物業助理年終述職報告范文（精選13篇）

　　在我們無暇顧及時間時，時間早已匆匆流逝，回顧這段時間中有什么值得分享的經驗嗎？不妨坐下來好好寫寫述職報告吧！為了讓您在寫述職報告時更加簡單方便，以下是小編精心整理的物業助理年終述職報告范文（精選13篇），希望能夠幫助到大家。

　　物業助理年終述職報告 1

　　我從XX年1月到同仁花園任職，到XX年6月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

　　我這6個月的工作，基本可分為三個階段。

　　第一階段，摸索階段。

　　從XX年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

　　第二階段，嘗試階段。

　　從XX年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持小區的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

　　1、改善員工工作、生活環境；設立獨立監控室、保安宿舍；

　　2、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤；

　　3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；

　　4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作；

　　5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。

　　其中，第1項，設立獨立的監控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監控設備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對未執行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的`無報告、無記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業處、住戶、開發公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

　　第三階段，推動階段。

　　從XX年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：

　　1、繼續快速及時的完成維修工作，做好售后服務。

　　2、完成12月份的評比市級優秀物業管理小區的準備作。

　　3、積極同有線電視臺聯系，盡快完成安裝工作。

　　4、作好今冬試氣取暖準備工作。

　　其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

　　經過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

　　這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

　　物業助理年終述職報告 2

　　一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將xx小區物業管理處xx年各項工作總結如下：

　　一、經營管理情況

　　完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準xx元/O/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上一年的工作扎實而富有成效，xx共收取物業管理費用x萬余元，其中xx小區二期住宅的物業費收取率超過x%，網點的物業費收取率也超過了xx%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計xx余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的`環境。

　　20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

　　新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，xx物業xx小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時xx物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

　　物業助理年終述職報告 3

　　時光飛逝，20xx年的工作已經結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。

　　一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：

　　1、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。

　　每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。

　　2、態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律。

　　因財務工作是公司的核心部門，在《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。

　　3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線。

　　盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

　　同時，每天對于數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

　　4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。

　　我們物業公司主要靠及時收繳物業費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日，我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。

　　5、顧全大局，團結協作，做好住戶服務工作。

　　作為服務行業的一員，心中時刻裝載我們的服務理念：住戶的滿意是我們的追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業務糾紛時，發揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業務忙，莫慌亂，情緒好，態度謙。

　　6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的.其他事項。

　　5月份，公司統一部署對小區所有住戶進行住戶滿意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的能力去說通業主，記錄業主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。

　　一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

　　一是堅持學習，提高了業務水平。我于今年3月份再次報名參加了20xx年會計從業人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍，自學業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。

　　二是加強了服務意識，端正了工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

　　在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：

　　首先，由于科學技術的快速發展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭；

　　其次，由于經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。

　　針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

　　1、搞好與業主之間的關系協調，進一步理順關系；

　　2、進一步加強業務知識的學習，提高自身素質與業務水平；

　　3、進一步管好財、理好賬，做好經常項目開支。

　　新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。

　　謝謝領導的關愛！謝謝同事的支持！

　　物業助理年終述職報告 4

　　彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

　　一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。作為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

　　二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

　　三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

　　四、做好日常快遞收發工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

　　五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。

　　六、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

　　七、協助其他部門做好臨時交托的各項任務。

　　除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

　　一、對于商戶咨詢和投訴的.處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

　　二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

　　三、協助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

　　試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并協助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發展貢獻出自己的一份力！

　　物業助理年終述職報告 5

　　大學生活已經接近尾聲，為了使我們能夠學以致用，把書本上的理論知識轉化為社會實踐述職報告經驗，學校組織我們參加了社會實習。我積極參加了這次活動，并且在實習過程中努力工作，細心觀察，認真思考，因此取得了一定的工作成果，學習能力也得到了提高。以下是我對實習過程的述職報告。

　　一、實習過程介紹

　　雖然我所學的專業是社區管理，但物業管理也是專業課程之一，所以我選擇了一家物業管理公司進行實習。

　　（一）、公司概況

　　我實習的單位是北京誠華物業管理公司業務部。誠華物業管理公司是一家新組建不久的有限責任公司，共有股東三名，注冊資金80萬元，公司員工60名，目前管理著兩個大型小區和一個中型小區以及一個小型小區的物業。公司設總經理一名，副總經理兩名。公司機構比較完備，設有經理室、辦公室、財務部及業務部。其中業務部主要負責公司的總體運作，具體工作包括房屋管理維修、保安、環境管理、設施工程等業務。

　　（二）、實習情況概述

　　我實習的地方是一處有著三座商業住宅樓的小型小區。該小區于2008年10月底完工，入住率已達100%。正值春季，各家各戶都在裝修，所以我們業務部的工作重點就在于對物業共用部位、共用設施設備進行查驗；協助改水、改氣、改電路的業主進行管道線路的安全檢查和維護；小區公共面積的衛生清理和環境綠化；監控裝修公司在裝修過程中的違章操作等。

　　在這幾個月的實習中，我幾乎參與了上述的每一項工作。工作是具體瑣碎的，但特別鍛煉我的實踐能力。在工作中，我學會了樓宇監控系統的操作與簡單維修；電梯和水暖電設備的日常保

　　養與維修；而且，在和業主打交道的過程中，鍛煉了我的處理人際關系和協調糾紛的能力。

　　二、實習中發現的一些問題

　　雖然我剛剛接觸物業管理這一領域，還有許多知識上和經驗上的不足，但通過我的細心觀察和認真體會，再結合老師給我們講過的專業理論知識，我發現，目前誠華公司在管理上存在著以下一些問題：

　　（一）、公司員工普遍缺乏專業素質

　　在我工作的小區物業管理部，共有15名工作人員（部分人員與其它小區共享），其中經理及副經理2人，會計出納2人，前臺接待1人，保安6人，維修人員4人。除我之外，這些人員都沒有物業管理的從業資格證書，尤其是前臺和保安，招聘的都是社會閑散人員，沒有經過崗前培訓就直接上崗工作了。這樣做的直接后果是員工對自己的職責范圍認識不清，在發生問題時不能有理有據的與業主交涉，要么一味的妥協退讓，使公司利益受損；要么就東拉西扯，企圖蒙混業主，激化業主和公司間的矛盾，最終還是影響公司的形象。

