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醫院違規收費個人自查報告（通用18篇）
時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回顧一段時間工作的付出，總體情況有好有壞，需要認真地為此寫一份自查報告。你還在為寫自查報告而苦惱嗎？以下是小編為大家收集的醫院違規收費個人自查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫院違規收費個人自查報告 1
20xx年，xx醫院，在市勞動和社會保障局、社保局、衛生局的指導和支持下，本著“一切為了人民健康”的宗旨，認真執行職工、居民醫療保險相關政策法規，嚴格履行醫務人員的職責，強化管理，改善服務，全面開創了我院醫療保險工作的新局面。
作為定點醫療機構的xx醫院，我們本著認真貫徹執行國家的有關規定和《xx市基本醫療保險制度實施辦法》《雙向轉診協議》等各項配套文件等基本醫療保險政策，建立了與醫保制度相一致的監管機制，使醫保管理工作逐步實現系統化，規范化�，F將我院開展的醫保工作情況自查如下：
一、成立了xx醫院醫保工作領導小組：
組長：
副組長：
成員：
二、制定切實可行的醫保工作計劃
醫院醫保工作領導小組，定期召開醫保工作會議，制定醫保工作計劃，對居民醫保在運行中出現的各種問題及時予以解決。定期對各科室醫務人員的醫療行為規范進行檢查、考核，發現違紀、違規行為堅決予以查處。
三、開展職工培訓，大力宣傳醫保知識。
我們把醫護人員的整體素質作為適應工作需要和事業發展的基礎和前提，竭盡全力提升隊伍整體素質。強化了政策學習，充分利用每周一大時會和周五下午學習時間，組織廣大醫護人員認真學習了醫院保險相關政策法規，提高了全院職工學習政策、掌握政策和運用政策的積極性和主動性，為深入開展醫保工作奠定了堅定的政策理論基礎。堅持把提高業務作為履行職務的.第一要職，深入開展醫療業務培訓，加強全院人員的醫保知識特別是居民醫保知識掌握情況，沙醫院醫保辦人員對全院工作人員進行了醫保知識培訓，并編制了《醫保知識應知應會》手冊，人手一冊，人人基本做到會講解、會宣傳，針對學習情況，于3月18日和6月22日，對全體醫護人員進行了閉卷考試，全院平均得分達到90分以上，醫保領導小組成員還下連隊兩次，為基層參保人員進行醫保知識宣傳，介紹、宣傳廣大群眾來我院住院的優勢，我院的醫療技術好、服務水平好，門檻費低，收費低等，使我院的病員量比去年有明顯增多，經濟效益也有所增加，取得了很好的成績。
四、醫療管理方面：
1、醫保領導小組具體負責醫療管理工作，指定專人負責管理醫保工作，每周四下病區進行醫療大查房，檢查核實住院病人是否有掛床、冒名頂替住院等情況，出院帶藥有無超量現象，檢查住院病歷書寫是否規范、是否按規定因病施治、用藥、檢查和治療是否合理，費用是否超支等，發現問題及時解決。
2、制定了相應的醫�？己霜剳娃k法，經常檢查醫保政策執行情況及財務收費情況，有無亂檢查、亂收費、重復收費、分解收費、多收費等現象，發現一起查處一起，對舉報人給予一定的獎勵。
3、嚴格執行《藥品目錄》規定的報銷范圍，從未使用假劣藥品、過期、失效和“三無”藥品，保證參保人用藥安全。
4、護理五種表格即體溫單、護理記錄單、病員流動交班本、臨時、長期醫囑單等五種表格能認真填寫，如實記錄，執行醫囑“三查九對一注意”制度。
5、病歷書寫方面：能及時完成病歷的書寫，按要求規范書寫，勤觀察病情，明確診斷，認真分析病情，針對病情合理檢查，合理用藥，無搭車帶藥情況。
6、每季度對醫療工作進行考核，檢查病歷的合格率、處方合格率，針對出現的問題進行整改。
五、財務管理方面：
1、根據醫保規定，我院職工參保人員住院押金為300元，居民參保人員住院押金400--500元，各種藥品、診療收費根據物價部門規定收取，沒有私自、分解、多收費亂收費現象的發生。
2、今年我院啟動了局域網，能按規定給參保人提供一日清單，及時向病人公布醫療費用情況，醫護人員能及時回答病人的疑問，使病人心里有本明白賬。結算及時。
六、醫保管理方面：
1、離休人員無掛床、冒名就診、住院現象。
2、門診無大處方現象，急病、慢病無超量，出院帶藥無超量現象。
3、年度內無醫療糾紛和事故發生。
4、無診斷升級，假冒病種套取單病種結算費用現象。
5、沒有發現因醫療費用問題推諉、拒收符合條件住院的參保人現象。
6、認真執行特殊檢查、治療、轉診、轉院審批手續和程序，并按規定劃入醫保結算。
7、病人滿意度調查在95%。
七、存在的問題：
1、病歷中更改治療無理由，字跡不清。
2、病歷中個別項目及檢查填寫不完整。
3、《藥品目錄》內藥品備藥率（甲類藥品使用率）不夠。
醫院違規收費個人自查報告 2
20xx年度，我院嚴格執行上級有關城鎮職工醫療保險及城鄉居民醫療保險的政策規定和要求，在各級領導、各有關部門的指導和支持下，在全院工作人員的共同努力下，醫保工作總體運行正常，未出現借卡看并超范圍檢查、分解住院等情況，維護了基金的安全運行。按照聞人社字[20xx]276號文件精神，我們組織醫院管理人員對20xx年度醫保工作進行了自查，對照年檢內容認真排查，積極整改，現將自查情況報告如下：
一、提高對醫療保險工作重要性的認識
首先，我院成立了由梁院長為組長、主管副院長為副組長、各科室主任為成員的醫保工作領導小組，全面加強對醫療保險工作的領導，明確分工責任到人，從制度上確保醫保工作目標任務的落實。
其次，組織全體人員認真學習有關文件。并按照文件的要求，針對本院工作實際，查找差距，積極整改，把醫療保險當作大事來抓。積極配合醫保部門對不符合規定的治療項目及不該使用的藥品嚴格把關，不越雷池一步。堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫�；疬`規現象的發生，打造誠信醫保品牌，加強自律管理，樹立醫保定點醫院良好形象。
二、從制度入手加強醫療保險工作管理
為確保各項制度落實到位，我院健全各項醫保管理制度，結合本院工作實際，突出重點集中精力抓好上級安排的各項醫療保險工作目標任務。制定了關于進一步加強醫療保險工作管理的規定和獎懲措施，
同時規定了各崗位人員的職責。各項基本醫療保險制度健全，相關醫保管理資料俱全，并按規范管理存檔。認真及時完成各類文書、按時書寫病歷、填寫相關資料，及時將真實醫保信息上傳醫保部門。定期組織人員分析醫保享受人員各種醫療費用使用情況，如發現問題及時給予解決。
三、從實踐出發做實醫療保險工作管理
結合本院工作實際，嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定。抽查門診處方及住院醫囑，發現有不合理用藥情況及時糾正。所有藥品、診療項目和醫療服務收費實行明碼標價，并提供費用明細清單，每日費用清單發給病人，讓病人簽字后才能轉給收費處，讓參保人明明白白消費。并反復向醫務人員強調落實對就診人員進行身份驗證，杜絕冒名頂替現象。并要求對就診人員需用目錄外藥品、診療項目事先都要征得參保人員同意并簽署知情同意書。同時，嚴格執行首診負責制，無推諉患者的現象。住院方面無掛床現象，無分解住院治療行為，無過度檢查、重復檢查、過度醫療行為。嚴格遵守臨床、護理診療程序，嚴格執行臨床用藥常規及聯合用藥原則。財務與結算方面，認真執行嚴格執行盛市物價部門的收費標準，無亂收費行為，沒有將不屬于基本醫療保險賠付責任的醫療費用列入醫療保險支付范圍的現象發生。
