物業工程部個人述職報告范文（通用14篇）

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，述職報告也應跟上時間的腳步了�？靵韰⒖际雎殘蟾媸窃趺磳懙陌�，以下是小編幫大家整理的物業工程部個人述職報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業工程部個人述職報告 1

　　20xx在的一年。在這一年里，集團各分公司堅持不懈，向著共同的目標努力，昊宇物業管理公司在集團公司的領導下，也在去年的工作中作出了一定的成績：

　　一、日常設施設備及停車場管理方面：

　　1、設施設備管理方面：

　　依照月度、季度、年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統進行了階段性保養修護，依照20xx經排查羅列好的待修或待保養部件進行了全面系統的維修/維護，保證了大樓的正常運營。

　　增加了樓道內照明聲控系統，為租戶實際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數量增多，導致的下水管道堵塞現象進行了排除，為減少管道疏通費用，購買了相關的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護費用的同時增加了自己的可維修科目。

　　2、停車場管理建設方面：

　　為了規范停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設立了值班亭，仔細記錄進出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續停車場擴展的管理走出了實踐性的步伐。

　　二、人員管理方面：

　　1、內部消防培訓

　　消防一直是物業管理工作的重點，為了提高員工的安全意識，我們組織物業所有員工進行了內部消防培訓，并且組織員工進行消防演練和緊急疏散實際操作，使得員工在遇到緊急突發狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產和自身安全進行有效保護，既達到了消防部門的要求也讓物業員工消防意識大大增強。

　　2、人文關懷

　　集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的'員工都準備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當月發放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團領導的關懷，加強了員工凝聚力和向心力，為集團后續建立自己的企業文化添磚加瓦。

　　3、量化式管理

　　物業公司根據集團公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實施了量化式管理辦法：安排員工定時對每層樓的消防設施、衛生狀況、公共設施進行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設施設備進行巡查，發現問題及時溝通、解決問題，并記錄發生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設施及公共設施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。

　　三、商戶及招商方面

　　1、20xx，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現場進行處理，耐心講解、認真檢查、告知商戶注意事項，避免同類問題的再次出現，以的效率和質的服務給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業的積極態度和專業精神。

　　2、招商方面，我們去年招商工作進行的很被動，沒有實現預期的招租效果，耽誤了黃金招租時間，導致大面積樓層空置了好幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。

　　招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們去年一年中的工作失誤，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討。

　　四、總結

　　在20xx工作中，我們仍有許多不足待改善：日常管理方面，我們會更加注重設備設施的保養維護，做到預知問題，提前解決問題，避免發生問題再解決，減少不必要的損失，物業電力配電室今年仍會延續以往的優秀作風，全年零事故，讓集團領導和租戶都能在安全無憂的環境下工作；人員管理方面，我們自身要規范自己行為，服裝統一整潔，同時也加強對保安、保潔、工程人員職業規范的培養，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經驗教訓，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準備，與之前聯系過的意向租戶進行約談，并在網絡及廣告方面提前進行部署，避免出現去年房屋長時間空置的問題；商戶管理方面，我們會按時按計劃收取房租及水電費，保證公司良好運營。

　　物業工程部個人述職報告 2

　　本人xx，于20xx年xx月xx日應聘入職xx物業管理公司。我很高興能加入安徽信聯這個大家庭，從進入信聯物業以來，我感受到了大家的熱情，和大家對工作的認真負責。同時，這樣高尚的工作風氣也不斷的鞭策我進步。這幾個月來我做和物業部全體員工為了促進栢景灣的物業形象服務做了以下工作。現將我任職工作情況向領導匯報如下：

　　一、年度目標任務完成情況。

　　1、物業部結構的完善：

　　九月份以來，為了配合銷售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護衛組、保潔組、接待組，并對接待人員進行庫管員、文員的培養。

　　2、物業管理制度的建立：

　　為了與省物業行業標準接軌，我們共建立的十大類的制度：物業員工行為規范、物業服務管理標準、物業員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開關時間表。并嚴格按照以上制度來執行。

　　3、人員的培訓

　　為了加強每一名員工的工作能力和協作能力，從九月份到現在我們集中進行了約30課時的車場管理，禮儀護衛、應急事件處理、文員、庫房管理、衛生檢查的專項培訓。其次，我們每周都有一個周例會，每天早晨都有晨會和早操，在每一時間對優秀人員和表現差的人員或工作中的'失誤情況進行一個總結學習。

　　4、每名員工的獎懲檔案的建立

　　所有物業部的員工都有一份專項的獎懲檔案，對于員工每一次的獎懲都記入檔案，這樣員工在集團內部調動，檔案隨單位的變動而隨人走。這樣每一個新調入的單位都會了解這名員工調入本單位之前的表現了如指掌。

　　二、年度主要工作業績。

　　1、人員的培訓：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防集中專項培訓30課時，每天還有早操和晨會。

　　2、通過強化培訓，讓每名員工對公司、樓盤有了更深一層的了解。

　　我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業部的員工進行了一次樓盤知識的系統講解培訓，下來，還對喜歡銷售工作的員工進行了，銷售技巧的培訓，最后對物業部的全體員工進行了一次綜合樓盤知識考核。通過強化培訓，我們物業部做到了，在銷售部接待工作繁忙的時候，我們物業部的員工同樣能對接待客戶，把客戶留的住并為客戶講解樓盤，直到銷售部員工來接替。

　　3、人才的發掘。

　　對于不合格的員工我們辭退，對于優秀的員工，我們給予他更多更好的發展空間，讓員工有更好的發展和為公司做出更多的.成績。從九月份以來，我們物業部向銷售部輸送了三名優秀的物業接待人員做銷售員。

　　三、安全生產工作。

　　1、車輛的有序停放，避免無擦掛和丟失。

　　每次有客戶或公司來車，我們護衛都會認真做好接待工作，并仔細檢查車輛情況，如車輛有損壞異狀，第一時間報給客戶和公司，避免造成不必要的麻煩。

　　2、物品的有序管理，物品進出有登記。

　　我們建立了物口進出登記表，對送到銷售中心的物品進行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。

　　3、電控設備的正常運轉和監督報修。

　　九月份以來，銷售中心的電控設備報修達三十次之多。同時，我們每天都對銷售中心的電控設備進行檢查，對每次出現的情況都會在每一時間報修給工程部，或對銷售中心的電控設備可能出現的故障進行運行時的跟蹤，發現異常立刻報告，以便進行檢查，避免造成不必要的損失。

