物業項目經理述職報告

時間：2022-11-08 11:11:58 報告我要投稿

物業項目經理述職報告范文（通用8篇）

　　歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，好好準備一份述職報告吧。我們該怎么去寫述職報告呢？以下是小編為大家收集的物業項目經理述職報告范文（通用8篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業項目經理述職報告范文（通用8篇）

　　物業項目經理述職報告1

　　一、前言

　　時光如水，時光如箭，充滿機遇與挑戰的20xx年，已是今非昔比。一年來，秉承盾安之道，抓管理、樹形象，重慶盾安物業管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產開發有限公司的大力協助下，順利接手同創高原項目，擴大了公司在行業內的知名度；全體員工團結一致，戰勝困難，提高素質，規范管理。我們傾注了汗水，傾注了智慧，各項工作都取得了新的成績。看到公司蒸蒸日上，我的內心無比地欣慰，也無比的自豪。我覺得一個人只有不斷地努力，不斷地拼搏，才能不斷地超越自己，才能實現自己的理想，才能實現自己人生的價值。

　　現將我20XX年的主要工作情況匯報如下：

　　2.對分管工作計劃完成情況和主要內容進行梳理

　　(1)順利接管退管。強化后續工作

　　在上級領導的指導和幫助下，我在新年伊始就著手準備接管同創高原工程。與同創房產、同創物業進行了多次艱苦的談判，于xxx年xx月xx日簽訂了移交協議，及時完成了高原項目管理處物業服務主體的手續變更和組建工作。針對同創方對高原工程管理失控的狀態，克服人員少、時間緊等困難。3月底先期接管同創高原工程；管理層與同創方反復協調、溝通、督促，最終使同創方整改項目遺留問題的基本節點在6月份得以落實；通過及時跟進、督促項目整改進展情況，使以前久拖不決的整改工作逐步得到落實；由我們帶隊的工作組，逐戶走訪、溝通業主，使業主感受到了我們重慶盾安的氣節。逐漸認可了盾安物業員工的工作作風。

　　根據公司戰略調整，合同到期后九龍城項目不再進行物業管理，公司已于3月份開始籌備九龍城項目的推介工作。我與政府主管部門和中梁山街道辦溝通協調，得到了他們的支持，并整改了項目中的項目遺留問題，協調物業和施工單位整改遺留問題，保證了九龍城順利交接。較好地完成了公司既定的指導方針和經營策略。

　　我公司原定于20xx年9月進行的清退工作，因政府相關因素導致服務時間延期，本人多次參加業委會和政府主管部門的協調。最終，九龍城物業服務工作于12月10日正式退出，順利完成公司制定的退管工作。

　　高原項目資產和人員接管完畢，九龍城退出后，為確保新接手的員工能夠順利融入到盾安的文化中，我組織制定了從企業文化、《員工手冊》到體系文件的全員系統培訓計劃，從理論到實踐，讓員工在工作中初步掌握并對全體參訓人員進行考核合格后方可上崗；同時，以支援高原項目工作的方式，選派思想積極、踏實肯干的員工和基層管理人員。將盾安的工作作風滲透到新團隊中。

　　為保證各崗位人員需求在較短時間內得到滿足，解決門衛崗位人員嚴重不足的問題，我在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽訂用工協議，加大人防工作力度，彌補技防措施不足的不足，保證小區安全防范工作的正常進行。由于院內工程遺留的工程質量問題較多，導致小區技防設施缺失，不到位。給小區的安全防范帶來了更大的難度，所以才會出現住戶被盜等事件。在重慶物業的支持下，通過加高外圍圍墻、啟用/增設智能化系統、增設和啟用門禁系統等一系列措施，對進出小區的住戶實行刷卡入戶，及時完善和完善小區的安全防范工作。并適時進行小區活動的宣傳和引導，加強業主自身的安全防范意識和防范方法。業主與盾安的距離拉近了，對盾安重慶物業的信任度和滿意度也得到了提升。