四、強化管理，為參保人員就醫提供質量保證
一是嚴格執行診療護理常規和技術操作規程。
二是在強化核心制度落實的基礎上，注重醫療質量的提高和持續改進。
三是員工熟記核心醫療制度，并在實際的臨床工作中嚴格執行。
四是把醫療文書當作控制醫療質量和防范醫療糾紛的一個重要環節來抓。
五、系統的維護及管理
信息管理系統能滿足醫保工作的需要，日常維護系統較完善，新政策出臺或調整政策及時修改，能及時報告并積極排除醫保信息系統故障，保證系統的正常運行。對醫保窗口工作人員加強醫保政策學習，并強化操作技能。信息系統醫保數據安全完整，與醫保xx網的服務定時實施查毒殺毒。定期積極組織醫務人員學習醫保政策，及時傳達和貫徹有關醫保規定，并隨時掌握醫務人員對醫保管理各項政策的理解程度。
六、存在的問題與原因分析
通過自查發現我院醫保工作雖然取得了顯著成績，但距上級要求還有一定的差距，如相關基礎工作、思想認識、業務水平還有待進一步加強和夯實等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的原因：
�。ㄒ唬┫嚓P監督部門對醫保工作平時檢查不夠嚴格。
（二）有些工作人員思想上對醫保工作不重視，業務上對醫保政策的學習不透徹，未掌握醫保工作的切入點，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時做。
�。ㄈ┰诓∪司驮\的過程中，有些醫務人員對醫保的流程未完全掌握。
七、下一步的措施
今后我院要更加嚴格執行醫療保險的'各項政策規定，自覺接受醫療保險部門的監督和指導。并提出整改措施：
�。ㄒ唬┘訌娽t務人員對醫保政策、文件、知識的規范學習，提高思想認識，杜絕麻痹思想。
�。ǘ┞鋵嵷熑沃�，明確分管領導及醫保管理人員的工作職責。加強對工作人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎懲分明。
（三）加強醫患溝通，規范經辦流程，不斷提高患者滿意度，使廣大參保群眾的基本醫療需求得到充分保障。
�。ㄋ模┐龠M和諧醫保關系，教育醫務人員認真執行醫療保險政策規定。促進人們就醫觀念、就醫方式和費用意識的轉變。正確引導參保人員合理就醫、購藥，為參保人員提供良好的醫療服務。
�。ㄎ澹┻M一步規范醫療行為，以優質一流的服務為患者創建良好的醫療環境。
醫院違規收費個人自查報告 3
為全面推進衛生院內部價格管理工作，維護患者的合法權益，根據河北省衛生計生委辦公室《關于切實加強醫療服務項目價格管理和醫藥收費工作的通知》及廊坊市衛生計生委《關于切實加強醫療服務項目價格管理和醫藥收費工作的通知》精神，結合我院實際，開展了價格管理和收費工作自查自糾，現將工作開展情況總結如下：
一、建立健全組織領導
為加強我院藥品診療項目價格管理工作的領導，我院成立了藥品診療項目價格管理工作領導小組，并下設辦公室具體負責日常工作，確保我院內部價格管理工作能夠很好的落實。
二、規范醫療服務項目
目前我衛生院醫療服務價格收費嚴格按照河北省醫院收費標準執行，按規定的醫療服務項目名稱、內涵、價格規定收取費用，沒有發現少收費、多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為，也沒有出現只收費不服務或少提供服務等行為或現象。
三、規范醫藥價格公示。
我院按照規定將主要的醫療服務項目名稱、內容、價格，以及主要藥品的名稱、規格、價格等通過門診大樓一樓候診廳的`電子顯示屏滾動播放，方便群眾知曉各種情況。
四、嚴格執行藥品零差率銷售。
我院銷售的藥品嚴格按照河北省基本藥物目錄網上采購和零差率銷售，無價外加價等變相提高加價率行為。
五、我院不自制藥品、制劑，不設血制品醫療服務項目，不設行政事業性收費。
六、嚴格執行費用清單制度
我院實行住院病人費用每日清單制度，按照統一的《住院病人費用明細清單格式》格式，每日向病人或家屬提供。
七、規范醫院內部價格管理。
我院制訂了收、退費管理制度、價格管理崗位責任制等內容價格管理工作制度，且建立病人投訴處理機制，分別在門診樓一樓候診廳和住院部一樓設立了投訴意見箱、意見簿和舉報電話，并每個星期查看投訴意見箱、意見簿內容，認真受理和接待群眾的來信來訪，做到件件有核實、有處理、有反饋，做到有拆必查，有責必究，發現問題能及時整改。
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一年來，在xx市醫保局的大力支持下，在上級主管部門的直接關懷下，我院在保證來院就診的參保人員更好地享受基本醫療保險，促進社會保障及衛生事業的發展方面做了一些工作，取得了一定的成績。
一年來，我院始終堅持按照《xx市城鎮職工基本醫療保險辦法》、《xx市城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構管理辦法》和《xx市城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構服務協議》，為就醫患者提供了規范、有效的基本醫療保險服務。
一、高度重視、加強管理、嚴格遵守有關法律法規
我院自建院以來，一直提倡優質服務，方便參保人員就醫；嚴格執行醫療機構管理條例及各項醫保法律法規，以救死扶傷、防病治病、為公民的健康服務為宗旨在醒目位置懸掛醫療保險定點標識牌；在醫療保險局的正確領導及指導下就，建立健全了各項規章制度及組織機構，成立了以xx為組長、xx為副組長的領導小組，并指定xx為專職管理人員；同時建立了與基本醫療保險管理制度相適應的醫院內部管理制度和措施；如基本醫療保險轉診制度、住院流程、醫療保險工作制度、收費票據管理制度、門診制度；公布投訴電話xxxxxx、醫保就醫流程和各項收費標準，并在年初做好年度計劃和年終做好年度工作總結；高度重視上級領導部門組織的各項醫保會議，做到不缺席、不遲到、早退，認真對待醫保局布置的各項任務，并按時報送各項數據、報表。
二、醫療服務價格及藥品價格方面
一是入院方面，嚴格對入院人員進行仔細的身份驗證，堅決杜絕冒名頂替現象，住院期間主動核實是否存在掛床住院現象，做到發現一起制止一起。
二是針對病情，做出合理的診療方案，充分為患者考慮，不延長或縮短患者的住院時間，不分解服務次數，不分解收費，出院帶藥按照規定劑量執行。
三是在特殊檢查治療方面，我院要求醫生要針對不同病人的不同病情，做出合理的診療方案，如有需要進行特殊檢查治療，需認真、仔細、真實填寫申請單，并嚴格按照程序辦理。不得出現違規和亂收費現象。
四是對藥品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，并提供費用明細清單。嚴格執行藥品目錄的規定范圍不擅自擴大或縮小藥品的使用范圍，對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目，事先要征求參保人員同意。