　　四、廉潔自律工作。

　　1、認真工作無怨言，對每一次所要進的物品都要經過價格測算，和多家貨品的比對，并報給辦公室。

　　2、為了工作，每月主動放棄四天休假。

　　五、年度工作主要工作缺點或失誤。

　　1、人員未配齊，按照物業行業的崗位工作人員編配情況來看，我們物業人員還有缺額。

　　2、員工的冬大衣未及時申請到位地：雖然現在我們護衛員工都配有冬大衣，但在配大衣時，我們時間有點落后，致使有的員工出現了感冒癥狀。

　　3、未到員工家中走訪過：員工是我們這個大家庭中的一份子，我就是我們物業部的家長，對于家人我還沒有盡到自己的責任，沒有到員工家進而去走訪過。

　　六、20xx年工作規劃。

　　20xx年將狠抓制度的完善和執行，人員的全面培訓和人才的發掘，加強安全生產的管理，確保少出事甚至不出事。

　　一個企業的發展壯大必須要有完善的制度和過硬的執行力，人才定位準確，做到人盡其才，完整的、系統的培訓方式方法，加強人員培訓，確保每名員工有過硬的理解力，執行力和憂患意識，主動服務意識。同時，我們所做的工作都要在領導的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會戰勝重重困難，才會順利完成明年工作任務。

　　物業工程部個人述職報告 3

　　我叫xx，現任職于陽光物業前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽光物業這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，非常感謝相關主任、經理的關心、指導，在20xx年上半年的工作開展得有聲有色，現將上半年工作述職如下：

　　一、在陽光城一區見習期的工作

　　陽光城一區見習期間，是我個人學習、成長、進步的過程。

　　1、協助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執勤形象；

　　2、協助督促門崗盤查力度，把好小區入口關；

　　3、加強員工內部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環境；

　　4、協助易隊帶領安防隊伍處理各類突發案件3件，為公司和業主挽回一定的經濟損失，獲得公司領導和業主的`好評。

　　二、前期售樓部安防管理工作

　　由于工作關系，20xx年5月我由陽光城一區調職到前期售樓部任安防主管一職，在xx經理的直接領導和培養下，與其它干部積極配合協作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：

　　1、積極配合領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導“左膀右臂”角色；

　　2、加強新進員工理論及業務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；

　　3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業安防服務標桿形象：

　　（1）每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練；

　　（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練；（共舉行專項訓練16次）前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。

　　4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規范化、系統化；

　　5、培養小組長，營造良好氛圍，為公司培養更多的人才；

　　6、協助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。

　　三、上半年工作不足之處

　　1、小區實踐經驗較少，業務能力還有待于提高；

　　2、物業管理業務知識學習較少，前期介入知識不夠；

　　3、溝通藝術還有待于提高，才能更好的促進工作的協調。

　　四、下半年工作設想

　　1、每周到現場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；

　　2、通過每次都參加安防干部培訓，結合售樓部現場工作，以理論結合實際提高物業管理水平；

　　3、加強安防員培訓，通過每月的安防干部培訓，積極培養小組長；

　　4、加強售樓部夜間執勤監督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行；

　　5、學習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區管理打下基礎。

　　在前期售樓部這個嚴格因而優秀的團隊里，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。

　　在公司領導及張經理的指導下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續發揚團結奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領前期售樓部優秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好！

　　物業工程部個人述職報告 4

　　我是案場接待主管小徐，對我來說能加入皖新物業的大家庭我是幸運的，轉眼間來公司已經快滿三年啦！回顧入職以來工作歷程，感慨萬千，13年8月任職樣板間接待員，20xx年3月任職接待部領班，20xx年8月任案場主管，現任伊頓莊園案場主管，兼職伊頓莊園客服部相關工作，在職期間盡職盡責，工作態度積極、業績突出，同時在20xx年度先進個人評選中榮獲先進個人榮譽，個人專業知識也有了顯著提升，為此感到很榮幸，當然這些成績的取得要歸功于公司領導對我的指導和同事的幫助，更要感謝公司為我們提供這樣充分展現自己的平臺。下面就近期本崗位工作情況作以下匯報：

　　1、案場日常管理：負責伊頓案場接待員、保潔員日常管理、培訓和外包保安的工作監督，監管翡翠莊園接待部工作，與營銷部協調案場各類營銷及開盤活動的舉辦，近半年來接待客戶來訪2439組，完成營銷活動25場，案場服務品質也得到地產公司營銷部門認可。

　　2、伊頓莊園房屋承接查驗：伊頓莊園一期6月底交付，作為物業公司為了房屋質量的把關和順利交付，于3月底接手一期房屋質量的查驗，對查驗問題及時與地產公司對接，找出問題產生的原因，跟進維修進度，至6月初，先后對一期房屋進行4次全方面檢查，而這些工作的意義在交房期間得了完美的體現，交房131戶，112戶驗房0問題反饋。

　　3、負責伊頓莊園交房前各項準備工作：公司考慮我對伊頓項目的熟悉、了解，由我負責伊頓莊園交房前期各項對接工作：協助公司領導完成服務中心選址與裝修；待交付房屋兩書的填寫；與地產對接資料、鑰匙的移交、園區開荒保潔工作的落實，交付現場的裝扮與布置，各項工作按時間節點順利完成。

　　4、交房期間客服工作的開展與衛生工作監督：伊頓莊園采取分散式預約交房，在前期的零星交付中，由于客服人員的短缺，除日常的各項工作外，還負責業主交房手續辦理流程引導以及帶客戶驗房等工作，值得欣慰的是在種種不利因素的干擾下，伊頓莊園溫莎堡一期如約順利交付了，截止6月30日交房辦理138戶，裝修辦理71戶，辛苦的付出也有了回報。

　　當然工作中還有很多不足之處需要加以提升自己的`專業水平來達到工作要求，我會一直努力。在今后的工作中以提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理相關知識。加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，目前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持配合能力。