　　(二)規范內務管理樹立企業形象

　　完善了公司合同、印章、檔案和合作方管理辦法，督促企管部、品管部和市場部歸檔；認真審閱各類合同，確保公司收益如期兌現，通過與政府相關職能部門保持良好的溝通和聯系，樹立外部企業良好形象。確保全年無重大違法違規行為及重大有效投訴。通過與物業總部有效溝通，及時反饋信息，對公司各項工作進展情況進行準確反映。

　　在推進物業管理信息化工作中，組織企管部對倉庫管理、資產臺賬等相關信息進行及時錄入，確保倉庫物資進出庫操作規范，如實反映倉庫實際情況；規定企事業部需對公司固定資產和低值易耗品進行定期盤點，以保證“賬物一致”。

　　為順應公司經營發展的需要，有利于公司引進各類人才，提升企業形象，同時也為公司升級二級資質打下基礎，擬在同創高原設立招商中心，該中心商業存量資產較為集中，對接管的項目進一步加強現場管理，使招商工作順利開展。公司在總部領導的關懷和支持下，向同創高原項目搬遷了總部所在地。新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關工作僅用了20天時間就全部完成。寬敞明亮、整潔規范的辦公環境有了物質基礎，企業對外形象得到進一步提升。

　　(三)培養多方面人才創建優質企業

　　面對人力成本大幅上升的不利局面，重慶盾安物業管理有限公司在尋求適度提高員工福利待遇，確保現有員工隊伍穩定的同時，通過走出去的方式，拓寬招工思路，緩解招工難題；同時，聯動高校，提供實習崗位，對符合條件的人員進行提前甄選，為公司儲備人才。本次媒體招聘共參加5次。現場招聘5次，錄入人員71人(已離職38人)，完成人員儲備25人，重點崗位人才引進率83%，指導新員工入職滿意率達100%，基本保障了各科室工作的順利開展。

　　同時抓好職工的考勤考績管理，完成了20xx年的人員編制調整和工資總額的調整。根據實際工作情況，將績效考核內容合理調整到相關崗位(如“駕駛員崗”)，進一步強化員工績效管理工作。

　　建設學習型企業是盾安集團的長遠戰略目標和既定工作，本人年初制定了員工培訓計劃，除內訓師隊伍外，各部門負責人積極承擔一定的培訓任務，全年共開展340次培訓，半年人均培訓時間30小時，完成3次新員工入職培訓。

　　我積極與各管理處協調，根據員工個性及崗位特點，組織專業培訓，加大培訓力度，健全培訓機制，注重培訓反饋與改進，使各部門人員的綜合素質逐步提高。同時，積極鼓勵員工利用業余時間參加各種社會培訓學習，并根據職工的發展意愿提供培訓的機會，在重視培養物業管理專業進行自學提高。目前，已有1人通過國家特種設備(電梯)操作管理培訓并取證，2人考取國家物業管理師資格，3人參加全國會計專業技術資格考試(中級)、2人取得會計上崗證，5人考入自考本專科，1人考上計算機等級考試。通過各種形式的培訓，員工的專業知識得到了增強，綜合素質得到提高，學習氛圍形成。

　　(四)發揚盾牌安全之道。建設企業文化

　　為了促進員工參與企業文化建設的積極性，我擬定了一個管理論壇活動。年初組織員工學習了“盾安之道”和吳總的講話精神，并與“諸暨福邸花園2”相結合。13失竊事件”，深刻理解盾安之道，培養員工正直有德，并以此作為指導今后工作的方向。圍繞“提素質”這個話題，引導員工挖掘工作中的不足，熱心、用心、盡心盡力地做好自己的工作。以打造品牌物業為長遠目標，以提升品質為近期目標，以優秀員工為榜樣，為成為企業有用之才而努力提升自己的崗位勝任能力。