　　（二）、用工制度不健全，員工隊伍不穩定

　　在我實習僅僅一個月的時間里，我們公司就換了4名保安，一名前臺。有員工因為不滿意待遇主動辭職的原因，也有公司對員工的工作狀態不滿意而辭退的原因。以只有15名員工的規模來看，人員的流動性太大了。

　　人才流動是市場經濟的常態，保持一定的人才流動率也是企業發展創新的條件之一。但過于頻繁的人員流動不論對公司還是對員工個人來講都不太好。因為，企業需要有熟練技術和熟悉工作環境的員工，如果總是招聘新員工，熟悉環境和工作就要花費一些時間，這對企業來講是最沒有效率的，而且培訓新員工的成本也過高，直接影響企業的利潤。

　　（三）、公司重業務拓展輕事后管理

　　我所就職的業務部，有一個很重要的功能就是拓展業務，積極發展新的客戶，這是公司經營中的重要方面，因為作為一個以服務為主的公司，本身利潤比較薄，只有廣開業務渠道，才能創造更多的利潤，也能滿足公司發展的需要。但是，公司在盡量多地接受新小區時，也要注重接收后的管理工作，應做到接收一個，管好一個，為今后的發展打好基礎。否則，就會成為“狗熊掰棒子”，接了新的，丟了舊的，使前期的業務發展工作都落了空。

　　而誠華公司主管業務的經理在積極拓展業務方面取得了不錯的成績時，忽略了對接管后的管理工作，使得這個小區目前治安管理工作不到位，接連發生了幾起丟車事件，給業主造成了經濟損失，使公司的管理工作很被動。長此以往，會使業主委員會對公司的管理能力不信任，可能會發生解聘的危機。

　　(四)、服務項目單一，缺乏有針對性的專項服務。

　　誠華公司目前為業主提供的服務主要包括房屋管理服務；房屋裝修管理服務；物業共用設施設備管理服務；環境清潔衛生管理服務；綠化管理服務；安全管理服務等常規性公共服務，而缺乏有針對性的專項服務。

　　針對性的專項服務是物業管理企業為改善和提高業主、使用人的'工作和生活條件，提供滿足部分業主、使用人特殊需要的各項服務。通常是物業管理單位事先設立服務項目，并公布服務內容與質量、收費標準，業主、使用人需要某項服務時，可向物業管理單位提出需求，雙方按服務內容協商服務質量和收費標準，專項服務的主要內容有：

　　1．代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等；

　　2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等；

　　3．一般的便利性服務，如提供室內清掃、維修、裝修等服務等。目前因為管理意識不到位，管理工作還沒有走上正軌，所以以上這些服務全部沒有開展。

　　三、解決問題的幾點對策

　　針對上述問題，我與公司的業務經理進行了交流，得到了經理的肯定，經理也給我詳細解釋了公司的發展方針，結合經理的思路，我設計了解決問題的幾點對策。

　　（一）、制定公司人力資源管理條例，全力提升員工素質。目前公司已經開始制定人力資源管理條例。該條例從現有人員培訓要求，和新進人員的應聘要求兩個方面制定了提升人員素質的辦法。

　　為了保證員工隊伍的穩定性，對不符合條件的員工，給與一定的培訓機會，公司積極幫助聯系培訓機構，他們每周可以脫產一天去進行相關的職業資格培訓，培訓期間工資照發，半年內必須取得相關執照。

　　對于今后要加入的新員工，公司制定了公開招聘、持證上崗，有工作經驗者優先的條款，堅決杜絕了親戚熟人等用工渠道。

　　（二）、多方面改善用工制度，加強公司凝聚力。

　　在穩定人才隊伍方面，我認為應該做到以下幾點：

　　1健全用工合同，使合同的規定能夠保障員工的根本利益；在合同中明確保險機制，使員工沒有后顧之憂。同時為了保證公司利益，也要對員工違約做出懲罰的規定。

　　2開展企業文化建設，加深員工對企業的歸屬感。

　　3投入一些資金，改善員工的工作條件。

　　（三）、加強小區的治安工作，處理好和業主委員會的關系。治安工作是物業管理的基礎工作，只有治安工作做好了，才能取得業主的信任。針對小區現在的混亂局面，我認為應做以下幾點工作：

　　1、和業主委員會開展聯防工作，讓業主在監督公司工作的同時，為自家的安全負起責任來。

　　2、建立裝修公司準入制度。只有公司和業主委員會共同批準并登記的裝修公司，才發給出入證，準許其進入施工現場。

　　3、加強保安人員應急訓練，使我們的保安能夠對突發事件及時做出正確的反應和處理。

　　4、完善公共區域的監控設施，并加強監控管理。

　　（四）、更新管理觀念，增強服務意識，提升公司管理水平。作為公司的管理者，要更新管理觀念，增強服務意識，提升公司管理水平。盡快開展專項服務。在與業主委員會協商之后，可以根據業主的需求，開展一些代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等。今后可進一步開展如樓宇外墻清洗，室內清掃、維修、裝修等服務。

　　此外還可以增強創新意識，發展一些收費項目，如代訂代送牛奶、書報；送病人就醫、喂藥、醫療看護；代接代送兒童入托及上、下學；代住戶設計小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等。

　　這些服務的開展，不僅提高了公司的管理水平，還促進了公司和業主的關系，更重要的是拓寬了公司創收的渠道，形成了新的利潤增長點。

　　四、實習總結

　　這幾個月的社會實踐，不僅使我掌握了一些修理管線的技術，鍛煉了我的人際交往能力，更使我對物業管理有了新的更深層次的認識和理解。物業管理屬于第三產業中的服務行業，具體的管理服務內容和范圍相當廣泛，呈現多層次、全方位、系列化的態勢。專業化、社會化、市場化的物業管理所提供的就是一種綜合的經營型管理服務。因此，我們不能因循舊例，而是要積極創新，把公司打造成具有新型物業管理特征的，融管理、經營與服務為一體的先進的物業管理公司。