　　我將以飽滿的熱情服務好業主、客戶，維護公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。

　　物業工程部個人述職報告 5

　　我是物業管理服務部樹蕙園小區的xx，在小區從事物業管理工作。時間過得真快，20xx年在不知不覺中就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。

　　小區的主要工作是為住戶提供各種常規服務，通過歷任領導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必須使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規章制度出發，先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發，細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理：

　　一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：

　　1、對小區內遺留的建筑垃圾進行了全面清理；

　　2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛生死角也進行了全面清理，保證小區內無死角或盲區；

　　3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物；

　　4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；

　　5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

　　二、由于小區的四周都是開放式的圍欄，給小區的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點來抓。首先通過完善各項規章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛生等，都作了細致的規定，并由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，并添置了保安器材。同時，為了解決小區圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協調，力求通過將內外部相結合，來為小區住戶營造一個安全舒適的居住環境。

　　三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在xx小時內完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據氣候變化，及時對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又最大限度的節約電能損耗。

　　四、在對小區綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區花木的正常生長和綠化景觀的協調統一；同時監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養分。

　　五、在總結日常管理經驗和聽取保潔人員意見的基礎上，制定了《小區保潔制度》，細化保潔員工作流程和監督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛生間、信服箱、房頂等的清潔力度，使小區的保潔工作得到了極大提升。

　　六、制定了《小區食堂管理細則》，對食品采購、飯菜售賣等進行嚴格監督，同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區住戶有一個安全衛生的就餐環境；

　　七、在增收節支方面，除了大力開展水電節約管理外，我們對外單位在小區內的用電情況進行了調查統計。通過多方聯系協調，并經雙方確認，追回電信局在小區內設置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結算，所以該筆費用推至20xx年1月份支付。另外在中心領導的'大力支持下，投資39000多元對小區食堂進行了改造，力圖將其作為小區創收的一個增長點，但由于我個人的經營能力有限，未能實現這一愿望。

　　縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經驗，再加上受自己能力的限制，致使小區的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區員工對我的大力支持，以及那些關心幫助過我的人。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方？首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴重錯誤，沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區的各項工作上，而缺乏大局觀和經濟意識，對小區經濟運行的成本核算和經費支出，沒有引起足夠的重視，致使20xx年小區出現虧損的局面；其次是自己缺乏創新意識，未能充分利用小區的有利條件開展創收活動。在經營小區食堂期間，又因為自己能力有限，沒能創造出理想的經濟效益；再次是自己知識能力各方面綜合素質，還達不到管理崗位的要求，特別在自己獨立主持小區工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨木難支的感覺。

　　但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識，這首先要感謝中心領導給我的這次機會，讓我在一個全新的平臺和環境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學到了許多書本上不可能學到的知識。這段經歷，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財富。同時我還要感謝那些給予我關心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰勝困難的決心和勇氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務中心工作，是我的榮幸；能和大家相識，則是我的福分，無以回報，只能暫時將這份情深藏在心里。

　　在部門合并以后，我切實感受到，壓力小了許多，小區各項工作的開展也順暢了許多，這使我對物業部20xx年的工作充滿了期待。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的！”我也想對中心領導和各位同事說，請相信自己的眼睛，我想用我20xx年的表現來證明我自己！最后，謹祝大家在新的一年里，身體好一點，笑聲多一點！謝謝大家！

　　物業工程部個人述職報告 6

　　20xx年是我擔任物業公司經理的第一年，面對這個陌生的崗位，雖然最初有些信心不足，但很快調整了心態，迅速投入到工作中，并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

　　一、工作方面：

　　按照“以責任制為主線，以科學管理、優質服務為手段，通過不斷深入挖潛，實現全年各項經濟指標和責任目標�！钡墓ぷ魉悸�，重點開展了以下幾方面工作：

　　1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率。

　　對部門職能及人員進行調整優化，重點加強了統計和數據分析的規范化工作，以更好地為經營工作服務。在對集團公司下達的各項經濟指標認真分析的基礎上，通過對各項計量、收支數據進行及時的分析，發現問題，迅速采取應對措施；制訂了《報表管理辦法》，規范公司統計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統計、核算工作的及時性、準確性、真實性，使公司統計及信息管理工作步入制度化、規范化的軌道，實現相關信息的合理、高效流動；重視當期成本支出與費用回收間的關系，力求真實反映當期實際情況；制訂并頒布了《計量及統計工作規程》，將公司各項計量及相關統計工作納入規范化的軌道，為提高統計分析的效率奠定的基礎；經營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內營造人人關注經營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。

　　2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內控制度，規范管理和服務工作程序。

　　按照集團公司“依法治企年”的要求，對現有內控制度進行全面梳理，對存在問題進行了排查。嚴查不合規住房，規范外租房管理，全年共收回不合規用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題；結合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析并立即實施了整改；協調關系，使困擾多年的丹尼爾社區管理問題得以解決；“五、七”勞動隊申辦基本生活養老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。

　　3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實現。

　　把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當期費用回收周期長等問題，一方面完善內部臺帳，改進工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環節對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實現年度責任目標奠定了堅實基礎。

　　4、科學管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。

　　進一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和優化工作流程，實現崗位間、部門間的協調配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節支意識，對公司辦公區、執勤點均實行單獨計量，限額使用；嚴格執行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建社區“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節約水費1.5萬元。

　　5、加強學習不斷提高員工整體素質，增強員工服務意識和法律意識。

　　加強員工業務培訓和學習，強化職工服務意識，重點學習了新《物業管理條例》和《物權法》等相關法規，向每名員工發放了學習資料，并以考試的形式，及時檢驗了學習效果。參加過省公司培訓班后，及時開展了分享交流活動，就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進行交流。通過學習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進一步夯實管理基礎，在全公司范圍內開展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的`問題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的。

　　6、精神文明建設取得成效，公司內部和諧穩定，安全管理體系處于良好的運行狀態，治安狀況良好。

　　針對物業公司的實際工作崗位特點情況，開展了“金點子”合理化建議活動，激發和調動了廣大員工的工作熱情和積極性；加強班組建設，按照集團公司工會創建“星級化”班組的要求，積極開展創建活動；關心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開展羽毛球健身活動。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時獲得優秀組織獎和精神文明獎。辦公區及社區管理秩序良好，無較大不穩定事件發生，消防等項安全工作有序開展，未發生重大治安案件。