三、履行醫療保險定點服務協議及繳納養老、醫療、工傷保險情況
我院在日常管理方面，一直本著對患者提供優質的服務為宗旨，方便參保人員和患者就醫；平時嚴格執行診療護理常規，認真落實首診醫師責任制度及各項責任制度，強調病歷診斷記錄完整，對醫生開出的處方和病歷有專職人員進行整理歸檔；定期組織醫生進行業務和職業道德培訓，做到對病人負責從病人角度出發，不濫檢查、濫用藥，針對病人病情，進行合理檢查治療、合理用藥；對就診人員進行仔細的身份驗證，杜絕冒名頂替就診現象；對藥品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，并對病人提供費用明細清單。嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定，嚴格執行醫保用藥審批制度。
在參保人員住院治療方面，一是嚴格執行診療護理常規和技術操作規程，認真落實首診醫師責任制度、三級醫師查房制度、交接班制度、疑難危重病歷討論制度、病歷書寫制度、會診制度、手術分級管理制度。完善醫療質量管理控制體系。
二是各種單據填寫完整、清楚、真實、準確，醫囑及各項檢查、收費記錄完整、清楚無涂改，并向病人提供住院費用清單，認真執行自愿項目告知制度，做到不強迫。
三是嚴格按照醫療保險標準，將個人負擔費用嚴格控制在30%以內，超醫保范圍的費用嚴格控制在15%內。
同時也關注本院職工的'醫療保險情況，按時按量給本院職工繳納養老、醫療及各種保險，從未發生拖欠情況。
在這一年的工作中，我院取得了優異的成績，但是也存在不少問題。在今后的工作中，需要嚴把關，認真總結總結工作經驗，不斷完善各項制度，認真處理好機制與服務的關系，規范各項流程，努力更多更好地為患者及參保人員服務，力爭把我院的醫保工作推向一個新的高度，為全市醫保工作順利開展做出貢獻。
醫院違規收費個人自查報告 5
我院按照《灤南縣人力資源和社會保障局關于轉發唐人社辦【20xx】21號文件“兩定點”單位管理的通知》等文件精神，經我院相關工作人員的努力，對于我院就診的'參保人員進行全面梳理，未發現費用超標、借卡看病、超范圍檢查、掛牌住院、以藥換藥、以物代藥等情況，在一定程度上維護了醫保基金的安全運行。現將自查工作情況作如下匯報：
一、醫療保險基礎管理：
1、我院成立有分管領導和相關人員組成的基本醫療保險管理小組，具體負責基本醫療保險日常管理工作。
2、各項基本醫療保險制度健全，相關醫保管理資料按規范管理存檔。
3、醫保管理小組定期組織人員對參保人員各種醫療費用使用情況進行分析，如發現問題及時給予解決，不定期對醫保管理情況進行抽查，如有違規行為及時糾正并立即改正。
4、醫保管理小組人員積極配合縣社保局對醫療服務價格和藥品費用的監督、審核、及時提供需要查閱的醫療檔案和相關資料。
二、醫療保險服務管理：
1、提昌優質服務，方便參保人員就醫。
2、對藥品、診療項目和醫療服務設施收費明碼標價，并提供費用明細清單，堅決杜絕以藥換藥、以物代藥等違法行為發生。
3、對就診人員進行身份驗證，堅決杜絕冒名就診及掛牌住院等現象發生。
4、對就診人員要求或必需使用的目錄外藥品、診療項目事先都證求參保人員同意并簽字存檔。
5、經藥品監督部門檢查無藥品質量問題。
三、醫療保險業務管理：
1、嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定，嚴格執行醫保用藥審批制度。
2、達到按基本醫療保險目錄所要求的藥品備藥率。
3、檢查門診處方、出院病歷、檢查配藥情況均按規定執行。
4、嚴格執行基本醫療保險診療項目管理規定。
5、嚴格執行基本醫療保險服務設施管理規定。
四、醫療保險信息管理：
1、我院信息管理系統能滿足醫保工作的日常需要，在日常系統維護方面也較完善，并能及時報告并積極排除醫保信息系統故障，確保系統的正常運行。
2、對醫保窗口工作人員操作技能熟練，醫保政策學習積極。
3、醫保數據安全完整。
五、醫療保險費用控制：
1、嚴格執行醫療收費標準和醫療保險限額規定。
2、嚴格掌握入、出院標準，未發現不符合住院條件的參保人員收住院或故意拖延出院、超范圍檢查等情況發生。
3、每月醫保費用報表按時送審、費用結算及時。
六、醫療保險政策宣傳：
1、定期積極組織醫務人員學習醫保政策，及時傳達和貫徹有關醫保規定。
2、采取各種形式宣傳教育，如設置宣傳欄，發放宣傳資料等。
經過對我院醫保工作的進一步自查整改，使我院醫保工作更加科學、合理，使我院醫保管理人員和全體醫務人員自身業務素質得到提高，加強了責任心，嚴防了醫保資金不良流失，在社保局的支持和指導下，把我院的醫療工作做得更好。
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在區醫保中心的指導下，在各級領導、各有關部門的高度重視支持下，嚴格按照國家、市、區有關城鎮職工醫療保險的政策規定和要求，認真履行《xx市城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構醫療服務協議書》。經以院長為領導班子的正確領導和本院醫務人員的共同努力，20xx年的醫保工作總體運行正常，未出現費用超標、借卡看病、超范圍檢查等情況，在一定程度上配合了區醫保中心的工作，維護了基金的安全運行�，F我院對20xx年度醫保工作進行了自查，對照評定辦法認真排查，積極整改，現將自查情況報告如下：
一、提高對醫療保險工作重要性的認識
為加強對醫療保險工作的領導，我院成立了有關人員組成的醫保工作領導小組，明確分工責任到人，從制度上確保醫保工作目標任務的落實。多次組織全體人員認真學習有關文件，針對本院工作實際，查找差距，積極整改。著眼未來與時俱進，共商下步醫保工作大計，開創和諧醫保新局面。我院把醫療保險當作醫院大事來抓，積極配合醫保部門對不符合規定的'治療項目及不該使用的藥品嚴格把關，不越雷池一步，堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫保基金違規現象的發生。加強自律管理、推動我院加強自我規范、自我管理、自我約束。進一步樹立醫保定點醫院良好形象。
二、從制度入手加強醫療保險工作管理
為確保各項制度落實到位，醫院健全各項醫保管理制度，結合本院工作實際，突出重點集中精力抓好上級安排的各項醫療保險工作目標任務。制定了關于進一步加強醫療保險工作管理的規定和獎懲措施，同時規定了各崗位人員的職責。各項基本醫療保險制度健全，相關醫保管理資料具全，并按規范管理存檔。認真及時完成各類文書、書寫病歷、護理病歷及病程記錄，及時將真實醫保信息上傳醫保部門。
三、從實踐出發做實醫療保險工作管理
醫院結合本院工作實際，嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定。所有藥品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，并提供費用明細清單。并反復向醫務人員強調、落實對就診人員進行身份驗證，杜絕冒名就診等現象，
四、通過自查發現我院醫保工作雖然取得了顯著成績，但距醫保中心要求還有一定的差距，如基礎工作還有待進一步夯實等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的原因：