　　社會實踐活動可以檢驗我們工作能力，促進我們的學習能力，可以幫助我們順利地走出校門，邁開踏入社會的第一步。通過在誠華公司的實習，我體會到，學校學到的知識是基礎，沒有這個堅實的基礎，我就沒有觀察問題的基本方法和能力，更沒有思考問題的深度和解決問題的理論依據。所以，盡管馬上要畢業了，今后我還要不斷地學習理論知識，加強知識的積累，努力提高自身的素質。但是，我們也不能死讀書，讀死書。理論知識一定要和實踐相結合，才能真正地發揮作用。要把學校學到的知識運用到實踐中去，還要我們在工作中不斷細心觀察，認真思考，總結經驗，吸取教訓。知識是武器，實踐是戰場。這次的社會實踐活動充分鍛煉了我的能力，使我獲益良多，為我在今后激烈的競爭中站穩腳跟，順利開始職場生涯奠定了堅實的基礎。

　　物業助理年終述職報告 6

尊敬的領導：

　　今天，我能夠晉升副主任藥師。首先，真誠感謝領導和同志們給予這樣一個機會來展現自己。下面，我對自己基本情況向各位做一簡單介紹。

　　我叫xx，今年xx歲，xx學歷，xx專業，xx積稱。本人于20xx年至20xx在在縣衛校教書，5年來，我兢兢業業，無私奉獻，認真貫徹衛校各個項目安排和布署。分別在x、x年被評為“先進工作者”，20xx同時又被評為全市藥品集中采購工作優秀個人，其中x年成功搶救學生中毒事件先進個人。在這條路上我披荊斬棘，不斷努力學習和奮斗，總結了各方面經驗和知識，找到了工作目標。面對晉升副主任藥師這個崗位，我肯定自身有非常多特點和優勢，現將履行崗位職責情況匯報如下：

　　一、披荊斬棘、勇挑重擔

　　多年以來我一直堅持“披荊斬棘、兢兢業業”工作精神。今天，我能信心十足晉升副主任藥師，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，而是自己珍惜這次機會，渴望成功、追求進步真實體現，是努力學習提升自我，努力奮斗為xx新天地貢獻自己力量實際行動。

　　二、盡心盡力、責無旁貸

　　多年以來，我一直堅持一絲不茍工作態度，堅持盡心竭力完成任務工作原則。不論是以前衛教工作還是現在擔任主管藥師工作，我總把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干。這些年來我參與了xx(舉例)工作。工作歷練，組織培養，領導和同事支持和幫助，使我形成了極強責任意識，也從歷練中得道獨厚，成功完成了xx。

　　三、管理獨斷、業績輝煌

　　多年來我經常對x下級人員進行“責任心、道德心、進取心、親和心、事業心”教育，提高他們專業技術水平及整體素質，本人做到每項工作有計劃，分工細化，配和親密化。確保xx用安全藥、放心藥。

　　綜上所述，本人從思想政治、任職年限、專業技術、管理能力等方面，完全具備晉升副主任藥師資格，評職后，我將會從平時工作態度及工作質量開始。俗話說好，態度決定一切。沒有好工作態度，就沒有好工作質量。在工作中，嚴格要求自己，認真做好本職工作，做好主任藥師得力助手，當好社會服務員，為xx事業貢獻力量。找準自己定位，做到辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。要善于和敢于承擔責任，推動工作。注重當好“副手”，協助主任藥師發揮好決策參謀、調查研究、綜合協調、督查督辦“四大職能”，用全新經營理念，簡化辦事程序，提升醫院層次，著力打造安全藥、放心藥品牌，真正讓領導放心、上下級放心、全體人民放心。

　　藥師個人述職報告3劉xx，男，x年x月出生，x年8月參加工作，中專文化，中共正式黨員，現任xx縣計劃生育服務站主管中藥師。

　　個人自x年1月被聘任為主管中藥師以來，緊緊圍繞計劃生育工作重點。認真學習和執行《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術管理條例》、《醫療事故處理條例》以及有關醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為廣大育齡群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。

　　自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》規定，加強對藥品質量控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入臨床。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品管理，確保臨床用藥安全有效，防止舞避現象發生;積極協助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后指定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》、《藥品發放工作制度》等管理制度，使單位藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故發生;工作學術方面有了非常大進展，積累了較多工作經驗，提高了自己業務技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業中不正之風。使本人政治素質與業務素質達到了主管藥師水平。

　　工作中，明確自己職責，兢兢業業，較好地完成了各項工作與任務指標。認真做好缺藥登記、效期登記，認真對待處方審核、化價、調配、發放工作，嚴格遵守處方調配制度，認真按照“三查七對”處方審查制度，嚴格操作，發現處方中存在配伍禁忌、劑量、規格等方面差錯，能及時與醫生聯系，準確調配，認真復核，近五年來，發放藥品32300張處方，未出現任何差錯事故，為群眾提供了快捷、準確、優良藥學服務。

　　同時，積極主動地向服務對象宣傳計劃生育、避孕節育和生殖保鍵知識，協助醫生做好計劃生育技術指導、咨詢以及有關臨床醫療服務，工作中，嚴格執行“醫療毒性藥品”、“放射性藥品”管理辦法以及特殊管理有關發規。熟練掌握藥品微機化管理技術，在一定程度上保證了藥品財務管理準確性，做到微機化價，操作熟練、迅速，盡可能減少病人化價等候時間，對發放到病人手中藥品，能主動向病人講解有關用藥常識與注意事項，尤其對孕產婦用藥注意事項作耐心解答，使病人在服藥時良好地遵守醫囑。積極參加本專業各項活動，加強藥學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己知識，了解和掌握藥學界學術新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業知識指導臨床合理用藥。

　　藥師個人述職報告4個人自xx年1月被聘任為主管中藥師以來，緊緊圍繞計劃生育工作重點，認真學習和執行《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術管理條例》、《醫療事故處理條例》以及有關醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為廣大育齡群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。