　　二、學習方面：

　　參加了省公司舉辦的主題為“轉變觀念，提升能力”的科級干部培訓班，系統學習了多門理論和應用學科，通過為期近一個月的學習，使我受益匪淺。使我對團隊建設有了新的認識，學到了很多經驗和方法；使我的復命意識和危機意識大大增強；使我更新了觀念，開闊了視野，進一步增強了創新意識。

　　參加了集團公司舉辦的黨員培訓班，回顧了黨的歷史，認真學習了黨在不同歷史時期的重要理論，對《社會主義核心價值體系》進行了深入了解，重溫了入黨誓詞。通過學習，奠定了扎實的政治理論基礎，對今后的工作實踐具有重要指導作用。

　　此外今年我還學習了《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十二個五年規劃的建議》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中國特色社主義理論體系》等。

　　三、廉潔自律方面：

　　認真學習貫徹《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《關于領導干部三項談話制度的實施辦法》、《關于加強廉政建設預防職務犯罪工作的決定》、《西北電力建設集團公司黨風廉政建設“三書兩報告”制度實施辦法》。

　　自覺接受反腐倡廉教育，參加了《廉政準則》報告會；積極參與“學制度、促廉潔、保發展”主題教育活動和“古今廉潔故事”征集與解讀活動；赴渭南監獄參加了現場警示教育活動。通過接受學習教育，使我廉潔自律意識大大提高，拒腐能力增強。

　　在日常工作中能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事，忠實履行“一崗雙責”，管好身邊的人和事。大力弘揚“干事、干凈”的廉潔文化。強化全體員工“做事依制度、處事按制度、行為遵制度”的意識。

　　結合物業公司管理實際，全面自查在執行制度中存在的問題，針對問題提出切實可行的整改措施。重點加強了對收費部、衛生所的收費環節的復核工作；規范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實施；加強合同管理，實行會簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環節的管理。堅持“三重一大”事項民主決策，與書記及班子其他成員能夠經常溝通，密切協作，并經常聽取中層及職工意見，及時化解各類矛盾。

　　四、存在的主要問題和不足：

　　1、對物業管理涉及的相關法律、法規的學習不夠廣泛深入，影響了依法、依規處理問題的效率。

　　2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距。

　　物業工程部個人述職報告 7

　　我從20xx年6月到同仁花園任職，到20xx年xx月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：

　　其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓；

　　其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

　　我這xx個月的工作，基本可分為三個階段。

　　第一階段，摸索階段。

　　從20xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

　　第二階段，嘗試階段。

　　從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持小區的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區的`管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

　　1、改善員工工作、生活環境；設立獨立監控室、保安宿舍；

　　2、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤；

　　3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；

　　4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作；

　　5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。

　　其中，第1項，設立獨立的監控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監控設備。

　　第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對未執行條款補充說明。

　　第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現象。

　　第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業處、住戶、開發公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

　　第三階段，推動階段。

　　從20xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：

　　1、繼續快速及時的完成維修工作，做好售后服務。

　　2、完成xx月份的評比市級優秀物業管理小區的準備作。

　　3、積極同有線電視臺聯系，盡快完成安裝工作。

　　4、準備好今冬試氣取暖準備工作。

　　其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

　　經過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

　　這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

　　物業工程部個人述職報告 8

　　新年伊始，總結蛇年展望馬年，在20xx年的工作中，首先感謝地產公司、物業公司、領峰項目管理處各級領導的大力支持和指導，領峰項目管理處其他部門的大力幫助，設備外包公司的全力協作及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領導交付的各項工作，完成了領峰項目管理處制定的年度工作目標。在20xx年工作中，工程部嚴格執行了領峰項目管理處制定的年度工作目標和工作安排，在人員長期缺編的狀況下，保證了各項工作按安排順當的完成。在完成各項日常修理服務工作的`同時，保證了領峰小區全部設施設備的正常運行。

　　總結閱歷，究其不足，展望20xx年工作再上一個新臺階。

　　一、日常修理、公共區域設施設備修理維護管理

　　20xx年度共計完成日常修理2832項，激活充水電卡2888次，主要對公共區域修理維護較多。

　　1、照明系統：公共區域樓道節能燈更換頻率較高，總照明燈具5320只，在總照明系統中6-12月更換節能燈2653只，6個月更換率49.87%，月更換率8.31%，聲光控開關更換38個。鑒于領峰小區公共區域樓道燈更換率超高，主要存在于節能燈質量品牌較雜，裝修期間噪聲大導致聲光控開關頻繁開關從而縮短燈具運用壽命。11月份工程部對整個小區照明系統進行了能耗統計分析、成本分析，預算出每天用電量1186.94KW，每月照明用電量35608.20KW，并提出照明系統LED節能改造方案，制定分析報告上報公司審核。

　　2、公共區域樓道風機百葉窗巡查統計跟蹤處理25處，墻面、天頂、強弱電管井門、公共區域墻地磚損壞巡查統計，上報發函地產工程部跟蹤處理32處，墻面乳膠漆修補38處，更換天頂石膏板64張，電梯廳門石材損壞跟蹤修補19處。

　　3、小區總平修理處理小區游樂設施、健身器材，景觀瀑布水池的接管驗收。

　　4、中心空調、游泳池設備接管驗收，設備操作運用、維護培訓。

　　5、新建建渣池打圍，小區標示標牌維護修理、增補整改，地下室車場安裝鐵絲車位吊牌。

　　6、5月幫助煤氣公司對小區開通自然氣。

　　7、辦公室、崗亭、監控、消防限制室電話網絡改造，提高了領峰小區辦公效率。利用移動現場綜合布線，在電話網絡綜合布線安裝中降低了物業運作成本，節約安裝費用支出。

　　二、供配電管理

　　在供配電管理方面實行日巡查管理機制，制定《凹凸壓配電房巡查管理制度》、《配電房設備巡查管理規程》、《配電房出入登記表》。實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總存檔。對配電房進出人員進行有效管理，嚴格實行上級批準并登記進出凹凸壓配電房。對凹凸壓配電房實行周例行檢查巡查管理制度的落實狀況，發覺問題剛好訂正嚴格根據巡查管理制度執行。對凹凸壓配電房漏水、地面泛沙發函地產工程部跟蹤并進行刷漆整改處理。照明檢修、環境衛生實行定人定時清掃。

