員工行為管理述職報告范文（通用9篇）
每一天的時間都非常珍貴，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，是時候仔細的寫一份述職報告了。來參考自己需要的述職報告吧！下面是小編精心整理的員工行為管理述職報告范文（通用9篇），歡迎閱讀與收藏。
員工行為管理述職報告1
尊敬的領導
您好!
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，x小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將x小區物業管理處x年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，x小區上半年的工作扎實而富有成效，x年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計2000余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。
20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，x物業x小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時x物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
述職人：
20xx年x月x日
員工行為管理述職報告2
尊敬的領導、同志們:
我叫xxx，19xx年參加工作，20xx年2月被任命為飯堂管理員。在任職期間，我緊密圍繞xxx中心工作，不斷改進工作方法，積極配合協助xxx管理飯堂工作，努力提高飯堂的工作效率和工作質量，較好地完成了各項工作，現將20xx年工作和學習情況向領導和同志述職:
一、思想建設情況
作為一名黨員，我能夠按照上級要求，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真學習十六大和十六屆五中全會精神，努力提高自身的政治素質和理論水平，自覺地貫徹執行黨的路線、方針、政策和公司領導和上級領導的指示精神，保證在政治上、思想上、行動上同支隊黨委保持高度一致。在政治理論學習方面，我能夠積極參加黨支部組織的中心組理論學習和其它形式的學習，認真書寫學習筆記和心得體會，使自己的思想理論水平得到不斷提高。
二、職責分工及工作任務完成情況
作為xxxxx，我負責xxxx的飯堂管理工作。主要作了以下幾方面工作:
一是飯堂賬目清晰準確、成本控制合理。把住食品進貨關非常重要。支隊飯堂和中隊飯堂合并后用餐人數增加，需要經常外出采購各種食品，如:肉、菜、蛋、禽、主、副食等。我能夠嚴把食品采購關，沒有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質變味的統統拒之門外，嚴防食物中毒事件的發生，切實保證每位職工的身體健康。另外，我也嚴格財務紀律，每次采購時總是所要收拒、及時上帳，保證了經費的專款專用、不亂花亂支，五天一結帳、十天一報銷，抱著節約的原則做到物美價廉。
二是食品衛生、環境衛生干凈整潔。作為一個集體飯堂，嚴格落實食品衛生安全，是關系到每一位職工身體健康的大事。首先，每位飯堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不于上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好中隊飯堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。飯堂全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉。食品衛生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購，飯堂內的工作人員著裝統一，對出每日產生的垃圾雜物日產日清隨時打掃。
三是設備管理規范、保證安全。飯堂是消防安全的重點部位。因此，對于飯堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關的操作規程及使用辦法，各項設備都設置了專人負責，并能夠做到定期維護保養，杜絕一切安全隱患。
總之，飯堂工作正在日漸步入正常化、正規化，我相信在我的督導下，飯堂全體人員必將逐步形成一個愛崗、敬業、務實、奉獻與合作的團隊，共同為事業的發展而默默奉獻。
述職人：
20xx年x月x日
員工行為管理述職報告3
尊敬的各位領導、同事們：
你們好！