1、個別醫務人員思想上對醫保工作不重視，業務上對醫保的學習不透徹，認識不夠充分，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時做。
2、在病人就診的過程中，有對醫保的流程未完全掌握的現象。
3、病歷書寫不夠及時全面
4、未能準確上傳參保人員入、出院疾病診斷以及藥品、診療項目等醫保數據
五、下一步工作要點
今后我院要更加嚴格執行醫療保險的各項政策規定，自覺接受醫療保險部門的監督和指導，根據以上不足，下一步主要采取措施：
1、加強醫務人員的有關醫保文件、知識的學習，從思想上提高認識，杜絕麻痹思想。
2、落實責任制，明確分管領導及醫保管理人員的工作職責，加強對醫務人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎懲分明。
3、今后要更加加強醫患溝通，努力構建和諧醫患關系，不斷提高患者滿意度。使廣大參保人員的基本醫療需求得到充分保障，通過提高我院醫療質量和服務水平，增強參保人員、社會各界對醫保工作的認同度和支持率。
醫院違規收費個人自查報告 7
一、引言
醫院是醫療服務的重要場所，而收費員是醫院中不可或缺的一份子，負責患者的收費事宜。然而，在日常工作中，收費員也會面臨一些挑戰和困難，例如收費流程不規范、對待患者態度不夠友好等。因此，本文主要從我作為一名醫院收費員的角度，來自查和總結工作中的不足和改進措施。
二、自查報告
1.收費流程不規范
在醫院中，不同科室的收費流程會存在差異，而我在處理患者收費時，可能會因受接待人員告知的不夠詳細而出現一些問題，例如漏收費用、收費標準不明確等。因此，我需要逐步優化我的收費流程，例如要求接待人員在接待患者時詳細說明相關收費事項，并建立一些收費指南或流程標準，以保證收費準確性和認真性。
2.對待患者態度不夠友好
在醫院中，患者的心理狀態可能較為緊張，因此，我們作為醫院工作人員一定要盡力讓他們感受到我們的關心和支持。然而，我在工作中也可能因一些瑣碎問題而顯得不夠耐心和友好，例如高峰期收費壓力大時，我可能會對患者的提問迅速地給出答復，并沒有領會患者情感需求。因此，我需要更加關注患者的情感需求，并盡可能多地為他們提供幫助和支持。
3.未及時跟進患者費用信息
在醫院中，患者的費用信息具有時效性，而在繁忙的收費壓力下，我有時會因為疏忽而未在第一時間內及時跟進患者的費用信息。這可能會導致患者需要多次前來繳費，給患者和自己帶來不必要的麻煩和時間浪費。因此，我需要更加注意患者費用信息的時效性，盡快跟進并妥善處理。
三、對策措施
1.優化收費流程
為了優化收費流程，我需要與科室領導和其他收費員一起制定一些收費規范，并在各個科室之間達成統一的收費標準。同時，我還需要增加個人的知識儲備，例如逐步掌握各科室的收費標準，了解患者的基本信息，以做出更加準確和合理的收費決策。
2.提高服務態度
我需要盡可能多地了解患者的需求和心理狀況，并采取相應的措施來支持患者。例如，在處理患者的疑問和疑慮時，我可以認真傾聽他們的問題，盡可能詳細和清晰地解答，并提供關心和鼓勵。同時，我也需要不斷提升自己的`專業技能和業務能力，提高自身的服務態度和質量。
3.加強信息管理
為了更加精細化地管理患者的費用信息，我需要加強信息管理，在收費過程中盡可能多地記錄患者的個人信息和費用明細，并進行實時匯總和核對。同時，我也需要與其他收費員建立更加緊密的協作關系，及時分享和交流費用信息，協助跟進患者的信息更加精確和及時。
四、結論
作為一名醫院收費員，我意識到自己在工作中存在許多不足之處。通過此次自查總結，我將繼續優化個人工作流程和服務態度，不斷提高自身的工作質量和業務素質。希望在不久的將來，我能成為一名更加專業和優質的醫院收費員，并為患者的醫療服務做出更大的貢獻。
醫院違規收費個人自查報告 8
一、背景介紹
我是某醫院的收費員，從業時間已經有近五年了。作為醫院前線的一員，我們收費員是醫院門診的重要接待人員之一，直接涉及到患者就醫流程中的費用收取、結算和報銷問題。因此，我深刻意識到作為收費員必須具備良好的職業素養和技能，不斷提升自己，為患者提供更優質的服務。
二、自查的內容
身為一名醫院收費員，直接面對患者需要24小時內接診，不僅要工作努力、主動，還必須挑戰極強的人際交往能力。本次自我檢查主要是對我作為門診收費員的職業素養和工作技能進行全方位的自我檢查：
1、職業素養方面：從自身切入，先認識自己的職業道德和職責，做好與患者、醫生、護士等人員接觸，做一個有職業道德、良心的收費員；
2、業務水平方面：精通醫療保險的相關知識，對各地醫保政策有相關了解，精通計算機操作及使用，熟練使用醫療收費軟件等業務工具；
3、服務態度方面：作為醫生患者溝通的橋梁，收費員最大的工作就是服務。所以要有良好的服務態度，并注重細節，精心安排好醫生和患者的就診。
4、溝通能力方面：收費員要學會與醫生、護士、患者等的溝通技巧，溝通合作，處理好患者的問題和疑慮。與患者溝通時要發現疑難問題并與醫生、護士一起解答。
三、自查結果
在對自己進行全面的自我檢查后，我發現我還有以下幾個需要加強和改進的方面：
1、職業素養方面：作為醫院收費員，需要自己進一步加強業務基礎知識，仔細學習各地醫療保險政策情況，增強自己的知識儲備。
2、業務水平方面：收費員的主要工作是填寫和打印門診病歷，收費單據、發票等，訂單的準確、迅速和清楚的填寫對門診增加了效率，需要更加鍛煉自己的業務技能，提高自己的處理流程。
3、服務態度方面：服務態度是醫院的形象，需要更加注重細節，秉持著服從患者的態度，要多一些耐心、貼心和理解，耐得住寂寞、逆境和壓力，盡心盡力為患者服務。
4、溝通能力方面：溝通技巧是一個人職場上必備的硬基本功，嫻熟的溝通技巧可以讓人在執行指令時得心應手、在處理復雜情況時游刃有余。要加強溝通技能的訓練，讓自己成為醫患溝通的高手。
四、改進方案
根據自我檢查的結果，我總結了以下的改進方案：
1、加強學習，提高業務水平：多了解醫療保險和相關政策，以提高自己的`專業水平，優化自己的服務流程及操作方式，提高自己的工作效率。
2、提高服務質量，體現服務價值：在服務中注重細節，耐心回答患者的疑問，耐得住寂寞逆境和壓力，提高服務能力和客戶滿意度。
3、互相學習，提升團隊實力：收費員和醫生、護士等各方面合作互相學習配合，提升團隊整體實力，為患者創造更好的醫療環境和體驗。
4、提高溝通技巧，成為高手：加強溝通技能的訓練，提高自己在醫患溝通、協調工作時的溝通能力，為門診的工作高效運作和提供更優智質的服務。
五、總結
自我檢查是對自己職業素養和工作技能的檢驗，從中發現自己的優缺點，在反思之后，再通過提出具體的改進方案，改善缺點，提升自己的實力。今后，我將不斷提升自己的服務能力，更好地為醫院提供優質的服務，為患者提供更好的專業服務，做一名具有優秀職業素養和技能的收費員。
醫院違規收費個人自查報告 9