　　在盾安企業24周年之際，組織了以“我與盾安共成長，我為盾安添風采”為主題的活動，讓員工在企業關愛下，暢談對“盾安之道”的認識與感悟、成長與感悟；同時，開展了以“慶國慶、迎國慶”物業服務技能大賽為主題的司慶活動，廣大員工以飽滿的激情、嫻熟的服務技能，將盾安物業人的風采展現在廣大業主面前。以吳總在盾安集團20xx年創新發展大會上的工作報告精神為指導，通過大家集思廣益，獻計獻策，對重慶公司明年的創新工作計劃進行了充分的討論，對明年的創新思路進行了進一步的明確。

　　為了讓新員工盡快融入盾安大家庭，我一邊組織相關部門宣傳企業文化，一邊召開工會活動，讓新職工把盾安文化融會貫通，成為一名合格的盾安人，為了和睦鄰里，向其他項目展示盾安的風采，我們在六一兒童節組織了一場名為《兒時經典老游戲大挑戰》的社區活動。加深了彼此之間的感情。圍繞“端午節”開展的包粽子大賽、客服人員禮儀大賽等活動，體現了競技精神，提高了工作技能，同時也讓業主們沉浸在盾安的文化氛圍中，豐富了員工的業余文化生活，培養了團隊合作精神。與兄弟物業公司組織成立的“盾安物業足球隊”團隊凝聚力和隊員自信心得到極大增強，盾安物業在業內的知名度也得到了擴大。

　　(五)創新工作機制服務企業全局

　　在不斷深化和補充完善的“員工成長體系”創新工作中，我結合各自崗位要求，針對員工專業知識、職業發展愿望等特點，進行了合理有效的人才結構調整。全年共輪崗10人，轉崗8人，培訓人員達標率達80%以上，部分員工走上了管理崗位，挑起了擔子，邁出了事業道路上可喜的一步。本年度，我們經過考核和篩選，評出了2名內訓師第一批學員。在下一步的工作中，我們將努力探索科學管理與專業技能相結合的培訓思路，在立足專業的基礎上，逐步建立與企業特點相適應的培訓制度。

　　為了全面提升盾安物業的服務品質，在重慶物業及物業總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請CBRE為物業管理顧問，明確半山公館項目的物業管理模式，明確物業管理服務的基本內容、服務標準，并借鑒CBRE的`管理經驗和方法，設計了物業管理框架性方案。半山居在規劃設計和建設過程中，對物業的結構布局、使用功能、工程設備設施和材料等方面提出完善意見。積極參加半山公館建設聯系會議，及時了解項目建設情況，對現場建設質量、施工進度等情況進行跟蹤，并提出合理化意見。

　　作為盾安物業轉型升級的新項目，半山公館通過強化培訓，苦練內功，外塑形象，切實保障物業服務質量，進一步提升員工服務意識、服務規范和服務技能。

　　(六)嚴格品質監督，提升企業管理

　　我先后完成了《質量提升計劃》、《質量管理檢查標準與考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過學習行業先進企業的經驗，結合公司實際，對管理處工作手冊的內容進行了局部調整，使文件的系統性、規范性得到了加強；設計質量月報數據分析統計報表，對服務情況進行直觀的反映。便于各責任部門及時改進。

　　責令品管部加強對各服務過程，特別是受控、外包服務的品質監督，確保公司質量體系有效運行，并按要求完成管理處的服務品質督查工作，認真如實記錄，并與部門負責人進行良好溝通，分析問題產生的原因及解決辦法。

　　物業項目經理述職報告2

公司xx總、各位同仁：

　　大家好!

