受到法律援助的溫暖。這既是城市化建設、構建和諧社會的需要，也是政府職能轉變的需要。要把熱情服務作為工作目標，把人民是否滿意作為衡量工作的尺度，嚴格按照《條例》規定的程序和時限，規范法律援助申請的受理、審查、指派、支付辦案補貼、歸檔等項工作，而絕不能因為是免費服務而忽略工作質量和水平。在運用法律知識提供法律援助過程中，要特別注意加強黨的路線、方針、政策的宣傳教育和民主法制教育，引導群眾正確對待改革中的利益調整，切實維護好社會弱勢群體的合法權益，限度地滿足群眾的合理訴求，確保法律援助服務的質量。

　　（三）抓措施。積極開展法律援助志愿者活動，培養少數民族法律援助工作人員，加強法律援助工作者的培訓，提高他們的政治素質和業務能力，讓他們以飽滿的工作熱情和嫻熟的業務能力，為少數民族群眾進行法律援助。聯系有一定法律知識和較高法律素質、熱愛少數民族工作的在職或退休法官、檢察官、法學工作者、法律專業的高年級學生等，充實到法律援助志愿者隊伍中來，不斷建立、健全法律援助工作網絡，擴大法律援助覆蓋面，為受援人提供就近、便捷的法律援助服務。建立“民族之家”法律援助站的目的是要貼近群眾、方便居民足不出戶地得到法律咨詢和法律援助，協助社區促進和諧建設。我們安排兩名法律援助工作人員長期在工作站值班，面對面及時解決少數民族群眾遇到的法律問題。一年多來，為200多名少數民族群眾提供了法律咨詢服務，為較困難的居民書寫法律文書達30余件、完成了10余件法律援助案件、開展了8次法制宣傳專題講座、接待了參加全國民族工作會議的代表。實實在在的法律援助工作才是為少數民族居民維權的具體措施。

　　（四）抓宣傳。加大法律宣傳力度，使普法工作涉及少數民族的方方面面，增強廣大少數民族群眾的自我保護意識。首先，向少數民族群眾發放法律援助宣傳冊，舉辦免費的社區法律咨詢活動，大力宣傳法律援助知識。其次，向少數民族群眾傳授與其息息相關的法律如《勞動合同法》、《婚姻家庭法》、《物權法》等等。在形式上采取多樣性，根據不同的對象、不同的年齡有針對性地開展法制宣傳活動，如援助律師針對老人面對面授課《老年人權益保護法》、針對上學的孩子授課《青少年權益保護法》、采用多媒體播放法制宣傳片以及開辟以案說法和法律問答的互動的形式。內容上突出重點性和新穎性，使少數民族群眾易學、易懂、易接受。從而增加法律知識，提高法律意識，從根本上維護自身的合法權益。

　　（五）抓典型。發揮先進人物的榜樣作用。在少數民族人群中，有許多是遵紀守法、維護民族團結和社會穩定的，有的在少數民族群眾中還具有一定的威望和聲譽。可以請他們協助政府部門化解矛盾、平息事端，往往能起到事半功倍的效果。要真心誠意地與他們交朋友，在關鍵時刻，關鍵問題上發揮骨干和榜樣的作用。

　　只要我們認真履行職責，扎實開展工作，提高自身素質，凝聚社會力量，整合社會資源，就能切實做好少數民族維權工作，達到促進城市社會的和諧穩定與民族大家庭的融合團結的目的。

服務自查報告6

省政府各部門：

　　20xx年是實施“十三五”規劃承上啟下的重要一年，也是加快推進法治政府建設關鍵的一年。為全面貫徹落實省第十二次黨代會精神，深入開展“文明青海”建設活動，進一步推進我省法治政府建設進程，創新行政服務方式，促進政府職能轉變，落實服務型政府、法治政府建設任務，更好地服務于我省“四個發展”大局，決定從20xx年10月起在省政府各部門開展為期一年的“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動。現將有關事宜通知如下：

　　“十三五”規劃綱要明確指出：發揮政府的主導作用，強化社會管理和公共服務職能，建設服務型政府，提高服務型管理能力。建設服務型政府、法治政府，是黨在新的歷史條件下從建設中國特色社會主義全局出發提出的一項重要任務，對于深入貫徹落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會具有重大意義。幾年來，我省政府各部門把實行科學民主決策、推進依法行政、加強行政監督作為政府工作的三項基本準則，注重全面履行政府職能，著力加強社會管理和公共服務，推進行政審批制度改革，貫徹依法行政實施綱要，加強監察和審計工作，加大反腐倡廉工作，政府自身改革和建設邁出了重要步伐，取得了可喜的成績。但也要清楚地看到，政府工作與形勢的要求和人民的期望還有一定差距，政府職能轉變還不到位，社會管理和公共服務比較薄弱，一些工作人員服務意識和依法行政能力不強，對權力的監督和約束機制不健全，形式主義、官僚主義問題不同程度存在。在政府各部門開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動，是加強政府自身建設、塑造政府新形象的重要舉措，是創新行政服務方式、推進依法行政和文明辦事的有效載體，是“抓作風建設、促工作落實”主題實踐活動的持續深化，是建設新青海、創造新生活對廣大黨員干部素質的迫切要求。各部門必須著眼于全面加強機關自身建設，充分認識開展“公開、親切服務、依法行政、文明辦事”活動的重要意義，統一思想，率先垂范，銳意進取，扎實深入推動活動的有效開展，積極為建設新青海、創造新生活創造新的業績。

　　開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照《關于開展“文明青海”建設活動的實施意見》(青辦發〔20xx〕57號)、《關于以讓人民生活得更加幸福為主要內容深入開展“抓作風建設、促工作落實”主題實踐活動的通知》(青辦發〔20xx〕11號)和《關于推行服務質量公開和親切服務的實施意見》(青政公〔20xx〕7號)的精神和要求，將“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動始終貫穿于政府服務、管理之中。要堅持以人為本、廉潔高效、辦事公道、依法行政、勤政為民，不斷加強機關文明建設，提升各級干部內驅力、執行力。要加快建設廉潔政府、服務政府和效能政府，把規范行政審批行為、推進政務公開、優化政務服務環境的各項措施落到實處。要完善機關內部管理，改進工作作風，優化服務流程，提高工作質量，深化機關效能建設，實現良好的社會效益。