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到較大的提升。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不但代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的'那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立不錯的窗口形象。同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能提升，才能把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，例如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從20xx年xx月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝xx與xx的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不但僅是簡單的掌握知識，還要利用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、HIS系統更換時的工作
醫院為了適應醫保要求在20xx年xx月底到xx月初更換了新的HIS系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作。認真的向HIS系統研發人員和xx學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不但認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提升自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提升了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
四、20xx年的工作計劃
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進一步提升服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用目前院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。
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根據梧州市衛生和計劃生育委員會《關于開展對醫療服務項目、藥品價格收費情況自查自糾的緊急通知》要求，我局對衛生院目前醫藥衛生服務價格、藥品價格收費情況進行了自查自糾，現將自查情自糾況情況匯報如下：
一、組織管理
兩衛生院均成立了由院長任組長監管工作領導小組，切實領會上級文件精神，進一步完善了醫院藥事管理職責，各項收費工作和各種規章制度都日趨完善成熟，有專人具體負責收費日常管理工作，并已全面步入正規化、系統化的管理軌道。
接到醫藥衛生服務價格后，院領導及時審閱，要求藥劑科對醫院藥品進行了逐一核對，住院部與婦產科對醫療服務價格與次數進行核對，財務科負責人對醫療服務價格進行了審查，確保我院醫藥衛生服務價格、藥品價格準確無誤。
二、醫藥衛生服務、藥品價格嚴格按照標準執行收費
（1）衛生院醫療收費價格始終按照《非營利性醫療機構醫療服務項目指導價格》的.要求，嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定，嚴格執行醫保用藥審批制度。全院統一收費，無自立項目、無自定標準收費、無分解項目收費，并按規定抽查門診處方、出院病歷、檢查配藥情況。單胎順產產婦收取單胎順產接生費后無重復收取肛門指檢費、胎心監測費、宮頸內口探查術費等費用。
（2）一次性醫用衛生材料的收費堅持按規定價格標準執行，定期或不定期進行抽查，在電腦上統一將一次性材料單獨標識出，進行一次性材料的統一管理。通過電子大屏幕和院內公示欄將藥品價格進行公示，實行明碼標價。
經自查，目前我區醫藥衛生服務價格、藥品價格嚴格執行藥品零差價，并未發現我院存在醫藥衛生服務價格、藥品價格錯收、多收的現象。
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一、引言
為全面推進醫院內部價格管理工作，維護患者的合法權益，根據上級衛生部門關于醫療服務項目價格管理和醫藥收費工作的相關通知精神，我結合醫院實際情況，開展了價格管理和收費工作自查自糾。
二、自查背景與目的
本次自查旨在進一步加強醫院藥品診療項目價格管理，確保醫院收費行為的合規性，切實減輕患者就醫負擔，維護良好的醫患關系。通過自查自糾，及時發現并糾正可能存在的違規收費行為，提升醫院整體服務水平和形象。
三、自查方法與過程
組織學習：組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握《醫療服務價格規范》等相關文件，確保全體人員對收費標準和規定有清晰的認識。
逐項自查：要求各科室對本科室的醫療服務收費項目逐項進行自查自糾，重點檢查是否存在多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。
監督與檢查：物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查，確保各項收費符合規定。
設立投訴渠道：建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見簿和舉報電話，及時受理和處理患者投訴，確保問題得到及時解決。
四、自查結果
經過自查，我院醫療服務價格收費嚴格按照上級部門規定的收費標準執行，沒有發現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。同時，醫院在藥品購銷過程中也嚴格執行了藥品零差率銷售政策，沒有無價外加價等變相提高加價率行為。
五、存在的`問題與改進措施
盡管本次自查未發現明顯的違規收費行為，但在自查過程中也發現了一些潛在的問題和風險點，如部分科室對收費標準的理解不夠深入，個別醫生在開具處方時存在不合理用藥現象等。針對這些問題，我們將采取以下措施進行改進：
加強培訓與教育：繼續加強對醫務人員的培訓和教育，確保全體人員熟悉和掌握醫療服務價格規范和相關收費標準。
完善監督機制：建立健全更加完善的監督機制，加強對各科室收費行為的日常監督和檢查，確保各項收費符合規定。
優化處方管理：嚴格執行《處方管理辦法》和處方動態監測、超常預警和不合理處方院內點評制度，對不合理處方及超范圍用藥情況進行及時干預和處罰。
加強醫德醫風建設：繼續加強醫德醫風建設，提高醫務人員的職業道德水平和責任意識，確保醫療服務質量和安全。
六、結論
通過本次自查自糾活動，我們進一步規范了醫院的收費行為，提升了醫務人員的服務意識和責任意識。今后，我們將繼續加強價格管理和收費工作，確保醫院收費行為的合規性和透明度，為患者提供更加優質、便捷、安全的醫療服務。