　　年初，公司xx總再次提出了二次創業的戰略方針，同時提出了以五心撰寫xx年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行xx總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結：

　　一、簡述指標完成情況

　　年初，按xx總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化三全管理，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

　　xx總在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

　　二、回顧反思落實整改提高

　　從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結xx年：只求無愧、但求無過。

　　自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

　　1.急躁激動，缺乏克制。

　　2. 不善溝通，缺乏溝通能力。

　　寧肯多干，不愿多說;遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。

　　這些缺點不足有待今后工作中克服。

　　最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。

　　物業項目經理述職報告3

公司李總、各位同仁：

　　大家好！

　　年初，公司李總再次提出了“二次創業”的戰略方針，同時提出了以“五心”撰寫xx年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結：

　　一、簡述指標，完成情況

　　年初，按李總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化“三全管理”，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

　　李總在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

　　二、回顧反思，落實整改提高

　　從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結xx年：只求無愧、但求無過。

　　自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

　　1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。

　　2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

　　3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。

　　4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。

　　5、企業文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

　　6、打造企業品牌。企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

　　7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

　　三、20xx年工作計劃與思路

　　20xx年，我將緊扣公司的發展規劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

　　（一）進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階。

　　經過這幾年的努力和發展，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現有項目，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

　　（二）加強企業和社區文化建設，打造朝陽物業品牌

　　公司在完成中心工作任務的基礎上，xx年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁，努力搞好小區的社區文化活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

　　（三）加強人力資源的培養與人才隊伍建設

　　要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與陜西財經學院校企共建的物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。

　　最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。愿虎年公司好、你好、我好、大家好。

　　物業項目經理述職報告4

　　20XX年度的物業管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業主的理解、配合、支持下，以及小區物業服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業管理服務工作順利開展。現將20XX年度物業服務工作向廣大業主匯報：

　　一、整理完善業主交房、房屋轉讓檔案資料

　　從20xx年12月30日開始交房截止到20XX年12月31日，已向業主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業主入住，324戶業主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有14戶業主未來辦理交房手續。部分業主房屋轉讓后的資料檔案及時更新，確保業主資料的完善有效。

　　二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協調工作

　　房屋售后維修工作是房地產公司和物業公司共同的責任，我們公司本著對開發商和業主負責任的態度，對此項工作非常重視，業主裝修開始后針對業主反映出的問題立即派專業人員現場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業人員進行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯系開發商和建筑施工單位在約定的時間內到現場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。

　　如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次。受到了業主的好評。

　　三、做好日常物業管理服務

　　物業管理的本質是服務。一年多來，我們始終秉承“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的物業服務宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。

　　1、熱情為業主排憂解難

　　嚴格按照《市住房和城鄉規劃建設局文件》和《市物業服務收費管理辦法》的相關規定對小區開展一級標準的物業服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺，公示物業經理電話等物業服務措施。既方便了業主，又提高了工作效率，對于業主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業公司能解決的問題安排專業人員立即解決。

　　比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業主的報修后，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關430多個，平均每天更換個。消防煙感、噴淋頭70余個，更換節能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。

　　這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業主們都能肯定我們的工作。20XX年度對住戶滿意度調查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20XX年度有很大提高。

　　2、做好小區秩序維護工作

　　現有秩序維護員16名(含消防監控員)，保安隊員統一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業服務區域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業主聯系，在得到業主的確認信息后才放行。確保了物業服務區域的安全防范工作落實。

　　至今，小區未發生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業主的一致好評，提高了業主的居住安全感!

　　3、做好裝修管理工作

　　裝修管理是物業管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發生破壞樓房承重和結構安全的行為。

　　20XX年9月由城管執法部門查處并拆除了小區內業主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時產生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時聯系平湖市環衛所組織清運，截至到20XX年12月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。

　　4、做好環境衛生工作

　　生活垃圾日產日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發現立即清除。及時配合社區進行“四害”消殺工作。

　　全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經回訪業主，不論是已經裝修入住、正在裝修和部分空置房的業主，對我們的工作都表示肯定。

　　5、做好綠化養護工作

　　小區綠化的好壞，直接影響到小區的美觀和業主的滿意。一年多來，我們根據小區綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。根據季節的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區綠化的美觀，業主對此也較滿意。