　　開展活動的主要內容

　　1、宣傳教育行動。加強科學發展觀的教育，使廣大公務員的思想水平和工作思路跟上形勢發展的要求，深化改革開放，推進“四個發展”。加強立黨為公、執政為民的宗旨教育，引導廣大干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀，做到心系群眾、服務人民。加強求真務實、真抓實干教育，堅決克服官僚主義和形式主義，撲下身子，真抓實干，解決好群眾最關心、最直接和最現實的利益問題。加強奮發有為、昂揚向上精神狀態的教育，面對困難和問題，要有克難奮進的信心和勇氣，有堅忍不拔、百折不撓的意志，推動工作有更大的起色和進步。加強廉潔從政教育，引導工作人員正確處理好個人利益與群眾利益、奉獻與收獲、紀律與自律等重大關系，始終筑牢拒腐防變的思想道德防線。加強機關法制宣傳教育，引導機關工作人員依法行使職權、履行法定義務、承擔法定責任，自覺用法律規范自身行為。加強機關工作人員個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面教育，引導機關工作人員文明辦事、親切服務。

　　2、科學決策行動。規范行政決策程序，重大決策應當遵循科學、民主和合法的原則，堅持公眾參與、專家論證、風險評估、合法性審查、集體討論決定等程序。完善重大決策聽證制度，擴大聽證范圍，規范聽證程序，制作聽證報告，聽證意見作為決策的重要參考。完善重大決策專家咨詢論證制度，建立決策咨詢專家庫，專家咨詢意見作為決策的重要依據。完善決策風險評估機制，對涉及經濟社會發展和人民群眾切身利益的重大政策、重大項目等決策事項，重點進行社會穩定、環境、經濟等方面的風險評估，風險評估報告作為決策的重要依據。

　　3、政務公開行動。政府各部門要嚴格執行政府信息公開條例，主動、及時、準確公開財政預算決算、重大建設項目批準和實施、社會公益事業建設等領域的政府信息，公開出國出境、出差、公務接待、公務用車、會議等經費支出，切實做好重大突發事件和群眾關注熱點問題的公開。要建立健全政務信息發布制度，及時、全面、真實發布政務信息，暢通人民群眾了解公共信息的渠道，推行“陽光行政”，切實保障人民群眾的知情權、參與權、表達權和監督權。同時，把人大工作監督、政協民主監督、政府部門監督以及群眾監督和輿論監督有機結合起來，建立健全決策、執行、監督既相互協調又相互制約的體制機制，將政府權力運行的每一個部位、每一個環節都置于有效的監督之下，讓權力在陽光下運行，有效防范政府權力失控、決策失誤、行為失范。以服務群眾、服務基層、服務發展為宗旨，加快電子政務建設，大力推進電子政務在公共服務領域的應用。進一步完善政府門戶網站，積極推進政務服務方式創新，改進政務中心管理，拓展網上管理、并聯審批和一站式服務。完善政府新聞發布制度，及時向社會公開政府中的重大事項。

　　4、高效服務行動。深入推進行政效能建設，運用科學管理手段、制度和載體，不斷提高行政機關的工作效率，實現政府的廉潔、勤政、務實、高效。行政審批事項較多的部門要按照“應進必進、授權到位、公開透明、依法辦事、高效便民”的要求，加快政務服務平臺(窗口)建設。不斷優化辦事服務流程，明確辦事服務標準，完善“一門受理、內部運轉、統一收費、辦結”的服務模式，推行預約、代理等審批服務方式，不斷推進政府服務規范化、標準化建設。依托電子政務平臺，加快建設集行政審批、政務公開、政務服務、電子監察等多種功能于一體的電子政務服務體系，充分發揮其綜合服務平臺作用。完善服務機制，建立以首問負責制、服務制、辦結制、責任追究制四項制度為重點的行政效能制度體系。加強政風建設，繼續開展民主評議政風行風工作，堅決整治行政機關存在的一些不良風氣。

　　5、規范執法行動。要切實依法行政，做到有法必依、執法必嚴、違法必究，維護社會公平正義。各部門必須帶頭維護憲法和法律的權威，嚴格依照法定權限和程序行使權力、履行職責，切實將政府管理經濟社會行為納入依法運轉的軌道。進一步明確執法權限，減少執法層級，完善執法程序，提高執法水平。嚴格行政執法資格管理制度，強化執法紀律和職業道德教育，完善執法人員持證上崗，規范文明用語，確保執法行為合法、正當、文明。加強行政執法程序建設，保障程序公正。嚴格履行行政執法告知義務，積極探索和運用多樣化的柔性執法方式，實現全程說理式執法、執法事項提示、輕微問題告誡、重大案件回訪制度化，禁止簡單粗暴執法。完善行政裁量權基準制度，嚴格規范裁量權行使。增強行政執法文書的規范性和說理性，推進建立行政執法案卷評查等工作機制。加強行政執法人員培訓及隊伍建設、管理和考核。加大依法行政信息宣傳工作力度。

　　6、文明機關行動。機關工作人員要始終牢記根本宗旨，增強公開、親切服務和依法行政、文明辦事的觀念，做到文明用語、文明待人、文明辦事，堅決查處辦事推諉扯皮、吃拿卡要的人和事，堅決糾正門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門習氣。改進工作作風，注重工作實效，推進機關工作重心下移，深入基層一線調查研究、開展工作，變群眾上訪為干部下訪，變等候服務為上門主動服務，多幫助老百姓解決實際困難，多做些順氣、解結、納言、化怨的工作，融洽干群關系。實施公開、親切服務，求真務實、真抓實干，切實解決好群眾最關心、最直接和最現實的突出問題。落實“三個干事”要求，增強內驅力、提升執行力，始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，爭取工作上有更大的起色和進步。發揚艱苦奮斗、勤儉節約的`傳統，始終牢記“兩個務必”，自覺遵守領導干部廉潔從政的各項規定，生活正派、情趣健康。加強機關文化建設和精神文明建設，組織開展學習雷鋒精神、學習道德模范活動，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，評選文明機關、文明處室、文明家庭、文明個人，培育與時代相適應的行政文明理念。充分利用現代科技文明成果，推動機關辦公現代化、自動化建設，努力為服務對象提供環境優美、服務優質的辦事場所。

　　開展活動的保障措施

　　1、加強組織領導。充分認識開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動的重要意義，周密安排部署，精心組織實施。建立由省委宣傳部、省文明辦、省監察廳、省直機關工委、省政府法制辦牽頭，省政府各部門各負其責，社會各方面廣泛參與的工作機制，加強統籌協調，加強工作指導，加強督促檢查，做到措施到位、責任到位、保障到位，確保活動有力有效開展。政府各部門要結合自身實際，制定工作方案，成立活動領導小組，積極主動地開展活動。

　　2、注重群眾參與。堅持開門搞活動，堅持面向基層、面向群眾，多搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監督。要利用座談會、網上征集意見、發放問卷等途徑認真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動的全過程。既要向群眾作出服務，又要讓群眾監督服務的過程，活動成效請群眾評判、讓群眾檢驗，切實把群眾滿意不滿意作為評價活動成效的重要依據。