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為加強醫院收費管理，規范醫療服務收費行為，維護患者的合法權益，根據醫院相關要求，我對自己的收費工作進行了全面自查，現將自查情況報告如下：
一、自查目的
通過自查，及時發現并糾正自身在收費工作中可能存在的違規行為，進一步提高自身職業道德水平和業務素質，確保醫院收費工作的公正、透明、合理，提升醫院的社會形象。
二、自查內容和方法
（一）自查內容
收費項目的準確性
檢查是否嚴格按照物價部門規定的收費項目進行收費，有無自立項目收費、分解項目收費等情況。例如，在檢查掛號收費時，查看是否存在對掛號費進行不合理拆分或額外添加項目的現象。
核對醫囑、收費清單和實際執行的醫療服務內容，確保三者一致，不存在多收、少收或錯收費用的問題。如在檢查手術收費時，確認手術名稱、手術方式等與收費標準相符，不存在將簡單手術按復雜手術收費的情況。
收費標準的執行情況
檢查是否按照物價部門核準的收費標準收費，有無擅自提高或降低收費標準的行為。對于藥品收費，查看是否存在高于規定價格銷售藥品的情況；對于檢查檢驗項目，核實收費是否在規定的價格區間內。
關注特殊情況下的收費調整，如醫保政策調整、醫院優惠活動期間的收費執行情況，是否存在違規操作。
收費行為的規范性
檢查收費操作流程是否規范，包括收費票據的開具、使用和管理。查看收費票據是否完整、準確地記錄了收費項目、金額、日期等信息，有無開具陰陽票據或虛開票據的情況。
檢查是否存在重復收費現象，如對同一檢查項目在不同時間或不同科室進行多次收費。同時，查看是否存在將患者未接受的服務項目收費的情況。
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1、資料審查
查閱自己負責的收費記錄、病歷、醫囑單、收費清單、物價文件等資料，對收費項目和標準進行逐一核對。
檢查收費系統中的數據，查看收費記錄的完整性和準確性，是否存在異常的收費數據。
2、案例分析
抽取部分患者的收費案例進行詳細分析，從患者入院到出院的整個過程，檢查收費環節是否存在問題。重點關注費用較高、收費項目復雜的病例。
3、與同事溝通協作
與其他收費人員、醫護人員進行交流，了解在收費過程中可能出現的問題和容易忽視的細節，相互檢查和監督，共同發現可能存在的違規行為。
三、自查結果
經過認真細致的自查，目前我在收費工作中尚未發現嚴重的違規行為，但也存在一些不足之處：
�。ㄒ唬┡紶柍霈F的小失誤
在收費繁忙時段，存在個別收費項目錄入不夠及時準確的情況，但事后均能及時發現并更正。例如，在一次集中辦理出院結算時，由于患者較多，在輸入某患者的護理費時，將天數少輸了一天，但在當天核對賬目時發現并進行了修改。
對一些新調整的.收費政策理解不夠深入，導致在執行初期出現短暫的猶豫和輕微的偏差。如近期醫保報銷范圍調整后，對于部分邊緣性的藥品報銷政策掌握不夠精準，經過與醫保部門溝通和進一步學習后已糾正。
�。ǘ贤▍f調方面的問題
在與臨床科室溝通患者收費情況時，有時信息傳達不夠及時和清晰，導致個別醫囑變更后收費調整不及時。例如，某科室對患者的治療方案進行了臨時調整，但未及時通知收費處，在發現問題后才進行了費用的重新核算。
四、原因分析
�。ㄒ唬┕ぷ鲏毫兔β党潭鹊挠绊�
在醫院業務高峰期，收費工作量大，工作節奏快，容易出現精神緊張和疲勞，從而導致在收費操作過程中出現小的失誤。
（二）學習主動性不足
對于新的收費政策和物價調整信息，雖然醫院會組織培訓，但自己在業余時間主動學習和深入研究不夠，導致對政策理解不夠透徹，在實際工作中不能熟練運用。
�。ㄈ贤C制不夠完善
與臨床科室之間缺乏更加有效的實時溝通機制，信息傳遞主要依賴于人工通知，容易出現信息延誤或誤解的情況。
五、整改措施
（一）加強工作管理和自我約束
在收費高峰期，合理安排工作流程，保持冷靜、細心的工作態度，在完成每一筆收費操作后，盡量進行快速的復查，確保收費項目和金額準確無誤。
制定個人工作規范檢查表，在每天工作結束后，按照檢查表對當天的收費工作進行回顧和檢查，及時發現并記錄可能存在的問題，做到日清日結。
�。ǘ⿵娀瘶I務學習
積極參加醫院組織的各類收費政策和物價知識培訓，認真做好學習筆記，對于不懂的問題及時向培訓老師或物價部門咨詢。
定期收集和整理物價部門發布的新政策、新文件，并在業余時間進行自主學習，與同事開展學習討論活動，加深對政策的理解和掌握。同時，關注行業內的收費動態，學習其他醫院的先進經驗，不斷提高自身業務水平。
（三）優化溝通協調機制
與臨床科室共同建立更加便捷、高效的信息溝通平臺，如利用醫院內部的即時通訊工具或專門的收費信息溝通軟件，確保醫囑變更等與收費相關的信息能夠及時準確地傳達給收費處。
定期與臨床科室召開溝通會議，反饋收費過程中遇到的問題，同時了解臨床科室的需求和意見，共同商討解決辦法，提高工作效率和準確性。
六、總結與展望
通過此次自查，我深刻認識到醫院收費工作的重要性和嚴肅性。雖然目前存在的問題較小，但如果不及時加以整改，可能會給患者和醫院帶來不良影響。在今后的工作中，我將嚴格遵守醫院的收費管理制度和物價部門的相關規定，不斷提高自身業務素質和職業道德水平，努力為患者提供準確、合理的收費服務，為醫院的健康發展貢獻自己的力量。
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為加強醫院收費管理，規范醫療服務收費行為，維護患者合法權益，根據醫院相關要求，我對自己的收費工作進行了全面自查。現將自查情況報告如下：
一、自查內容與方法
本次自查涵蓋了我在收費工作中涉及的各個環節，包括收費項目的錄入、費用計算、收費標準的執行以及發票開具等。自查方法主要是通過對近期收費記錄的系統查詢、收費票據的核對以及與相關醫療服務記錄的對照分析。
二、自查結果
（一）收費規范方面
在收費項目錄入上，總體能夠按照醫囑準確錄入系統，不存在故意多錄、少錄或錯錄收費項目的情況。但在少數繁忙時段，存在因操作匆忙導致個別項目錄入信息不夠完整的問題，如一些檢查項目的附加信息（如檢查部位的詳細標注）未完全錄入，但未影響費用計算。
對于收費標準，基本上嚴格執行了醫院規定的物價政策，能夠依據物價部門核準的收費標準進行收費。但發現有一次在新的收費標準調整初期，由于對新政策理解不夠深入，對一項治療項目的'收費出現了短暫的輕微偏差，后經同事提醒及時進行了糾正。
�。ǘ┌l票與賬目管理方面
在發票開具環節，能保證每一筆收費都有相應的發票，發票內容填寫完整、準確，包括患者信息、收費項目、金額等。然而，存在偶爾發票打印不清晰的情況，雖不影響患者報銷等使用，但從管理規范角度看仍需改進。
在賬目核對上，每日下班前都能認真核對收費賬目與實際收入，確保賬實相符。但在與財務部門的月度賬目匯總核對中，發現有個別賬目因數據傳輸問題出現了短暫的不一致情況，經及時溝通和重新核對得以解決。
三、原因分析
工作態度與專注度問題：在業務繁忙時，注意力容易分散，導致操作不夠嚴謹，這是出現收費項目錄入信息不完整和發票打印問題的主要原因。需要進一步提高自身在復雜工作環境下的專注力和耐心。
業務學習不足：對新的收費標準和政策學習不夠及時和深入，是造成收費標準執行偏差的關鍵因素。在今后工作中應加強對政策法規的學習，確保對新變化能夠迅速準確掌握。