　　自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入臨床。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保臨床用藥安全有效，防止舞避現象的發生;積極協助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后指定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》、《藥品發放工作制度》等管理制度，使單位的藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故的發生;工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的`工作經驗，提高了自己的業務技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業中的不正之風，使本人的政治素質與業務素質達到了主管藥師的水平。工作中，明確自己的職責，兢兢業業，較好地完成了各項工作與任務指標，認真做好缺藥登記、效期登記，認真對待處方的審核、化價、調配、發放工作，嚴格遵守處方調配制度，認真按照“三查七對”處方審查制度，嚴格操作，發現處方中存在的配伍禁忌、劑量、規格等方面的差錯，能及時與醫生聯系，準確調配，認真復核，近五年來，發放藥品32300張處方，未出現任何差錯事故，為群眾提供了快捷、準確、優良的藥學服務。同時，積極主動地向服務對象宣傳計劃生育、避孕節育和生殖保鍵知識，協助醫生做好計劃生育技術指導、咨詢以及有關的臨床醫療服務，工作中，嚴格執行“醫療毒性藥品”、“放射性藥品”、“精神性藥品”管理辦法以及特殊管理的有關發規。熟練掌握藥品的微機化管理技術，在一定程度上保證了藥品的財務管理的準確性，做到微機化價，操作熟練、迅速，盡可能減少病人化價等候時間，對發放到病人手中的藥品，能主動向病人講解有關用藥的常識與注意事項，尤其對孕產婦用藥注意事項作耐心解答，使病人在服藥時良好地遵守醫囑。積極參加本專業的各項活動，加強藥學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，了解和掌握藥學界的學術新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業知識指導臨床合理用藥。

　　物業助理年終述職報告 7

　　一、前言

　　時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的2013年已經過去。一年以來，重慶盾安物業管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產開發有限公司的大力幫助下，秉持著盾安之道，抓管理、樹形象，成功接管同創高原項目，擴大了公司在行業內的知名度;全體工作人員團結一致、克服苦難、提升品質、規范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

　　現將本人主要工作述職如下：

　　二、分管工作計劃完成情況及主要內容梳理

　　(一)平穩接管退管，強化后續工作

　　在上級領導的指導幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創高原項目的接管工作。我們與同創房產、同創物業的多次艱苦談判，于XXX年XX月XX日簽訂移交協議，并及時完成物業服務主體的手續變更和高原項目的管理處組建。針對同創方對高原項目管理失控的狀態，我們克服人員少、時間緊的困難，于3月底提前接管了同創高原項目;管理層與同創方反復協調、溝通和督促，終于在6月落實了同創方關于工程遺留問題整改的基本節點;通過對工程整改進展的及時跟進和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業主逐戶進行了走訪和溝通，讓業主們感受到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾安物業員工的工作作風有了認可。

　　根據公司戰略調整，九龍城項目在合同到期后將不再進行物業管理，公司于3月就著手準備九龍城項目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協調，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理，協調房產、施工單位對遺留問題進行整改，確保了九龍城的平穩移交，完成了公司既定的方針戰略。

　　我公司原定于2013年9月的撤場工作，由于政府相關因素導致服務時間延期，本人多次參與業委會及政府主管部門的協調工作。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業服務工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。

　　在完成高原項目資產及人員接管以及九龍城退管工作后，為保證新接管員工能順利融入盾安文化，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統培訓計劃，從企業文化、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進行理論和實操系統性培訓，使員工初步掌握了盾安企業文化、工作標準相關內容，并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員，以支援高原項目工作的方式，將盾安的工作作風滲透到新團隊中。

　　為保證在較短時間內滿足各崗位的人員需求，解決護衛崗位嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協議，加強人防工作來彌補技防措施的不足，確保小區安全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質量問題，存在小區技防設施缺失和不到位的情況，給小區安全防范工作帶來較大難度，因此發生了戶內被盜等事件。在重慶房產的支持下，通過加高外圍圍墻、開通/增設智能化系統、增加并啟用門禁系統、實施住戶出入小區刷卡等一系列措施，使小區安全防范工作得到及時改進和提高。并適時開展小區活動、加強業主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導，拉近了業主與盾安的距離，增強了業主對重慶盾安物業的信任度和滿意度。

　　(二)規范內務管理，提升企業形象

　　按照公司相關管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場部進行檔案的歸檔整理;認真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實現，通過持續和相關政府職能部門的良好溝通、聯絡，樹立良好的外部企業形象。 同時嚴格貫徹質量管理體系，保證了全年無重大違規事件和重大有效投訴發生。通過與物業總部的有效溝通，及時進行信息反饋，準確反應公司各項工作進展狀況。

　　在推進物業管理信息化工作中，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產臺帳相關信息，并確保物資進出庫操作規范，如實反映庫房實際情況;規定企管部需定期盤點公司固定資產及低值易耗品，確保“賬物卡”一致。

　　為順應公司經營和發展的需要，利于公司引進各類型人才和提升企業形象，也為公司升級二級資質奠定基礎，擬定在商業存量資產比較集中的同創高原建立招商中心，進一步加強對接管項目的現場管理，以便順利開展招商工作。在總部領導的關懷和支持下，公司將本部搬遷至同創高原項目，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關工作。寬敞明亮、整潔規范的辦公環境為進一步提升企業外部形象擁有了物質基礎。

　　(三)培養復合人才，打造優質企業

　　重慶盾安物業管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確保現有員工隊伍穩定的同時，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，緩解了招聘難題;同時與高校聯動，提供實習崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進行人才儲備。共參加媒體招聘5次，現場招聘5次，錄入職員工71人(離職38人)，完成人員儲備25人，關鍵崗位人才引進率83%，新員工入職引導滿意率達到100%，基本保證了各部門工作的順利開展。

　　同時做好員工的考勤和績效管理，完成2013年人員編制及薪酬總額調整工作。根據實際工作情況，針對相關崗位(如“駕駛員崗位”)合理調整績效考核內容，進一步加強員工績效管理工作。

　　建設學習型的企業是盾安集團的長遠戰略目標和既定工作，為了給員工創造學習機會，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內訓師隊伍外的員工培訓計劃，各部門負責人踴躍承擔一定的培訓工作，全年度各項培訓340次，半年人均培訓時間30小時，完成新進員工入職培訓工作3次，完成全員培訓4次(包括企業文化宣貫、商務禮儀培訓、質量體系培訓、消防安全培訓)。