　　3、營造良好氛圍。新聞媒體要重視活動的宣傳報道。報刊、廣播、電視、互聯網等媒體，要通過新聞報道、言論評論、專家點評、群眾討論等多種形式，擴大活動的覆蓋面和影響力。各部門要通過信息交流、板報專欄、講座討論、局域網等多種形式，廣泛開展宣傳教育工作。要及時宣傳推廣開展活動的好經驗、好做法、好典型，充分發揮典型的示范引領作用，帶動活動全面深入推進。

　　4、增強實際效果。各部門要結合自身特點、行業特色、群體特征，提出開展活動的具體要求和工作措施。要突出重點、區分對象、創新形式、拓展內容，加強分類指導，強化活動特色，增強工作的針對性和實效性。要把開展活動與學習貫徹省十二次黨代會精神結合起來，與學習型黨組織建設、發揮黨員先鋒模范作用結合起來，與文明單位創建、講文明樹新風等活動結合起來，與糾正行業不正之風結合起來，實現開展活動同其他工作相互融合、協調推進。防止開展活動中搞形式主義。

　　省活動領導小組將適時對工作開展情況進行督查和通報，活動結束后組織召開總結表彰會議。各部門要通過信息簡報及時反饋活動開展情況，開展活動的成效將作為省級文明單位考評和推薦的依據。

服務自查報告7

　　深入供電營業窗口、各鄉鎮進行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調查機構(第三方)進行客戶滿意度的測評，并進行服務質量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衛生等方面存在的突出問題，使我局的企業形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發放測評表，向客戶調查，共發放調查表2365份，收回2346份，經過統計，客戶滿意率達到了98以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點問題，由xx科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改x戶。

　　真誠服務，確保有序用電的實施。

　　我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時多次征求政府有關部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對x制品企業的特殊的'生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患x處，調整供電方案x處。

　　拓展客戶優質服務功能。

　　通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢，電力業務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致贊揚。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統一由營業廳受理一口對外，辦理客戶收費業務時間每件不超過x分鐘，辦理用電業務時間每件不超過x分鐘，服務電話在響鈴x聲內摘機通話。嚴格執行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。

　　建設堅強電網，保障電力供應。

　　我局地處xx腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對x區10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

服務自查報告8

　　根據縣公司開展20××年“供電服務宣傳月”活動的通知精神，按照要求，我所在x月份認真扎實的開展了第七個“供電服務宣傳月”活動。通過此次活動的開展，進一步提升我所供電服務水平，提升優質服務質量，提高了職工的服務理念，樹立了客戶對電力企業的良好形象，為企業實現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。

　　一、認真領會活動主題和指導思想，精心組織安排

　　依據上級文件精神，我所在第一時間認真組織職工進行了學習和傳達，成立了以所長為組長，副所長為副組長，管理人員和責任區電工為成員的活動領導小組，組織全所職工認真學習文件，領會精神實質、指導思想、活動主題及活動要求，并對整個活動內容分時間段進行了周密的部署和安排。經過學習，大家統一了思想，明確了工作方向和任務。同時，對各個階段的工作任務分工到人，明確各自的職責和任務，制定了工作標準和時限要求，統一了考核辦法。

　　二、“用心服務，讓行動比口號更精彩”

　　1、x月10日前，我所利用三個晚上(19時至22時)，分三個小組，由所長、技安員、10KV專責人負責會同各臺區專責人，

　　一是對42臺綜合變的用電高峰期時段三相用電負荷進行了測量;

　　二是利用晚上天黑的優勢對配變樁頭、絲具接點、設備各連接件、配電柜接點等進行了檢查登記;

　　三是對測量的數據和檢查的'結果都做了認真、詳細的登記，為下一步三相負荷平衡的調整、春安消缺工作做好了基礎;

　　四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進行了增容和新增配變的布點架設任務;

　　五是對緩辦的過負荷配變叩村、劉家河進行了布點工作、勘察、定位工作;同時，對三相負荷不平衡度大于15%的臺區，計劃四至六月份逐步調整到位。

　　2、技安員xx負責，會同10KV專責人xx，與各臺區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條;低壓RTO400A6個、200A8個。

　　3、x月8、9日，由所長xx組織，xx協助，對轄區銀牌客戶周公廟管委會，重點客戶部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業單位，從安全管理、設備運行狀況、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進行全面“體檢”和檢查。在檢查中發現的安全隱患、缺陷進行了逐一登記，并指導客戶及時進行消缺處理和整改檢修，對沒有技術力量的企業，所里抽調專業人員協助處理，排除安全隱患，為企業安全生產夯實了基礎。

　　三、加大宣傳力度，熱心服務，走訪客戶

　　1、按照文件精神要求，我們在本所門前懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動主題和展示公司基層窗口單位良好風貌。

　　2、從三月份開始對外只使用一個電話“xx”，要求全體職工對外只公布一個電話，引導客戶撥打xx服務電話，讓客戶隨時監督我們的工作。通過宣傳，客戶知曉率明顯增加。

　　3、x月19日至23日，我們會同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協委員等進行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶中抽取個別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶，由李煥岐帶領責任區專責人進行走訪：一是積極聽取社會各界對我們工作服務意見和建議;二是宣傳我公司供用電政策和服務工作新舉措，拉近我們與客戶之間距離，及時掌握了解我們工作中存在的不足，同時對20××年“96789”客戶投訴情況進行一次“回頭望”測試客戶對我們工作處理的滿意度。這次活動共走訪社會各界客戶15人，20××年“96789”客戶投訴的客戶5人。

服務自查報告9

　　xx縣局辦稅服務廳現有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學文化程度7人，大專文化程度5人，擔負著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規模納稅人以及個體工商戶的稅收征管任務。

　　一、辦稅服務廳建設標準，設置規范

　　（一）功能分區標準化。辦稅服務廳是納稅人辦理涉稅事項的主要場所，為給納稅人提供優質的辦稅環境，嚴格按照總局大廳規范化建設，設置辦稅服務區、自助服務區、咨詢輔導區、等候休息區4大服務功能區。在辦稅大廳安裝電子監控攝像頭，全天候記錄大廳運行情況。1、辦稅服務區。實行一機雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發現錯誤及時更正，減少辦稅差錯率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務”、“請稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務評價系統，讓納稅人對所辦涉稅事項作滿意度評價，監督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺POS刷卡機，納稅人繳稅時可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區放置4臺外網機、1臺打印機，開通無線局域網，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南，方便納稅人進行網上辦稅和自主申報。增設表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20余種，便于納稅人領用填寫。安裝1臺60寸液晶顯示屏，展示納稅服務承諾書、辦稅時限等公開信息。3、在咨詢輔導區，配備12366遠程坐席電話、意見箱和舉報箱，領導值班臺、導稅臺。4、在等候休息區，放置18張椅子和1臺飲水機，在宣傳欄上擺放各類書報雜志，放置1臺復印機，安排專人為納稅人提供打字、復印等各種人性化服務。（二）窗口職能標準化。辦稅服務區設立了綜合服務和發票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務窗口負責稅務登記、申報征收、文書受理、認證報稅、票證開具等涉稅事項，發票管理窗口則負責與各類發票的發售、代開等有關的服務事項各功能區設置規范，設施設備齊全，動轉正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業務的需要。