　　6、開展各類社區便民服務

　　為業主提供必要的有償和無償類的特色服務，我們及時與業主溝通和協商，為有需要的業主提供了代辦房屋產權證的有償服務，既節約了業主辦理產權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續。我們還為業主提供了小型文件復印、聯系代辦自來水開戶、過戶，電信業務聯系開通、代收報紙、快件，等無償服務。引進小區凈水自動售賣機，對小區內住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務，得到了業主的認可和好評。

　　7、物業管理服務費的收支

　　物業管理服務費的收支既是業主非常關心的問題，也是物業管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。

　　收入情況：小區住宅總建筑面積平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪平米(20戶)。全年應收物業服務費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。20XX年全年實際收取物業服務費719戶，共計元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。

　　截至20XX年12月31日尚有80戶業主的元(含14戶未交房業主)未依約按時足額交納年度物業服務費，對于未依約按時足額交納物業服務費的這部分業主我們公司將通過法律途徑予以解決。

　　支出情況：20XX年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費元、電費元、電梯維保和年檢費：元，繳納稅費：元，工會經費元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計元，維修耗材費用元。共計支出：元。

　　20XX年全年共計盈余：元。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加。3--5年內小區每年全年應收的物業服務費用應能滿足為業主開展和提供日常物業服務工作的需要。

　　20XX年我們物業服務中心全體員工將繼續努力，恪盡職守，為廣大業主開展和提供更加優質的服務，以服務業主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業主贊賞。

　　今年，我們將根據小區裝修和入住率情況，在達到《省物業管理條例》中關于小區成立業主大會選舉產生業主委員會的條件后，提請社區、街道等部門指導、幫助我們成立小區業主大會并選舉產生業委會。與全體業主共同努力創建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優秀小區。

　　物業項目經理述職報告5

尊敬的各位領導：

　　在集團公司領導的大力幫助下，在各分公司的全面配合下，人力資源部全體工作人員不斷開拓進取，團結合作，加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理制度建設;把握人力資源動態，吸收優秀企業的人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新，較好的完成了今年年初制定的各項任務和目標，現將年工作的成績和不足總結如下：

　　一、制度建設

　　合法規范的管理制度是企業用人留人的起碼前提條件，本年度本部門規范健全了各項管理制度：《勞動合同管理規定》、《入職離職程序》、《薪酬管理制度》、崗位職責等。員工從進入公司到調職離職，從績效考核到批評處分，人力資源部都按照文件的規定進行操作，采取就事不就人的原則，為員工提供服務的同時，希望能達到各項工作的合法性和嚴肅性。此外，考慮制訂崗位職責表和崗位編制明細表，明確每位員工的崗位職責，讓員工清晰的知道自己的崗位責任、工作內容、工作權限、必備的崗位技能等。

　　二、招聘工作

　　根據集團公司的人才戰略和各分公司申報所需人員，20xx年共招聘員工1430人，其中碩士3人，本科142人，大專135人，基本滿足了各公司的用工需求，改善了集團公司的人員結構，人員配置更加優化。

　　20xx年我部門積極與各高等院校聯系，組織校園專場招聘會，參加雙選會，通過校園招聘既滿足了公司的人員需求又起到宣傳公司的作用。

　　三、培訓工作

　　為了提高干部員工的道德水準和綜合素質，建立健康的工作環境，我部制定了詳細適用的職業道德培訓計劃，該培訓計劃將從四月份全面實施，現已對集團機關領導做了試點培訓，取得了良好效果。該培訓具備豐富的培訓內容和多樣的培訓形式，并且擁有嚴格的監督管理機制，切實將培訓工作落于實處，避免形式化，力爭取得良好效果。

　　為了滿足公司發展對人才的需求，我部在借鑒“三0一”一期后備人才培訓的基礎上，制定了更為完善的“三0一”二期后備人才培訓計劃。經過考核選拔出了28名人員參加此次培訓，該培訓已從3月份開始運作到15月份結束，在為期9個月的培訓中，學員們提高了自身的管理能力和認知水平，對這整個集團人才儲備起到巨大的作用。