時間過得真快， 20XX年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上我認真做好本職工作，堅持學習，與時俱進，對領導交辦的事項從不馬虎，工作兢兢業業，忠于職守，順利完成各項工作任務。在思想政治素質、業務知識、寫作水平方面有了一定程度的進步和提高，在作風上廉潔奉公、務真求實。20XX年是我們公司創業的第二年，也是我們公司產銷量全面提升的一年，從去年的創業年到今年的效益年我們走過了一段艱苦的歷程。雖然在今年我們遇到了洶涌的金融危機，企業的產銷量隨之下降，但是我們更加明確了質量的重要性，并加強了質量管理。我作為供方質量管理員，20XX年在部門領導的帶領下不斷創新供方質量管理的方式和方法，使得進貨檢驗質量水平不斷提高，現將工作情況總結如下：
一、堅持政治思想學習
堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；深入學習，不斷提高觀察、分析和處理問題的能力，用各方面的知識充實自己，加快知識更新，增強應變能力。
二、優化管理流程，提高管理效率，狠抓供方質量管理
XX年年外檢站只單純負責進貨檢驗，沒有采購質量控制的職能，與供方的溝通交流少，進貨檢驗的問題不能及時處理和跟蹤驗證，每月的進貨檢驗合格率都與目標值相差甚遠，錯漏檢現象時常發生，檢驗員的檢驗技能急需提高。
20XX年我們強化了外檢站職能，將進貨檢驗與供方質量管理有機了結合起來。供方質量管理以前是檢驗和供方審核、評價、信息反饋分開，現在，我們將供方的質量管理員與外檢站整合到一起，有效縮短了供方質量問題的處理時間，提高了效率。與此同時，我們加大了對供方的管理力度。
一方面針對內部反饋的供方異常信息、經常出現的不合格項與供方進行溝通交流的頻次大大增加，督促供方整改，
第二是加大了對供方的考核力度，每月按時對供方造成的損失進行考核和索賠，使供方對質量問題更加重視。
第三是實施了紅黃牌制度，對重復出現同一質量問題的供方采取警告、停止供貨等手段，及時督促供方改進質量。
第四是加強了供方審核工作。今年首次將檢具、工裝的供方納入了供方審核的范圍。通過這些措施，供方質量意識有了明顯的好轉，進貨合格率逐步提高。我們還建立了《供方異常質量信息臺帳》對供方產品質量實施動態管理，特別注重加強與過程檢驗、剖殼分析、市場反饋信息的溝通，及時反饋屬于供方責任的質量問題，建立起有效的信息反饋系統將質量檢驗、質量信息反饋和質量改進有機結合，適時地了解供方狀況和質量改進的進展情況，同時還要求外檢站檢驗員參與到供方質量問題的跟蹤驗證中來，做到人人落實職責，人人負責檢查驗證。
20XX年我們針對外檢站檢驗員檢驗水平不高的問題舉辦了專門的培訓，如：零件質量特性的重要性及對成品的影響培訓、gb2828抽樣培訓、量檢具選擇和使用的培訓等。20XX年我們將進一步加強員工培訓工作，通過前期公司舉辦的ji培訓嚴格按照此模式提高培訓的有效性，增強員工的檢驗技能。我們將加強供方質量控制。
一是培養基地式供方，對質量長期穩定的供方采取放寬檢查的優惠政策，提高供方質量管理的積極性，提高檢驗效率、降低檢驗成本。
二是策劃適宜的質量管理體系要求，用受益者推動的方式促進供方提高管理水平，適宜時幫助供方推行spc管理。
三是加強供方信息溝通和交流，加大供方考核力度，及時向供方反饋物資質量信息。為了解物資在使用中的質量情況，確保生產，積極主動與車間和生產部門溝通，掌握物資在生產中的質量信息，并及時反饋給供方，提出質量控制要求，使物資質量更加符合生產的要求。
三、認真加強專業知識學習，不斷充實自己的業務知識
本人努力堅持“向人學、向書本學”的學習型適應思路：一方面，虛心向有經驗的工程師請教，通過他們對工作的熱情、和積極性來規范自己的工作態度；另一方面，認真學習壓縮機專業知識培訓教材、質量工程師教材和機械制造專業相關書籍，從中汲取營養，努力掌握有關質量方面的專業知識，在最短時間內把自己塑造成為了一名合格的供方質量管理員。
四、不足之處
一年來，本人作出了一定的努力，在領導和同志們的關心支持下，也取得了一定的成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：
1、在工作中與領導交流溝通不夠。
2、由于自己比較年輕，工作經驗不足，所以在開展工作時缺乏魄力。綜合協調能力和專業知識方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅定性。
3、具體工作當中存在檢查力度不夠和工作積極性不高等缺點。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。學習不夠，知識面不廣。
以上這些都有待于在今后的工作中，克服缺點，進一步完善和提高，總之，我在工作崗位上履行了一名質量管理人員的職責，取得了一定成績。但是，成績只屬于過去，明年工作重點首先是要抓好采購產品的質量穩定；其次是質量穩中求高使產品質量再上一個新臺階。提升個人工作管理能力，為適應公司快速發展做出自已的貢獻。我將迎接新的挑戰，珍惜新的機會，揚長避短，做好新的工作，爭取新的進步！