　　凹凸壓配電房實行專人值班管理，鑰匙由值班人員管理嚴格執行鑰匙交接班管理制度。

　　三、電梯管理

　　完善電梯《電梯平安操作規程》、《電梯機房管理制度》、《電梯事故應急措施和救援預案》、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙運用須知》等相關管理制度并上墻。

　　1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報修處理記錄，20xx年5-12月電梯故障報修116次，月平均報修16.57次，故障報修率超高，其主要緣由是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機，自行停梯不能運行，電梯困人解救7次，電梯重大事故1次，5月21日12：52分3棟1單元1號電梯小區鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導致電梯停運三天，經項目協調鋁合金安裝單位理賠修復并檢驗合格運用。

　　2、定人定時對電梯機房、設備、環境照明進行清潔衛生保養修理維護。7月對3棟2單元2號、3棟3單元2號、3棟3單元1號、2棟2單元2號、2棟1單元2號電梯窗上、下沿滲水進行統計發函地產工程部并跟蹤整改處理。

　　3、8月對電梯底坑進行檢查發覺底坑長期積水嚴峻對設備造成腐蝕，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運作。發函地產工程部對電梯底坑地面填砂找坡解除積水跟蹤整改處理。

　　4、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統計跟蹤維保單位剛好處理通話故障。

　　5、20xx年電梯年檢資料打算，并完成電梯年檢。經特檢所檢驗合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的溝通協調關系，剛好處理電梯故障確保了電梯的正常運作。

　　6、11月下旬制定《電梯緊急救援演習》方案，12月4日領峰項目三部門聯合進行電梯困人緊急救援演練，總結并出簡報1期。

　　四、消防系統管理

　　制定《消防設施巡查管理制度》、《消防設施巡察檢查記錄表》、《消防系統操作規程》、《消防泵房運行巡查記錄表》、《濕式報警閥周巡檢查表》、《火災自動報警限制系統、消防聯動限制系統維保工作登記表》、《風機運行記錄》、《風機半年保養記錄》，編寫《消防火災報警限制器（聯動型）操作程序》培訓教材。

　　1、電路故障報修處理：消防電路故障20個回路，2860個點位，故障緣由分析，裝修期間灰塵大導致終端設備誤報警，同時受7.10雨季影響，地下室消防設備受潮嚴峻導致設備誤報受損。消防泵限制柜故障報修1次，3棟2單元2號電梯迫降故障處理1次，CRT故障檢修1次。

　　2、水路故障報修處理：消防泵泵體漏水報修1次，噴淋損壞3次，消火栓漏水報修處理2次。1棟屋面消防水箱主進水閥門漏水故障報修跟蹤處理1次。

　　3、聯動通風系統：5月風機系統進行了半年保養檢修維護，7月風機開啟運行對地下室通風除濕，樓道風口故障報修處理4處。

　　4、檢修應急疏散指示牌更換8塊。消防維保更換應急疏散指示牌11塊。

　　5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門聯合消防系統培訓演練4次，制定物業《消防培訓演練預案》，實行消防演練培訓，從而提升領峰項目整體消防應急意識和處置實力，駕馭消防系統設備的運作和操作技能，總結并出簡報4期。

　　五、弱電系統

　　制定《智能化系統故障處理記錄表（道閘、監控、可視對講分類）》對弱電系統實行定人巡查管理機制，門禁、道閘系統處理27次。

　　1、安裝可視對講458戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖更換3次。

　　2、7月幫助弱電安裝單位加裝監控攝像覆蓋13處，接管并驗收。

　　3、103崗亭外移，道閘系統外移跟蹤幫助。

　　六、接管驗收

　　1、游泳池設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

　　2、中心空調設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

　　3、兒童游樂場設施接管驗收。

　　4、景觀設施設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

　　5、發電機資料交接。

　　6、新增煤氣管線、戶接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

　　七、裝修管理

　　截止20xx年12月31日共計辦理裝修審批722戶，占總戶數的69.89%，竣工驗收612戶，占總戶數的59.24%，正在裝修或沒有辦理竣工驗收的110戶，占總戶數的10.65%。

　　1、在裝修巡查管理中實行責任人定戶巡查管理，周巡查管理。巡查中發覺違規裝修33戶，下發裝修整改通知書33份。主要存在違規現象：屋面違規搭建，違規開孔，違規改動煤氣管線氣表，違規墻體拆除。對違規裝修的幫助高新區土地監察局檢查違規搭建。

　　2、每月編寫月度裝修狀況通報，通報公司領導及各部門。

　　3、張貼溫馨提示3次，主要對違規開孔、野蠻施工導致主排水管堵塞。

　　4、規范裝修管理，對于衛生間的確須要開排氣孔的業戶，嚴格根據房屋結構圖、配筋圖由工程部現場指定位置開孔。

　　5、對于空調安放問題嚴峻的1棟，多次上地產工程部進行商榷明確了2號和12號戶型的空調外裝方案，并根據地產工程部出具安裝位置圖進行安裝，對于2.3棟1.4號戶型入戶花園空調安放出現的問題，工程部現場實行解決方案，在不影響外觀的前提下和業主共同商定空調外機安裝位置。

　　八、制度管理

　　在制度管理方面，制定《工程部工作職責》、《修理電工平安操作規程》、《工程部服務行為規范》、《工程部工作質量考核標準》，《工程部工具管理規程》、建立《工程部個人工具卡》、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》，對部門員工實行績效考核扣分制，對于在工作中違反制度管理的嚴格根據相關制度執行實行扣分，績效考核有效的管理人員提高工作質量。工作仔細主動的有突出表現的分別賜予嘉獎，激勵員工做好自己的本職工作。工具管理責任到人丟失的自行賠付。