　　針對入職員工我們制定培訓方案，首先，開展軍訓活動，強化了組織紀律;其次，通過培訓職業修養、團隊精神、企業文化和愛崗敬業等基礎知識，提升員工認知能力和管理素質;最后，組織車間實踐學習，培養吃苦精神，鍛煉實踐能力。

　　四、社保與薪資工作

　　在社保方面，公司為242名符合參保條件的員工辦理了參保手續，為所有參保人員及時繳費。我部門今年受理上報工傷23起，從鄒平縣勞動和社會保障局領取工傷理賠款90余萬元。為25名員工辦理了生育保險，領到生育津貼88000余元。

　　對于薪資方面，我們嚴格造冊、核算、審批程序，做到了及時準確無誤地發放工資;通過調研周邊公司的薪資水平，使薪資水平趨于合理，進一步規范和理順了集團公司的薪資政策。

　　五、積極完成領導交辦的一些臨時性工作。

　　20xx年我部在取得成績的同時也存在著不足：

　　1、工作過程中存在執行不到位的問題，雖然已經具備了較為完備的工作計劃與具體工作項目，但是在很多情況下不能按照計劃與方案完成領導要求的工作任務。

　　2、棉紡一線工人的缺口僅僅是做到了減小，離解決該問題差距很大。

　　3、培養后備干部方面還有待開發、挖掘，仍需要創新培訓方式方法，制定合理的培訓方案。

　　4、培訓方面，針對性的加強培訓，不能達于形式。

　　新的一年人力資源部會緊緊圍繞著集團公司的戰略目標，積極開拓，勇于實踐，為集團公司吸引人才，儲備人才，培養人才做出更大的貢獻。

　　物業項目經理述職報告6

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！20xx年度，在公司領導班子的正確的引導幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的綜合素養、業務水平和技能力等方面都有了較大提高。現結合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

　　一、恪盡職守，認真作好本職工作。

　　一年來，按照公司“服務質量年”各項工作要求，結合中心工作實際，積極轉變觀念，不斷強化物業管理的服務與經營理念。工作中，努力做好領導的參謀助手，認真履行崗位職責。

　　1、認真做好分管部門各項工作。

　　努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的小區、車輛、家政三個部門進行工作檢查、調研，指導并協助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態，實地檢驗各部門服務效果。

　　2、科學管理，開源節流。

　　在抓好服務車輛停放管理創收方面：年初，在對中心各部門現有創收資源、創收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學的制定了各部門經營目標，在20xx年度創收額度的基礎上全部上調10%.從全年中心經營創收完成的總體情況看，預定目標基本實現，本人分管的小區、車輛、家政三個部門經營目標全部超額完成。

　　在嚴格控制成本方面：進一步加強了對小區車輛的管理，定期對車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制亂停亂放成本，嚴格執行車輛制度，不謀略私利，最大限度減少預算外支出。

　　3、認真做好公司各項安全工作

　　督促各部門逐步完善了小區樓宇安全檔案，指導各部門對車輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間，未發生重大安全責任事故。

　　二、嚴于律已，不斷加強作風建設

　　平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。

　　在工作中，時刻以制度、紀律規范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象。

　　約束自己的思想言行，不斷加強服務鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹立一個好的典范標桿。

　　三、工作中存在的不足及個人進步方向

　　一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業業務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠；工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

　　一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學以致用。

　　二是進一步強化職責意識，在提升物業全局工作業績上下功夫，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務。

　　三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發搞好超前服務轉變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創造性開展工作轉變。

　　四、對物業服務工作的感悟

　　20xx年，公司的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素質參差不齊，專業水平不高，發展后勁不足；在內部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。

　　通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層經理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的`精神落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的工作開始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會達到一個新的高度。