以上是我20XX年的工作述職，我也特別想借助這樣一個機會，感謝車間領導給我一個施展自已才能的平臺，感謝我的同事在工作中對我的支持和幫助。
謝謝大家！
述職人：
20xx年x月x日
員工行為管理述職報告4
自我xxxx年x月到xx以來，能夠在各級領導的指示下堅決的完成各項工作任務，全力配合部門工作，嚴格管理部門各項事物，虛心請教他人，并能團結上下級關系，在項目中頗有好評。為此為了本人在工作中能有更好的業績，現將這段期間的工作情況介紹如下：
一：嚴防死守、滴水不漏，時刻以大局為重
自調任龍城以來，工作中兢兢業業不敢有半點馬虎，時刻和隊員打成一片，了解工作情況和相應的'思想狀況，但由于龍城地形復雜，加上周邊環境也很惡劣，工作中難免有很多波折，但這些并不能阻止我對工作的熱誠和執著，最后終于在困難中渡過險境完成了各項任務。并獲得項目領導的一致好評。
二：用舒適的生活環境營造良好的工作氛圍
生活中我時刻站在他們的立場上考慮問題，大家都是來自五湖四海、離鄉背井、在外打拼，我們作為管理者，作為老大哥關心理解是理所應當的。經常與員工聊天談心、噓寒問暖，了解員工的思想動態，使他們有個良好的心態，工作中有個好的平臺。我還經常跟他們闡述公司的發展前景和趨勢，使他們有更佳的狀態投入到工作當中。同時公司為了能夠讓員工住的舒心、安心、放心并耗資二十于萬建立員工宿舍并統一配發所需物品，建立電腦室、電視房和其它娛樂設施。同時還建立新廚房改善伙食，真正的讓大家感受家的溫馨，和大集體的溫暖。
三：嚴扣細訓、精益求精打造一支戰無不勝、攻無不克的安全團隊
進年來各小區偷盜案發率頻頻上升，這不僅對企業是個考驗，對我們管理者也是一個嚴峻的挑戰，為了使案發率下降，在公司領導的指示下嚴格挑選一批作風優良、紀律嚴明、訓練有素的安全員建立巡邏隊，主要對小區外來人員進行控制和武裝震懾，并對小區安全員進行崗位檢查和督導，防止睡覺、脫崗和服務不到位現象的糾正。同時對這支巡邏隊我們經常進行嚴格的軍事訓練和體能訓練，促使他們遇到情況隨時都能拉得出、打得贏為公司儲備后備力量。
四：存在不足
俗話說：人無遠慮、必有近憂，在工作中我也有很多不足之處。
1、工作中和員工們溝通有所欠缺。
2、生活中不能細致入微的關懷。
3、訓練中有粗暴的方式。
針對以上的缺點在以后的工作中我會加以克服和改進。好的方面我會一如既往的堅持和發揚。當然語言代表不了行動，行動才是最響亮的語言，請大家看我的行動吧。
員工行為管理述職報告5
時光飛逝，20xx年在xx物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首xx年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。
作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作述職如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年xx月xx日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年15月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶;跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。
2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修115項)。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學習工作
20xx年x月xx日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20xx年x月xx日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間。
因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
四、xx年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，
3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。作為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
員工行為管理述職報告6