　　物業工程部個人述職報告 9

　　回首本年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。

　　第一部分20xx年工作成績與總結

　　一、日常工作

　　日常工作主要內容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里，領導分配的工作任務是維護和維修樣板間、會所三棟樓公共設施及園區施工跟進，在每次巡查時都積極認真查修，發現問題及時解決。在這一年里，都做了以下工作。

　　1.首先學習公司和部門各項管理制度，俗話說無規矩不成方圓，制度就是標準，一切按標準執行工作，就不會出現紕漏。

　　2.每天對園區、會所、樣板間、水泵房、配電房等設施至少兩次巡查，發現異常及時處理，無法處理維修的及時上報處理。

　　3.每天對園區各施工單位施工狀況進行跟進，發現問題記錄下來，逐條和各單位溝通協調處理，。

　　4.熟悉掌握園區水電設施控制走向，做到遇到緊急情況能迅速快捷的處理。

　　5.掌握了水景設施的定期保養工作。

　　6.掌握了湖水處理泵房的操作和日常保養。

　　7.掌握了空調機房的操作和日常保養。

　　8.在5月開盤的前幾天，因準備工作量大，人員不足，我每天都加班到凌晨，但都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入開盤工作，認真檢查園區各供水供電設備，認真做好臨時停電的預案工作調試好發電機，使得開盤工作都能夠順利完成。

　　9.六月份對園區各用電設施進行巡查分析，并作出合理的節能實施細則，并在實施后每天對各用電單位進行至少一次的檢查，發現浪費及時協調處理，降低用電成本。

　　10.六月份對辦公設施進行例行保養。

　　11.下半年我們工程部在做好日常工作的基礎上主抓設備保養工作。

　　12.十一月份主要對園區設施設備進行冬季防寒處理。

　　二、設備保養工作

　　設備設施的維修保養,目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態。

　　1.嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作計劃，完成園區核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對會所各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養。

　　2.電梯方面。每周一次定期對會所2臺電梯和5#12#樣板間的電梯進行運行檢查，對機房線路清潔，并按照電梯困人應急預案做好電梯困人事件處理。電梯出現異常狀況及時發現及時聯系電梯保養維修單位及時處理。

　　3.中央空調設備的維修保養，今年由于空調制冷和制熱首次運行，每天加大巡查至少三次。每周例行保養工作，主要是機房衛生清理、電柜清理、線路緊固、各管路巡查有無跑冒滴漏現象。

　　4.弱電設備保養工作，對內弱電機房每周一次例行保養。進行了全面清潔、整理工作。

　　5.人工湖處理設備每月至少保養三次。設備各水罐進行反沖洗，配電箱線路整理緊固，機房衛生清理。

　　三、工作中不足之處

　　事事無完美，工作也一樣，本年工作中發電機保養工作做得不到位，按標準至少不大點情況下每月讓設備運行15分鐘，保障在停電時，做好會所財務繳費等動作設備的供電工作。在施工監管方面我們工程部做得也不夠深入。

　　自身問題：本著“為自己工作”的職業態度，愛崗敬業、創造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位；向領導提供數據等方面有待加強；同時需加強與公司領導的溝通。

　　第二部分20xx度工作計劃及思路

　　一、總體工作思路

　　下年度，我將根據何主管的工作思路做好基本工作的同時，努力提高個人能力及素質。積極及時完成上級安排的工作。

　　二、具體計劃措施

　　按照月份分主要計劃事項有以下方面

　　1、1月份重點對所有配電設備和各設備房安全檢查并做好安防工作，保證春節放假期前設備無安全事故。

　　2、3月份重點做好園區設備在冬季損壞后的修復工作，及各水景啟用工作。

　　3、5月份做好電梯年檢工作。

　　4、6月份重點對園區公共照明大檢修。

　　5、7月份重點保養弱電機房和個配電柜，及水泵房設備。

　　6、做好8月9月會所降溫和12月到2月會所的供暖工作。

　　7、11月份重點做好公共設備保暖防凍工作。

　　8、學習交房流程和驗房標準。

　　9、做好節假日及重大接待活動園區水電保障工作，保證各設備運行正常。

　　10、完成上級安排的各項工作，努力實現當場解決的目標，即使完不成也應說明原因和理由。

　　11、加強工作鍛煉，熟悉服務的.流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。

　　在今后的工作中要不斷創新，及時與上級領導進行溝通，同時在維修方面要嚴格要求自己，為恒大城工程部樹立良好形象。在明年的工作中，我會繼續努力，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。讓客戶來到我們金碧物業服務小區感受到以后住在這里的生活是舒心與安心的，讓他們盡情享受我們金碧物業的一流服務，我將會竭盡全力。不辜負公司和領導對我的期望和信任。

　　物業工程部個人述職報告 10

　　時間過得真快，不知不覺又年終了。在這一年里，我忙碌的從事著自己的本職工作。在公司領導的帶領和同事們的協作下，我能夠圓滿的完成各項工作任務，回首過去，一年來走過的風雨歷程，我克服了諸多困難才有了今天的些許成績，回顧一年來的工作情況我做如下匯報。

　　一、主要工作

　　1、為確保規范化管理，建立高效的管理體制、規范的工作流程，在年初期制訂物業管理方案、業主手冊，裝修手冊，和客戶問答，制定并細化各項工作流程，組織員工進行禮儀禮貌、服務流程、客戶問答等方面的培訓和演練。

　　2、配置完善了工程部人員組織架構，以更符合工程維修部的運作規律，使部門的運作更合理和高效。

　　3、規范工程維修的工作流程，細化落實崗位責任制。

　　4、在技術培訓方面。每月帶領工程部員工抽部分時間作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。

　　5、按照物業前期接管的規范要求，本著對業主負責的精神，嚴把質量關。從今年3月初至9月底，我帶領工程人員對26棟住宅樓進行了不低于6次的全面質量驗收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑，強大的工作量，但沒有一個員工退卻，憑借的是工程部員工對工作的熱情和對工程質量嚴格要求的狠勁。通過如此反復檢驗，給下一步的業主收房及以后的管理打下了堅實的基礎。