　　根據員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協調，組織專業培訓，加強培訓力度，完善培訓機制，注重培訓反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質。并且，根據員工發展意愿提供培訓機會，在注重培養物業管理專業人才的同時，積極鼓勵員工利用業余時間參加各類社會培訓學習，進行自我提升。目前，通過國家特種設備(電梯)操作管理培訓并取證的1人，通過國家物業管理師考試的2人，參加全國會計專業技術資格考試(中級)考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人，進行自考本專科學習的5人，進行計算機等級考試學習的1人，進行物管人員上崗證學習的1人。通過各式培訓，增強了員工專業知識，提升了員工綜合素質，形成了良好的學習氛圍。

　　(四)弘揚盾安之道，建設企業文化

　　為提升員工對企業文化建設的參與熱情，本人擬定開展管理論壇活動。年初，組織員工學習“盾安之道”及吳總裁講話精神，并結合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”，深刻領會盾安之道，培養員工誠信有德，以此為今后工作的指導方向。圍繞“品質提升”議題，引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業為長遠目標、以品質提升為近期目標，以優秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業有用之才。

　　在盾安企業成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長，我為盾安添風采”的活動，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知，以及在企業關懷下的成長和感受;同時開展了以“慶司慶、迎國慶”物業服務技能比賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務技能向廣大業主展示了盾安物業人的風采。以吳總裁在盾安集團2013年創新發展大會上的工作報告精神為挈領，通過大家的集思文益、獻計獻策，充分探討了明年重慶公司的創新工作計劃，進一步明晰了明年的創新思路。

　　為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關部門宣傳企業文化的同時，并召開工會活動，讓新員工融入盾安文化，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關系，向其他項目展示盾安的風采，借兒童節之際組織題為“兒時經典老游戲大挑戰”的社區活動，業主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞“端午節”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進員工和業主聯系的同時，體現了競技精神、提升了工作技巧，使業主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業余文化生活，培養團隊協作能力，組織成立的“盾安物業足球隊”，在與兄弟物業公司的足球友誼賽上首戰告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了盾安物業在行業中的知名度。

　　(五)創新工作機制，服務企業大局

　　在《員工成長體系》持續深化及補充完善的創新工作中，本人針對員工專業知識、職業生涯發展愿望等特點，結合各自崗位要求進行合理有效地人才結構調整。全年共實現輪崗10人，轉崗8人，培養人員達成率80%以上，部分員工走上管理崗位，擔負重任，在職業生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經考核篩選，我們評選出首批內訓師2名。在下一步工作中，力爭在以專業為本的.基礎上，探尋科學管理與專業技能相結合的培訓思路，逐步建立適應企業特點的培訓體系。

　　為全面提升盾安物業的服務品質，在重慶房產和物業總部的大力支持下，我們于2010年12月聘請CBRE為物業管理顧問，借鑒CBRE的管理經驗和方法，明確了半山公館項目的物業管理模式以及物業管理服務的基本內容、服務標準，設計了物業管理框架性方案。在半山公館規劃設計與施工建設過程中，就物業的結構布局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進建議。積極參與關于半山公館施工建設聯系會的會議，及時了解項目施工建設情況、跟蹤現場施工質量和施工進度，提出合理化建議。

　　半山公館作為盾安物業轉型升級的新項目，我們通過強化培訓、苦練內功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業服務的品質提升得到有效保障，使員工在服務意識、服務規范、服務技巧等方面得到進一步提升。

　　(六)嚴格品質監督，提升企業管理

　　本人先后完成《品質提升計劃》、《品質管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業內先進企業的經驗，并結合公司的實際情況，對管理處工作手冊內容進行部分調整，加強文件的系統性和標準化程度;設計品質月報數據分析統計報表，直觀反映服務狀況，便于各責任部門及時改善。

　　責令品管部加強對各個服務過程的品質監督，尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監督工作，保證公司質量體系運行有效。按要求完成管理處服務品質督察檢查工作，對查出的問題認真如實記錄，與部門負責人進行良好溝通，分析問題出現的原因和解決問題的辦法，并跟蹤整改，以達到有效監控目的。全年共進行服務質量檢查57次，夜查18次，發出整改通知單49份，對發現的515項改進項，及時要求責任部門整改反饋。

　　按期組織開展業主滿意度調查活動，全年業主投訴率未超過10%，投訴處理率100%，業主滿意度進一步提高(其中：①九龍都商業客戶滿意率，上半年99%，下半年98%;②住宅業主滿意率：九龍都96.9%，同創高原92.6%。)

　　按體系要求如期完成公司管理評審、質量體系內審、外審相關工作。2月初，配合物業總部完成管理評審工作，通過重慶公司提出的4項評審建議(①增加“保潔滿意率”考核項目;②增中資產管理部;③對企管部工作手冊《資產管理標準》文件中1處修改意見;④對財務部工作手冊《服務收費管理標準》文件中3處修改意見)。按公司內審計劃于7月底對各部/處進行體系內審。通過審核，反映出公司質量管持續穩步開展，運行狀態正常，符合標準要求，并得到有效保持、實施和改進;并于8月底順利通過萬泰認證公司外審核，同時就審核中發現的不符合項立即進行整改，及時向物業總部提交糾正/預防措施報告。

　　(七)積極拓展思路，順利完成招商

　　我認為，根據集團公司發展規劃，盾安物業應突破傳統物業管理服務模式，從目前僅提供“對房屋及配套設施設備和相關場地的維護管理”，逐步向“為業主提供價值管理服務”的資產管理方向發展，探索出一條商業物業經營管理之路，以實現物業轉型升級的戰略目標。