20xx年初，赤天化推行“三項制度”改革，我積極響應，通過公開競聘，我應聘到公司物管部副部長一職，分管酒店與膳食工作。對于新成立的一個部門，百廢待興，工作難度較大，在新的崗位上，我全力以赴，支持分管領導的工作，積極配合公司領導開展各項工作，盡心盡力完成本職工作。半年來，在公司領導的關心和指導下，我認真履行職責，在思想上、工作上、學習上、生活上嚴格要求自己，認真落實“三項制度”改革精神，為天福公司的發展做好本部門工作。現將半年來在思想、工作、學習等情況匯報如下：
一、在思想政治方面
半年來，我認真學習黨和國家方針政策，學習十八大工作報告，特別是學習和領會赤天化“三項制度”改革精神，并按集團和公司改革精神開展各項工作，使自己在思想上、工作上與集團和上級領導保持高度一致。作為一名入黨積極分子和中管人員，按照相關規定嚴格要求和約束自己，正確處理集體和個人利益關系，不斷學習和提高自己，接受組織的檢查考核，爭取盡快向黨組織靠攏，成為一名正式的共產黨員。
作為一名新的中管人員，在工作思路、工作要求、行為準則都和以前大不一樣，要將本部門工作開展好，必須有過硬的管理能力和專業知識，要達到這一要求，只有通過學習不斷提高自己，學習了《海底撈》的服務理念和經營策略，在網上學習了酒店戰略決策和營銷手段等，結合本酒店實際開展了一些活動，取得一些效果，通過學習，提高了理論水平和服務理念。
在行動上，我嚴格遵守公司各項規章制度和規定，保持謙虛謹慎、戒驕戒操的工作作風，在工作、學習和生活中，充分發揮領導的帶頭作用，自覺做到廉潔自律，誠實守信。
二、在工作方面
（一）科學決策，群策群力
酒店與膳食板塊全體管理人員根據各項工作任務的要求，制定工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，由我為主導帶領各主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面努力作出貢獻，近期正值旅游餐飲旺季，逐漸取得了可喜的業績。
1、經營創收。酒店與膳食板塊通過調整主管人員、拓寬銷售渠道、推出激勵機制、層層分解任務等相關經營措施，增加了營業收入。酒店與膳食板塊1-6月份完成營收為300.17萬元，完成年目標的37.5%。
2、酒店與膳食板塊在國家“三公”政策的強大壓力下，通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。
3、酒店與膳食板塊通過強化員工接待基本禮儀訓練，關于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規范、素質。”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優質服務水準。此外，在大型活動的接待服務中，銷售、前廳、客房、餐廳等部門或崗位，員工熱情周到服務，在人員緊缺的同時互相協作，互相補位，提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成活動等。
4、酒店與膳食板塊半年來未發生一例安全事故。堅持每周一例會制度，召開反饋會，對督辦事項、重要決策等進行督辦和協商。根據集團、天福物業公司的安全管理要求，完善制度，勤于巡邏，嚴密防控，發現隱患，及時整改。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和忙而不亂的安全穩定。
（二）與時俱進，提升發展，突顯改觀
酒店與膳食板塊全體管理人員率先垂范，組織指導全體員工，結合酒店與膳食板塊經營、治理、服務等實際情況，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店與膳食板塊范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在員工精神狀態積極向上。時刻強調管理人員和員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店與膳食板塊的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。對酒店與膳食板塊的忠誠度和敬業精神，是對治理與服務內涵真諦的理解及其運用。我們還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店與膳食板塊經營指標、治理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了；在一些大型活動中，在酒店與膳食板塊全體管理人員的榜樣作用下，部門主管帶領著領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店與膳食板塊的窗口形象增添了光彩。
（三）創品牌效果，抓好全面工作