　　二、落實服務制度、提供優質服務

　　立足服務本質，不斷創新服務方式，完善服務措施，逐步形成具有特色的納稅服務體系。制定了《“一站式”納稅服務實施辦法》、《辦稅服務廳文明用語規范》、《文明辦稅行為規范標準》、《文明辦稅“八公開”制度》等規章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務標準：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠心、細心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細心，接受意見虛心，解答咨詢耐心。“四一”即一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時間安排上，嚴格落實“四時”服務，即限時服務、即時服務、約時服務、延時服務，提高了服務質量。1、一站式服務，納稅人到稅務機關辦理的涉稅事項全部納入辦稅服務廳辦理，按照需要當場辦理或轉辦，形成“一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的.辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現象。2、切實執行領導值班制度和導稅服務制度，規定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業務科室科室長在辦稅服務廳領導值班臺和導稅臺值班，處理日常和臨時突發事件，維持正常的工作秩序以及引導納稅人辦理業務，回答納稅人咨詢，輔導納稅人填寫有關表格，提高辦稅效率。3、延伸服務。開設xx國稅納稅服務QQ群，通過QQ群公示稅收政策、網上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務的外延，提供延伸性納稅服務，如提醒服務，包括辦證提醒、申報提醒、發票使用和繳銷提醒、資料報送提醒等；延時服務，即在納稅人辦理涉稅事項期間，不因工作時間結束而結束，必須在該業務處理完畢后方可下班；預約服務，納稅人在節假日、休息時間因業務需要，向辦稅服務廳電話預約，大廳負責人安排人員為納稅人提供服務；全程服務，即實行全程為納稅人辦稅服務。限時服務，在規定的時間內為納稅人提供優質的涉稅服務，拓展和地稅部門、交警部門的聯合辦稅。4、實行“兩簡”服務，按x局相關要求精簡辦稅流程、簡化納稅人資料報送，涉及稅務登記、認定管理、發票管理、證明管理、稅收優惠及稅政業務、申報征收六大類32項具體事項，對電子申報的紙質資料報送、網上辦稅廳申請辦理其他涉稅事項的資料報送、涉稅申請事項審批的重復報送資料、行政許可表單合并、審批權前置的流程簡化、即辦事項的重復申請、等六大類問題進行了優化和精簡。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。

　　三、加強學習培訓，不斷提高干部隊伍素質

　　不斷地學習培訓是保證前臺工作人員適應工作需要的重要舉措。今年以來，辦稅服務廳工作人員先后在稅收業務、服務禮儀方面參加了培訓，進一步提高了工作人員素質。一是4月份參加全州的稅務行政禮儀培訓班，二是縣局組織學習了稅法、納稅評估、稅源監控、計算機操作等知識。三是組織學習《xx省國稅系統納稅服務規范與標準》，統一服務方式，規范服務流程，逐步打造禮儀化、規范化、標準化的新型辦稅服務廳。四是制定了《納稅服務工作績效評價辦法》，對前臺人員業務工作、服務質量進行細化、量化。

　　四、嚴格工作紀律，規范納稅服務

　　辦稅服務廳工作人員必須嚴格按工作紀律要求，遵守崗位職責、稅容風紀，言行規范。樹立依法服務意識，做到公正文明執法，實現文明服務從“面上”到“內在”的轉變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導陽光服務，規范服務，讓納稅人從心底對辦稅服務廳的服務完全認可。

　　五、開展活動，增強活力

　　縣局為了增強黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂活動：舉行籃球、接力賽等十多項工會活動，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強了團隊的協作精神。

服務自查報告10

　　根據峽行管字[20xx]17號要求，認真研究，精心部署，弘揚求真務實精神，嚴格依法行政，努力改進工作作風，提高工作效率。堅持責任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密圍繞中心和水利工作，進一步強化服務意識。現就此項工作報告如下：

　　一、“自查自糾”工作的組織開展情況

　　自縣行政服務中心管委會文件下發后，9月11日水利局召開班子會議，專題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領導為組長、副職為副組長、局屬基層單位、各股室主要負責人為成員，為此工作的順利開展提供有力的'組織保障。要求高度重視，查漏補缺，認真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們在工作中的不足，對存在問題，不能拖延、推諉，立即整改。

　　二、存在問題及整改成效

　　根據上級要求，我縣水利系統民主評議服務內容主要是：依法行政、服務態度、辦事效率、勤政廉潔四個方面。局評議辦對該項工作進行分解，落實到人，要求每位干部、職工結合自身工作對號入座。

　　1、依法行政情況。在執法過程中部分執法人員精力不熟、打不開工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓，10月還有1人參加全省水政執法培訓學習。設立陽光臺，全局工作人員像片、從事工作一一標明，減少行政審批事項5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費事項、標準張貼在醒目位置，做到了收費不超標。執法按要求、程序進行，見章辦事，杜絕辦事不公、亂收費、亂罰款等現象，嚴格執行“收支兩條線”。

　　2、服務態度。制定了服務措施，公開了監督電話和開通了服務網站，在具體服務過程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務，實行首問責任制，按照“公開、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，制定了“服務承諾制度”。

　　3、辦事效率。今年，我縣共向上爭取水利項目36個，總投資1.38億元，9月10日召開了全縣水利進程建設推進會，要求全局干部、職工要發揚水利行業精神，對每個水利工程項目，逐漸梳理，倒排工期，扎實工作，強化舉措，確保按期全面完成年度水利建設任務，同時采砂管理、移民等中心工作也要積極跟進，制定了違犯機關管理處罰辦法，努力完成上級交給的各項工作任務。

　　4、勤政廉潔。制定了水利系統干部、職工“十個不準”、“三重一大”集體決策制度、財務管理制度，對所有水利工程都按照招投標要求進行，按程序進入省、市、縣招投標中心進行招標，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現象，做到吃請不到，送禮不要，不存在損害群眾合法權益、違反黨紀政紀問題。

服務自查報告11

　　為了認真貫徹落實濰坊市衛生局《20xx年濰坊市基層醫療機構規范服務行動實施方案》，我院多次召開有關會議，層層落實，成立了規范服務行動領導小組，逐級負責，完善醫療機構服務體系，落實各項規章制度和技術操作規范，努力提高我院的服務水平，確保醫療質量，更好的為人民群眾的健康服務。針對我院現狀，根據《20xx年濰坊市基層醫療機構規范服務行動實施方案》，進行了一次認真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正，重點從以下幾個方面制定相關措施：