　　為迎接即將開展的招商活動，本人根據房產要求并征得房產同意后擬定了詳細的招商方案，提交領導審批。同時我聯系了相關企業進行預招商工作，“例如市內外的廣告公司，有過合作的餐飲企業”。其后，在物業總部和房產領導的大力支持下，市場部于7月底接手商業門面，按照擬定的招商方案，正式開展招商工作。為因地制宜做好相關工作，市場部不斷的進行市場調研，對同創高原A區周邊商業狀態和商業門面的租金、物管費、出租率、交通、人流量等因素進行調查;及時了解高九路經緯大道片區的政府規劃情況，對該區域內各物業小區狀態、入住率、商鋪租賃等情況進行統計/分析。通過對重慶區域內其他商業街的實地考察和對商家的引進做前期摸底工作后，對同創高原A區商業進行了商業定位。市場部根據之前的商業定位，對商家進行分類走訪(如超市類、餐飲類、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等)，先后完成《重慶盾安物業商業經營計劃》、《租賃意向書》、《商鋪租賃合同》、《商業物業管理服務協議》等文件編寫，并報于本人審核。經過積極開展的市場調研、可行性分析、客戶意向追蹤，在8月初取得房產公司對各商業存量資產招商和經營管理的授權委托。在短短數月內完成“同創高原商業街區形象策劃合同書”的簽訂工作，并與金寶貝攝影公司簽訂“商鋪租賃合同”、與重慶飛凱汽配公司簽訂“庫房租賃合同”，較好地完成了招商管理工作，完成簽約出租率達50.37%。

　　三、個人工作感言及心得體會

　　時間過得飛快，轉眼間2013年已經過去了，在這一年里，我深深感受到盾安集團的蓬勃朝氣，盾安人拼搏的精神，也明白自己崗位責任的重大。盾安物業的高檔次不僅體現在一流的小區上，同時還體現在一流的物業工作人員和一流的物業服務上。用我們一流的商品傳播盾安的文化，用我們一流的服務帶動消費者的心。下面是我對這一年工作的一點膚淺認識和體會。

　　(一)、加強學習，不斷提高知識水平和業務素質。具備良好的業務知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件，業務工作涉及面廣、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作。只有不斷的加強學習，才能更好的適應當前工作，同時注意掌握正確的學習方法，從書本中學，從工作實踐中學，不斷的提高充實自己。

　　(二)、認清市場。增強做好業務工作的緊迫感。社會在發展，歷史在進步，做好業務工作，必須認清形勢，把握大局，立足大局，服務大局。增強責任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性，主動性。為此就要敢于創新，面對新問題、新情況，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗。

　　(三)、團結同事，努力工作。團結的集體才是有戰斗力的集體，在工作中，注意團結同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的工作。同時嚴于律己，不把小事當無事，不把小錯當無錯。時時、處處以大局為重，講團結、講正氣、講原則。

　　(四)、肯吃苦，做奉獻。今后的工作中，以工作為為大局，以公司發展為己任。不記個人得失，不驕不躁，甘于奉獻。

　　四、工作思路以及需要改進之處

　　通過自己的努力，我完成了本職及分管部門的相關工作，方針目標完成情況較好，但總體感覺仍存在著一些問題，有些是認知問題，有些是工作方法問題。

　　(一).我在今后工作中要增強超前意識，凡事想在前頭，先行一步。打破思維的定勢，在人員招聘工作上，發散思維，繼續拓寬思路，打破招聘難的瓶頸，加強員工內部培養工作，合理優化崗位調配;全面深入實施《員工成長體系》，以員工輪崗、轉崗、兼任等方式，為員工提供多種提升機會;繼續打造企業內訓師隊伍，提升員工整體培訓水平。

　　進一步完善公司的人性化管理。擬對相關崗位的績效考核內容進行相應調整，以更加適應目前各項目的員工考核工作，并優化考核方式，增強激勵機制，以此調動員工工作積極性，使績效管理發揮應有作用。

　　(二).我注意到，有時候同事之間、部門之間、管理處與業主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會出現別的緊急事項，沒有分清事情的輕重緩急，導致加班加點成了家常便飯，影響了工作效率。

　　所以，在今后的工作過程中，需持續加強質量體系文件的培訓工作，進一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度;進一步加強服務質量督察力度，使質量體系運行有效、受控;注重各項服務的過程管理，嚴格要求管理處對服務過程加強自控，針對不符合體系文件規范與要求之處，持續加強與管理處和公司其他部門的有效溝通。

　　針對目前處理客戶投訴工作存在的不足，擬定相關流程，對投訴處理過程的各環節嚴格把控，真實反映客戶投訴處理情況，以提高客戶投訴處理滿意度，提升服務品質。

　　3.對于明年的招商工作，我們應該主動出擊。針對變幻莫測的市場，根據最新的市場調研，及時的調整招商策略，克服宣傳經費不足的困難，通過明確的招商定位，打開招商工作的新局面。確切來說，應著力開展九龍城商業招商和九龍都商業管理工作，并及時做好即將開盤商業的招商準備工作。

　　充分運用房產公司的優勢人脈資源以及代理公司的有效資源，盡快完成商業招租激勵方案，調動一切可以整合的力量，共同完成商業招租的目標;根據各個區域商業定位有針對性的選擇商家;針對現有商業較分散、不集中的情況，加強與各管理處協同管理，使商家入駐能盡快得到服務，為后期招商贏得口碑;針對半山公館、7號的商業資產，提前做好周邊商業的調查情況，制定招商方案和有影響力商家的預招商。

　　五、結語

　　集團公司十二五期間創新規劃的開局之年。一年來，重慶盾安物業管理有限公司按照集團的整體部署，以創新和發展為主題，干事創業，與時俱進，較好的完成了各項工作任務，重點工作取得了新突破。

　　面對嶄新的，我決心在總公司的正確領導下，認真學習“三創”重要思想，以改革創新為動力，緊緊把握盾安之道這個中心，切實抓好經營管理、質量管理、安全管理、企業管理等項工作，大力開展招商活動，確保單項工作有突破、整體工作上水平，努力開創各項工作新局面。

　　物業助理年終述職報告 8

　　XX年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多！

　　作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

　　很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。

　　說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

　　對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

　　在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的`客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

　　一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。

　　細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。

　　物業助理年終述職報告 9

尊敬的領導們：

　　大家好!

　　xx年初，公司xx總再次提出了二次創業的戰略方針，同時提出了以五心撰寫xx年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行xx總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結：