酒店與膳食板塊召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，如安全培訓、服務禮儀培訓、普通話培訓等等。這些大大促進并指導了酒店與膳食板塊管理工作更規范地開展。同時，酒店與膳食板塊結合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店與膳食板塊及各部門主要抓了如下工作。
1、以效益為目標，抓好銷售工作
(1)人員調整。酒店與膳食板塊各崗位進行了競爭上崗制，要害是人，是主要治理人員的責任。將人員進行調整，增強了人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
(2)渠道拓寬。各部門進行指標分解，由于國家、集團公司的各項新政策，1-3月份生意慘淡，公司下達的經營指標和實際收入相差甚遠。針對這一問題，我們積極拓寬思路，對市場進行調研、合理定位，調整了部分房價，開展了三〃八節促銷活動，計劃7月至9月開展升學宴活動，計劃開展銷售提成方案。這樣，能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，明顯促進了銷售業績的提升。
2、窗口形象。重視塑造酒店與膳食板塊的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店與膳食板塊利益最大化。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。總之，要求各部門層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷 。
3、投訴處理。酒店與膳食板塊的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店與膳食板塊減少了經濟損失，爭取了較多的酒店與膳食板塊回頭客。
（四）崗位調整
通過競聘上崗，增強了員工的危機意識，改變了員工的工作作風和服務意識，促使員工進行學習和研究。這些皆利于酒店與膳食板塊及部門崗位的政令暢通，令行禁止。總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了治理機制等方面的保證。
（五）以質量為前提，抓好客服工作
1、班組早會。為保證酒店與膳食板塊基本產品“客服”質量的優質和穩定，客房部根據酒店與膳食板塊要求，設立了班組周會制度，在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布臵并形成文字，同時將酒店與膳食板塊相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全分管負責人外，將安全知識培訓開成系統定期展開。從酒店與膳食板塊相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。
（六）以“防”為主，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，都積極制定安保方案和應急預案、及時簽訂安全協議書。按時組織酒店與膳食板塊內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施；對酒店與膳食板塊應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
（七）以降耗為核心，抓好維保工作
1、酒店與膳食板塊辦公會專題決定，在酒店與膳食板塊各部門原有治理規定執行的基礎上，再次向員工提出節能降耗要求。
2、搶修維修。維修的同志承擔著酒店與膳食板塊各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作很久，有時一干就是一整天。
3、保管把關。保管工作中努力做到節約開支，降低成本，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是大型物資進出庫房，都要事先得到領導審批。做好預算，控制費用支出。
（八）以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據公司三項制度改革精神，以精干、高效為用人原則，相關部門協調，原有編制84人，現有編制61人，并未影響酒店與膳食板塊及部門工作。
2、員工招聘。根據酒店與膳食板塊經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。
（九）以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、酒店與膳食板塊講座。按照酒店與膳食板塊制定的全員培訓計劃。
2、部門培訓。各部門在酒店與膳食板塊組織培訓的同時，每月有崗位業務的培訓。主管每周進行電腦知識培訓，各部門人員業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，業務水平提高了，客人的滿足度也提高了。