　　6、在業主入住初期，各施工單位仍在進行局部施工，造成樓宇衛生臟亂，為此及時聯系保潔公司加大人員投入，對前期入住xx棟樓進行開荒清潔，保障了業主正常入住的條件。20xx年5月28日至5月31日辦理入住320戶，順利圓滿的完成了第一批業主的入住工作，并于9月1日順利辦理了第二批49戶的入住。6月中旬對配合開發、監理、施工單位剩余16棟樓、園區所有設備設進行了多次施的驗收工作，把發現問題及時匯總并提交書面整改單上報開發工程部。開發通知各施工單位再一次維修、整改，并由監理人員進行現場跟蹤維修、整改質量，工程人員下現場跟蹤整改以此確保業主順利入住。

　　7、初來，對這里的環境、設備都是完全不熟悉，通過現場摸索，思考和總結，再加上開發各部門主管多次到時現場講解，培訓，現在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的了解。

　　8、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項規章制度，做到不遲到，不早退，加強員工的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動員工，迅速處理。對業主的來電報修，認真記錄報修內容以及故障的位置等，迅速調動員工迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

　　9、在項目整體接管驗收后，我帶領工程部員工加大了對各樓宇、園林、配套設施現場巡視力度，通過多次巡視檢查發現，還存在一些問題。

　　園區各樓宇地下室存在不同程度的漏水現象（含28號樓地下室），原因是強弱電進線口漏水、部分墻體滲水造成，尤其是D區6棟樓的地下室沒有排水設施，嚴重危及配電柜的正常使用。

　　園區市政道路上的閥門井內的閥門與管線大部分被積水、雜物覆蓋掩埋，造成無法確認其使用功能，如有突發事件，無法進行緊急處理。通過幾場大雨發現園區市政雨污水無法順利排出，造成園區排水管線、化糞池存有積水。

　　所有電梯在每月xx號左右都會出現電梯不能使用現象，原因是由于電梯主板密碼為臨時密碼造成，需每月更換一次臨時密碼才能正常使用。

　　配套設施無法正常使用（有線電視、電話、網絡、燃氣），給業主的生活帶來不便。

　　園區窗戶沙扇、百葉在入住后出現脫落現象。

　　樓頂太陽能集熱管損壞336根，原因是由于真空管密封不嚴造成，經過開發協調目前已更換入住樓宇的60根，剩余將在明年入住前進行更換。

　　園區市政中水加壓系統漏水點16處，自來水加壓系統漏水點5處，目前已維修完畢。

　　就上述所存在的問題，我整理出書面資料多次向開發有關部門提出，經過開發有關領導召開現場協調會，給予及時解決，保障了園區的正常運轉。

　　二、安全管理

　　操作安全：由于部門工作的特殊性，員工經常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業。為了確保員工的人身安全，每周列會首先對員工進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識，在動電、攀高等危險作業時，確保有人在場監護。全年部門人員無安全事故發生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的`意識。

　　設備設施安全：要求員工定期對各部設備專項安全檢查，每月對樓宇配電室，管道井設備進行安全檢查；對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發現事故苗頭，立刻處理。并有計劃的對低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對進行設施設備安全大檢查。

　　三、存在不足及改進措施：

　　過去的一年，我努力做好本職工作，在領導的帶領和同事們的關照下，積累了許多經驗，但我認為，我自身還存許多不足之處。有時對工作不能做到求真，不能進行更深的鉆研，掌握的技術還不夠更專業；還有因為地方習俗的原因，有時在處理維修項目時，不能和業主進行更好的溝通，主要有以下幾點：

　　工作效率存在滯后現象，有時積極性不高，未能全面調動員工的士氣。

　　改正措施：首先要統一思想，團結一致，把提高服務作為一個主要目標，加強自身物業管理服務意識的學習，以此來調動員工的工作積極性。

　　人員素質、技術水平需進一步提高。

　　改正措施：結合20xx年的實際工作，對部分人員進行調整，并實行全員持證上崗制度；通過員工培訓強化操作規范的執行，提高整體技能、服務水平。

　　工作中處理業務的思路不清晰，目標不明確；

　　改正措施：改變舊的思想觀念、把工作效率、經濟效益作為開展工作的目標。

　　四、工作重點設想

　　在20xx年這即將到來的新一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己的業務水平，多向經驗豐富的同事們學習，更要加強學習與業主溝通的技巧，做好工程部日常管理工作，20xx年對我的主要工作初步設想主要圍繞計劃、完善、規范、落實等幾個方面開展。

　　計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據園區的實際情況進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

　　完善：根據公司“細化服務”的方針，對工程部的工作進一步細化，將細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度。

　　規范：結合新版《運行手冊》規范要求，對在20xx年工作中存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范、業主滿意為目標，做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。

　　物業工程部個人述職報告 11

　　20xx年，也是我在xx物業有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，我遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業業的態度對待本職維修工作，在工程部領班的崗位上發揮了應有的作用，總結主要如下幾方面：

　　一、熟悉地理位置以及各區域機房，電房設備

　　初來工程部，對這里的環境，設備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導下，經驗通過摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領多次到時現場講解，培訓，現在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的了解。

　　二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作

　　我以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

　　三、制定全年的保養工作計劃和保養工作標準

　　工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。

　　四、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。

　　工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個月都會制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保大廈的設施設備安全運行，在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發生

　　五、安全管理

　　操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業時，確保有人在場監護。全年部門人員無安全事故發生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。

　　設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進行安全檢查；按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全；對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發現事故苗頭，立刻處理。