　　一、進一步提高醫務人員的業務素質

　　認真學習有關的法律法規，制度規范及崗位責任，要求每一個醫務人員掌握和遵守法律法規、制度規范及崗位責任、職業道德。做到愛崗敬業，熱情服務。為了提高醫務人員的整體水平，全面提高醫務人員的業務素質，每周五定期組織業務學習，定期組織考核，為了確保學習質量，把考試成績和個人經濟效益掛鉤，極大調動了一線醫務人員學習的積極性。通過學習為每一位醫務人員熟練掌握基礎理論、基本知識和基本技能打下良好的基礎。每一位醫務人員都做到了對技術精益求精、潛心向學、積極進取，在工作和學習中不斷提高技術水平。并且在學習中不忘教育全體醫務人員在工作中要處處體現以人為本、尊重、關愛、方便、服務病人的人文精神。使廣大衛生人員牢固樹立了全心全意為人民

　　服務的觀念，樹立良好的道德形象和職業形象。按照“愛國守法、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的十二字公民道德規范，采取有效措施，掀起學習宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現代醫院的文明之風。

　　二、完善和開展各項醫療技術

　　我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現狀。領導班子沒有因陋就簡，而是嚴把質量關，全面保證業務科室建設符合國家或省的基本標準，并且嚴格執行各項診療技術操作規范，確保醫療技術安全有效。針對目前抗生素濫用的現狀，醫療質量管理領導小組沒有隨波逐流，而是嚴格規范使用抗生素，控制醫院感染，努力減少并發癥。

　　三、充分利用現有設備，購置必需的醫療器械，全面提高診治水平

　　充分利用現有的設備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫療水平，滿足臨床醫療需要，年初院領導班子立足于高起點、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金購置了16排螺旋CT、半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫療設備。對現有的設備及時進行保養維修，保證運轉正常，操作規范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。

　　四、建立健全規章制度，嚴格執行各項操作規程

　　實行規范化管理是提高服務質量的關鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強化責任。認真落實院長查房制度，行政總值

　　班制度。醫技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內質控制度。臨床科室強化首診醫師負責制，住院醫師小時負責制、三級查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時認真貫徹執行手術分級管理規定，嚴格掌握手術適應癥，嚴把術中操作關、術后觀察關。上半年共完成婦科、產科手術例，無一例出現差錯事故。醫療質量的提高，同時也帶來了良好的.經濟效益和社會效益，臨床業務收入比去年同期增長了。

　　五、保證藥品、試劑質量，確保病人治療安全有效。

　　保證藥品、試劑、醫用材料的質量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴格執行《醫療機構藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應監測工作。依法加強醫療用毒性的藥品、精神的藥品、放射的藥品、提供良好的就醫條件

　　根據醫療管理領導小組提出的處處體現人文精神，一切為方便患者服務的要求。我院在今年年初對我院的環境做了整體規劃，投資萬元改造病房和治療室以及院內環境，做到了環境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優質、溫馨舒適的診療和康復環境。

服務自查報告12

　　根據衛生主管部門統一部署，我院認真開展了“優質服務年”活動。活動開展以來，我院結合醫院實際，以創新發展為主線，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

　　一、加強領導，精心組織，廣泛宣傳

　　“優質服務年”活動方案下發后，我院積極響應，制定了《優質服務年活動實施方案》，成立“優質服務年”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。及時召開“優質服務年”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內容，認真貫徹實施，我們在醫院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優質服務年”活動的內容、目的意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫療質量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關系的良好輿論氛圍。

　　二、改善就醫環境，優化服務流程，不斷提升服務水平

　　1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的.全面投入使用，使醫院規模進一步擴大，內科系統、兒科系統、血液凈化治療、120急救中心、醫學臨床檢驗等項目進一步優化，醫院基礎設施環境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，為縣域醫療服務體系建設提供了更為堅強的支撐。

　　2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、專家簡介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息;設置了候診椅、飲水處、便民電話等設施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫保辦，配置專職工作人員為新農合及醫保患者提供服務，并實行新農合及醫保費用即時審核報銷等服務管理措施。

　　3、改進服務流程。進一步完善信息系統，增設醫生護士工作站，提高服務效率，方便病人有序候診就醫，消除“三長一短”現象。各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目24小時內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節假日病人就診。

　　4、開展優質護理服務。認真貫徹落實 “優質護理服務示范工程”活動，切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫體驗，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫院服務改進行動。先后成立了“優質護理服務示范工程活動工作領導小組”，以內科病房為試點先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。

　　5、構建和諧醫患關系。進一步完善醫療費用清單、醫療服務收費、藥品價格和服務承諾公示制，建立健全導診咨詢、醫患協議、醫患溝通、法定告知等制度;積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施。嚴格執行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫師負責制。完善醫德考評制度和醫師定期考核制度;貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫療質量和醫療安全;強化服務與安全動態監控，及時發現服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫院的服務改進意見，進一步改善服務態度和工作作風，努力構建和諧醫患關系。

　　三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量

　　1、加強基礎醫療質量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業、行為規范;健全院科二級質控體系，制定醫療護理質量方案和考核標準，完善醫療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環節、重點部門、重要崗位質量管理制度;定期召開醫療質量與醫療安全專題會議，加強醫療安全教育，實施環節質量與終末質量管理，落實14個醫療質量與醫療安全核心制度;嚴格按照衛生部制定的《病歷書寫基本規范》要求，進一步提高病歷質量;探索臨床路徑管理，強化醫療質量管理責任，促進醫療和質量持續改進。

　　2、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監督指導和評價制度，開展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨床應用監測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品和前10名醫生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。

　　四、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

　　1、強化醫德醫風教育。加強醫務人員廉潔從醫的教育，嚴格執行醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業的良好風氣。

　　2、積極推進院務公開工作。按照上級部門院務公開工作部署，進一步完善院務公開各項措施，規范院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價格等基本情況;對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實。

　　3、完善醫德考評制度。以醫務人員職業道德素質提升為目標，以定期考核記錄醫務人員醫德行為表現為手段，以改善醫療服務態度、優化醫療服務環境、規范醫療服務行為和提高醫療服務質量為突出任務，深入開展醫務人員醫德考評活動，健全醫患溝通制度、醫療服務問責制度、服務投訴處理制度和醫德醫風考核獎懲制度，完善醫務人員醫德醫風考核檔案，把醫務人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優和職稱晉升等掛鉤，充分發揮醫德考評的激勵約束作用。

　　4、深入開展志愿者服務活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務群眾”為主題，以“服務大局、方便群眾看病就醫和提高健康素質”為主要內容，深入開展“志愿者服務”活動。積極開展上街義診、衛生下鄉、為居民小區群眾、全縣優撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。

　　五、存在問題和下步工作

　　1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優質護理服務示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫院創建工作不夠扎實，醫療質量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務措施落實不夠到位，少數科室和個別醫務人員服務態度和服務水平達不到群眾的要求和滿意。