　　最后，衷心感謝公司領導和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家。

　　物業項目經理述職報告7

　　20XX年組織上調任我為A區主任和管理部的各項管理工作。回顧在物業公司擔任經理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以“創一流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。

　　一、不斷學習，努力提高自身素質

　　這些年來，我堅持落實上級要求與創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。

　　自從A區管理處成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使 A區管理處、管理部的各項工作實現了有序運轉。

　　二、廉潔自律，樹立良好形象

　　日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。

　　三、盡職盡責，做好本職工作

　　作為公司副經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。

　　自擔任 A區管理處主任以來，并結合前期從事物業管理的經驗，在管理 A區的服務管理工作中，我在《超值服務》、《親情服務》、《延伸服務》上下功夫，要想業主滿意，首先就要培養一批高素質、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業服務和管理的經驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產生的疑難問題，工作內容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業主有個健康舒適的生活環境。

　　A區管理處自x年x月30日至x年x月19日共辦理入住1676戶業主，車位自x年x月x日至x月x日共辦理車位入住470個，同時也開通了470張車位卡。

　　自擔任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業務大比武”等評比活動，在此活動中出現了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業公司的服務水平。

　　為了有效推進5S管理，根據昆侖集團和達源公司的要求，我們創新5S管理實行“三抓”和“三不放過”措施，高標準、全方位強化5S管理。

　　“三抓”一抓抓培訓，提素質;二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣。

　　“三不放過”一是不按5S標準執行不放過;二是不按5S標準檢查不放過;三是不按5S標準整改不放過。我們通過實行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團5S管理評比第一名。

　　抓好考核的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

　　管理部堅持月月下發考核通報，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環境衛生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。

　　為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率。

　　四、存在不足及改進方向

　　1、在工作的某些方面、某些環節按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

　　2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進一步提高。

　　3、隊伍素質的建設，雖然我們在不斷地進行強化培訓，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業公司的發展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓工作。

　　4、A區雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進一步的完善和改進，也會力爭在年被評為“省級文明示范小區”的榮譽稱號。

　　五、監督管理部的巡查力度

　　針對考核難點問題進行專項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。實施ISO9000標準相結合的方式，使之運行體系更標準化、系統化。

　　崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

　　物業項目經理述職報告8

　　時光荏苒，彈指間20XX年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步。現將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：

　　一、學習情況

　　隨著公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了xx管委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優項目的管理為目標。

　　二、項目情況

　　截止20XX年度xx目前入駐商戶47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標志、西面自行車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優質服務及商業氛圍。

　　從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。

　　只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評才有進步!

　　除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。

　　三、服務質量管理

　　隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：

　　1、在應對環境衛生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛生環境，具體如下：

　　(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。

　　(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。

　　(3)積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衛生的觀念。

　　(4)對個別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。

　　(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

　　(6)加強保潔服務品質監督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則,對保潔員進行考核,力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。

　　(7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業表》。

　　2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：

　　(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。

　　(2)對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低于二次。

　　(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。

　　(4)廣場上所有區域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。

　　(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。

　　(6)做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態，優質高效、低耗、安全運行。

　　(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。

　　(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄,每月清掃設備房保持清潔。

　　(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。

　　(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

　　(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。

　　(12)對在質保范圍內的維修事項要積極聯系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調，保障設施設備的完好性。

　　3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協議》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。

　　4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。

　　5、在業主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。

　　四、工作中的不足

　　回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：

　　1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。

　　2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

　　3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。

　　4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環境。

　　今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。

　　五、明年的工作計劃

　　1、明年根據自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業的培訓工作，讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業知識，培養其獨立處理問題能力，培養其一專多能，打破按專業來分工的模式，以便高效的為公司服務。

　　2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發揮團隊作用才能高效的為公司服務。

　　3、繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發展和提升。

　　自從走上項目經理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。

　　正所謂，環境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!

　　在以后工作中我還要兢兢業業，在業務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作,為公司發展不斷努力!

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