三、存在問題
通過整合半年來，取得一些成績，但還存在問題，主要是：
1、部分員工對“三項制度”改革認識不足，存在消極等待、觀望思想，影響其他員工及改革推進。
2、合并后，因人員減少、工作流程不盡相同，人員調配未形成合力，還未形成1+1大于2的效果。
3、對廉潔政策影響沒有太好應對措施。
4、服務技能還有待提升。
5、服務質量尚需優化。
6、業務拓展沒有形成。
總之， 通過對酒店與膳食板塊半年工作進行回顧總結，在廉潔政策的影響下，在赤水同行業殘酷的競爭下，雖然本部門員工付出了艱辛的工作，經營收入達到300萬元，利潤和指標都沒有按計劃完成，但是，在接下來的下半年，我們將以此為動力，激勵鞭策全體員工上下增強自信，振奮精神，發揚攻堅克難的精神，拓展市場的策略，爭取在下半年完成目標任務和責任利潤。
員工行為管理述職報告7
尊敬的各位領導
現將本人20XX年的工作情況作一簡單匯報請大家批評指正。
一、工作職責
本人先后在女裝、男裝等部門擔任過主管今年月調至一樓鞋部擔任主管。作為最基層的一名治理者我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是維護整個鞋部現場經營秩序的有序運行。具體到日常工作內容主要有員工規范化治理商品的售后服務等。
二、工作職責執行狀況
一年來本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協作下依靠“xxxx”各個層次堅強的團隊較好地履行了自己的工作職責圓滿完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質盡力適應崗位需要。本人原在服裝部工作對服裝比較了解崗位調整后雖然同在亞萍國際但俗話說“隔行如隔山”如何做好鞋部的主管對我來說依然是一個全新的課題。為此我不斷學習充實自我以盡力適應崗位需要。一方面我努力讀好有字之書如有關皮革、營銷、治理等方面的專業報紙、書籍做到“修身知識勤學基本知識篤學業務知識深學急需知識先學”。另一方面我善于讀好無字之書。一年來虛心向領導、向同事、向員工學學習他們的專業知識、工作方法、營銷技巧、對人處事藝術等。與此同時在日常生活中堅持“多看、多聽、多想、多做”通過學習與實踐的有機結合自身素質逐步得到提高基本適應了本崗位的需要。
2、注重規范治理提升員工整體素質。今年來鞋部營業人員調動頻繁針對新員工對公司紀律和經營業務不夠熟悉的狀況我在平時工作中能利用各種機會在員工間進行專業性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流并在日常巡視中加強了監督與執行力度提高了員工的紀律意識使部分新員工較快地進入了工作角色并養成了良好的職業習慣。同時在規范化治理的過程中本人自覺遵守公司的各項規章制度要員工做到的自己首先做到要求員工不做的自己首先不做在治理中發揮了表率作用促使自己加深了對治理、對自己的進一步了解。
3、加強現場巡視保證經營秩序良好。經營主管的工作場所就是鞋部現場工作內容非常具體、瑣碎這就要求本人必須具備較強的責任心保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決使營業秩序良好運行給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。在過去的一年中通過本人和鞋部所有營業人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合基本實現了這一目標。
4、堅持公正合理靈活商品退換治理。配合柜組和商場辦公室做好商品退換治理工作是本人的一項重要職責一年來我認真學習并靈運用商場在商品退還方面的相關辦法對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依非凡是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益維護公司在消費者中良好的口碑同時盡可能做到廠家的理解與支持以保護現有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率還對易出現糾紛、問題的商品對員工進行有目的的指導提高了商品知識的專業性和服務水平。
5、了解員工狀況努力打造和諧團隊。一年來本人注重了解鞋部員工的自然狀況和思想狀況堅持多與員工進行溝通、交流以達到對品牌銷售業績動態、同城同品牌業績狀況、商品結構、銷售客群的深入了解。同時善于通過日常口頭表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩定性盡自己最大的努力帶動更多員工形成一個和諧的工作團隊。
三、本人工作中存在的不足