　　2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務流程，確保患者得到方便、快捷、連續和個性化的醫療服務。二是扎實推進優質護理服務，認真落實“優質護理服務示范工程”活動計劃和實施方案，穩步推進試點病房工作，制定護理人員績效考核方案，建立并完善護理支持系統，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進入臨床路徑管理的病種。四是加強醫德醫風建設，認進一步提高醫務人員職業道德素質，切實糾正醫療服務中的不正之風，更好地維護人民群眾的健康利益。

服務自查報告13

　　根據市教育局的《關于開展全市幼兒園及中小學校開展健康服務管理排查工作的通知》，我校認真學習及領會，成立專項工作領導小組并進行自查，現將情況作一下總結：

　　1.學校衛生工作在學校領導的領導下有條不紊的進行，接受上級衛生防疫部門的業務監督與指導，并積極參加上級部門及學校組織的各項學習，工作中發現問題及時向領導報告，按領導的指示改進工作，目前各項衛生工作均符合相關要求。

　　2.認真落實學生健康體格檢查工作。依據《浙江省中小學生健康體格管理實施辦法》和教育局《學生體格檢查工作通知》的要求，我校每年邀請**區第二人民醫院的醫生對全校學生進行每年一次的學生健康體格檢查，學生體檢率100%。體檢結束后對每位學生的體檢結果及結核病篩檢結果進行整理，建立健康檔案，建卡率100%。及時做好數據錄入、匯總統計、體檢情況分析及總結工作，掌握學生生長發育和健康狀況，對每位學生的體質與健康狀況做出綜合評價。將體檢中發現的健康問題告知班主任及體育老師，并以書面形式及時告知家長，要求家長帶子女前往醫院復查，并將復查結果反饋給醫務室，以便更好的做好學生的衛生保健工作。

　　3.我校為高中部，此年齡階段目前無國家一類疫苗接種情況，針對季節性疾病疫苗接種，我校校內不采取集體接種情況，一般是發放相關宣傳書于家長，如有需要者自行去相關街道接種。

　　4.積極開展傳染病、常見病預防宣傳教育工作。根據學生年齡特點及疾病發生特點，有計劃地采取多種形式開展健康教育，培養學生良好的衛生習慣，提高學生自我保健能力。尤其是每學年我們開展了人人普及心肺復蘇的生命教育，讓每個學生都能掌握院前急救的最基本的知識，以至于碰到緊急情況的時候不至于驚慌失措。我校心肺復蘇普及率為100%。

　　5.開展學生常見病(如近視眼、齲齒、沙眼、營養不良)的預防和矯治工作。本學年2011級學生視力不良檢出率90.91%，較上學期有所下降，患齲率58.28%，補牙率40.37%。基于視力不良高檢出率，我們醫務室在眼保健操時間，采取不定時抽查的方法對學生做眼保健操的情況進行檢查，以督促學生引起重視，提高自覺性，注意用眼衛生。

　　6.高度重視傳染性疾病的預防和管理。

　　1我們充分認識到學校是傳染病的高發場所、集散場所，學校傳染病具有季節性和年齡特點，加上我校區實行寄宿制，相比較其他通校的學校而言更容易造成傳染性疾病的爆發和流行，所以我們根據學校傳染病的特點有針對性的對傳染病貫徹預防為主的方針，對學生加強健康教育，加強人群免疫，改善學校衛生條件，制定和執行合理的衛生制度，加強傳染病監測，盡可能防止傳染病在學校的發生和流行，每月開展健康宣傳主題一次。

　　2學校流行的.常見傳染病注要為有水痘，上學期水痘6例。高中年齡段的學生本不是水痘的高發人群，之所以會染上水痘可能和病毒變異、學習壓力大、自身免疫力下降有關。在水痘流行期間，我們醫務室嚴格按照《學校傳染病管理制度》，執行早發現、早診斷、早報告、早隔離、早治療的原則，發現傳染病人后，除及時將患者隔離治療外，還及時對患者居住的宿舍和學習活動場所進行終末消毒處理，消毒持續時間以一周左右，沒有發現新病患為標準。對傳染病疑似患者或傳染病康復要求復學者，要讓其到正規醫院進行確診并開具加蓋醫療單位公章的診斷書，明確注明不是傳染病或可以恢復正常學習生活方可返校，以控制疾病蔓延。

　　7.按照《食品安全法》要求，做好學校食堂、超市、飲用水的管理工作，各工作人員均持證上崗，學校成立食品管理小組，每月自查并將自查表上交**區食品藥品管理局，并接受區食藥局的監督管理。學校飲用水為市教育局指定廠家三點飲用水，學校對飲用水進出做好登記及監督工作，目前索證齊全，區食藥局檢查均合格。

　　8.做好學生因病缺課、病因追問登記和學生晨檢工作，每月上報康橋衛生服務中心備案。在傳染病的早發現、早診斷、早報告、早隔離、早治療中發揮了很重要的作用，有效杜絕了傳染病疫情在我校的暴發和流行，目前我校每月傳染病暴發情況。

　　9.我校衛生站目前有工作人員3名，均持證上崗，診療項目為預防保健，目前主要承擔校環境衛生監督、建立師生健康檔案、健康宣教、食品管理、傳染病預防保健、校區控煙、飲用水管理、學生健康疾病篩查及意外傷害處理工作，學校內無服藥情況。

服務自查報告14

　　一、基本情況

　　（一）xx鄉基本概況

　　xx鄉位于xx縣東北部，武夷山脈南端，東鄰xx鄉，南毗x鄉，西與x鎮相連，北接x鎮，全鄉總面積126平方公里，轄7個行政村，89個村民小組，總人口10453人。鄉政府所在地距xx縣城56公里，離206國道10公里，有羅塘至桂坑，珊貝至龍溪，吳畬至鄰下等三條輻射福建、廣東的省際通道，尋全高速公路橫跨xx鄉珊貝、泊竹、華齊三村。羅塘河是xx的“母親河”，為長江水系支流，是贛江水系發源地之一。羅塘是歷史上至廣東、贛州水陸販運的重要碼頭，自古有“小香港”之美稱。“羅塘談判”舊址已成為省級文物保護單位。

　　（二）鄉村公共文化建設情況

　　1、基礎設施建設情況。加強文化站建設,在新鄉政府大院內成立了綜合文化站，初步解決了鄉文化站的辦公活動場地。配備了5臺電腦。采購了各種聲樂器材。已在7個行政村建成了7個農家書屋。有2個行政村已基本全面覆蓋了有線電視網。

　　2、文化隊伍建設情況。全鄉共有文化站工作人員一人，農家書屋7個，并配有管理員。目前,全鄉組建了舞龍隊,秧歌隊、老年人協會等文藝隊伍,引導組織他們開展健康向上、喜聞樂見、形式多樣的群眾性文化活動，促進農村精神文明建設。