　　一、簡述指標完成情況

　　xx年初，按xx總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化三全管理，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的'缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

　　xx總在xx年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

　　二、回顧反思 落實整改提高

　　從xx年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結xx年：只求無愧、但求無過。

　　自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

　　1.急躁激動，缺乏克制。

　　2. 不善溝通，缺乏溝通能力。

　　3.寧肯多干，不愿多說;遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。

　　4.這些缺點不足有待今后工作中克服。

　　最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。

　　物業助理年終述職報告 10

　　一、20xx年度工作總結

　　（一）20xx年度工作目標完成情況

　　1、本人于20xx年11月11日入職xxx，擔任總經理助理兼物業總監一職。在上級領導的悉心指導和幫助下，截至20xx年12月31日止接手集團重點跟蹤事項共計8件，已完成8件。部門重點事項12件，已完成12件。完結率達到100%。上述工作能夠快速完成，主要靠與上級的積極溝通，對事項的最終目標達成共識；其次將單項工作分解成若干模塊，通過量化方式明確目標，繼而制定完成計劃，有條不紊的跟進落實。強調事中管控，持續改進，達到事倍功半的效果。

　　2、鑒于本人還肩負物業總監的職責，針對現狀優先緊抓基礎管理。突出重點，不斷加大對

　　3、著眼常態化督察；促進服務品質落地見效。構建日常巡查、視頻檢查、隨機檢查的常態化服務品質排查及整改機制。開展跨部門聯合督查。檢查各基層員工履職情況，發現亮點和好的做法及時表揚、推廣，發現問題及時通報，落實整改，并將檢查結果與個人績效掛鉤，督察工作取得實效。

　　4、著眼事過必留痕；各項工作的開展、跟蹤、閉合全部形成書面記錄。便于后續的改進及“回頭看”。

　　（二）存在不足及改進措施

　　目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

　　要實現各項工作全面健康有序地發展，為全面完成公司發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。需要著重提升以下幾個方面：

　　1、對一些發生過的問題，重點加強“回頭看”，對項目部相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的問題發出整改意見書，落實整改，強化責任評估工作推進力度，使項目部長效監管機制健全。

　　2、以物業服務規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。

　　3、強化項目部的協調職能，建立良好的工作氛圍，與甲方保持良好的協作關系，創造和諧的工作環境。

　　4、想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規模化發展提供人力資源的保障。

　　二、20xx年度工作計劃

　　（一）規劃提取重點工作計劃及目標，體現重要時間節點及完成時間；

　　1、擬于3月31日前出具項目部各職能標準流程作業指導書；

　　2、擬于4月30日前編制xxx物業服務方案；

　　3、擬于5月30日前編制增值服務內容，拓寬服務領域，提供各種個性化服務，在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上，積極發展家政、委托、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

　　（二）可能出現的`難點或障礙，以及相應的解決辦法或預案；

　　物業行業屬于勞動密集型行業，尤其是基層員工個人綜合素質參差不齊，將直接影響服務品質的提升。薪資的高低決定著能否招募到高技能、高素質的人才。建議改革薪資分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性；

　　三、20xx年度工作寄語

　　20xx年是公司發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優質服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現各項工作全面健康有序地發展，為全面完成公司發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

　　爭取樹立品牌服務，利用“xxx”這個品牌在行業中口口相傳，充分發揮地緣優勢、品牌優勢。物業品牌是物業服務企業經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映，創造機會學習先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造養老產業物業管理品牌。

　　在條件成熟的情況下，規模化經營是物業服務企業的根本出路。優質項目管理是企業效益之本，企業將做好戰略性調整，把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。積極探索有效形式，實施優勢互補和資源優化配置，統籌人力、物力，根據市場需求運用集約化經營手段，創新和改善物業服務，從而實現規模經營。

　　20xx年的工作是不斷應對和破解挑戰壓力的一年。我們的工作得到了上級領導及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，物業公司將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！

　　物業助理年終述職報告 11

　　一、工作總結

　　自20xx年3月5日加入xx中心物業管理處至今，先后擔任了項目客戶助理，代理領班職務，在公司各級領導的引導下，各部門同事的通力配合下，我主要完成了以下工作：

　　1、發現隊伍由于多方面原因，工作積極性不高、責任心不強、缺乏激情，隊伍被一種無形的壓力籠罩著，隊員壓力過大導致身心疲憊，針對這一情況，我及時與隊員交心、談心、多次開展思想政治工作溝通，以自身作則加強對隊員監督檢查力度，提高各隊員責任心，通過培訓與例會，我主動承擔責任，讓隊員在無思想包袱下工作、生活，通過一段時間磨合與努力使隊伍恢復了正常的工作軌跡。

　　2、大廈周邊環境復雜治安形勢比較混亂，大廈周邊人員層次復雜夜間進出大廈管控出入口較多，根據不同時期確定不同的重點區域采取不同的巡邏方式和巡邏路線。采取技術監控人員排查，采取無死角無漏點巡邏，增強夜間照明及警示燈，多次把犯罪分子擋在門外，驅離無關人員，保護大廈業主及公司財產安全。

　　3、加強物業管理民典法學習，問書本、問同事，不斷豐富自己崗位知識學習監控消防操作系統，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中基本情況，找到了切入點，把握住了重點和難點。

　　4、秩序部是公司的形象和窗口，需要人員有較強的責任心和一絲不茍的工作態度。我們的一言一行、儀容儀表都代表公司形象。這就要求我們努力專研秩序維護服務知識，服務技巧，熟悉崗位操作流程，保持旺盛精力。

　　5、我積極參加領導組織培訓，后期也利用自己軍人的特殊身份培訓隊員應急預案處置流程及操作標準，學習了公司所提供的培訓材料，通過領導以及同事的傳幫帶，使我在業務技能方面得到了很大的提高。我也通過各種渠道加強了對道閘系統，監控系統，消防系統，夜間各崗位巡邏方式的學習。在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識。只有這樣才能適應公司發展的需要，適應形勢任務的'需要，適應完成正常的工作需要。

　　6、我自擔任秩序部代理領班一職，積極配合主管項目經理日常工作開展，嚴格要求自己。在各級領導的正確領導下我能以公平、公開、公正的方式處理好每件事情，堅持原則，秉公辦事，不傷感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻保證了日常工作的正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

　　7、回顧自進入公司以來，對照職責，我認為我自己還算稱職。雖然在這些工作中我取得了一定的成績，但是也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單，軍人思維比較直接。在一些問題的處置上不夠冷靜、圓滑。其次，在業務理論和組織管理能力上有待進一步提高。