1工作中對一些日常治理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類非凡是在現場貨品治理方面做得還很不夠仍待向其他領導與主任學習。
2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業知識的了解仍有待深入、細致對現場治理仍停留在粗放式治理階段自身治理水平有待進一步提高。
3、處理退換貨時有時心態不能平和未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由需要在今后的工作中認真修煉。
四、2007年工作打算
1、加強對鞋部現有品牌銷售結構的分析進一步從數據上加強對各品牌的理性熟悉配合各柜組和相關領導及時將合理化信息和建議傳達廠家。
2、充分調動每一位員工的積極性通過平日的溝通讓員工在第一時間里了解公司的最近動態以及公司的各種要求要關注、關心自己的員工及時肯定員工的進步讓員工行有規范、學有榜樣、干有目標心往一處想、勁往一處使為公司的發展凝心聚力。
3、提高自身服務意識做好整體員工服務意識的灌輸養成良好的心態非凡要加強自身專業知識的學習要努力建立與員工之間的信任關系樹立自己的權威為所有員工樹好形象努力把整個鞋部打造成為一個步調一致的和諧團隊。
述職人：
20xx年x月x日
員工行為管理述職報告8
尊敬的各位上級領導、各位代表:
大家好！
借此機會首先向關心、幫助、支持我工作的同事們表示忠心的感謝，現就一年來的工作總結如下，請評議！
一年來，我按照科長和廠領導的安排，堅守生產一線，有針對的制定了工作計劃，在工作中不斷完善，并堅持不懈的做到了每天接班詳細了解系統運行方式、負荷分配、車間風壓、設備備用、檢修工作安排和值班人員等情況，做好當班事故預想和各種異常情況的處理準備，保持清醒的頭腦，迅速進入工作狀態，工作中加強與各單位之間的聯系，工作分清輕重緩急，不推不拖，帶領全值人員完成當值的生產任務。
一、不辱使命，恪盡職守，做好當值的帶頭人。
“沒有不好的員工，只有不強的領導。”日常多與員工坦誠交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠合作”帶動他們。平時采取措施為他們排憂解難，做好服務工作。讓他們時刻感受到有困難，首先想到值長，在10年這句話體現得更加明顯，特別是下半年，大環境影響到我們日常的正常生產，原材料、備品備件時有不足，設備故障修復率逐漸下降，因沒備件臨時修復暫用的情況很多，因此值長的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長。車間之間的工作配合不融洽、工作任務的完成有了障礙、同事之間發生了口角等等我都立即到現場進行妥善解決，不至于因處理不及時而窩工、怠工影響生產。
二、改變工作習慣和工作方式，夜班彰顯值長的職責。
一年來，我改變以往的工作方式，夜里廠上級領導和車間主任都不在現場，各崗位的工作更需要有人過問，部分任務量不太大的崗位會出現工作懈怠的情況，因此我前夜后夜班多溜、多看、多交流、多檢查，發現問題及時糾正，發現違章立即制止，特別是換極及出鋁期間，自己檢查的同時要求車間值長做好監督，酷暑提醒他們多補充水，不蠻干，進而減少中暑情況的發生，異常槽夜班專人監視，避免發生事故。日常注意檢查各單位的勞動紀律，對違反的人員進行嚴肅批評和考核，促使他們遵章守紀完成8小時的工作任務。
三、勤聯系，多提醒，做好調度工作。
生產調度工作是保障完成生產任務的基石，上請下達，按照公司要求，督促動力運行人員“勤觀察，細調整”，加強與處調聯系，作好負荷調配，力求電流平穩供應，積極維護公司整體系統的穩定。網電限流期間，限流時間長、幅度大、次數多，槽子工藝參數無法保持，出現異常的情況很多，我主動和處調聯系，了解限流持續情況，而后通知車間做好槽子的保溫，及異常情況下的預防措施，及時電話聯系，話筒喊話提醒效應的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的損失。日常嚴格執行“兩票三制”，并確保工作票和操作票合格率百分之百。當值期間合理安排各車間工作人員、車輛、設備去解決生產中遇到的問題，工作中做到多指導，少指揮，多教育，少考核，把不安全的因素消滅在萌芽狀態，嚴格交接班、巡回檢查、工作監護等制度，組織車間班組長會議，分析討論生產中遇到的實際問題，定期檢查各專業的事故預想和反事故演習，尤其是對特殊天氣和特殊情況下要求各運行崗位作好事故預想。
四、遇事冷靜，處事果斷，有效避免事故。