溝通協調問題：與財務部門之間的數據傳輸和核對環節存在一定的溝通不暢，導致賬目核對出現問題。需要建立更有效的溝通機制，加強與相關部門的協作。
四、整改措施
提高工作專注度：在收費高峰期，合理調整工作節奏，避免因急于完成工作而出現失誤。每完成一筆收費后，進行簡單的二次檢查，確保信息錄入準確無誤，發票打印清晰。
加強業務學習：積極參加醫院組織的收費標準和物價政策培訓，關注政策更新信息，認真研讀相關文件。同時，向經驗豐富的同事請教，加深對收費業務的理解，確保準確執行收費標準。
強化溝通協調：主動與財務部門溝通，定期核對賬目，及時解決數據傳輸過程中出現的問題。建立反饋機制，對于賬目核對中的異常情況及時反饋和處理，確保財務數據的準確性和一致性。
通過此次自查，我深刻認識到收費工作的嚴肅性和重要性。在今后的工作中，我將嚴格遵守醫院的收費管理制度，不斷改進工作方法，提高業務水平，杜絕違規收費行為，為醫院的良好發展和患者的權益保障貢獻自己的力量。
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為全面加強醫院內部價格管理，維護患者的合法權益，根據上級部門關于醫療服務項目價格管理和醫藥收費工作的通知精神，我結合個人工作實際，對所在醫院的收費情況進行了深入的自查自糾�，F將自查報告如下：
一、自查背景與目的
近期，上級部門下發了關于醫療服務項目價格管理和醫藥收費工作的通知，要求各醫療機構對自身的收費行為進行自查自糾，以進一步規范收費行為，保障患者的合法權益。在此背景下，我積極響應號召，對醫院的收費情況進行了全面的`自查。
二、自查內容與過程
學習文件精神：我首先認真學習了上級部門下發的相關文件，對醫療服務項目價格管理、醫藥收費工作等方面的規定有了深入的了解。
檢查收費標準：我對照醫院的收費標準，逐項檢查了各項醫療服務項目的收費情況，確保沒有多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。
查看價格公示：我檢查了醫院的價格公示情況，確保主要的醫療服務項目名稱、內涵、價格以及主要藥品的名稱、規格、價格等信息通過電子顯示屏、公示欄等方式進行了公示，方便群眾知曉。
調查患者反饋：我通過問卷調查、設立舉報箱和舉報電話等方式，收集了患者對醫院收費情況的意見和建議，以便及時發現和解決問題。
三、自查結果
經過自查，我發現醫院在收費方面總體上是規范的，沒有發現明顯的違規收費行為。具體表現如下：
嚴格執行收費標準：醫院嚴格按照上級部門制定的收費標準執行，沒有擅自提高收費標準或設立新的收費項目。
價格公示透明：醫院通過電子顯示屏、公示欄等方式對醫療服務項目和藥品價格進行了公示，確保了價格的透明度。
患者反饋良好：通過問卷調查和患者反饋，我了解到患者對醫院的收費情況總體上是滿意的，沒有發現明顯的亂收費現象。
四、存在問題與改進措施
盡管自查結果總體良好，但在自查過程中也發現了一些潛在的問題和改進的空間。例如，部分科室在收費過程中存在溝通不暢、解釋不清的情況，導致部分患者對收費情況存在疑慮。針對這些問題，我將采取以下改進措施：
加強溝通解釋：要求各科室在收費過程中加強與患者的溝通解釋工作，確�；颊吣軌蚯宄私飧黜椯M用的來源和用途。
完善投訴機制：進一步完善投訴接待制度，設立專門的投訴渠道和投訴電話，及時受理和處理患者的投訴和意見。
加強培訓教育：定期對醫務人員進行價格管理和收費工作方面的培訓和教育，提高他們的法律意識和自律意識。
五、總結與展望
通過本次自查自糾工作，我深刻認識到規范醫院收費行為的重要性和緊迫性。未來，我將繼續加強價格管理和收費工作方面的學習和實踐，不斷提高自身的業務能力和管理水平。同時，我也將積極向醫院領導和相關部門反映自查中發現的問題和改進建議，為醫院的健康發展貢獻自己的力量。
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根據《關于進一步加強醫療機構服務價格管理的通知》（編號：xx）文件精神，我院高度重視醫療服務價格管理工作，立即組織相關部門開展了全面細致的醫療服務價格自查自糾活動�，F將具體情況匯報如下：
一、工作部署情況
成立專項工作組。由院長親自掛帥，財務科牽頭，聯合醫務科、信息科等多部門組成專項工作組。
制定詳細計劃。明確了此次自查的重點領域、時間節點及具體要求。
加強培訓教育。對全院職工進行了相關政策法規的學習培訓，提高大家對規范收費重要性的認識。
二、自查主要內容
對照國家和地方最新發布的醫療服務項目收費標準進行逐一核對；
檢查是否存在超標準收費、重復收費等問題；
審核藥品加成比例是否符合規定；
核實特殊材料費用收取情況；
查看各項優惠減免政策落實情況。
三、存在問題及整改措施
經初步調查發現：
少數科室存在個別項目未按新標準執行的`情況；
個別情況下出現了因系統設置問題導致的誤收費現象；
部分患者反映部分檢查項目的實際收費與公示不符。
針對上述問題，我院已采取如下措施加以整改：
立即調整相關項目的收費標準，并向受影響的患者退還差額；
升級完善信息系統，避免類似錯誤再次發生；
加強信息公開透明度，確保所有收費項目均能清晰明了地告知患者；
開展定期監督檢查機制，及時發現并糾正潛在問題。
四、下一步工作打算
我們將繼續深化醫療服務價格改革，建立健全長效監管機制，不斷提高服務質量和服務效率，努力為廣大人民群眾提供更加優質高效的醫療衛生服務。
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為積極響應國家關于加強醫療衛生行業行風建設、規范醫療服務收費行為的號召，我作為xx醫院xx科室的一員，近期對我在醫療服務過程中涉及的收費行為進行了全面自查。本報告旨在匯報自查過程、發現的問題、整改措施及未來工作方向，以期達到自我提升、規范操作、維護患者權益的目的。
一、自查背景與目的
隨著醫療衛生體制改革的深入，醫療服務收費透明度日益受到社會關注。為確保醫療服務收費的合法合規，提升患者滿意度，醫院組織開展了此次違規收費自查活動。我的`自查重點在于檢查個人在診療過程中是否存在未經批準自立項目收費、分解項目收費、超標準收費、重復收費等違規行為。
二、自查方法與過程
學習文件：首先，我認真學習了國家及地方關于醫療服務收費的相關法律法規、政策文件，以及醫院內部的收費管理制度，確保自查工作有章可循。
核對賬目：通過醫院信息系統，我詳細核對了近一年來參與的所有診療項目的收費記錄，包括門診、住院、檢查、治療等各項費用，確保每一項收費都有明確的政策依據。
患者反饋：通過查閱患者投訴記錄，了解患者對于收費問題的反饋，特別是針對費用不明、收費過高或疑似重復收費的投訴，進行重點核查。
同事交流：與科室同事交流，了解他們在收費操作中的經驗和教訓，相互提醒，共同提高。
三、自查發現的問題
個別項目解釋不清：在部分診療項目中，雖然收費符合規定，但向患者解釋不夠清晰，導致患者產生誤解。
費用明細單不夠詳細：部分費用明細單上，某些項目的描述較為籠統，未能充分展示收費的構成和依據。
內部溝通不暢：在跨部門合作時，偶爾出現信息傳遞不及時，導致個別項目重復計費或漏計費的情況。