　　二、主要工作目標完成情況

　　1、品質提升完成公區標識梳理，整理公區亂貼亂丟現象；完成停車場整理、整頓，完善車行動態指引修訂；溝通客戶裝修單位完成設備房、避難層遺留建渣清理；設置快餐柜取餐點，引流客戶堵塞大堂取餐，維護項目主出入通道秩序。

　　2、成立形象部門培訓形象崗，以軍人的姿態嚴格落實崗位站姿，服務用語，基礎交通指揮技能。

　　3、監督和發現領班及隊員的違紀違規行為。杜絕值班中愛占小便宜，不注重儀容儀表和禮節禮貌，值班期間不遵守紀律耍手機、打游戲、閑聊等，定點查人查崗，嚴厲處罰脫崗行為及上崗喝酒行為。

　　三、主要問題及解決辦法

　　1、消防專業知識及技能深度不夠，需不斷加強，目前正在利用業余時間積極自學；

　　2、團隊建設管理經驗有待提高，后期會多學習、借鑒公司其他區域及行業內示范、運作模式，結合xx中心實際情況，提出有建設性的建議，在提升企業品質服務的同時，實現個人能力的不斷提升。

　　3、創新意識不足，墨守成規的管理模式，導致了自己的眼界和思維局限性，后期需要加強外部拓展和學習，加強新事物的吸收融合，更好的服務于項目，服務于公司。

　　四、下一步（近半年）工作目標計劃

　　1.品質提升：制定客戶拜訪計劃，及時了解客戶狀況，制定整改措施；針對保潔保安投訴問題，劃分監管責任區域，責任到人，加強檢查頻次；針對午間用梯高峰，再次優化梯控流程，增加電梯運行速度；主動與各部門溝通，協調工作安排，統一公區標識系統，增加入駐客戶對大廈的滿意度。

　　2.做好日常消防工作，有計劃的對區域進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡邏記錄檢查并做好記錄存檔，發現問題及時排除

　　3.秩序部所有員工均為義務消防員，要求做到四懂四會：懂火災的危險性，懂預防火災的措施，懂火災撲救的方法，懂火場逃生的辦法。會報火警119，會使用滅火器材，會撲滅初期火災，會組織人員疏散。

　　4.下半年秩序部將圍繞形象要有新變化，服務要有新變化，禮節禮貌要有新變化，安保要有新變化的思路，突出“變化”熟悉崇德物業秩序部新形象。

　　物業助理年終述職報告 12

　　時光飛逝，20XX年在XX物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

　　一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20XX年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

　　一、日常工作及完成情況

　　1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主

　　2、建立健全業主檔案工作

　　3、報修情況：根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。

　　4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項。

　　5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；更能進一步深入了解到業主的心聲。

　　6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項。

　　二、自我總結和認識

　　在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

　　三、20XX年工作和學習安排

　　1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

　　2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的.角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，

　　3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好助理。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

　　4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。

　　5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。

　　今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20XX年業已過去，我們滿懷信心的迎來20XX年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，XX物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20XX的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

　　物業助理年終述職報告 13

　　轉眼間，20xx年又要過去了。回首這一年的工作，總結如下：

　　一、上半年工作概述

　　(一)日常工作中配合領導開展各項管理工作，協助落實各項工作任務，監督和跟進相關工作執行情況

　　(二)協助客服解決業主投訴及處理、報修等各項工作。

　　(三)檢查秩序維護員日常工作。

　　(四)檢查保潔日常工作。

　　(五)跟進工程部維修。

　　(六)日常工作。

　　二、完成的七大重點工作

　　(一)以服務業主為關注焦點，持續改進服務工作質量，通過推進“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。

　　(二)加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升各班組長的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專業素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發展需要。

　　(三)以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制，減少和杜絕各類事故的發生。

　　(四)加強對設施設備的養護，維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理，改造和完善工作，提高維護的專業水準，確保設施設備的運行正常，健康。

　　(五)以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能，工作效率和工作效益。

　　(六)培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業的績效考核，拓展企業增收、節支、減員、增效、節能、降耗的新思路和新途徑。

　　(七)繼續做好服務費欠費的追繳工作，通過降低應收資本環節的損失，實現企業的增收、創收。

　　三、20xx年工作思路和計劃

　　“完成兩個突破，推行三不服務，實現四個延伸。”

　　(一)完成“二個突破”，即：第一，管理工作要有新突破;第二，成本管理要有新突破。

　　20xx年我們要緊密結合公司發展的戰略要求，結合當前物業管理行業新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的成本管理，突破現有模式，實現新的創新。

　　(二)推行“三不服務”，這是微笑服務的重要體現。即：第一，是對業主的詢問不說“不”字;第二，是對業主的.投訴不說“不”字;第三，是面對困難棘手的問題不說“不”字。

　　(三)實現“四個延伸”，即：第一，“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二，業務能力培訓向專業能力培訓延伸;第三，設施、設備管理向健康管理型延伸;第四，公司規模拓展向效益目標延伸。

　　1、按照“規范化、標準化、專業化”的企業發展目標，20xx年我們要進一步細化服務環節，完善服務流程，規范服務行為，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們服務品質和服務水準。

　　2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。加快員工隊伍的專業化素質培訓工作的進程，加快專業技術人才，特別是電梯、太陽能設施設備專業的技術性人才的培養，實現培訓向專業能力的延伸。

　　3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態，逐步減少和消除設備隱 患，提高設備的健康水平，以設備健康確保經營安全，實現設施， 設備向健康型延伸。

　　四、建議：

　　1、對于欠物業費的業主，經過多次溝通后仍不交者，物業公司不能一直遷就他們，應拿起法律的武器，保護我們的利益。

　　2、公司每月組織一次全員現場大檢查，包括總部、各班組長、樓管員參與，此舉對品質提升有很大的幫助。

　　在即將來臨的20xx年，讓我們堅持“高起點、高標準、高效率”的發展原則，發揚“超越自我，精益求精”的精神，齊心協力，勤奮工作，開拓創新，為實現公司20xx年的既定目標而不懈努力

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