　　六、對大廈的設備型號，產地，數量進行詳細記錄

　　七、部門年工程部完成主要工作項目：

　　1、完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

　　2、完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。

　　3、外圍地板磚進行修補。

　　4、公共走道墻面進行修補。

　　5、所有的強電井清理衛生，除塵維護工作。

　　6、所有的公共走道燈進行改造，做節能處理。

　　7、對所有的`消防栓進行檢查和貼封條。

　　8、對所有的弱電井清理衛生，除塵維護工作。

　　9、完成對大廈的水、電、氣管線的普查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固，防止事故發生。

　　10、完成了定期對大廈內公共走道照明進行維修和更換。

　　11、完成了對大廈天面，14樓及負二消防風機除銹和翻新工作。

　　12、完成對樓層走火通道的門，閉門器及門鎖的檢查和維修。

　　13、完成配電房低壓配電室檢修、除塵維護工作。

　　14、完成了對a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。

　　15、完成了對a辦公樓房內/b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。

　　16、完成了新管理處辦公桌的布線及網線的布置。

　　17、完成節日對a/b棟大堂的彩燈布置。

　　18、完成對商場6f~1f所有走梯門的固定。

　　19、完成了對a辦公樓/b住宅樓及負一負二的消防電話的測試通話

　　20、對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，主要配電房滲水和房內外漏水。

　　21、除了完成以上項目的工作外，完成日常維修工作。

　　物業工程部個人述職報告 12

　　我在20xx年一年中帶領工程部人員對大廈的用電設備及共公設施進行檢查和維護記錄。

　　時光飛逝，20xx年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階。

　　一、日常工作完成情況

　　1、20xx共完成約1485項零維修工作,其中有公共區域，業主維修，商戶維修等。得到業主商戶的好評和認可。

　　2、加強現場管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行。

　　3、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處

　　4、每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作

　　5、a、b棟走火梯改造。原環形燈加電子鎮流器成本約30元一套，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量約160支。

　　6、棟走廊燈改造。原36w一體化排管燈成本約35元一支，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量325支。

　　7、協助商鋪用電增容線路改造。（如；郵政銀行、農商銀行，二樓202、210、219華銀公司）

　　8、銀業國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致a棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，后經環保局，施工單位的改造已解決此難題。

　　9、地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘、減速帶。

　　10、在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

　　11、跟進小區遺留工程維修。（修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等）

　　二、施工改造

　　按照公司布署，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節約成本。

　　1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。

　　2、地下車庫入口處路面倒水泥。

　　3、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

　　4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。

　　5、02崗旁草坪改為鋪設石子路。

　　三、設備設施的維修保養

　　目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態。

　　1、嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養

　　2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進監督工作，使銀業國際10臺電梯順利通過質量技術監督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。

　　3、嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作。規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好，確�；馂陌l生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主（用戶）有序地進行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》并配發相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養進行規范。及時發現有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。

　　4、中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對一～三商鋪180臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。

　　5、發電機每月進行一次保養，保養時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發電。

　　6、生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行，為業主創造一個良好的居住環境。

　　7、弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養工作

　　8、易出問題節點匯總。因為設施設備絕大多數的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的.觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳，進行易出問題節點匯總，做到心中有數，加強此部位保養工作，提高設施設備安全保障。

　　四、在能源管理、降低消耗方面

　　我們對園區內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步進行改造：

　　1、將車庫照明、樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量，如將連排燈照明改為隔燈照明方式等。

　　2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數，降低功耗。

　　3、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮流器等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。

　　物業工程部個人述職報告 13

　　20xx年是簡單而不平凡的一年，物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效，專業技能，服務態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階。

　　一、主要工作匯報

　　1、疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關；今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也達到了節能的效果。

　　2、獨棟弱點問題查找和恢復監督工作，由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下，得到了開發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行時時監督，兩人相互輪著看，除了給業主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的'時候也發現了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態。

　　3、日常維修工作的開展；今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發商施工隊聯系，及時維修，此工作得到了業主充分肯定。

　　在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發文開發商協調解決，目前由于屋檐滴水開發商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進行檢查，檢查時發現的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養人員給予清理并督促以后發現滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

　　4、日常設備維護保養情況，目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態。

　　二、本年度工作遺留問題

　　1、小區羅芬路美蘭湖路圍墻2000千多平方刷油漆保養問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。

　　2、小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。

　　3、小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司采購。

　　物業工程部個人述職報告 14

　　我是案場接待主管小徐，對我來說能加入皖新物業的大家庭我是幸運的，轉眼間來公司已經快滿三年啦！回顧入職以來工作歷程，感慨萬千，20xx年8月任職樣板間接待員，20xx年3月任職接待部領班，20xx年8月任案場主管，現任伊頓莊園案場主管，兼職伊頓莊園客服部相關工作，在職期間盡職盡責，工作態度積極、業績突出，同時在20xx年度先進個人評選中榮獲先進個人榮譽，個人專業知識也有了顯著提升，為此感到很榮幸，當然這些成績的取得要歸功于公司領導對我的指導和同事的幫助，更要感謝公司為我們提供這樣充分展現自己的平臺。下面就近期本崗位工作情況作以下匯報：

　　1、案場日常管理：負責伊頓案場接待員、保潔員日常管理、培訓和外包保安的工作監督，監管翡翠莊園接待部工作，與營銷部協調案場各類營銷及開盤活動的舉辦，近半年來接待客戶來訪2439組，完成營銷活動25場，案場服務品質也得到地產公司營銷部門認可。

　　2、伊頓莊園房屋承接查驗：伊頓莊園一期6月底交付，作為物業公司為了房屋質量的把關和順利交付，于3月底接手一期房屋質量的查驗，對查驗問題及時與地產公司對接，找出問題產生的原因，跟進維修進度，至6月初，先后對一期房屋進行4次全方面檢查，而這些工作的意義在交房期間得了完美的體現，交房131戶，112戶驗房0問題反饋。

　　3、負責伊頓莊園交房前各項準備工作：公司考慮我對伊頓項目的熟悉、了解，由我負責伊頓莊園交房前期各項對接工作：協助公司領導完成服務中心選址與裝修；待交付房屋兩書的填寫；與地產對接資料、鑰匙的移交、園區開荒保潔工作的落實，交付現場的裝扮與布置，各項工作按時間節點順利完成。

　　4、交房期間客服工作的開展與衛生工作監督：伊頓莊園采取分散式預約交房，在前期的零星交付中，由于客服人員的'短缺，除日常的各項工作外，還負責業主交房手續辦理流程引導以及帶客戶驗房等工作，值得欣慰的是在種種不利因素的干擾下，伊頓莊園溫莎堡一期如約順利交付了，截止6月30日交房辦理138戶，裝修辦理71戶，辛苦的付出也有了回報。

　　當然工作中還有很多不足之處需要加以提升自己的專業水平來達到工作要求，我會一直努力。在今后的工作中以提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理相關知識。加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，目前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持配合能力。

　　我將以飽滿的熱情服務好業主、客戶，維護公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。

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