　　3、文化活動開展情況。近年來，隨著經濟的快速發展和群眾文化需求的不斷增長，我鄉的文化活動在各個層面得到廣泛開展，每年全鄉7個行政村共送戲下鄉14場,放電影7場；組織舞龍隊進行巡回表演活動,同時村文藝愛好者在重大節假日、春節期間，自發組織各種文藝演出活動。如秧歌舞、打腰鼓、和舞龍等文藝活動。

　　4、體制、機制運作保障情況。目前,本鄉有文化站工作人員一名。按照標準，每個行政村配備了一名文化管理員，鄉綜合文化站集中對其進行圖書管理、文化開展、電腦操作知識等方面培訓，便于管理員對村內文化設施和人員進行管理，配合鄉綜合文化站正常開展工作。

　　5、近三年來鄉、村級文化活動經費投入情況。鄉財政對文化事業的投入不足，特別是公共文化這塊難以顧及；我鄉經費本來就困難，沒有精力來辦群眾文化；農村集體經濟所剩無幾，無法投入文化活動；社會捐助缺乏必要的投入機制，有錢不愿投入，使農村文化經費十分匱乏。

　　二、存在的困難和問題

　　（一）農村基層仍然存在重經濟發展、輕文化發展的問題。

　　政府對農村文化建設缺乏硬性考核評價機制，推進文化跨越發展的意識還不夠強。

　　（二）經費困難是制約農村文化活動開展的瓶頸問題。由于村級集體經濟薄弱，無力為各文藝隊伍提供必備的演出服裝、樂器和音響等保障。目前，農村文化活動大多是自發性，舉行大型活動靠集資化緣形式來開展的比較普遍，缺少必要的、固定的活動經費，嚴重制約了農村文化工作的開展。

　　（三）各村圖書信息資源未能得到及時更新，重建設、輕管理問題急待解決，鄉綜合文化站、農家書屋的運營管理，盡管鎮政府給予了一定的資金投入，但仍存在經費不足的問題。農村的圖書室由于缺乏補充，內容老舊，很少有人去看，成為一種擺設，圖書可讀性低。

　　（四）鄉綜合文化站人員少，鄉村專業文化人才匱乏，服務手段單一，農村文體活動內容單一，形勢單調，群眾參與積極性不高。由于沒有合理的人才流動機制和培訓、激勵機制，致使大多數村居農村文體活動領頭雁人員老化，農村業余文藝隊伍年齡偏大、演藝人才饋乏，參加文藝演出的人員多為老年人和有幾十年演藝年齡的民間藝人，年輕人由于興趣愛好和農村勞動力的大量轉移長期外出務工和經商，各村文藝隊基本無年輕人參加，使農村文藝隊伍青黃不接，精通民間文化藝術和擅長藝術表演的民間藝人逐年減少，許多民間文化藝術面臨失傳的境地。比如我鄉的舞龍舞獅等因缺少年青人的參與，缺少活力;由于沒有系統的`學習培訓體系，我鄉文體活動主要集中于廣場活動，其他的比如書畫、音樂、武術等都沒有效開展，難以適應新形勢下農民群眾日益增長的文化需求。

　　三、意見和建議

　　（一）要培養一支高素質的文化工作隊伍。人才的缺乏是公共文化體系難以發揮作用的一個關鍵因素。要采取多種形式培養一支愛文化、懂文化、愛崗位的高素質的文化工作隊伍,并盡可能多地組織各種豐富多彩的文化活動。

　　（二）要把文化建設與服務農村經濟相結合。利用電教室、閱覽室向群眾傳授種養技能，通過舉辦講座、展覽、播放專題片等形式為農民脫貧致富提供幫助，提高群眾參與文化活動的積極性。

　　（三）要加大資金扶持力度，加強陣地建設。①縣級財政應適當安排文化建設專項資金，滿足文化事業發展的需求，進一步完善農村廣播電視公共服務覆蓋體系，盡力實現全鄉廣播電視村村通，量力而行地建好村級廣播站、圖書室、閱覽室、電教電影室等公共文化基礎設施。②實施農村電影數字化放映工程的實施，同時要確保所放的電影是群眾們喜歡看的類型。③經常開展送書、送戲、送文化下鄉活動。

服務自查報告15

　　對于快遞的含義，新《郵政法》認為快遞是在承諾的時限內快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的寄遞活動。然而快遞與傳統的郵政業務在運輸對象性質上存在較大差異，傳統郵政業以信函為主要傳遞對象，其實質是信息流的傳遞，而快遞業的實物流特性更為明顯。因此，快遞業與物流業具有較多的相似之處，但通常來講快遞業所運輸的貨物重量更輕、體積更小，在時間上比物流業要求更高。可見，快遞業是介于物流業和傳統郵政業之間相對獨立的新興行業。

　　一、快遞業的現狀和特征

　　按照快遞企業性質及規模，可以將我國快遞業企業分為四類。第一類是外資快遞企業，包括聯邦快遞、天地快運、聯合包裹、（ups）等，外資快遞企業具有豐富的經驗、雄厚的資金以及發達的全球網絡。第二類是國有快遞企業，包括中國郵政、民航快遞、中鐵快運等，國有快遞企業依靠其背景優勢和完善的國內網絡而在國內快遞市場處于領先地位。第三類是大型民營快遞企業，包括順豐速運、宅急送、申通快遞等，大型民營快遞企業在局部市場站穩腳跟后，已逐步向全國擴張。第四類是小型民營快遞企業，這類企業規模小、經營靈活但管理比較混亂，其主要經營特定區域的同城快遞和省內快遞業務。這類民營快遞企業表現出小、散、弱等問題；互信度和協調性較差。

　　從1987年起步至今，中國快遞服務經過20年的發展取得了長足的進步。截至 20xx年，中國經營快遞服務的法人企業已達三千多家，快遞服務從業主體呈現多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業多元共存、相互競爭的市場格局已經形成。傳統的老品牌ems使用率是最高的，將近半數。其次是順豐速運，申通排名第三，其它的快遞企業還有中通、天天、dhl、圓通等。個人用戶選擇的選擇方面受影響的因素是多方面的，但主要有價格、服務速度、服務態度、服務個性化等因素。而韻達則排在很后面，我對韻達的滿意度進行了調查。

　　二、韻達快遞簡介和存在的問題

　　韻達公司簡介韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌，結合中國國情，用科技化和標準化的模式運營網絡。已在全國擁有三千余個服務規范的服務站點，致力于不斷向客戶提供富有創新和滿足客戶不同需求的解決方案。科技的投資和推進，以優化內部管理和客戶服務，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運送保障體系，提供適合客戶需要的產品。韻達快運擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標，以成為客戶的長遠互利的合作伙伴。