一年來，工作中無論遇到多么棘手的問題我從不感情用事，是非分明，公正、公平地對待所車間發生的任何事。5月24日四萬噸#5空壓機二級缸因緩沖器壁薄爆一事，當時我正在二車間和車間值長巡檢，一車間值長跑來告訴我，四萬噸空壓機方向有煙，當時天還沒亮，我在車間西頭看到后立即電話聯系四萬噸主控室運行工作人員，果斷下令拉下空壓機總電源，然后打電話聯系六萬噸電運行人員迅速關掉六萬噸與四萬噸聯絡閥門，同時跑步到空壓機采取措施避免事故擴大化，把損失降低到最低限度。一年來紅爐幫的情況時有發生，我在巡檢時督促車間值長，一定要專人對異常槽做好監視，做好交接，處理期間人手不夠，調集其他工段人員配合做到及時處理，多次避免漏爐情況的發生。
五、自我加壓，增加巡檢次數，確保安全生產。
生產管理的伸縮性很大，我始終認為我當班的8個小時，身負重任，期間發生的任何事我感到很對不起自己的崗位，更對不起廠領導對我的信任，既然領導賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴格要求自己，要求他人做到的，首先自己做到，不讓他人說半個“不”字。每當深夜我一人手執礦燈巡視全廠，總想能有分身術多好，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作干好。截止到十二月上旬共查處現場、勞保穿戴及違章操作等情況328次，考核149項次，糾正及說服教育123人次，有效地減少各類違章情況及事故的發生。
六、存在的問題和今后努力的方向
1、在管理方法上力求創新，主動查找生產管理中出現的漏洞，及時調整工作思路和方法，對得起自己的崗位，保證生產任務的順利完成。
2、積極主動學習新知識，新技術，和公司的決策保持一致，適應公司發展壯大的需要。
3、隨著設備的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及維護的監督力度。
4、常做多做事故預想，提高對突發事件的應變能力，保證生產安全。
5、加強工作人員責任心管理，發現問題責任到人；加強設備的“故障”管理工作，對于一些易出、老出的故障點，要追究到底查出原因。
6、充分發揮調度職能，提高工作效率，工作中積極創造條件，全盤考慮，統籌安排，樹立主人翁意識，維護企業的利益，維護廣大職工的利益是每個管理者的職責，作為一名領導始終要把工作與實際生產相結合不斷總結創新，開拓進取，做一名合格的管理人員。
我的述職完畢，謝謝大家！
述職人：
20xx年x月x日
員工行為管理述職報告9
尊敬的領導：
時光荏苒，20xx年已經過去了，回首過去的一年，自己雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算踏踏實實地經歷了這一年考驗和磨礪。在綜合管理崗位上，我負責物資管理、固定資產、對內外服務等工作，一年來，我嚴格要求自己，認真學習，勤于思考，兢兢業業，盡職盡責，在領導和同事們的幫助支持下，使自己在思想上、工作上邁上了新的臺階。現將自己一年來的工作匯報如下：
一、物資管理工作
我單位的工作性質比較特殊，常年都有員工在全國各地施工，施工過程中需要的材料也比較零散，給物資管理工作帶來了客觀上的不便。為此，我及時登記領取，平均每星期要去供應站兩三次。領回后建立臺帳，及時收發，做到賬實相符，沒有出現差錯。一年來大約領料200多項，并及時發放到每個施工部門，及時滿足了施工需求。
二、固定資產管理
資產是我們賴以工作的工具和條件，資產管理是一項比較繁瑣的工作。平時要及時逐項清理，建立和完善相應的資產臺帳。在資產清查的時候，為了弄清資產的準確價值，需要加班加點，精心計算；為了查找一項資產的去向，又需要多方查詢。比如筆記本電腦都是分配在工作人員手中，分布在全國各地，有時一臺筆記本轉手好幾個人，清查起來特別不方便。為了徹底查清去向，要一連清理好幾天，逐人落實，建立個人臺帳，直到弄清為止，做到心中有數，本上有帳，手中有物，家底清楚，有利于生產經營工作的順利進行。
三、做好工程服務和內勤服務工作
我單位在外施工人員多，平均在外施工將近200人，每天都有借款，無論平時還是節假日，只要工作急需資金，我都及時到銀行打款，有時一天要兩三次，保證了施工的順利進行。另外，做好在外施工隊伍的后勤生活，特別是過年過節分東西，在外施工不能回來，家里只有老人，只能挨家挨戶送，平時他們家人有病住院都要前去看望慰問，解決了施工隊伍的后顧之憂。
另外，做好有償解除勞動關系人員的一系列工作，履行好應盡的社會職責。我單位有36名有償解除勞動關系人員，而且住的比較分散，有的還在外地。這幾年，油田對有償解除人員的生活比較照顧，政策變化比較多，有時為了通知一件事情，要反復的打電話到處找人，有的還耍態度不配合。為了把油田的政策落到實處，把好事做子，這時自己就耐心細致的做好政策解釋和思想疏導工作，直到對方滿意為止。在工作中，不管是份內還是份外，只要領導或同事們提出來，不計較干多干少，盡心盡力干好工作。生活中團結同志，樂于助人，勤于溝通，大家共同做好工作。
述職人：
20xx年x月x日
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