四、整改措施
加強培訓與教育：積極參與醫院組織的收費管理培訓，提高自身對收費政策的理解和應用能力，同時加強對患者的溝通解釋，確保收費透明。
優化費用明細單：與財務部門溝通，優化費用明細單的格式和內容，確保每一項收費都能清晰、準確地反映給患者。
強化內部溝通機制：建立更加高效的內部溝通渠道，確�？绮块T合作時信息準確、及時傳遞，避免重復計費或漏計費現象的發生。
建立自查自糾機制：將自查自糾作為日常工作的一部分，定期回顧和檢查個人收費行為，及時發現并糾正問題。
五、未來工作方向
持續提升服務質量：將規范收費作為提升醫療服務質量的重要一環，不斷優化服務流程，提高患者滿意度。
加強政策學習：持續關注國家及地方醫療服務收費政策的更新，確保個人收費行為始終符合最新規定。
促進團隊協作：加強與同事之間的溝通與協作，共同營造風清氣正的醫療服務環境。
通過此次自查，我深刻認識到規范醫療服務收費行為的重要性，也發現了自身存在的不足。我將以此次自查為契機，認真整改，不斷提升自己，為構建和諧醫患關系、推動醫院健康發展貢獻自己的力量。
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一、自查背景
醫療收費一直是社會關注的焦點，關乎患者的切身利益和醫院的聲譽。為加強醫院收費管理，規范收費行為，響應醫院開展的違規收費自查自糾工作，我對自己在收費相關工作中的情況進行了全面自查。
二、自查目的
通過自查，發現自身在收費工作中可能存在的違規問題，及時整改，避免給患者造成不必要的經濟負擔，維護醫院良好的形象和正常的醫療秩序。
三、自查內容與結果
�。ㄒ唬┦召M標準執行情況
1、醫療服務項目收費
仔細核對所涉及的醫療服務項目收費，與醫院規定的收費標準以及物價部門核定的標準進行對比。在自查過程中，未發現擅自提高或分解收費項目標準的情況。
2、藥品價格收費
對所經手的藥品收費進行檢查，包括藥品的進價、加價率等。經自查，藥品價格均按照醫院藥品采購部門制定的價格目錄執行，加價幅度符合國家規定，未出現違規抬高藥價的現象。
（二）收費操作規范情況
1、收費系統操作
檢查在使用醫院收費系統時的操作流程。我在收費操作過程中，均能準確錄入患者信息、醫療服務項目和藥品信息，未出現因操作失誤導致多收或少收費用的情況。每次收費完成后，都會認真核對收費清單，確保信息準確無誤。
2、退費處理
對退費業務進行了重點自查。在需要辦理退費時，均嚴格按照醫院退費管理制度執行，經過相關科室簽字確認、審核后，在收費系統中進行規范操作，不存在私自退費或退費不規范的問題。
�。ㄈ﹥r格公示與告知情況
1、價格公示執行
查看所在收費區域的價格公示情況。醫院在收費處、各科室候診區等顯著位置均有醫療服務項目和藥品價格公示牌，我也積極向患者及家屬宣傳價格公示信息，確保患者在繳費前能夠知曉各項收費標準。在收費過程中，未遇到患者因對價格不知情而產生的疑問或投訴。
2、特殊收費告知
對于一些特殊的、可能產生高額費用的醫療服務項目（如大型檢查、高值耗材使用等），能按照醫院規定，在患者接受治療前向其或家屬進行詳細的告知，并取得書面同意。
四、存在問題與不足
1、對新收費政策的學習及時性有待提高
雖然目前沒有因政策理解偏差導致的`違規收費問題，但隨著醫療行業收費政策的不斷更新和調整，有時不能第一時間全面掌握新政策內容，存在一定的學習滯后性。
2、與患者溝通收費細節的能力還可提升
在向患者解釋復雜收費項目時，偶爾會出現解釋不夠清晰、易懂的情況，導致患者需要進一步詢問，影響了收費效率和患者滿意度。
五、整改措施
1、加強政策學習
制定學習計劃，定期關注國家和地方出臺的醫療收費政策法規，及時參加醫院組織的收費政策培訓，確保第一時間理解并掌握新政策，將其準確運用到實際收費工作中。同時，建立個人學習筆記，對重點政策內容進行記錄和整理，便于復習和查詢。
2、提高溝通能力
參加溝通技巧培訓課程，學習如何用通俗易懂的語言向患者解釋復雜的收費項目。在日常工作中，注重積累與患者溝通的經驗，針對不同類型的患者（如老年人、文化程度較低者等）采用不同的溝通方式。同時，積極收集患者反饋的關于收費解釋方面的問題，及時調整溝通方法，提高溝通效果。
通過此次個人自查，雖然未發現嚴重的違規收費問題，但也認識到自身存在的一些不足。在今后的工作中，我將不斷提高自身業務素質，嚴格遵守醫院收費管理制度和物價政策規定，進一步規范收費行為，為患者提供更加準確、透明的收費服務，維護醫院和患者的合法權益。
醫院違規收費個人自查報告 18
為全面推進醫院內部價格管理工作，維護患者的合法權益，根據上級主管部門關于醫療服務項目價格管理和醫藥收費工作的相關通知精神，結合我院實際情況，我進行了深入的自查自糾工作。現將自查情況報告如下：
一、自查工作概況
成立自查小組：為確保自查工作的順利進行，我院成立了由院長任組長的自查小組，并明確了各成員的具體職責，確保自查工作能夠全面、深入地開展。
學習文件精神：自查小組組織全體醫務人員認真學習了上級關于醫療服務項目價格管理和醫藥收費工作的相關文件，確保每位醫務人員都能明確自查工作的目的和要求。
逐項自查：自查小組按照文件要求，對本科室的醫療服務收費項目進行了逐項自查，重點檢查了是否存在多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。
二、自查結果
經過自查，我院在醫療服務收費方面未發現任何違規收費行為。具體表現如下：
嚴格執行收費標準：我院嚴格按照上級規定的醫療服務項目名稱、內涵、價格規定收取費用，不存在擅自增加醫療服務價格項目或提高收費標準的情況。
規范收費行為：我院在收費過程中，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，醫療服務價格采用計算機統一劃價，杜絕了人為亂劃價、亂收費的現象。
公開透明收費：我院在門診大廳和住院部等醒目位置設置了醫療服務價格公示欄和價格流動顯示屏，方便患者查詢和了解各項收費情況，提高了收費的透明度。
加強內部管理：我院建立了完善的收、退費管理制度和價格管理崗位責任制，并設立了投訴意見箱、意見簿和舉報電話，及時受理和處理患者的投訴和意見。
三、存在的問題與改進措施
雖然我院在醫療服務收費方面未發現任何違規收費行為，但為做到防微杜漸，我們仍采取了一系列改進措施：
加強培訓與教育：繼續組織醫務人員學習醫療服務價格規范和相關法律法規，提高醫務人員的`收費自律意識。
完善監督機制：加強物價監管人員對臨床科室、重點環節的物價計量的監督、檢查力度，確保各項收費的準確性和合規性。
優化服務流程：進一步優化服務流程，提高服務質量，減少患者就醫過程中的不便和疑慮。
通過本次自查自糾工作，我院在醫療服務收費方面未發現任何違規收費行為。但我們將繼續加強管理，建立長效工作機制，嚴格按照上級規定的收費級別計費，有效規范我院的醫療服務收費和藥品價格行為，切實減輕廣大患者就醫負擔，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
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