　　韻達快遞是民營快遞企業中發展較快的企業之一，同時也是物流快遞行業中存在問題較普遍、典型的企業。通過調查發現，韻達目前存在快遞業所普遍存在的一些問題，主要有以下幾個方面：

　　1、采用代理制網絡或直營代理混合網絡，網絡的中央管理普遍較松散，很難為顧客提供同質化服務，甚至經常發生網絡崩潰。

　　2、在財務結算方面，包括郵政快遞系統在內，由于信息系統落后和商業信用的低下，常常無

　　法實現主要地區運費的到付服務，使業務發展受到限制。

　　3、在人員素質方面，由于快遞行業進入門檻低，經營競爭激烈，利潤率低，因此國內快遞行業從業人員的知識層次普遍較低，嚴重影響了服務質量，降低了與外資同行競爭的能力。具體來說，韻達快遞服務質量出現的問題有：

　　1、管理較混亂，工作人員素質有待提高。

　　韻達物流快遞公司服務人員數量眾多，良莠不齊。由于流動性較大，其中很大一部分人員未經培訓就直接上崗，業務素質不過關，服務態度較差。

　　韻達公司上海中轉站的員工是以農民工為主（不包括實習生），其職業素質較為低下。據統計，近80℅操作工只有小學文憑，其余部分也大都集中在初中學歷。對于大多數操作，都只是局限于簡單的機械性操作，很難有創新性的勞作技術發展。并且對于大多數操作員工而言，快件的轉運無異于只是進行快件的搬運、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉運的真正意義是實現快件的安全、準確和及時的中轉運輸。另外，現在韻達公司對快件操作員工只局限于對快件操作的培訓，而缺少對員工工作的責任性和使命感的培養。因此，拋、扔、丟快件的現象屢禁不止也可以理解了。而中轉快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業的夜間快件操作特點，使得員工對于工作的滿意度大大下降，從而也促進了員工的離職率增加，員工流動性增大。

　　2、收寄件制度不規范。

　　按相關規定，郵政企業對消費者郵寄的物品都有嚴格的查驗制度。在消費者寄遞物品時，必須當場查驗所寄物品是否符合有關法律的'規定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價（保險）。調查發現有的消費者反映，韻達快遞公司員工不對所寄的物品進行當場查驗，只按件數或者重量接收已經包裝好的物品，對包裝內物品的名稱、數量或質量沒有當場查驗，也不提醒消費者保價。

　　3、公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見慣。

　　調查了解到韻達公司在受理業務時，使用多家不同公司的快遞單證。詢問這是為什么時，他們告知，由于公司自身的運送網絡不夠健全，所以有時將受理的快件以相對較低的價格“賣給”其他公司經營。有的消費者反映，韻達快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現象。快遞明明已經到了本地，快遞公司因各種原因無法及時送往消費者手中的，就尋找理由請消費者自己上門領取。并且時有發生轉手給資費較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價，使快遞變成慢遞。

　　4、格式條款不規范，霸王格式條款不規范，霸王條款屢禁不止。

　　根據調查發現，韻達快遞公司存在“先簽字后驗貨”的行業潛規則，而《快遞行業服務標準》明確規定：快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件，驗收無異議后，驗收人應確認簽收。而按照目前的快遞行規，投遞員都要求消費者先簽字再驗貨。消費者不簽字，投遞員是不會讓你驗貨的，而一旦簽了字，就表示承認貨物沒有問題。此舉侵犯了消費者的知情權，客觀上助長了網絡購物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗貨，是了解快遞公司服務內容（包括快件內物品信息、質量的真實情況。其次韻達快遞公司為逃避責任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實際支付快遞費用的5倍賠付。”；“損壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額為500元”等。調查顯示，在發生快件丟失后，很多消費者認為韻達快遞公司理賠態度不積極，賠償方式不合理。

　　5、“快件丟失短少” 遭客戶投訴時有發生

　　快遞咨詢網首席顧問徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業，尤其是加盟式快遞企業中比較突出的問題，它看似一個表面現象，實際上是快遞行業粗放式經營、低成本競爭等綜合問題交織深層次的爆發，從根本上講，需要快遞企業加速轉變發展方式，尤其加速從加盟向自營和代理轉型。

　　徐勇說，快件的丟失短少主要發生在網點和派送途中，有內部盜竊、外部盜竊兩種隱患。在轉移中心(中轉)和站點(末端)，內盜比重較大，派送途中則多為外盜。“內盜的深層次原因在于目前快遞企業自身管理粗放、監管不到位，以及員工素質不一，外盜則主要因為國內快遞派送員所使用的交通工具多為簡單的電動自行車等，防范措施難以到位。”。

　　韻達客戶服務中心總監苑慶輝說，韻達通過近年對“快件延誤”進行整治，目前準點率基本可以達到95%，也正因如此，“快件丟失短少”問題在比例上就會上升而相對凸顯。在派送員“收、中轉、派”三個環節，70%的問題都出自中轉。

　　另外，在調查過程中發現韻達在收發貨物時隨意擺放，卸貨、裝貨隨意亂扔，當貨物裝不下的時就用腳踹幾下，不難看出消費者收到的貨物存在變形、損壞的狀況。快遞服務人員是快遞公司與消費者的直接接觸者，其服務質量與業務素質直接影響到快遞投送的質量，消費者多次投訴韻達送貨不到家、服務態度差。

　　三、韻達快遞服務質量改進建議

　　針對調查中發現的問題，為促進快遞服務業更加健康發展，更好的為消費者服務，不斷提高顧客滿意度，在維護老顧客的同時發展新客戶，把潛在客戶轉變為客戶，成為韻達快運公司長期持續發展的關鍵，為此基于以上研究結論，提出以下建議：

　　1、提升公眾形象。由于韻達快運實行加盟制，各地的分公司為了方便發貨和收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節省成本，公司的內外部裝潢簡陋；業務人員實行上門收件、送件上門的服務，與中國郵政的廣泛的營業網點以及專業的服務相比缺乏安全感。為此各個公司建立形象店面，借助于業務人員統一的著裝，公司收發件車輛上的公司標示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。

　　2、提高服務人員素質，提升服務質量。服務態度和服務專業水平是客戶選擇快遞企業的主要因素之一。服務人員是企業的形象代表，服務人員的態度和業務水平關系到企業客戶滿意的程度，直接關系到企業的業務量和盈利水平。企業要從服務態度上著手，從服務質量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個良性循環系統，為企業發展創造一個和諧的環境。

　　3、處理問題見得及時性。建立完善的客戶服務系統，公司已有網上查件系統，客戶可以準確的追蹤貨物的運送及投遞情況，然而各個分公司和中轉站經常性出現投遞、分發失誤導致物品不能及時到或出現破損。完善責任制度，把責任落實到各個環節，售貨服務人員在接到問題件投訴后要在第一時間處理。

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